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Domande frequenti

Shopping

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Heritage, unicità e spirito innovativo ci spingono a conquistare le vette più alte dell'eccellenza.

Grazie ai nostri numerosi servizi online e in-store, avrai la possibilità di godere di una shopping experience perfetta.

Puoi effettuare i tuoi ordini online usando una vasta gamma di metodi di pagamento sicuri e diverse opzioni di consegna. Puoi scegliere la consegna a un indirizzo privato o presso una delle nostre boutique.
Se ha bisogno di assistenza, contatta il nostro Servizio Clienti. I consulenti di stile Moncler sono a tua disposizione!

Una volta completato il tuo ordine, prima di confermare l'acquisto, puoi scegliere di ricevere un link di pagamento direttamente via mail. In questo modo potrai concludere l’operazione di pagamento con un click, nel modo più sicuro.
Al momento della conferma del tuo acquisto, iniziamo la preparazione del tuo ordine per garantire una puntuale consegna.

In caso avessi bisogno di cancellare il tuo ordine prima della spedizione, contattaci e faremo del nostro meglio per esaudire la tua richiesta.

In caso l’ordine sia già stato spedito, avrai diritto a restituire o cambiare gli articoli selezionati seguendo i termini illustrati alla sezione Diritto di recesso.

Prodotti & cura

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Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande sul tuo prodotto, puoi:

- Visitare il retailer autorizzato dove hai acquistato l’articolo, o qualsiasi boutique Moncler.

- Per gli acquisti online o acquisti in altri negozi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti compilando il seguente Modulo Servizi Post-Vendita.

Ti preghiamo di avere a portata di mano più dettagli possibile in modo da poterti assistere al meglio.

Desideriamo informarti che non tutte le riparazioni sono possibili, ma che comunque faremo del nostro meglio per assisterti.

Nella sezione FAQ potrai trovare alcuni consigli che riguardano la cura e la manutenzione dell’articolo.
Le istruzioni per la cura si trovano su:

• Le etichette per la cura all’interno del tuo capo Moncler

• Informazioni sulla composizione e la cura disponibili nella pagina dell'articolo su Moncler.com

Per una cura corretta, ti preghiamo di seguire dettagliatamente le istruzioni sull’etichetta interna del capo.

Evitare il contatto con olio o sostanze a base di alcool come profumi, cosmetici, disinfettanti per le mani, che potrebbero danneggiare il tessuto e causare macchie indelebili.

In caso di macchie di grandi dimensioni, si consiglia di pulire tempestivamente il capo per evitare che la macchia venga assorbita dai materiali.
Prima della pulizia si consiglia di coprire gli accessori (ad esempio i tira zip) per evitare possibili danni al tessuto dell'articolo o agli accessori durante il processo di pulizia.

Il contatto con superfici molto ruvide potrebbe danneggiare il tessuto, tirare fili e causare graffi sulle parti maggiormente usate e sui bordi. Si consiglia di evitare tali superfici per preservare l'integrità dell'articolo.

Conserva il tuo articolo in un luogo fresco e asciutto ed evita l'esposizione prolungata a fonti dirette di luce, calore o umidità.
Il confezionamento e le pieghe possono rovinare in modo permanente ricami, grafiche, perle, borchie, pellicce vere e finte, inserti in pelle e altre parti delicate. Ti consigliamo di conservare il capo con attenzione.
Quando non lo usi, ti consigliamo inoltre di far prendere aria all'articolo di tanto in tanto.
Consigliamo il lavaggio a secco per la maggior parte delle nostre giacche. Ti preghiamo di fare sempre riferimento alle etichette di cura disponibili all'interno del capo Moncler per istruzioni di pulizia specifiche.

Se consentito dalle istruzioni riportate sull'etichetta, alcuni articoli potrebbero essere lavati a casa. Quando lavi il tuo articolo a casa, ti preghiamo di prestare particolare attenzione a:

• Non sovraccaricare la lavatrice, se il lavaggio automatico è consentito

• Evitare l’ammollo

• Asciugare l’articolo in piano

• In caso di piumini, è consigliato muovere la giacca di tanto in tanto e fare lieve pressione sul boudin in modo da ridistribuire e ridare volume alle piume

• In casi di tessuti che non siano nylon (e.g. flanella, velluto...) spazzolare l’articolo alla fine del lavaggio con un’apposita spazzola

Pelliccia e pelle devono essere affidati a uno specialista.

Consigliamo di conservare l'articolo appeso e di non comprimerlo.

Guida alle taglie

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Moncler ha creato un sistema di taglie universale mirato a fornire un unico riferimento in tutti i paesi.

Puoi facilmente individuare la taglia ideale per te facendo riferimento alla nostra Guida alle Taglie che fornisce una tabella di conversione per tutti i principali sistemi di taglie nazionali.

La Guida alle Taglie è comodamente consultabile sulla pagina di ciascun prodotto.

Per domande su taglie e vestibilità, contattaci.

Pagamenti

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Moncler.com accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti online:

• Tutte le principali carte di credito, come mostrato al checkout

• PayPal e PayPal Express: se non hai ancora un account, lo puoi creare mentre fai shopping con noi

• Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay

• Klarna

• Sofort

• Wechat

Ti preghiamo di notare che l’indirizzo di fatturazione deve corrispondere all'indirizzo riportato sull'estratto conto della carta di credito.

Una volta completato l'ordine sul sito, viene richiesta una pre-autorizzazione al pagamento. L'importo finale viene addebitato una volta che il tuo ordine è stato preparato per la spedizione, ad eccezione di Klarna e Alipay, quando l'acquisizione dati viene effettuata al checkout.
Lo Store Online Moncler garantisce la massima sicurezza su tutti i tuoi acquisti. Utilizziamo i più avanzati servizi crittografati (SSL) e connessioni protette, come puoi vedere dal prefisso del URL "HTTPS" e dal simbolo del lucchetto che appare nella barra degli indirizzi del browser.

Trova maggiori informazioni su come gestiamo in modo sicuro i dati di pagamento nella Privacy e Cookie Policy.
Assicurati che i dati inseriti al checkout siano corretti. Se il sistema non accetta di nuovo il tuo ordine, contatta la tua banca in quanto potrebbe aver bloccato la transazione. Puoi sempre contattarci per ulteriore assistenza.

Al momento accettiamo solo una forma di pagamento per ordine.

Spedizioni

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Su Moncler.com puoi scegliere il tipo di spedizione più conveniente per te:

- STANDARD
Consegna entro 6 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione
Le isole e le zone remote richiederanno un giorno in più per la consegna.
Gratis

- EXPRESS
Consegna entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione
15€

- GIORNO SUCCESSIVO
Consegna entro il successivo giorno lavorativo se l’ordine viene effettuato entro le 15:00
20€

- SABATO
Consegna il sabato mattina se l’ordine viene effettuato entro le 15:00 del venerdì
20€

- STESSO GIORNO
Consegna il giorno stesso, solo in
Milano
Se l’ordine viene effettuato entro le 14:00
35€

Per le spedizioni Standard e Express, la preparazione dell’ordine richiederà 1-2 giorni lavorativi.

Ti preghiamo di notare che per giorni lavorativi si intende dal lunedì al venerdì e che il nostro Centro Distribuzione è chiuso nei giorni festivi. Pianifica i tuoi acquisti in quanto gli ordini non verranno spediti o consegnati in tali giorni.

La consegna potrebbe essere ritardata a causa di forze maggiori o disastri naturali.
Tutte le destinazioni di consegna disponibili possono essere selezionate nella pagina checkout.

L’indirizzo di consegna deve corrispondere al Paese del sito sul quale hai effettuato l’ordine. Seleziona il sito del Paese corretto per il tuo ordine dal link che trovi nell’angolo di ogni pagina.
Per motivi di sicurezza, tutti gli acquisti effettuati su Moncler.com richiedono una firma alla consegna.

Tutti gli ordini sono consegnati da UPS. Se nessuno è disponibile per firmare alla consegna, il corriere effettuerà un totale di 3 tentativi di consegna, generalmente nei 3 successivi giorni lavorativi.

Dopo il terzo tentativo fallito, il tuo ordine verrà automaticamente rispedito a Moncler.

Cambi e resi

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Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Moncler entro 20 giorni dalla data di consegna.

Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:

• Devono essere restituiti nuovi, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

• Se desideri restituire un paio di scarpe, queste devono rese nella loro scatola originale

• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato

• L’acquisto deve essere stato effettuato online o in una boutique su Moncler.com

• Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine

Se tali condizioni sono rispettate, clicca sul tasto resi dopo aver ricevuto il pacco e se non sei registrato compila il Modulo Resi online.

Normalmente verifichiamo e trattiamo i resi entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui vengono ricevuti. Il rimborso verrà emesso all’accettazione del reso, e ti verrà inviata una conferma via mail.

Trova ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.
Moncler ti fornisce gratuitamente un’etichetta di spedizione reso, la troverai nel pacco consegnato da UPS.
Compila il Modulo Resi online e manda il pacco indietro entro 20 giorni dalla data di consegna.

Come spedire il reso:

1. Assicurati che il reso sia conforme alla nostra Procedura Resi

2. Impacchetta l’articolo/i nella scatola originale o in una scatola di cartone resistente

3. Attacca l’etichetta prepagata UPS coprendo ogni altra precedente informazione di consegna. L’etichetta prepagata ti offre la spedizione gratuita.

4. Consegna il pacco presso la UPS più vicina a te o contatta il corriere per organizzare il ritiro
In caso tu preferisca spedire il reso usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico.

In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto Moncler.com non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi che non vengono spediti usando l’etichetta prepagata UPS.

Lascia il tuo pacco resi al nostro Centro Distribuzione:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Servizi boutique

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Moncler.com ti offre la possibilità di acquistare online e ritirare il tuo ordine in boutique.

Al checkout, seleziona l’opzione “Ritira in boutique” e ritira il tuo ordine in una delle location disponibili.
Riceverai una notifica via mail quando gli articoli saranno pronti per essere ritirati.

Il tuo ordine deve essere ritirato entro 20 giorni dalla ricezione della mail di notifica, in caso contrario verrà rispedito al nostro Centro Distribuzione.

Per ritirare l'ordine, tu o il destinatario registrato del regalo, dovrà presentare:

• Un valido documento di riconoscimento

• La mail di conferma spedizione (cartacea o visibile su uno smartphone)

Se incarichi altri di ritirare il tuo ordine, questi devono presentare:

• Il proprio documento di riconoscimento

• Una copia del documento di riconoscimento valido del cliente

• La mail di conferma spedizione (cartacea o visibile su uno smartphone)

Lettera di autorizzazione
Ti assisteremo nell’acquisto di articoli online che non sono disponibili in negozio al momento della tua visita. Non esitare a chiedere ulteriori informazioni al nostro staff o contatta il nostro Servizio Clienti per sapere di più su questo conveniente servizio.
Puoi rendere o cambiare qualsiasi articolo acquistato su Moncler.com entro 20 giorni dalla ricezione in una delle nostre location disponibili.

Assicurati che:

• Gli articoli siano restituiti nuovi, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

• Se desideri restituire un paio di scarpe, queste devono rese nella loro scatola originale

• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato. Le boutique in altri paesi non potranno accettare il tuo reso

• Ricorda che gli articoli possono essere scambiati solo una volta

I nostri Consulenti Clienti si occuperanno della spedizione del reso al nostro Centro Distribuzione per tuo conto e ti assisteranno nell'effettuare un nuovo ordine o fare acquisti in negozio.

Quando il tuo reso raggiungerà il nostro Centro Distribuzione, conforme ai nostri requisiti, riceverai la conferma del rimborso via mail.

Puoi restituire gli articoli solo nello stesso paese in cui è stato consegnato il pacco. I negozi in altri paesi non potranno accettare il tuo reso.

Il mio account

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Creando un account su Moncler.com, godrai di servizi esclusivi e dedicati:

• Una pagina “Salva per Dopo” per i tuoi articoli preferiti

• Una pagina “I Miei Ordini” per controllare lo stato dei tuoi ordini e resi in tempo reale

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• Una facile Procedura Resi

• Una rapida Procedura Cambi

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INFORMATIVA SULLA PRIVACY

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1. Quando è avvenuto l’attacco informatico?
L’attacco informatico è stato identificato e gestito prontamente il 22 dicembre.
Purtroppo l’estrema sofisticatezza delle tecniche messe in atto dai criminali ha reso particolarmente complessa e lunga la ricostruzione dell’accaduto anche in riferimento ad un’eventuale compromissione dei dati dei clienti che sono stati informati con tempestività non appena l’indagine ha confermato il rischio di una possibile esfiltrazione di dati.


2. Come faccio a sapere se anche i miei dati personali sono stati impattati dall’attacco e, in tal caso, quali?
Al momento quello che possiamo confermare è che c’è stato un accesso non autorizzato con possibile esfiltrazione anche di alcuni Suoi dati personali ivi compresi quelli di contatto e/o relativi agli acquisti effettuati. Sottolineiamo che i dati relativi alle modalità di pagamento (iban, carte di credito o altro) e/o documenti di identità (carta di identità, passaporto o altro) non sono salvati nei nostri sistemi e quindi non sono stati oggetto di esfiltrazione.


3. Cosa significa questa comunicazione per noi? Cosa devo fare?
La comunicazione in casi come questi è dovuta secondo quanto previsto dalla normativa per la protezione dei dati personali ed è volta ad informare i soggetti interessati dalle conseguenze dell’attacco informatico.
In aggiunta, attraverso questa comunicazione, raccomandiamo di diffidare di comunicazioni da parte di terzi che mostrino di conoscere alcune Sue informazioni e di non usare credenziali (ID e password) che siano facilmente identificabili sulla base dei dati che avete fornito al momento della registrazione.


4. Cosa si intende esattamente per data breach?
Il ""data breach"" è un incidente informatico che ha ad oggetto i dati personali e che potrebbe avere degli impatti sugli interessati; in questo caso, ha comportato l’accesso abusivo di terzi ai sistemi informatici della società e potrebbe aver causato l’esfiltrazione di alcuni Suoi dati personali ivi compresi quelli di contatto e/o relativi agli acquisti effettuati.
Sottolineiamo che i dati relativi alle modalità di pagamento (iban, carte di credito o altro) e/o documenti di identità (carta di identità, passaporto o altro) non sono salvati nei nostri sistemi e quindi non sono stati oggetto di esfiltrazione.


5. Devo effettuare una comunicazione ufficiale a qualche Autorità?
No, il soggetto tenuto a farlo è Moncler in quanto titolare, che ha già tempestivamente notificato l’evento al Garante per la protezione dei dati personali e denunciato alle autorità di polizia. Come sempre buona prassi, in futuro, solo qualora Lei ravvisasse di essere vittima di qualche reato (quali furto di identità e/o frode), le suggeriamo di procedere ad una denuncia alle autorità competenti.


6. Sono stati presi dati carta di credito? Devo bloccare la mia carta di credito o altri metodi di pagamento?
No, i dati relativi alle modalità di pagamento (iban, carte di credito o altro) e/o documenti di identità (carta di identità, passaporto o altro) non sono salvati nei nostri sistemi e quindi non sono stati oggetto di esfiltrazione.


7. Devo contattare il dipartimento di sicurezza o antifrode della mia banca?
No, dati relativi alle modalità di pagamento (iban, carte di credito o altro) e/o documenti di identità (carta di identità, passaporto o altro) non sono salvati nei nostri sistemi e quindi non sono stati oggetto di esfiltrazione.


8. Devo cambiare i miei documenti di identità, email e numero di telefono?
No, a nostro giudizio non c’è questa necessità. Le raccomandiamo comunque di diffidare di comunicazioni da parte di terzi che mostrino di conoscere alcune informazioni su di Lei e di non usare credenziali (ID e password) che siano facilmente identificabili sulla base dei Suoi dati.


9. Come faccio ad acquistare un vostro capo in sicurezza?
Può acquistare i nostri capi in sicurezza sia nei negozi che sul sito, in quanto i sistemi sono stati sanificati.
In ogni caso, la società sta rafforzando ulteriormente le proprie misure di sicurezza.


10. Devo modificare tutte le mie password?
Come buona norma di sicurezza, e ancor di più in caso di attacchi informatici, Le consigliamo di non usare mai password che siano facilmente identificabili sulla base di informazioni di carattere personale e, se così fosse, le suggeriamo di aggiornarle.


11. Anche se ho effettuato il mio acquisto solo in store (e non online) rischio qualcosa?
È irrilevante dove abbia effettuato l’acquisto. Le raccomandiamo di diffidare di comunicazioni da parte di terzi che mostrino di conoscere alcune informazioni su di Lei e di non usare password che siano facilmente identificabili sulla base dei dati forniti per la registrazione.


12. Meglio disinstallare e re-installare la vostra app Moncler da mio mobile?
No, la disinstallazione reinstallazione non è necessaria e non aggiunge ulteriore sicurezza. Al massimo Le raccomandiamo di modificare la password di login dell’app Moncler qualora sia identificabile sulla base dei Suoi dati.


13. Posso rimuovere i miei dati dai vostri sistemi?
In ogni momento si possono revocare i consensi al trattamento dei dati personali e procedere alla chiusura del proprio account sul sito, salva la conservazione di alcuni dati per le finalità di legge, chiamando il Servizio Clienti al numero verde 00 800 10204000 dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 19 CEST (esclusi festivi), o scrivendo al Servizio Clienti selezionando l’argomento ""privacy"" nell’apposito modulo presente nella sezione “Contattaci” del Sito.


14. Corro rischi se i miei dati rimangono nei vostri sistemi?
No, i sistemi sono stati sanificati e stiamo rafforzando ulteriormente le nostre misure di sicurezza.