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Preguntas frecuentes

Cuidado de su Producto

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Si necesitas más ayuda o si tienes alguna pregunta sobre tu producto, puedes:

– Visitar la tienda autorizada donde compraste el artículo, o cualquier boutique de Moncler.

– Para compras en línea o compras en otras tiendas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente Formulario de Atención al Cliente.

Por favor, recuerda que debes reunir todos los datos posibles para que podamos ayudarte adecuadamente.

Te informamos de que no todas las reparaciones son posibles. Sin embargo, haremos todo lo que podamos para ofrecerte asistencia.

En nuestrasPreguntas Frecuentes puedes encontrar algunos consejos para el cuidado y mantenimiento de los artículos.
Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:

- Las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler

- La información sobre composición y cuidados disponibles en la página del artículo en Moncler.com

Para un cuidado adecuado, las instrucciones de la etiqueta interna de la prenda deben seguirse estrictamente.

Evita el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol como perfumes, cosméticos o desinfectantes de manos, que podrían afectar al tejido y causar manchas indelebles.

En caso de manchas grandes, se recomienda limpiar el artículo rápidamente para evitar que la mancha penetre en el interior de los materiales de la prenda.
Antes de la limpieza, recomendamos cubrir los accesorios (por ejemplo, los tiradores de las cremalleras) para evitar posibles daños en el tejido del artículo o en los accesorios durante el proceso de limpieza.

El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar la tela y provocar tirones de hilos y arañazos en las zonas de mayor uso y en los bordes. Recomendamos evitar estas superficies para preservar la integridad de los artículos.

Guarda tu artículo en un lugar fresco y seco y evita la exposición prolongada a la luz directa, al calor o a fuentes de humedad.
El exceso de embalaje y los pliegues pueden arruinar permanentemente los bordados, dibujos, perlas, tachuelas, pieles reales y falsas, inserciones de piel y otras partes delicadas. Aconsejamos un almacenamiento cuidadoso.
También te sugerimos que saques el artículo de donde lo tengas almacenado y lo dejes respirar de vez en cuando.
Se recomienda la limpieza en seco en la mayoría de nuestras chaquetas. Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler para obtener instrucciones de limpieza específicas.

Si las instrucciones de la etiqueta de cuidado lo permiten, los artículos pueden limpiarse en casa. Cuando limpies tu prenda en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:

• No sobrecargar la lavadora, si la limpieza en lavadora está permitida

• Evitar el empapamiento

• Secar la prenda extendida

• En el caso de los plumíferos, durante el proceso de secado mueve periódicamente la chaqueta y presiona suavemente el boudin para redistribuir y dar volumen al plumón

• En el caso de telas que no sean de nailon (por ejemplo, franela, terciopelo...), cepilla el artículo al final del proceso de limpieza utilizando un cepillo específico para telas

Las pieles y los cueros pueden confiarse a un especialista.

En cuanto al almacenamiento, recomendamos colgar y no comprimir el artículo.
Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler para obtener instrucciones de limpieza específicas.

Si las instrucciones lo permiten, los artículos pueden limpiarse en casa. Cuando limpies tu prenda en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:

• No sobrecargar la lavadora, si la limpieza en lavadora está permitida

• Evitar el empapamiento

• Usar bolsas de lavandería, especialmente para las prendas de punto suave

• Planchar del revés

• En caso de prendas textiles suaves, cepilla el artículo al final del proceso de limpieza, utilizando un cepillo adhesivo específico

Las pieles y los cueros pueden confiarse a un especialista.

Para el almacenamiento, recomendamos no colgar el artículo y no comprimirlo. Esto podría estirar las fibras de la tela y alterar la forma original de la prenda.

En el caso de prendas de punto (por ejemplo, cachemira, mohair, etc...) sugerimos evitar muchos días de uso consecutivo. Esto permitirá a las fibras de punto un tiempo de descanso adecuado, en beneficio de la integridad estética del artículo.
No lavar nunca el calzado en la lavadora ni ponerlo en remojo en agua. Esto podría dañar los materiales del calzado, así como causar migración de color y provocar que la suela se desprenda del zapato.

Para limpiar las suelas de los zapatos, pasar suavemente un paño blanco, suave, sin pelusas y ligeramente humedecido en agua con jabón neutro.

Para limpiar la parte superior del zapato:

• En el caso de nailon y materiales textiles, utilizar una bioesponja para eliminar las manchas y el polvo que puedan penetrar en el tejido

• En el caso del nabuk, la piel de serraje y el ante, utilizar cepillos con cerdas naturales o de plástico suave

• En caso de pvc, cuero y charol, utilizar un paño de microfibra

Antes de almacenarlo, asegúrate de que el artículo esté completamente seco. Recomendamos dejar que el artículo se ventile en un lugar fresco y seco durante unos días antes de almacenarlo.
No lavar nunca los bolsos en la lavadora ni ponerlos en remojo en agua. Esto dañará los materiales del bolso, y podría causar la migración de color y que el asa se desprenda.

Los bolsos pueden confiarse a un especialista.
Utilizar agua tibia para limpiar tus gafas de sol. En caso de grandes residuos en los cristales, emplear agua tibia ligeramente jabonosa con jabón neutro. Una vez secos, limpiar los cristales con el paño de limpieza proporcionado con la compra.

Guárdalas en el interior de la funda y/o estuche protector proporcionado con la compra. Por favor, ten en cuenta que el almacenamiento en ambientes calurosos (calentadores, coches, etc.) durante largos períodos podría causar la deformación de la montura.