FAQ
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Que faire en cas de défaut de fabrication d'un article Moncler acheté chez un revendeur agréé?
Il vous faut conserver le ticket de caisse et vous rendre au point de vente dans lequel vous avez acheté l'article. La garantie couvre les défauts de conformité imputables à des vices de fabrication, à condition :
- que le défaut de fabrication apparaisse dans les deux ans qui suivent l'achat
- que la demande de réparation ou de substitution soit présentée au vendeur dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle le défaut a été découvert.
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Comment s'assurer que l'article Moncler acheté est original?
Vous trouverez les articles Moncler originaux uniquement chez des revendeurs agréés. Nous vous déconseillons donc d'acheter des articles Moncler à des revendeurs autres que ceux-ci.
Par ailleurs,, Moncler utilise le système Certilogo pour permettre à sa clientèle de vérifier l'originalité de l'article acheté en quelques passages très simples : en plus du logo, vous trouverez sur l'étiquette de chaque article Moncler un « template » brodé reportant le code d'identification univoque Certilogo, deux numéros de téléphone (appels et SMS) et le site permettant d'accéder au secteur destiné au contrôle. Il est donc extrêmement simple de trouver les informations nécessaires pour vérifier l'originalité de l'article acheté en passant un coup de fil ou en accédant au site Web.
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Comment connaître l'adresse des revendeurs agréés?
Pour cela, vous devez accéder à notre formulaire de contact en sélectionnant la fenêtre « demande de revendeurs agréés » et indiquer votre lieu de résidence. Le personnel de notre service clientèle vous fournira l'adresse des distributeurs Moncler présents dans votre région.
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Comment faire pour toujours être au courant des nouveautés de Moncler?
Si vous souhaitez recevoir régulièrement des informations sur les nouveautés de Moncler (collections, événements, etc.), vous pouvez vous abonner à notre lettre d'information en sélectionnant « NewsMoncler » dans le formulaire de contact et en indiquant votre adresse e-mail. Vous pouvez également visiter notre « page nouveautés ».
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Que faire si une question reste sans réponse?
Si la FAQ n'est pas en mesure de répondre à vos demandes ou de satisfaire votre curiosité, vous pouvez nous contacter en accédant au formulaire de contact. Après avoir sélectionné le champ souhaité, vous pouvez nous poser vos questions et nous indiquer l'adresse e-mail à laquelle le personnel de notre service clientèle pourra vous contacter dans les meilleurs délais pour vous fournir les renseignements requis.
FORMULAIRE DE CONTACT
