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Nos conseillers clients sont là pour vous aider à effectuer vos retours en ligne ou en boutique. Veuillez vous assurer que votre article est retourné dans le pays d'achat et qu'il respecte notre politique de retour.

Formulaire de retour en ligne

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Les échanges et retours ne sont possibles que dans le pays où la commande a été livrée.
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  1. ÉTAPE 01 REMPLIR LE FORMULAIRE

    Si vous avez déjà un compte, connectez-vous et suivez les instructions de Retours. Si vous n'avez pas de compte, veuillez remplir notre Formulaire De Retour en ligne.

  2. ÉTAPE 02 UTILISER VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR

    Utilisez l'étiquette de retour UPS prépayée incluse dans votre colis. Si vous avez égaré cette étiquette, veuillez contacter notre équipe du service client pour en recevoir une autre.

  3. ÉTAPE 03 COLIS ET DÉPÔT

    Emballez votre colis et veillez à bien fixer l'étiquette. Contactez UPS pour organiser la collecte ou déposez le colis dans un centre de dépôt sélectionné. Nous vous demandons de toujours conserver votre justificatif de livraison.

  4. ÉTAPE 04 CONFIRMATION

    Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que nos conditions sont respectées. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant notre e-mail.

FAQ liées

Vous pouvez demander un retour pour chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent obéir à notre politique de retour :

• Ils doivent être retournés sans avoir été portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes en place et dans leur emballage d’origine

• Toute paire de chaussures doit être retournée dans sa boîte d’origine

• Le colis ne peut être expédié que du pays dans lequel il a été livré

• L’achat doit avoir été fait en ligne ou dans une boutique sur Moncler.com

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, alors:

• Cliquez simplement sur le bouton de retour après avoir reçu le colis et, si vous n’êtes pas inscrit, remplissez le formulaire de retour en ligne

• Remplacer l’étiquette d’expédition sur la boîte par une étiquette de retour UPS prépayée

• Remplissez 3 exemplaires du Facture Proforme de retour fournis avec votre colis. Si les formulaires ne sont pas remplis, le colis ne passera pas les douanes et vous sera retourné. Includez une copie dans le colis de retour, et gardez 2 copies enfin de les donner au courrier au moment du ramassage ou en déposant le colis auprès du centre UPS.

• Contacter UPS pour organiser le ramassage ou laisser le colis à un lieu de dépôt désigné.

Nous vérifions et traitons en général les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera traité après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.
Moncler offre une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS que vous trouverez dans le colis lors de sa livraison.
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison. Vous avez ensuite jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou toute boîte en carton résistant

3. Collez l’étiquette UPS prépayée sur toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre paquet.

4. Complétez les trois exemplaires de facture proforma reçue avec la commande originale. Insérez un exemplaire dans le colis de retour, conservez les autres que vous remettrez au transporteur à l’enlèvement ou au point de dépôt.

5. Déposez votre colis chez le centre UPS le plus proche à vous, ou contactez UPS pour demander un enlèvement

Veuillez noter que pour certaines régions éloignées UPS ne couvre pas le service de retour, donc l’étiquette de retour prépayée peut ne pas être incluse dans votre colis. Veuillez contacter directement notre Service Clientèle, notre équipe vous soutiendra en vous fournissant un service de ramassage de retour alternatif.
Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com ne sera pas responsable en cas de problème dû à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre paquet à notre centre de distribution :

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia
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