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来店/オンライン接客の予約

お問い合わせ

連絡先 

お客様に合わせたご予約を、ストアまたはオンライン接客でご利用いただけます。最新コレクションやお客様のためだけに厳選したアイテムをご紹介し、パーソナルスタイリングや商品のアドバイスをご提供いたします。

  1. STEP 01 予約

    ご来店いただくご希望のストアをお選びいただくか、オンライン接客をご予約ください。

  2. STEP 02 ヒアリング

    クライアントアドバイザーがお客様のパーソナルスタイルやニーズをヒアリングいたします。

  3. STEP 03 商品の提案

    クライアントアドバイザーが、お客様だけの特別なセレクションをご紹介し、スタイルのヒントや商品をご提案いたします。

ブティックサービス

オンライン接客

モンクレールのオンライン接客では、自宅やオフィス、外出先からモンクレールの世界をお楽しみいただけます。専任のクライアントアドバイザーが、お客様のニーズに合わせて、1対1のオンラインによる接客を承っております(一部の店舗のみ)。

よくあるご質問

Moncler.com では、オンラインでご購入いただいた商品を店舗でお受け取りいただくことも可能です。

お会計の際に「店舗で受け取る」を選択していただければ、対象となる店舗のいずれかで商品をお受け取りいただけます。
商品のお引き渡しの準備が整いましたら、Eメールでお知らせいたします。

お知らせのメールから15日以内にお受け取りください。受け取られなかった場合は、商品は配送センターに返送されます。

お客様または 登録されたギフトの受取人がお受け取りにいらっしゃる場合は、以下をご持参ください。

• 有効な身分証明書

• 出荷確認のメール (印刷したコピーまたは携帯画面の提示)

お客様ご本人以外が受け取られる場合は、以下をご持参ください。

• お受け取りにいらっしゃる方の有効な身分証明書

• お客様の有効な身分証明書のコピー

• 出荷確認のメール (印刷したコピーまたは携帯画面の提示)

委任状

オンライン注文の店舗受け取りを選択された場合は、代金引換及び料金後払いのお支払方法は、ご利用頂けませんのでご注意ください。
店舗では、ご来店時に店頭になかった商品をオンラインでご購入できるようお手伝いいたします。この便利なサービスについて詳しくお知りになりたい場合は、モンクレールのスタッフにお声掛けいただくか、モンクレールのクライアントサービスまでご連絡ください。
Moncler.com で購入した商品の返品交換は、クレジットカードまたはPaypalでお支払いいただいた場合のみ、商品到着後 20 日以内に銀座、青山、難波、神戸、仙台、六本木ヒルズのブティックにてご対応をさせて頂きます。
以下の点にご注意ください。

•返品希望製品は、すべてのパッケージが揃っていること、タグが取り付けられた状態であること、未使用の状態であることが、必要条件となります。
• シューズはシューズボックスに入れて返品する必要があります。
•商品は、ご購入いただいた国、地域からのみ返品が可能になります。異なる国のブティックでは、お客様の返品を受け付けすることができません。

クライアントアドバイザーは、製品が返品条件を満たしているかの確認をさせて頂きます。

返品が受け入れられた場合、私どもがお客様に代わって配送センターに商品を返送し、オンラインまたは店舗での交換のお手伝いをさせていただきます。またご返品は、注文時に使用されたクレジットカードにて払い戻しが行われます。

オーダーメイド商品、フレグランスは返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。返品ポリシーについてさらに詳しい情報が必要な場合は、法的情報をご確認ください。
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    来店予約やオンライン接客など、スタイリングのアドバイスなど、お客様のニーズに合わせたサービスをご提供いたします。

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