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注文、返品、交換番号を入力し、リアルタイムでステータスを確認できます。アフターケアのリクエストも追跡可能です。

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よくあるご質問

モンクレールオンラインストアでご購入いただいた商品は、商品の到着日から20日以内であれば返品することができます。

返品フォーム作成日より、14日以内に弊社指定の配送センターへ返送してください。

返品される商品は、当社の返品ポリシーに沿っている必要があります。

• 返品される商品は、未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いたままで、包装されていたパッケージと一緒でなくてはなりません。

• 靴の返品を希望される場合は、元の箱に入れてご返品ください。

• 配達先と同じ国からだけ返品することができます。

• オンラインまたはMoncler.comの店舗で購入されたものが対象になります。

• ご注文商品の到着日から20日以内でなくてはなりません。

上記の条件がすべて満たされている場合:

• 商品がお手元に届いてから、返品ボタンをクリックするだけです。ご登録がまだの方は、 オンライン返品フォームにご入力ください。

• 送り状ラベルをヤマト運輸のプリペイド返品用ラベルに貼り替えてください。

• ヤマト運輸に集荷を依頼するか、指定の集積所に荷物を持ち込んでください。

通常、ご返送いただいた商品を受領してから3営業日以内に返品の手続きを行います。返品の受理後に払い戻しを行い、確認のメールをお送りします。
返品の条件についての詳細は、法的情報をご覧ください。

パーソナライズアイテムと香水は返品や交換の対象にはなりません。当社の返品ポリシーについてのさらに詳しい情報は、当サイトの法的情報をお読みください。
モンクレールは、配達される荷物の中に、無料で返送できるヤマト運輸の返品用ラベルをを同封しています。

ご注文商品の到着日から20日以内に返品フォームに必要事項を入力ください。返品フォーム作成日より、14日以内に弊社指定の配送センターへ返送してください。

返送の方法:

1. 返品する商品が、モンクレールの返品ポリシーーに従っていることをご確認ください。

2. 返品する商品は、元の箱か、丈夫な段ボール箱に梱包します。

3. 送り状の上にヤマト運輸のプリペイドラベルを貼ります。プリペイドラベルを使えば、無料で返送できます。

4. お近くのヤマト運輸の集配所に荷物を持ち込むか、集荷を依頼してください。
商品の返送にヤマト運輸以外の宅配サービスの利用を希望される場合は、費用はすべてお客様にご負担いただきます。

ヤマト運輸以外の宅配サービスをご利用の場合、追跡可能で保険付きの宅配サービスを利用することをお薦めします。ヤマト運輸のプリペイドラベルを使わずに返送された商品の紛失、破損、盗難に起因するいかなる問題も、Moncler.comは一切の責任を負いません。

商品は、モンクレールの配送センター 宛てにご返送ください。

〒355-0215 埼玉県比企郡:嵐山町平澤800 SGL嵐山センター内 モンクレール公式オンラインストア
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    万が一、モンクレールの商品が合わなかった場合、こちらで簡単に交換することができます。

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    クライアントアドバイザーが、オンラインまたはストアでの返品をサポートいたします。お客様のアイテムは購入した国でのみ返品可能であり、モンクレールの返品ポリシーに従うものとします。

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