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EINZIGARTIGE ERLEBNISSEDie Bestellungen werden automatisch bearbeitet und es ist leider nicht möglich, eine Bestellung, die bereits bestätigt wurde, zu stornieren. Sie können Ihre Bestellung aber jederzeit gemäß unseren Widerrufsbedingungen zurückgeben.
Die Bestellung wird vorbereitet:
Die Bestellung wurde bestätigt und wir haben Ihnen bereits per E-Mail eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer zugeschickt.
Die Bestellung wurde versandt:
Sobald die Bestellung unser Warenhaus verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer UPS-Kontrollnummer.
Sie können den Bestellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie die Bestellnummer in das entsprechende Feld auf der Seite Bestellung nachverfolgen eintragen. Registrierte Nutzer können alle Informationen rund um ihre Bestellung im Bereich Mein Konto und Datenschutz einsehen.
Moncler Online Store garantiert Ihnen, dass Ihre Kreditkarte nur einmal mit dem Bestellwert belastet wird. Es kann jedoch sein, dass der Betrag zweimal auf Ihrem Kontoauszug erscheint: Der erste Eintrag ist der Genehmigungsantrag für die Kreditkartenzahlung. Dieser erfolgt, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Der zweite Eintrag ist die tatsächliche Abbuchung von Ihrem Konto.
Sie können den Status Ihrer Bestellung abfragen und die Lieferung jederzeit nachverfolgen. Geben Sie auf der Seite Bestellung nachverfolgen einfach die Bestellnummer ein, die Sie per E-Mail erhalten haben. Als registrierter Nutzer erhalten Sie alle Informationen über Ihre Bestellung in Ihrem Mein Konto und Datenschutz.
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Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorausgesagten Lieferzeit geliefert wurde, raten wir Ihnen:
den Bestellstatus zu überprüfen: Registrierten Nutzern steht hierfür der Bereich Meine Bestellungen zur Verfügung. Sie können aber auch die Bestellnummer, die Ihnen in der Bestellbestätigung zugeschickt wurde, auf der Seite Bestellung nachverfolgen eingeben.
die Lieferadresse zu überprüfen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Sollten Sie die Lieferung verpasst haben, kontaktieren Sie bitte UPS unter Deutschland 01806 882 663, Österreich 01/599 14 20 30.
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen. Wir freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.
Jeder auf Moncler Online Store gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden. So funktioniert's:
Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus.
Vergewissern Sie sich, dass sich die Produkte in dem gleichen Zustand befinden, wie Sie diese erhalten haben, alle Etiketten müssen sich noch an den Produkten befinden, andernfalls können wir Ihre Rückgabe nicht akzeptieren und keine Rückerstattung veranlassen.
Verpacken Sie die Artikel und kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Aufkleber auf die Moncler Online Store-Schachtel (oder auf eine ebenso feste und widerstandsfähige Verpackung), sodass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so auf dem Weg in unser Warenhaus nach Bologna versichert und Sie erhalten auch bei Diebstahl oder Verlust Ihre Rückerstattung.
Kontaktieren Sie UPS per Telefon (Deutschland 01806 882 663, Österreich 01/ 599 14 20 30) oder online: der Kurier holt das Paket dort ab, wo Sie es wünschen
Rückerstattungen erfolgen nur für ordnungsgemäß zurückgesandte Artikel. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wird das Paket an Sie zurückgesandt.
Alle Rücksendungen müssen von demselben Land aus erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.
Für weitere Informationen zu den Bedingungen des Widerrufsrechts besuchen Sie den Bereich AGB und Rechtliches.
Wenn Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber verloren haben, kontaktieren Sie bitte UPS unter Deutschland 01806 882 663, Österreich 01/599 14 20 30 und fragen Sie nach einem unausgefüllten Standard-Rücksendeschein, den der Kurier bei der Abholung Ihrer Rücksendung mitbringt. Bitte füllen Sie den Rücksendeschein wie folgt aus:
kreuzen Sie „Standard"-Service und „Empfänger" unter Zahlungsbedingungen an.
geben Sie im Feld UPS Nummer die des Empfängers W95789 an.
schicken Sie das Rücksendepaket an die folgende Adresse:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Blocco CD1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Italien.
Selbstverstänndlich können Sie Ihre Rücksendung mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden. Schicken Sie das Rücksendepaket bitte an die folgende Adresse:
YOOX NET-A-PORTER GROUP
C/O Geodis Logistics
Blocco CD1 Interporto
40010 Bentivoglio (BO)
Italien
Bitte denken Sie daran, dass Moncler Online Store im Falle eines Diebstahls oder Verlusts keine Verantwortung übernimmt, wenn unser Rücksendeaufkleber nicht verwendet wurde. Wir raten Ihnen aus diesem Grund dazu, für Ihre Rücksendung einen Kurierdienst mit Rückverfolgungsoption zu nutzen. Wenn Sie für Ihre Bestellung Versandkosten bezahlt haben, veranlassen wir zudem eine Rückerstattung, die der Höhe der Standard-Versandkosten entspricht.
Es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, Ihre Bestellung doch zu behalten. Keine Sorge: In diesem Falle müssen Sie sich nicht mit uns in Verbindung setzen und auch sonst nichts weiter tun.
Natürlich, verpacken Sie die Artikel dazu in der gleichen Box und nutzen Sie den voradressierten Rücksendeaufkleber.
Weiterführende Informationen zu unserem Rücksendungsverfahren erhalten Sie auf der Seite Widerrufsbedingungen.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit auf der Seite Rücksendung nachverfolgen einsehen.
Alle Rückgaben werden üblicherweise innerhalb von drei Werktagen nach ihrem Eingang im Warenhaus bearbeitet. Zu Hauptgeschäftszeiten kann dies bis zu sieben Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, veranlassen wir sofort die Rückerstattung und schicken Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.
Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:
Kreditkarte: Unsere Bank führt die Überweisung innerhalb von 7 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail aus. Wie lange es jedoch dauert, bis der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird, hängt von Ihrem Kreditkarteninstitut ab.
PayPal: Der Betrag wird Ihrem PayPal Konto innerhalb von 24 Stunden ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.
Zahlung per Nachnahme: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf das im Widerrufsformular angegebene Bankkonto. Der Betrag wird Ihrem Konto innerhalb von 10 Werktagen ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail gutgeschrieben.
SOFORT Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf Ihr Bankkonto. Der Betrag sollte 5 Tage ab dem Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Kontoauszug sichtbar sein.
Wenn die Bestellung mit PayPal oder einer Kreditkarte bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Konto, das für die Zahlung verwendet wurde. Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einem anderen Konto gutzuschreiben.
Überprüfen Sie den Status auf der Seite Rücksendung nachverfolgen.
Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, die Rückerstattung einer Kreditkarte gutzuschreiben, die nicht beim Einkauf verwendet wurde.
Moncler bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre online bestellten Artikel kostenlos im Geschäft abzuholen.
Nachdem Sie beim Abschluss der Bestellung die Versandart ausgewählt haben, wählen Sie "Abholung im Geschäft" aus und geben Sie an, in welches Geschäft Sie die Bestellung geliefert haben möchten. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung im Geschäft bereitliegt.
Wir bitten Sie, folgendes mitzubringen, damit wir Ihnen Ihre Bestellung aushändigen können:
Wird die Bestellung durch eine von Ihnen beauftragte Person abgeholt, muss diese Folgendes vorweisen können:
Ihre Bestellung wird 15 Tage lang im Geschäft bereitgehalten. Wird die Sendung im genannten Zeitraum nicht abgeholt, erfolgt die Rücksendung an unser Warenhaus und wir erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag zurück.
Bestellungen, die über Moncler Online Store aufgegeben wurden, können Sie innerhalb von 14 Tagen auch in einem Geschäft zurückgeben. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
Bitte beachten Sie, dass sich die Ware bei der Rückgabe in dem gleichen Zustand wie bei der Lieferung (inkl. aller Etiketten und Verpackungen) befindet.
Verpacken Sie die Produkte in der Originalverpackung (oder einer anderen stabilen Verpackung) und bringen Sie sie, zusammen mit dem Lieferschein und dem vorgedruckten Etikett, das dem Paket beilag, in ein Geschäft Ihrer Wahl.
Haben Sie die Bestellung bei der Lieferung bar bezahlt, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Bankdaten (Kontoinhaber, IBAN, SWIFT) anzugeben.
Der Kurier wird Ihre Rückgabe innerhalb eines Arbeitstages in dem Geschäft abholen.
Für gewöhnlich akzeptieren wir die Rückgabe innerhalb von 3-7 Arbeitstagen nach Eingang in unserem Warenhaus. Sofern die Artikel unsere Widerufsbedingungen erfüllen, wird die Rückerstattung veranlasst und Sie erhalten eine Bestätigungsmail. Wie lange es dauert, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.
Sie können Artikel nur innerhalb des Landes, in dem das Paket versendet worden ist, zurückgeben. Geschäfte in anderen Ländern können Ihre Rückgabe leider nicht annehmen.
Es ist leider nicht möglich den online bestellten Artikel in einer Boutique umzutauschen oder eine sofortige Rückerstattung für diesen zu erhalten.
Für die Liste der Orte, an denen der Retour in Boutique-Service verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.