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Häufig gestellte Fragen

Rücksendungen und Rückerstattungen

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Sie können eine Rücksendung für jeden im Onlineshop von Moncler gekauften Artikel innerhalb von 20 Tagen ab der Lieferung beantragen.

Zurückgesendete Artikel müssen mit unseren Rücksendebedingungen übereinstimmen:

• Die Rücksendung muss ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Schildern und der Originalverpackung erfolgen

• Wenn Sie ein Paar Schuhe zurücksenden möchten, dann bitte im Originalkarton

• Das Paket kann nur aus demselben Land zurückgesendet werden, in das es geliefert wurde

• Der Kauf muss online oder in einer Boutique oder auf Moncler.com erfolgt sein

• Seit der Lieferung durch den Kurier müssen weniger als 20 Tage vergangen sein

Wenn alle oben angeführten Bedingungen erfüllt sind, dann klicken Sie nach erhalt des Pakets einfach auf den Rücksende-Button. Falls Sie nicht registriert sind, füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus.

Normalerweise überprüfen und bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen ab Zustellung. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Annahme der Rücksendung, Sie erhalten dazu eine Bestätigungsmail.

Für nähere Informationen zu den Bedingungen, um von Ihrem Rücksenderecht Gebrauch zu machen, besuchen Sie bitte den Bereich mit den rechtlichen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Düfte und personalisierte Artikel von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rücksenderichtlinien benötigen, konsultieren Sie bitte unseren rechtlichen Bereich.
Moncler bietet Ihnen eine kostenlose Rücksendeetikette für den Kurierdienst UPS an. Diese finden Sie bei der Lieferung im Paket.
Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und senden Sie das Paket innerhalb von 20 Tagen ab Lieferung zurück.

So wird die Rücksendung versendet:

1. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht.

2. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung oder in einem robusten Karton

3. Kleben Sie die Rücksendeetikette von UPS über die Versandetikette. Durch die Rücksendeetikette ist der Rückversand kostenlos.

4. Bringen Sie das Paket zu einer UPS-Station in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den Kurierdienst, um eine Abholung zu vereinbaren
Falls Sie den Rückversand lieber über einen anderen Kurierdienst abwickeln, gehen die Kosten dafür vollständig zu Ihren Lasten.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferservice in Anspruch zu nehmen, da Moncler.com keine Haftung für Probleme durch Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Rücksendungen übernimmt, die nicht mit der bereitgestellten Rücksendeetikette von UPS aufgegeben werden.

Bitte senden Sie Ihr Paket an unser Verteilerzentrum:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia
Wenn Sie Ihre Rücksendeetikette verloren haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice.
Online-Rücksendungen werden üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Eintreffen in unserem Verteilerzentrum akzeptiert.

Diese 3 Tage benötigen wir, um sicherzustellen, dass die Produkte unseren Rücksendebedingungen entsprechen. Falls die Bedingungen nicht eingehalten wurden, werden die Artikel zu Ihnen zurückgesendet.

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Weise, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald die Rückerstattung in Auftrag gegeben wurde.

Die für die Gutschrift auf Ihrem Konto erforderliche Zeit kann je nach verwendeter Zahlungsart sowie nach lokalen Bankbedingungen variieren.
Wenn Sie ein registrierter Kunde sind und einen Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, finden Sie Ihre Bestellinformationen unter „Mein Account“. Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, müssen Sie das „Umtauschformular“ im Kundenservicebereich innerhalb von 20 Tagen ab Lieferdatum ausfüllen.

Bitte beachten Sie, dass Düfte und personalisierte Artikel von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rücksenderichtlinien benötigen, konsultieren Sie bitte unseren rechtlichen Bereich.

Für jeden Artikel, den Sie umtauschen möchten, wählen Sie bitte einen neuen Artikel und den Rücksendegrund. Anschließend können Sie mit dem Umtausch fortfahren. Falls das neue Produkt teurer ist, muss die Preisdifferenz bezahlt werden. Ist der Preis niedriger, wird Ihnen die ausstehende Summe zurückerstattet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.

Halten Sie sich beim Rücksenden des umzutauschenden Kleidungsstücks an unsere Rücksendebedingungen und Richtlinien. Bitte denken Sie daran, dass Artikel lediglich einmalig umgetauscht werden können.

Der neue Artikel wird an Sie versendet, sobald die Rücksendung unser Verteilerzentrum erreicht hat und dort akzeptiert wurde.

Falls Sie verschiedene Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden und umtauschen möchten, können Sie diese Artikel gemeinsam zurücksenden.

Unser Kundenserviceteam steht Ihnen für Produkt- und Stylilngtipps jederzeit zur Verfügung!