Ir al contenido principal Saltar al pie de página

CAMBIOS

Contacta con nosotros

Datos de contacto para 

Nuestros asesores de clientes están a tu disposición para ayudarte con tus cambios en línea o en nuestras boutiques. Comprueba que el producto sea cambiado dentro del país de compra y que cumple con nuestra política de cambios.

Cambiar online

Introduce la información de tu pedido para empezar.
Los cambios y las devoluciones solo se permiten en el mismo país de origen en el que se entregó el pedido original.
Selecciona el pedido que deseas cambiar. Solo se muestran los pedidos para los que está disponible el cambio.

  1. PASO 01 COMPLETA EL FORMULARIO

    Si deseas cambiar un artículo, inicia sesión y sigue las instrucciones de tu cuenta. También puedes realizar un cambio con nuestro formulario de cambio.

  2. PASO 02 ELIGE UN NUEVO ARTÍCULO

    Elige el artículo que desees devolver y selecciona una razón. A continuación, podrás añadir el nuevo producto por el que deseas cambiarlo.

  3. PASO 03 PROGRAMA LA DEVOLUCIÓN

    Utiliza la etiqueta de prepago para devoluciones de UPS que acompañaba al paquete. Si has perdido la etiqueta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar otra

  4. PASO 04 CONFIRMACIÓN

    Te enviaremos el nuevo artículo una vez que tu devolución haya sido recibida y aceptada en nuestro centro de distribución.

Preguntas frecuentes relacionadas

Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Moncler en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Una vez cumplimentado el formulario de devolución, tiene hasta 14 días de tiempo para devolver el paquete a nuestro centro de distribución.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:

• Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

• Si deseas devolver calzado, devuélvelo dentro de su caja original

• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado

• La compra se ha realizado en línea o en una tienda presente en Moncler.com

• Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.

Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.
Moncler te ofrece una etiqueta de envío de devolución gratuita a través del servicio de mensajería UPS que encontrarás en el paquete en el momento de su entrega.

Completa el formulario de devolución en línea dentro de los próximos 20 días desde la fecha de entrega. A continuación, tendrás 14 días para enviar el paquete de vuelta a nuestro Centro de Distribución.

Cómo enviar la devolución:

1. Asegúrate de que la devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones

2. Introduce los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente

3. Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de entrega previa. La etiqueta prepagada te ofrece el envío gratuito de tu devolución.

4. Deja tu paquete en el centro UPS mas cercano, o contacta UPS para organizar el retiro
Si prefieres enviar tu devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, las tarifas de envío de la devolución correrán de tu cuenta.

En este caso, te sugerimos que elijas un servicio de entrega asegurado y rastreable, ya que Moncler.com no se hace responsable de ningún problema que pueda surgir de la pérdida, daño o robo de devoluciones que no se hayan enviado utilizando nuestra etiqueta prepagada de UPS.

Te rogamos que devuelvas tu paquete a nuestro centro de distribución:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia
Ver todo
  • Solicitudes y seguimiento de pedidos

    SOLICITUDES Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

    Comprueba en qué punto se encuentra tu pedido y recibe información actualizada sobre tus solicitudes del servicio de posventa.

    INICIAR EL SEGUIMIENTO
  • Devoluciones

    DEVOLUCIONES

    Si tu compra no te satisface del todo, puedes devolverla sin problemas y de forma gratuita.

    INICIAR UNA DEVOLUCIÓN