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교환 및 반품

반품 정책은 어떻게 되나요?

Moncler.com에서 구매하신 모든 상품은 배송 후 14 일 내에 반품이 가능합니다.

반품은 몽클레르의 반품 조항에 준하는 상태여야 합니다:

• 착용하지 않았으며, 파손 및 사용의 흔적이 없으며, 모든 상표가 그대로 부착되어 있으며, 수령했던 당시의 포장 그대로의 상태
• 슈즈 반품을 희망할 시에는 상품을 수령했던 박스 안에 포장
• 상품은 배송이 된 국가에서만 반품이 가능함
• 몽클레르 매장에서 구매한 상품이 아닌 온라인 구매 상품
• 배송 완료 후 14일이 지나지 않은 상품

만약 위의 모든 조건이 충족이 된다면 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 양식 을 작성해 주세요.
일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다.

반품 완료 여부를 확인한 후 약 3 영업일 이내에 반품 처리가 됩니다. 환불 처리는 반품이 승인된 후 이루어지며, 확인 이메일이 발신됩니다.

고객님의 반품 상태는 Moncler.com의 고객 서비스에서 반품 번호를 입력 하시면 확인 가능합니다.

반품에 대한 추가적인 정보는 이용약관 및 법적고지를 확인 바랍니다.

반품 시, 어떻게 반송하나요?

배송 완료 후, 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 양식 작성해 주세요. 일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다. 상품을 수령하신 날을 기준으로 추가적인 14일 내에 상품을 반송하여야 합니다.

반품 제품 반송 방법 :

1. 반품 정책 충족 확인

2. 상품을 단단한 박스 혹은 상품을 수령할 당시 사용된 박스에 재포장

3. 동봉되어 있는 무료 반송장을 기존의 송장 위에 부착. 반송장은 일양 로지스를 통한 무료 반품을 위해 필수이며, 운송 중 분실을 위한 보험이 성립되기 위한 조건임

4. 상품 수령 후 14일 이내에 온라인 반품 양식 작성 또는 클라이언트 서비스팀으로 연락

반품 시 택배회사는 임의로 선택 가능한가요?

고객님의 개인 비용으로 원하시는 업체을 통하여 반품이 가능합니다.

하지만 임의의 운송 업체로 반품을 진행하신 건에 대하여 몽클레르에서는 운송 시 발생하는 문제들에 대하여 책임을 지지 않음을 알려드립니다.
따라서 운송 업체는 보험이 되어 있으며, 운송장 조회가 가능한 업체을 사용하시는 것을 추천해 드립니다.

아래의 주소로 반품 부탁드립니다:
케리 로지스틱 (한국) 경기도 김포시 고촌읍 아라육로 95, 3층

반품 증서를 잃어버렸어요. 어떻게 해야 되나요?

클라이언트 서비스팀으로 문의하시면 일양로지스를 통해서 다시 받아 보실 수 있게 도와드리겠습니다.

환불은 어떻게 진행이 되나요?

반품하신 상품이 물류센터에서 확인 및 검수가 끝나면 반품 승인 이메일과 함께 환불 요청이 이루어집니다.

반품은 물류센터에서 상품을 수령한 후, 영업일 기준 3일 후에 승인이 이루어집니다.

해당 3일은 저희 물류센터에서 반품 상품 검수를 하는 것에 필요한 기간입니다. 반품은 몽클레르의 반품 조항에 준하는 상태여야 하며, 조항에 충족되지 않을 시에는 고객님께 반송이 됩니다.

구매한 수단으로 환불이 진행이 되며, 환불 금액이 고객님의 카드 내역 혹은 계좌로 확인이 되는 것은 카드사 및 은행에 따라 상이합니다.

다른 상품으로 교환이 가능한가요?

상품 교환을 원하신다면 “내 계정”에서 고객님의 주문 건을 검색해주세요. 회원으로 주문을 하셨다면 고객 서비스 영역의 “내 주문”에서 주문을 검색해보세요.

교환하려는 각 상품에 대해 "교환 양식 작성"을 선택하여 진행해주세요. 교환하려는 상품의 금액이 더 높은 경우, 가격 차이에 대한 새로운 결제가 필요합니다. 가격이 더 낮은 경우, 반송한 제품이 물류창고에서 반품 확인이 된 후 차액이 환불됩니다.

몽클레르의 반품 정책에 따라 몽클레르 교환 양식을 작성하여 주세요. 하나의 상품에 대하여 교환은 한 번만 허용됩니다.

같은 주문 건에 있는 여러 개의 상품을 반품 혹은 교환하시려면 여러 개의 상품이 한 번에 수거될 수 있도록 포장 부탁드립니다.

교환 상품은 고객님의 기존 상품이 반품 처리되면 배송이 시작됩니다.

저희 클라이언트 서비스팀은 고객님께 상품 추천 및 스타일링 팁을 제공하오니 언제든 연락 주세요.