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Plongez dans l'univers Moncler et découvrez notre nouvelle collection dans l'une de nos boutiques. Nous proposons également un large éventail de services disponibles uniquement dans nos boutiques pour rendre votre expérience encore plus unique.

  1. RÉSERVER LES PIÈCES QUE VOUS AIMEZ CLIQUER ET RÉSERVER

    Nos conseillers clients réservent les articles que vous avez choisis pour vous permettre de les essayer directement dans nos boutiques.

  2. COLLECTION À LA DEMANDE RETRAIT EN BOUTIQUE

    Nos services savent s'adapter à votre emploi du temps. Faites livrer votre commande dans la boutique Moncler de votre choix.

  3. SIMPLE ET RAPIDE ÉCHANGE OU RETOUR EN BOUTIQUE

    Nos conseillers clients se feront un plaisir de vous aider à échanger un article contre un modèle plus adapté ou de faire une demande de remboursement. Ce service en boutique n'est disponible que dans le pays d'achat.

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BOUTIQUE VIRTUELLE

Plongez dans l'univers de Moncler depuis chez vous, votre bureau, où que vous soyez. Disponible dans une sélection de boutiques, un conseiller clients attitré organisera un rendez-vous virtuel personnalisé et adapté à vos besoins.

Moncler by Me

PERSONNALISATION DES PRODUITS

Découvrez Moncler By Me : notre service de personnalisation vous permet de choisir parmi deux modèles emblématiques pour homme et femme et de personnaliser votre veste, pour une pièce totalement unique.

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FAQ LIÉES

Moncler.com vous permet d’acheter en ligne et de retirer votre commande en boutique.

Au moment du paiement, sélectionnez simplement l’option « Retirer en boutique » et allez chercher votre commande sur l’un des points de vente disponibles.
Vous serez averti par e-mail quand les articles pourront être retirés.

Votre commande doit être retireée dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l’e-mail de notification ; à défaut elle sera retournée à notre Centre de distribution.

Pour retirer la commande, vous ou le destinataire enregistré du cadeau, veuillez présenter :

• Une pièce d’identité en cours de validité

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

Si une autre personne vient chercher la commande pour vous, elle devra présenter :

• Sa propre pièce d’identité

• Une copie de la pièce d’identité valide du client

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

• Une lettre d’autorisation
Notre boutique vous aidera à acheter des articles en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin au moment de votre visite. N’hésitez pas à demander des précisions à notre personnel ou contactez notre Service Clients pour en savoir plus sur ce service pratique.
Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur Moncler.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis.
Pour savoir où ce service est disponible, consultez notre localisateur de boutiques .

Veuillez noter que :

- Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine.
- Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.

Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.

Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Sinon, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.
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    Suivez vos commandes, demandez un échange ou un retour et sélectionnez la livraison et le moyen de paiement les plus adaptés pour vous.

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