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Questions fréquentes

Shopping

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Héritage, unicité et esprit d’innovation nous poussent à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence.

Nos nombreux services en ligne et en boutique vous permettront de bénéficier d’une expérience de shopping unique.

Les commandes en ligne peuvent être passées avec un grand choix de méthodes de paiement sécurisées et d’options de livraison. Vos commandes peuvent être expédiées à une adresse privée ou dans l’une de nos boutiques.
Si vous avez besoin de conseil ou d’assistance, contactez simplement notre Service Clients. Les conseillers en style Moncler sont à votre disposition !

Au moment du paiement de votre commande, choisissez de recevoir un lien de paiement direct par e-mail. L’opération de paiement se fera en un clic, de la façon la plus sûre!
Dès que vous confirmez votre achat en ligne, nous commençons à préparer la commande pour vous assurer une livraison dans les délais.

Les articles standard peuvent être annulés uniquement jusqu’au moment où le colis est prêt à être expédié. Les articles personnalisés, créés juste pour vous, ne peuvent être annulés que si leur production n'a pas encore commencé.

Si vous souhaitez annuler un article de votre commande, contactez notre Service Clientèle et nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.

Si l'annulation de la commande n'est plus possible, vous pouvez retourner ou échanger les articles standard. Il est précisé que les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés.

Pour tout complément d’information sur notre Politique de retour, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Entretien et Service après-vente

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Si vous avez besoin d’aide, ou si vous avez des questions sur votre produit :

- Rendez-vous dans le point de vente agréé où l’article a été acheté, ou dans toute boutique Moncler.

– Pour les achats réalisés en ligne ou dans d’autres boutique, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en remplissant le formulaire d’assistance suivant.

N’oubliez pas de donner le plus de détails possible afin d’obtenir une assistance correcte.

Nous vous informons que toutes les réparations ne sont pas possibles, nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider.

Vous pourrez trouver dans nos Foire Aux Questions des conseils et astuces pour les soins et l’entretien des articles.
Des instructions d’entretien peuvent être retrouvées sur :

- Les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur des vêtements Moncler

- La composition et les instructions d’entretien figurent sur la page de l’article sur Moncler.com

Pour un entretien correct, les instructions figurant sur l’étiquette intérieure de l’article doivent être suivies à la lettre.

Éviter le contact avec des produits à base d’huile ou d’alcool comme les parfums, cosmétiques et désinfectants pour les mains, qui peuvent abîmer le tissu et laisser des taches indélébiles.

En cas de grosses taches, nous vous recommandons de laver l’article sans attendre afin d’éviter que la tache pénètre dans le tissu ou le matériau.
Avant le lavage, il est conseillé de recouvrir les accessoires (ex. tire-zips) afin d’éviter d’endommager le tissu ou l’accessoire au cours du nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, tirer des fils et rayer les surfaces exposées et les bords. Il est recommandé d’éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l’article.

Rangez votre article en lieu frais et sec et évitez l’exposition prolongée aux sources de lumière directe, de chaleur ou d’humidité.
Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager définitivement les broderies, exécutions artisanales, perles, clous, les applications en fourrure et matière synthétique, en cuir et autres parties délicates. Il est conseillé de les ranger soigneusement.
Nous vous conseillons aussi de sortir l’article et de le laisser s’aérer de temps en temps.
Le nettoyage à sec est recommandé sur la plupart de nos vestes. Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur de vos articles Moncler pour les instructions de nettoyage.

Si les instructions d’entretien de l’étiquette le permettent, les articles peuvent être lavés à domicile. Dans ce cas, nous vous recommandons de veiller particulièrement à :

• Ne pas surcharger le lave-linge, si le lavage en machine est autorisé

• Éviter le trempage

• Sécher à plat

• Dans le cas des doudounes, au cours du séchage, secouez régulièrement la veste et pressez délicatement les boudins pour répartir et donner du volume au duvet

• Dans le cas des tissus autres que le nylon (ex. flanelle, velours...), brossez l’article à la fin du nettoyage - avec une brosse à tissu dédiée

Les fourrures et les cuirs doivent être confiés à des spécialistes.

Pour le rangement, il est conseillé de suspendre l’article sans le comprimer.

Guide des tailles

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Moncler a créé un système de tailles universel afin de fournir une référence unique pour tous les pays.

Vous trouverez aisément votre taille en consultant notre Guide des tailles qui fournit une table de conversion dans les principaux systèmes de taille internationaux.

Le Guide des Tailles est facilement consultable sur la page de chaque produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de taille et de coupe.

Paiements

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Vous pouvez faire vos achats sur Moncler.com en utilisant les modes de paiement suivants:
- Toutes les principales cartes de crédit, y compris American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Certaines méthodes de paiement mobile, dont Alipay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Nous vous informons que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.
Nous vous invitons à vérifier lors du passage en caisse les modes de paiement disponibles au moment de votre commande.

En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant de la commande peut être débité au moment de la réalisation de la commande ou une pré-autorisation de paiement peut être requise.

Pour les méthodes de paiement nécessitant une préautorisation, le montant de chaque article n'est débité qu'une fois l'article préparé pour l'expédition. Veuillez noter cependant que pour tous les articles personnalisés, le paiement est débité à la fin de la commande.
La boutique en ligne Moncler garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus évolués (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.

Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.
Veuillez vérifier que les informations saisies en phase de paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez aussi nous contacter pour une assistance supplémentaire.

À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Livraison

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Votre commande sera livrée par UPS.

Sur Moncler.com, choisissez la meilleure option de livraison :

- STANDARD
Livraison en 6 jours ouvrés
Toujours gratuite

- EXPRESS
Livraison en 1 - 3 jours ouvrés
CAD 20.00

Veuillez tenir compte des jours de fermeture de notre Centre de distribution: 3 Janv.; 21 Févr.; 15 Avr.; 23 Mai; 1er Juill.; 1er Aout; 5 Sept; 10 Oct; 25 et 26 Déc.
Planifiez vos achats car les commandes ne seront pas expédiées ces jours-là.

Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de forces majeures ou de catastrophes naturelles.
Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées en page de paiement avec « Expédier à ».

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel votre commande est passée. Veuillez sélectionner le site du pays correct pour votre commande en suivant le lien à l’angle de chaque page.

Certains articles, comme les parfums, sont sujets à des limitations d’envoi dans certain(e)s pays ou régions.
Contrôlez si l’adresse de votre choix est éligible pour les expéditions lors du paiement.
Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur Moncler.com nécessitent une signature à la livraison.

Toutes les commandes sont livrées par UPS. Si aucune personne ne peut signer pour le colis, le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison, en général sur trois jours ouvrables consécutifs.

Après 3 échecs de livraison, votre commande sera automatiquement retournée à Moncler.

Échanges et retours

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Vous pouvez demander un retour pour chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Les articles retournés doivent obéir à notre politique de retour :

• Ils doivent être retournés sans avoir été portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes en place et dans leur emballage d’origine

• Toute paire de chaussures doit être retournée dans sa boîte d’origine

• Le colis ne peut être expédié que du pays dans lequel il a été livré

• L’achat doit avoir été fait en ligne ou dans une boutique sur Moncler.com

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons en général les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera traité après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.
Moncler offre une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS que vous trouverez dans le colis lors de sa livraison.
Remplissez le formulaire de retour en ligne, et renvoyez votre colis dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou toute boîte en carton résistant

3. Collez l’étiquette UPS prépayée sur toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre paquet.

4. Déposez votre colis chez le centre UPS le plus proche à vous, ou contactez UPS pour demander un enlèvement
Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com ne sera pas responsable en cas de problème dus à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre paquet à notre centre de distribution :

FDS CANADA 100 Conair Parkway L4H 0I2 Woodbridge ONTARIO – CANADA

Services en Boutique

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Moncler.com vous permet d’acheter en ligne et de retirer votre commande en boutique.

Au moment du paiement, sélectionnez simplement l’option « Retirer en boutique » et allez chercher votre commande sur l’un des points de vente disponibles.
Vous serez averti par e-mail quand les articles pourront être retirés.

Votre commande doit être retireée dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l’e-mail de notification ; à défaut elle sera retournée à notre Centre de distribution.

Pour retirer la commande, vous ou le destinataire enregistré du cadeau, veuillez présenter :

• Une pièce d’identité en cours de validité

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

Si une autre personne vient chercher la commande pour vous, elle devra présenter :

• Sa propre pièce d’identité

• Une copie de la pièce d’identité valide du client

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

• Une lettre d’autorisation
Notre boutique vous aidera à acheter des articles en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin au moment de votre visite. N’hésitez pas à demander des précisions à notre personnel ou contactez notre Service Clients pour en savoir plus sur ce service pratique.
Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur Moncler.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis.
Pour savoir où ce service est disponible, consultez notre localisateur de boutiques .

Veuillez noter que :

- Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine.
- Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.
- Les articles ne peuvent être échangés qu'une seule fois.

Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.

Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Sinon, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.

Mon compte et confidentialité

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En créant un compte sur Moncler.com, vous bénéficierez de services exclusifs et dédiés :

• Une liste de souhaits pour vos articles préférés et créer votre style unique

• Une page Mes commandes pour contrôler l’état de vos commandes et retours en temps réel

• Un portefeuille pour enregistrer vos détails de paiement qui sont enregistrés en sécurité

• Un Carnet d’adresses pour un shopping plus rapide lors de votre prochaine visite

• Une procédure de retour simple

• Une procédure d’échange rapide

Ne loupez pas ces opportunités! Enregistrement immédia
Vous pouvez mettre à jour et modifier toutes les informations de votre compte en cliquant sur « Modifier » sur votre compte.

Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous contacter.
Ne ratez pas nos dernières nouveautés : faites partie des premiers à découvrir nos informations en matière de style et de dernières tendances.

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Pour ne plus figurer dans notre liste d’adresses, ouvrir l’une des lettres d’information Moncler dans votre boîte de réception, et cliquez sur « Se désabonner ».

AVIS CONCERNANT LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

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1. Quand a eu lieu la cyberattaque?
La cyberattaque a été identifiée le 22 Décembre et nous y avons répondu tout de suite.
Malheureusement, l'extrême sophistication des techniques utilisées par les criminels a rendu la reconstruction de cet incident particulièrement compliquée et prolongée, car le compromis des données de nos clients était impliqué, et nous les avons informés aussitôt que l'enquête a confirmé le risque d’une possible exfiltration de données.


2. Comment puis-je savoir si mes données personnelles ont été touchées par l’attaque, et si oui, quelles données?
En ce moment nous pouvons confirmer qu’il y a eu un accès non-autorisé avec l’exfiltration possible de certaines de vos données personnelles, y compris vos données de contact et/ou concernant vos achats. Nous soulignons que les données concernant les méthodes de paiement (IBAN; cartes de crédit ou autres) et/ou les documents d’identité (carte d’identité,passeport ou autres) ne sont pas conservés dans nos systèmes et donc n’ont pas été sujet à exfiltration.


3. Que signifie cette avis pour nous? Que dois-je faire?
Avec cet avis, Moncler souhaite vous informer des risques possibles qui pourraient vous concerner à cause de cette violation des données. Comme conséquence, et pour essayer de minimiser les effets négatifs potentiels, nous vous demandons de faire attention aux communications de tiers inconnus qui semblent avoir des informations qui vous concernent, et de ne pas utiliser vos identifiants (identifiant et mot de passe) qui sont faciles à identifier dans les données personnelles que vous nous avez fourni auparavant (au moment de l’enregistrement).
Cet avis respecte les obligations de Moncler, qui est assujetti, en tant que contrôleur de données, à l’obligation de communiquer avec les sujets concernés par la violation de données, selon la loi de protection des données, pour leur offrir l’information adéquate sur l’incident et ses conséquences possibles.


4. Que signifie violation de données exactement?
Une ‘violation de données’ est un incident informatique qui concerne les données personnelles et qui pourrait avoir des conséquences pour les personnes impliquées par les données. Dans ce cas, l’accès non-autorisé de tierce partie au système informatique de la compagnie a été découvert, ce qui pourrait avoir causé l’exfiltration de certaines de vos données personnelles, y compris vos données de contact et/ou des données concernant vos achats.
Nous soulignons que les données concernant les méthodes de paiement (IBAN; cartes de crédit ou autres) et/ou les documents d’identité (carte d’identité,passeport ou autres) ne sont pas conservés dans nos systèmes et donc n’ont pas été sujet à exfiltration.


5. Dois-je faire un rapport officiel aux autorités?
Non, car en tant que contrôleur de données, Moncler est obligé d’en faire part aux autorités. Moncler a déjà présenté un rapport de cet évènement aux autorités italiennes de protection des données et aux autorités de police. Conformément aux meilleures pratiques, si jamais vous découvrez que vous êtes une victime d’un crime (comme le vol d’identité et/ou fraude), nous vous conseillons d’en présenter un rapport aux autorités compétentes.


6. Est-ce que les détails concernant ma carte de crédit ont été prises? Est-ce que je dois bloquer ma carte de crédit ou autres modes de paiement?
Les données concernant les modes de paiement (IBAN, carte de crédit ou autre) et/ou les documents d’identité (carte d’identité, passeport ou autre) ne sont pas conservés dans notre système, donc ils ne peuvent pas avoir été exfiltrés.


7. Dois-je contacter le département de sécurité et prévention de fraude de ma banque?
Non, les données concernant les modes de paiement (IBAN, carte de crédit ou autre) et/ou les documents d’identité (carte d’identité, passeport ou autre) ne sont pas conservés dans notre système, donc ils ne peuvent pas avoir été exfiltrés.


8. Dois-je changer mes documents d’identité, mon courriel et numéro de téléphone?
Non, nous ne croyons pas que ce soit nécessaire. Nous vous conseillons toutefois de faire attention aux communications de tiers inconnus qui semblent avoir des informations qui vous concernent, et de ne pas utiliser vos identifiants (identifiant et mot de passe) qui sont faciles à identifier dans les données personnelles que vous nous avez fourni au moment de l’enregistrement.


9. Comment puis-je faire des achats sur votre site de façon sécuritaire?
Vous pouvez acheter des vêtements de façon sécuritaire dans nos magasins et sur notre site, car le système a été nettoyé. De toute façon, notre compagnie a décidé de renforcer ses mesures de sécurité.


10. Dois-je changer mes mots de passe?
Nous vous conseillons de changer vos mots de passe régulièrement. Nous vous conseillons de changer vos mots de passe après cette cyberattaque, surtout si elles peuvent être facilement déduites selon les données personnelles que vous nous avez fourni pendant l’enregistrement.


11. Est-ce que je présente un risque si j’ai fait mes achats au magasin et en-ligne?
L’endroit ou vous avez fait vos achats n’est malheureusement pas pertinent. Nous vous conseillons donc aussi de faire attention aux communications de tiers inconnus qui semblent avoir des informations qui vous concernent, et de ne pas utiliser des mots de passe qui sont faciles à identifier dans les données personnelles que vous nous avez fourni.


12. Dois-je désinstaller et réinstaller votre application Moncler sur mon cellulaire?
Non, il n’est pas nécessaire de désinstaller et réinstaller l’application Moncler. Nous avons déjà effectué toutes les opérations de mise à jour de sécurité nécessaires. Nous vous conseillons toutefois de changer votre mot de passe pour l’application Moncler, surtout si il est facile à deviner grâce à vos données d’enregistrement.


13. Puis-je supprimer mes données de vos systèmes ?
Vous pouvez révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles et fermer votre compte sur le Site à tout moment, à l'exception de de la conservation de certaines données à des fins légales, en appelant le Service Clientèle au numéro gratuit +1 888 320 9162 du lundi au vendredi, de 9h à 18h EST (hors jours fériés), ou en écrivant au Service Clientèle en sélectionnant le sujet "protection des données personnelles" dans le formulaire de la section "Nous contacter" du Site.


14. Suis-je à risque si mes données restent dans votre système?
Non,les systèmes ont été complètement nettoyés, et nous sommes résolus à renforcer nos mesures de sécurité.