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Häufig gestellte Fragen

Shopping

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Erbe, Einzigartigkeit und Innovationsgeist treiben uns dazu an, die höchsten Stufen der Exzellenz zu erreichen.

Dank unserer zahlreichen Online- und In-Store-Services garantieren wir Ihnen ein nahtloses Shoppingerlebnis.

Online-Bestellungen können mit zahlreichen sicheren Zahlungsarten und Lieferoptionen aufgegeben werden. Sie können wählen, ob die Bestellung an Ihre Privatadresse oder an eine unserer Boutiquen geliefert wird.
Wenn Sie Rat oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Die Stilberater von Moncler helfen Ihnen gerne weiter!

Sobald Sie im Rahmen Ihrer Bestellung die Zahlung erreichen, noch bevor Sie den Einkauf bestätigen, können Sie auswählen, ob Sie via E-Mail einen Link für die direkte Bezahlung erhalten möchten. So schließen Sie den Bezahlvorgang mit einem Klick auf die sicherste Weise ab.
Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, sehen Sie die Details Ihres Einkaufs, können die Vorbereitung verfolgen und Versandbenachrichtigungen im Kundenservicebereich einsehen.
Registrierte Kunden finden alle verfügbaren Updates in ihrem My-Moncler-Account.

Wir informieren Sie in Echtzeit mit der Bestellbestätigung und der Versandbestätigung via E-Mail.

MONCLER BY ME

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Moncler by Me ist ein Service zur Personalisierung, der nur Kunden zur Verfügung steht, die auf Moncler.com registriert sind.

Um Ihre Jacke zu personalisieren, besuchen Sie den Konfigurator auf Moncler.com und beginnen Sie Ihre Reise. Sie können Ihre bevorzugten Farben auswählen, sowie einen personalisierten Text, Symbole und Logos hinzufügen.

Wenn Sie mit Ihrer Kreation zufrieden sind, gehen Sie zur Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie noch nicht auf Moncler.com registriert sind, können Sie Ihr „My Moncler“-Konto erstellen, bevor Sie zur Kasse gehen.
Da es sich um einen einzigartigen, exklusiven Service handelt, nehmen wir nur eine begrenzte Anzahl von Bestellungen an. Sollten wir Ihre Anfrage vorübergehend nicht erfüllen können, können Sie sich gerne auf unsere Warteliste setzen lassen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir in der Lage sind, neue Personalisierungsanfragen anzunehmen.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird die von Ihnen vorgeschlagene Personalisierung sorgfältig geprüft. Sollte eine Formulierung oder ein Inhalt nicht mit dem Moncler By Me-Haftungsausschluss übereinstimmen, wird die Bestellung storniert und über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie an der Kasse gewählt haben, erstattet.

Falls Ihre Bestellung storniert wird, können Sie gerne eine neue Jacke entwerfen.

Für weitere Informationen zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Ihre Jacke ist einzigartig und wird nur für Sie angefertigt. Der Versand von kundenspezifischen Artikeln kann 4 bis 8 Wochen dauern.
Die voraussichtliche Lieferzeit jeder Jacke von Moncler by Me wird beim Bezahlvorgang angezeigt.

Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, sehen Sie die Details Ihres Einkaufs, können die Vorbereitung verfolgen und Versandbenachrichtigungen in Ihrem „My Moncler“-Konto einsehen.

Sobald Ihre Jacke versandfertig ist, informieren wir Sie per E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung verschiedene Artikel umfasst, wird jedes Produkt an Sie versandt, sobald es in unserem Lager verfügbar ist.

NFT von MONCLER

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Non-Fungible Tokens (NFTs) sind einzigartige digitale Kennungen, die in einer Blockchain repräsentiert werden. Sie werden verwendet, um die Authentizität und das Eigentumsrecht eines digitalen oder physischen Gegenstands zu zertifizieren und können nicht kopiert, ersetzt oder geteilt werden.

Das allererste Non-Fungible-Token (NFT) von Moncler ist eine vom Künstler Antoni Tudisco designte Nachbildung der neuen Moncler Maya 70 Jacke.

Das NFT wird Kunden geschenkt, welche die Moncler Maya 70 Jacke in Platin kaufen, die in einer begrenzten Menge in ausgewählten Boutiquen und auf Moncler.com erhältlich ist.
Die NFTs von Moncler werden in Ihrer digitalen Moncler-Geldbörse gespeichert - es handelt sich um einen vorbehaltenen Bereich in der Moncler App. Ihre NFTs werden dort gespeichert: Sie können Ihre digitalen Artikel und deren Geschichte einsehen, einen Eigentumsnachweis erstellen und alle Vorteile und Zusatzleistungen entdecken.

Folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail nach dem Kauf Ihrer Moncler Maya 70 Jacke in Platin erhalten haben, um das NFT-Eigentum zu beanspruchen,

Bitte beachten Sie, dass Sie auf moncler.com registriert sein müssen, um Ihren NFT in Anspruch nehmen zu können, und dass Ihre Moncler App auf die neueste Version aktualisiert sein muss.
Der Moncler NFT gehört nur Ihnen: Es kann nur einmal in Anspruch genommen werden. Das von Arianee ausgestellte Echtheitszertifikat können Sie in der Moncler App überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass das NFT bei Rücksendungen automatisch von Moncler eingezogen wird.

Produkt & aftercare

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Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrem Produkt haben, können Sie:

- Den autorisierten Händler aufsuchen, bei dem Sie den Artikel gekauft haben, oder eine Boutique von Moncler.

– Für Online-Einkäufe oder Einkäufe in anderen Stores können Sie unseren Kundenservice durch Ausfüllen des folgenden Aftercare-Formulars kontaktieren.

Bitte denken Sie daran, alle notwendigen Detailinformationen anzugeben, damit Ihnen auf die gewünschte Weise geholfen werden kann.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nicht alle Reparaturen möglich sind. Dennoch werden wir unser Bestes geben, um Ihnen weiterzuhelfen.

In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie einige Tipps zur Pflege und Instandhaltung der Artikel.
Hinweise zur Pflege finden Sie auf:

• Pflegeschildern im Inneren Ihrer Kleidung von Moncler

• Informationen zur Zusammensetzung und Pflege auf der Produktseite unter Moncler.com

Für die richtige Pflege sollten Sie sich unbedingt an die Hinweise am Schild im Inneren der Kleidung halten.

Vermeiden Sie den Kontakt mit öl- oder alkoholbasierten Substanzen wie Parfums, Kosmetikprodukten oder Desinfektionsmittel, die sich auf den Stoff auswirken und nicht mehr entfernbare Flecken hinterlassen könnten.

Falls große Flecken vorhanden sind, empfehlen wir Ihnen das Kleidungsstück schnell zu reinigen, damit die Flecken nicht in das Innere der Materialien eindringen können.
Vor dem Reinigen sollten Sie Accessoires (z.B. Schiebergriffe an Reißverschlüssen) abdecken, um Schäden am Stoff oder an Accessoires während der Reinigung zu vermeiden.

Bei Kontakt mit deutlich texturierten Oberflächen kann der Stoff beschädigt werden, wodurch es zu gezogenen Fäden und Kratzern an besonders stark strapazierten Stellen und Kanten kommen kann. Wir empfehlen Ihnen solche Oberflächen zu vermeiden, um die Unversehrtheit des Kleidungsstücks beizubehalten.

Lagern Sie Ihren Artikel an einem kühlen und trockenen Ort und vermeiden Sie längerfristige Einstrahlung von direktem Licht, Hitze oder die Einwirkung von Feuchtigkeit.
Zu intensives Verpacken und Falten kann zu dauerhaften Schäden an Stickereien, Verzierungen, Perlen, Nieten, Fell und Fellimitat, Einsätzen aus Leder und anderen empfindlichen Teilen führen. Wir empfehlen Ihnen eine sorgfältige Lagerung.
Außerdem empfehlen wir das Kleidungsstück zwischendurch aus dem Kleiderschrank zu nehmen und atmen zu lassen.
Für den Großteil unserer Jacken empfiehlt sich eine chemische Reinigung. Bitte ziehen Sie stets die Etiketten mit den Pflegehinweisen im Inneren Ihrer Kleidung von Moncler zu Rate, um eine genaue Pflegeanleitung zu erhalten.

Sofern auf der Pflegeanleitung angegeben, können die Artikel zu Hause gereinigt werden. Wen Sie Ihren Artikel zu Hause reinigen, achten Sie insbesondere darauf:

• Die Waschmaschine nicht zu voll zu beladen, sofern ein Waschen in der Waschmaschine erlaubt ist

• Das Einweichen zu vermeiden

• Das Kleidungsstück flach ausgebreitet zu trocknen

• Daunenjacken sollten während der Trocknung regelmäßig gedreht werden, außerdem sollten Sie die Reliefstreifen drücken, um die Daunen neu zu verteilen und ihnen wieder Volumen zu verleihen

• Andere Stoffe außer Nylon (z.B. Flanell, Samt,...) sollten am Ende des Reinigungsvorganges gebürstet werden - verwenden Sie dazu eine weiche Stoffbürste

Pelze und Leder können einem Spezialisten anvertraut werden.

Für die Lagerung empfehlen wir Ihnen das Kleidungsstück aufzuhängen und nicht zusammenzudrücken.

Grössenleitfaden

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Moncler entwickelte ein einzigartiges Größensystem, das einzigartige Referenzen für alle Länder enthält.

Sie können die für Sie am besten geeignete Größe ganz einfach finden, indem Sie unseren Größenleitfaden zu Rate ziehen, der eine Umrechnungstabelle zu den Größensystemen aller großen Länder enthält.

Der Größenleitfaden ist bequem auf jeder Produktseite zu finden.

Für Fragen zu Größe und Passform können Sie uns gerne kontaktieren.

Zahlung

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Sie können auf Moncler.com mit den folgenden Zahlungsmethoden einkaufen:
- Alle gängigen Kreditkarten, einschließlich American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Ausgewählte mobile Zahlungsarten, einschließlich Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen muss.

Wir bitten Sie, an der Kasse zu überprüfen, welche Zahlungsmethoden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar sind.

Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode wird der Bestellbetrag bei Abschluss der Bestellung abgebucht oder es ist eine Vorautorisierung der Zahlung erforderlich.

Bei Zahlungsarten, die eine Vorautorisierung erfordern, wird der Betrag für jeden Artikel erst abgebucht, wenn der Artikel für den Versand vorbereitet wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Betrag für alle personalisierten Artikel an der Kasse abgebucht wird.
Der Moncler-Onlineshop garantiert maximale Sicherheit für all Ihre Käufe. Wir verwenden den fortschrittlichsten Verschlüsselungsdienst (SSL) und gesicherte Verbindungen. Dies können Sie am URL-Präfix „HTTPS“ und am Schlosssymbol erkennen, die in der Adressleiste des Browsers zu sehen sind.

Mehr Informationen zur sicheren Zahlung finden Sie in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Bitte überprüfen Sie, ob die beim Bezahlvorgang eingegebenen Informationen korrekt sind. Wenn das System Ihre Bestellung noch immer nicht akzeptiert, bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, die die Transaktion abbrechen kann. Sie können auch uns für zusätzliche Hilfe kontaktieren.

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung.

Versand

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Auf Moncler.com können Sie Ihre bevorzugte Lieferoption wählen:

- STANDARD
Lieferung innerhalb von 6 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung
Kostenlos

- EXPRESS
Lieferung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung
15€

- NÄCHSTER TAG
Lieferung am nächsten Werktag, sofern die Bestellung bis 13:00 Uhr aufgegeben wird
20€

- SAMSTAG
Lieferung am Samstagmorgen, wenn die Bestellung bis Freitag um 15:00 Uhr aufgegeben wird
20€

Bei Standard- und Expresslieferung nimmt die Vorbereitung Ihrer Bestellung 1-2 Werktage in Anspruch.

Bitte beachten Sie, dass Werktage von Montag bis Freitag sind, und dass unser Verteilerzentrum an Feiertagen geschlossen bleibt: 6. Jan; 9., 10. und 25. Apr; 1. Mai; 2. Jun; 15. Aug; 1. Nov; 8., 25. und 26. Dez.
Bitte planen Sie Ihre Einkäufe sorgfältig, da Bestellungen an Feiertagen nicht versendet oder geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung kann aufgrund höherer Gewalt oder Naturkatastrophen verzögert werden.
Alle möglichen Lieferorte können auf der Seite des Bezahlvorgangs ausgewählt werden.

Die Lieferadresse Ihrer Bestellung muss in dem Land liegen, in dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bitte wählen Sie die richtige Länderseite für Ihre Bestellung über den Link in der Ecke jeder Seite.

Bitte beachten Sie, dass einige Artikel, wie z. B. Düfte, in bestimmten Ländern oder Gebieten Versandbeschränkungen unterliegen.
Sie können beim Bezahlvorgang prüfen, ob an Ihre Wunschadresse versandt werden kann.
Aus Sicherheitsgründen erfordern alle auf Moncler.com aufgegebenen Bestellungen eine Unterschrift bei Lieferung.

Alle Bestellungen werden von UPS geliefert. Sollte niemand anwesend sein, um bei der Lieferung eine Unterschrift zu leisten, so bietet der Kurierdienst 3 Zustellversuche an, die üblicherweise an 3 aufeinanderfolgenden Werktagen erfolgen.

Nach 3 fehlgeschlagenen Zustellversuchen wird Ihre Bestellung automatisch an Moncler retourniert.

Rücksendungen und Rückerstattungen

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Sie können eine Rücksendung für jeden im Onlineshop von Moncler gekauften Artikel innerhalb von 20 Tagen ab der Lieferung beantragen.

Zurückgesendete Artikel müssen mit unseren Rücksendebedingungen übereinstimmen:

• Die Rücksendung muss ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Schildern und der Originalverpackung erfolgen

• Wenn Sie ein Paar Schuhe zurücksenden möchten, dann bitte im Originalkarton

• Das Paket kann nur aus demselben Land zurückgesendet werden, in das es geliefert wurde

• Der Kauf muss online oder in einer Boutique oder auf Moncler.com erfolgt sein

• Seit der Lieferung durch den Kurier müssen weniger als 20 Tage vergangen sein

Wenn alle oben angeführten Bedingungen erfüllt sind, dann klicken Sie nach erhalt des Pakets einfach auf den Rücksende-Button. Falls Sie nicht registriert sind, füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus.

Normalerweise überprüfen und bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen ab Zustellung. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Annahme der Rücksendung, Sie erhalten dazu eine Bestätigungsmail.

Für nähere Informationen zu den Bedingungen, um von Ihrem Rücksenderecht Gebrauch zu machen, besuchen Sie bitte den Bereich mit den rechtlichen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Düfte und personalisierte Artikel von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rücksenderichtlinien benötigen, konsultieren Sie bitte unseren rechtlichen Bereich.
Moncler bietet Ihnen eine kostenlose Rücksendeetikette für den Kurierdienst UPS an. Diese finden Sie bei der Lieferung im Paket.
Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und senden Sie das Paket innerhalb von 20 Tagen ab Lieferung zurück.

So wird die Rücksendung versendet:

1. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht.

2. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung oder in einem robusten Karton

3. Kleben Sie die Rücksendeetikette von UPS über die Versandetikette. Durch die Rücksendeetikette ist der Rückversand kostenlos.

4. Bringen Sie das Paket zu einer UPS-Station in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den Kurierdienst, um eine Abholung zu vereinbaren
Falls Sie den Rückversand lieber über einen anderen Kurierdienst abwickeln, gehen die Kosten dafür vollständig zu Ihren Lasten.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferservice in Anspruch zu nehmen, da Moncler.com keine Haftung für Probleme durch Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Rücksendungen übernimmt, die nicht mit der bereitgestellten Rücksendeetikette von UPS aufgegeben werden.

Bitte senden Sie Ihr Paket an unser Verteilerzentrum:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Services in der boutique

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Moncler.com bietet Ihnen die Möglichkeit, online einzukaufen und Ihre Bestellung in der Boutique abzuholen.

Beim Bezahlvorgang wählen Sie dafür einfach die Option „Abholung in der Boutique“ aus, danach holen Sie Ihre Bestellung in einer der verfügbaren Locations ab.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Artikel zur Abholung bereitstehen.

Ihre Bestellung sollte innerhalb von 15 Tage ab dem Empfang der Benachrichtigungsmail abgeholt werden, andernfalls wird sie zurück an unser Verteilerzentrum gesendet.

Zum Abholen der Bestellung, Sie oder der registrierte Empfänger des Geschenks, benötigen Sie:

• Einen gültigen Ausweis

• Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)

Wenn eine andere Person Ihre Bestellung abholt, benötigt diese Person:

• Einen gültigen Ausweis

• Eine Kopie Ihres gültigen Ausweises

• Die Versandbestätigungsmail (ausgedruckt oder digital)

Vollmacht
Unser Mitarbeiter helfen Ihnen gerne dabei Artikel online zu kaufen, die im Store aktuell nicht verfügbar sind. Zögern Sie nicht, unser Personal nach näheren Informationen zu fragen, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um mehr über diesen praktischen Service zu erfahren.
Sie können auf Moncler.com gekaufte Artikel in ausgewählten Boutiquen innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben oder umtauschen.
Wo Sie diesen Service in Anspruch nehmen können, erfahren Sie in unserem Store Locator.

Bitte beachten Sie dies:

- Die zurückgesandten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen sein und die Originalverpackung enthalten.
- Die Schuhe müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Artikel können nur aus demselben Land zurückgegeben werden, in das sie geliefert wurden. Boutiquen in anderen Ländern können Ihre Rückgabe nicht akzeptieren.
- Artikel können nur ein einziges Mal umgetauscht werden.

Unsere Kundenberater überprüfen, ob die zurückgegebenen Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, sendet unser Team die Artikel in Ihrem Namen an unser Vertriebszentrum zurück und hilft Ihnen gerne bei einem Online- oder Vor-Ort-Umtausch. Alternativ erhalten Sie eine Rückerstattung auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Düfte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, besuchen Sie bitte unseren Rechtsbereich.

Mein Account

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Wenn Sie einen Account auf Moncler.com erstellen, genießen Sie exklusive und spezielle Vorteile:

• Eine Seite, auf der Ihre bevorzugten Artikel für später gespeichert werden

• Eine Seite mit Ihren Bestellungen, um den Status Ihrer Bestellungen und Rücksendungen in Echtzeit zu überprüfen

• Ein virtuelles Portemonnaie für Kreditkarten, in dem Ihre Zahlungsdetails gespeichert werden

• Ein Adressbuch, um Ihren nächsten Einkauf schneller abzuwickeln

• Einen einfacheren Rücksendevorgang

• Einen Schnellumtauschservice

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