faq

Vous pouvez demander un retour pour chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Toutes les commandes passées et livrées entre le 7 novembre et le 24 décembre pourront être retournées jusqu’au 15 janvier. Les commandes passées après le 24 décembre sont soumises à la politique de retour habituelle.

Une fois le formulaire de retour dûment rempli, vous avez jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles retournés doivent obéir à notre politique de retour :

• Ils doivent être retournés sans avoir été portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes en place et dans leur emballage d’origine

• Toute paire de chaussures doit être retournée dans sa boîte d’origine

• Le colis ne peut être expédié que du pays dans lequel il a été livré

• L’achat doit avoir été fait en ligne ou dans une boutique sur Moncler.com

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, alors:

• Cliquez simplement sur le bouton de retour après avoir reçu le colis et, si vous n’êtes pas inscrit, remplissez le formulaire de retour en ligne

• Remplacer l’étiquette d’expédition sur la boîte par une étiquette de retour UPS prépayée

• Remplissez 3 exemplaires du Facture Proforme de retour fournis avec votre colis. Si les formulaires ne sont pas remplis, le colis ne passera pas les douanes et vous sera retourné. Includez une copie dans le colis de retour, et gardez 2 copies enfin de les donner au courrier au moment du ramassage ou en déposant le colis auprès du centre UPS.

• Contacter UPS pour organiser le ramassage ou laisser le colis à un lieu de dépôt désigné.

Nous vérifions et traitons en général les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera traité après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Moncler offre une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS que vous trouverez dans le colis lors de sa livraison.
Veuillez remplir le formulaire de retour en ligne dans les 20 jours à compter de la date de livraison. Vous avez ensuite jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou toute boîte en carton résistant

3. Collez l’étiquette UPS prépayée sur toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre paquet.

4. Complétez les trois exemplaires de facture proforma reçue avec la commande originale. Insérez un exemplaire dans le colis de retour, conservez les autres que vous remettrez au transporteur à l’enlèvement ou au point de dépôt.

5. Déposez votre colis chez le centre UPS le plus proche à vous, ou contactez UPS pour demander un enlèvement

Veuillez noter que pour certaines régions éloignées UPS ne couvre pas le service de retour, donc l’étiquette de retour prépayée peut ne pas être incluse dans votre colis. Veuillez contacter directement notre Service Clientèle, notre équipe vous soutiendra en vous fournissant un service de ramassage de retour alternatif.

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com ne sera pas responsable en cas de problème dû à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre paquet à notre centre de distribution :

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

En cas de perte de votre étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Clients.

Les retours en ligne sont en général acceptés dans les 3 jours ouvrables après réception à notre Centre de distribution.

Ces 3 jours sont nécessaires pour contrôler que les articles sont conformes aux conditions de notre Politique de retour. Si tel n’est pas le cas, les articles vous seront renvoyés.

Le remboursement est réalisé selon la méthode de paiement utilisée pour l’achat. Vous recevrez un e-mail de conformation une fois que le remboursement a été demandé.

Le délai nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et des procédures bancaires locales.

Si vous êtes un client enregistré et souhaitez échanger un article de votre commande, vous trouverez les informations sur votre commande dans « Mon compte » Dans le cas contraire, vous devrez compléter le « Formulaire d’échange » dans l’espace Service Clients dans les 20 jours suivant la date de livraison. Vous avez ensuite jusqu'à 14 jours pour retourner le colis à notre centre de distribution.

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Pour chaque article à échanger, sélectionner le nouvel article et le motif du retour, et procédez à l’échange. Si le nouveau produit est plus cher, un nouveau paiement pour la différence de prix est demandé. Si le prix est inférieur, vous serez remboursé de la différence dès que nous recevrons votre retour.

Suivez les conditions et les principes de notre Politique de retour pour renvoyer l’article à échanger. À noter que les articles ne peuvent être échangés qu’une fois.

Le nouvel article vous sera expédié dès réception et acceptation de votre retour à notre centre de distribution.

Si vous souhaitez retourner et échanger différents articles d’une même commande, ils pourront être renvoyés ensemble.

L’équipe du Service Clients reste à votre disposition pour tout conseil sur des produits et astuces de style!