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当社の目標は、お客様に十分にご満足いただけることを保証することです。万が一何らかの理由から、ご注文にご満足いただけない場合、お客様は、ご購入を取り消し、購入された製品を返品する権利を行使することができます。取り消しを決定された場合は、次の手段により、当社に通知していただくことが必須となります: (a) ウェブサイトで利用可能なオンライン返品フォーム(「返品フォーム」)をご利用いただくこと。または(b) 購入された製品をmoncler.comから、受け取った日付から(もしくは複数点の購入の場合最後の製品を受け取った日付から)、もしくは購入時に「ストアでのお受け取り」オプションが選択された場合(利用可能である場合)、モンクレールストアでの製品のお受け取りの日付から20日以内に、当社宛に(0120-977-747)お電話いただくこと。


返品いただく製品は、受渡日から20日以内に、お客様のパッケージに含まれるヤマト運輸着払い返品伝票を使用し、返品伝票に印字された当社宛先に、送付先と同じ国からご返送いただく必要があります(無料集荷サービスをご利用いただくには返品フォームの手順に従ってください)。当社指定運送業者、もしくは別の運送業者または郵送によって製品とパッケージをお送りすることにより返送を行うことができます。


さらに当社から返品番号を発行するため、ウェブサイトのカスタマーサービスエリアから、返品フォームをダウンロードし、情報をご記入いただくことが必要となります。

または、製品のお受け取り日付から20日以内に、ウェブサイトにリストされている国のいずれかのモンクレールストアに、発送時の元のパッケージに製品を入れた状態で、配送完了票とあわせて、セールスアシスタントにご提示いただき、製品を直接返品いただくことも可能です。

 

返品に関する規約

下記の条件が完全に充たされたと認められた場合、製品の正統な返品の権利の行使と認められます。

発送された製品のお受け取り日付から20日以内に、またはご購入時に「ストアでのお受け取り」を選択された場合は、モンクレールストアでのご注文品のお受け取り時から20日以内にオンラインで返品フォーム*に正確にご記入いただいたうえで送信を行ってください。

  • 返品製品は、新品の状態で、損傷や着用感がなく、お客様にて洗濯が行われていないことが条件となります。
  • 使い捨てシール付き製品の場合には、タグおよびラベルがそのまま付いた状態であることが必要です。
  • 製品は、配送品の受取時点のもとのパッケージでご返送いただくことが必要です。
  • 返品いただく製品は、受渡日から20日以内に、お客様のパッケージに含まれるヤマト運輸着払い伝票を使用し、返品伝票に印字された当社宛先に、送付先と同じ国からご返送いただく必要があります(無料集荷サービスをご利用いただくには返品フォームの手順に従ってください)。または、製品のお受け取りの日付から20日以内に、moncler.comにリストされているあらゆるモンクレールストアで、製品を直接セールスアシスタントにご提示いただき、返品手続きを行っていただくことも可能です。


返送ではなく、moncler.comに掲載されているモンクレールストアに製品を直接お持ちいただく場合、送料をご負担いただく必要はありません。製品のお受け取り日付から20日以内に、モンクレールストアに、発送時の元のパッケージに製品を入れた状態で、納品書とあわせて、セールスアシスタントにご提示いただき、製品を直接返品いただくことが可能です。セールスアシスタントが返品フォームを入力し、製品の状態が、販売規約で示された規定に適合することをチェックします。したがってセールスアシスタントによる返品の受理が、モンクレールとしての返品の受理となります。


上に述べられた要件をすべて満たしていた場合、購入された製品の全額がお客様に払い戻されます。オンライン返品フォームの指定配送業者を使用される場合、返品送料は無料となります。しかしながら、指定以外の配送業者あるいはその他発送手段を返送に使用される場合、送料は返品の手順に従い、お客様負担で元払いとなります。返金の要請で、ここで述べられる以外の手数料は発生しません。


返品を受理できない場合は、合理的な期間内にすみやかに電子メールによってお客様に通知されます。この場合、お客様の送料負担で製品をお客様宛に再発送することもできます。お客様が上記の配達の受け取りを拒絶された場合、モンクレールはお客様の製品と、製品の購入代金の両方を保持する権利を留保します。上記段落の記載に関わらず、取消しの権利は、次の場合には適用されません:

  1. 配送後、密封された製品がお客様によって開封されており、保健・衛生上の理由により返品が不適切とみなされる場合。
  2. 密封された音声、録画、コンピューター・ソフトウェアを含み、製品が配送後に開封されている場合;
  3. お客様の特注仕様で作成され、または明確にカスタマイズされている製品の場合。
  4. 配送品後にその他アイテムと混合され、不可分になっている場合。

 

返金の時期および手順

モンクレールが返品製品を受け取り、製品が要件をすべて満たすことをチェックした後、返品が受理されたことを通知する電子メールが送信されます。使用した支払手段にかかわらず、モンクレールは、該当する場合には標準発送費を含め(ただし速達オプション、ギフト包装およびその他追加費用は除きます)、取り消された購入の代金全額を14日内にお客様に返金し、電子メールによって返金の通知が送信されます。


製品の特性、機能または性質を確認するために必要となる範囲を除き、お客様による製品の扱いによって引き起こされた、返品される製品の価値のいかなる減少も、お客様の責任となり、当社ではこうした償却額分を返金から控除する場合があります。上記にかかわらず、モンクレールが、返品が上記の規約に従って行なわれたことを確認した場合、製品の購入金額の払戻しが行われる時期は、ご購入時のお支払い方法によって変わります。例として:



  • クレジット/デビットカードによるご購入の場合: 返金時期は、クレジット・カード会社の規約に依存します。ただし、クレジット上の受渡時期は元の計上の日付と一致するため、利差損益は発生しません。
  • 支払いが銀行口座振替によって行なわれた場合: ご購入に使用された銀行口座に製品代金が返金されます。払い戻しための所要時間は、注文時にご提供いただい情報によって変わります。銀行口座振替で返金を受け取る場合は、銀行口座が必要となることにご注意ください。



認識タグ

モンクレールによって販売される製品は、すべてタグが付けられています。製品をお試しいただくときは、タグを外さないでください。タグが外された状態での返品は受理できません。製品が損傷している、不完全または正しくないことを理由に返品いただく場合、可能な限り製品にタグが付いた状態であることが必要です。

 

返品製品は、製品発送時のパッケージに封入された着払い伝票を使用し、パッケージ配送業者と同じ業者で返送いただくことを推奨します。お客様がこのオプションを使用いただいた場合、モンクレールが運送費を負担し、パッケージ情報は追跡されます。集荷についてはヤマト運輸にお問い合わせください。


当社の指定とは異なる配送業者を返送に使用される場合、返品送料はお客様のご負担で前払いとなります。また、輸送中に損失または製品への損害が発生した場合、お客様が責任を負うものとします。お客様の利益のため、ご返送頂く場合は、プリペイドサービス以外において、指定配送業者をご使用いただくことを推奨します。

 


製品の交換

さらに、以下の条件を満たす場合は、返金ではなく、購入された製品(カスタム製品除く)を、他の製品と交換することも可能です:


  1. 当社のウェブサイトの注文詳細ページで、交換フォームを選択し、交換を申請する理由を指定します。
  2. 1つ以上の購入製品で、同じ製品で異なるモデル、異なるサイズおよび/または異なる色のアイテムと交換を申請することができます。利用可能な交換オプションは、オンライン交換フォームで表示されます。
  3. 製品のお受け取り日付から20日以内に、オンライン交換フォームに必要事項を入力の上、この期限内にモンクレール宛てに送信していただくことで、1つ以上の購入製品の交換を申請することができます。製品の交換申請は、受取から20日以内となります。
  4. 各製品について交換申請ならびに実際の交換は一度のみ認められます。単一の注文のうちの一部のアイテムを交換する場合は、モンクレール宛て返送はすべて同じ梱包内で行う必要があります。モンクレールは、同じ注文内の別個の製品について、別々の交換申請を拒絶する権利を留保します。
  5. 交換を要求する製品は、配送品の受取時点のもとのパッケージでご返送いただくことが必要です。返送品は新品の状態で、損傷や着用感がなく、お客様にて洗濯が行われていないことが条件となります。使い捨てシール付き製品には、タグおよびラベルがそのまま付いた状態であることが必要です。


交換を希望される返送品が要件をすべて充たすことを確認し、また別途オンラインで「注文品の交換」に必要事項をご入力の上送信していただき、モンクレールが返送された製品を受け取った時点で、交換申請の確認を通知する電子メールが送信されます。条件が充たされない場合、モンクレールは電子メールでお客様に通知し、お客様の送料負担にてお客様に製品を返送します。


交換製品を受け取った時点で、モンクレールは、製品を検査し、上記の要求がすべて充たされたことをチェックします。その後、モンクレールは、交換される製品の指定されたサイズおよび/または色の在庫を確認します。選択された製品の在庫がない場合、モンクレールは交換申請を受理せず、電子メールでお客様に通知することにより、返品規約で指定された手順に従ってお客様に元の購入製品の価格を払い戻します。選択された製品の在庫がある場合、モンクレールは交換申請を受理し、交換された製品の発送を確認する電子メールをお客様に送信します。交換アイテムを倉庫で受領した時点で交換品の発送が行われます。配送業者はモンクレールが指定し、交換製品の送料はモンクレールが負担します。


交換製品の価格が元の発送製品と同じである場合、お客様に料金は発生しません。交換製品の価格が元の発送製品より高い場合、差額のみお支払いいただく必要があります。交換製品の価格が元の発送製品より低い場合、差額の返金が行われます。