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문의 사항이 있으시거나, 도움이 필요하시다면 클라이언트 서비스로 연락 주십시오. 클라이언트 서비스 어드바이저가 고객님의 모든 문의 내역에 대하여 평일 월요일부터 금요일, 한국 시간 오전 9:30 - 오후 6:30까지 도와드리겠습니다. 반품, 주문 그리고 몽클레르의 정책에 대한 정보는 자주 묻는 질문 (FAQ)에서도 확인 가능합니다.
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왜 Moncler.com은 특별한가요?
헤리티지, 독창성, 혁신은 몽클레르를 최고로 만드는 가치들입니다.
고객님께서는 저희의 오프라인과 온라인 서비스를 통해 통합된 서비스를 경험하실 수 있습니다.
온라인에서는 다양한 안전한 결제 방법을 통하여 주문을 하실 수 있으며, 원하시는 주소지 혹은 매장에서 상품을 받아 보실 수 있습니다.
저희는 고객님께서 구매를 하시기 전 시착을 하실 수 있는 클릭&리저브 서비스를 제공하며, 매장에서의 반품 또한 진행하고 있습니다.
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주문 조회는 어떻게 하나요?
온라인 주문이 완료되면, 주문 준비 상태부터 배송 상태까지 클라이언트 서비스 부문에서 확인하실 수 있습니다.
회원으로 구매를 하신 고객님들은 My Moncler에서 업데이트된 주문 상황을 확인하실 수 있으며, 주문 확인 이메일과 배송 확인 이메일을 통해 실시간으로 고객님께 주문 상황을 알려드립니다.
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주문 취소 및 수정은 가능한가요?
고객님께서 온라인 주문을 완료하시자마자 주문은 상품 준비가 시작됩니다. 따라서 주문 취소 혹은 변경은 불가능합니다. 불가합니다. 다만, 배송이 된 후에는 쉬운 반품 서비스를 통해 주문에 대한 반품이 가능하며, 자세한 사항은 자주 묻는 질문(FAQ)에서 반품 정책을 확인하시기 바랍니다.
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기술적인 문제에 대한 도움은 어디에서 받나요?
몽클레르 공식 사이트의 원활한 이용을 위해, 최신 브라우저 사용을 권장합니다. 만약 사이트 이용 도중 문제가 있으시면, 쿠키 및 임시저장 파일을 삭제하여 주십시오. 또한 자바스크립트가 활성화되어 있는지 확인 부탁드립니다.
추가적인 도움은 아래의 정보를 첨부하여 저희에게 연락 주십시오 : • OS 명 (Windows Vista, Mac OS X, etc.) • 인터넷 브라우저 및 버전 (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.) • 구매를 원하시는 제품 페이지의 링크
SIZE GUIDE
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사이즈는 어떻게 확인하나요?
몽클레르는 전 세계 모든 나라에서 참고할 수 있는 사이즈 가이드 표를 만들었습니다.
각 상품 페이지 아래 주요 국가 사이즈가 변환된 표를 참고하시어 사이즈를 확인하시기 바랍니다.
- 여성: 의류 - 액세서리 - 남성: 의류 - 액세서리
사이즈와 관련하여 추가적으로 궁금하신 부분은 문의 바랍니다.
계정 관련 문의
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회원 가입을 하면 좋은 점이 무엇인가요?
몽클레르 공식 온라인 스토어에서 회원 가입을 진행하시면 아래의 혜택을 받아 보실 수 있습니다 :
- - 취향에 맞는 관심 상품 저장 서비스
- - 주문과 반품을 실시간으로 확인 가능한 나의 주문 내역
- - 다음 방문 시 더 빠르게 주문을 할 수 있는 '주소록'
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몽클레르의 최신 정보는 어떻게 신청할 수 있나요?
저의 개인 정보는 안전한가요?
2018년 5월 25일 발효된 유럽 개인 정보 보호 규제(GDPR)와 한국 법과 규제에 따라 몽클레르는 고객님의 개인 정보 보호의 투명성을 보증합니다.
관련 법과 규제에 따라 몽클레르 공식 온라인 스토어에서는 아래의 사항이 가능합니다:
-고객님의 요청에 의한 개인 정보 삭제 혹은 수정;
- -개인 정보 관리를 위하여 개인 정보 접근 및 추출;
- -특정 상황에서의 개인 정보 삭제 및 몽클레르 공식 온라인 스토어에서의 이용 중단;
- -기술 적으로 가능한 경우, 정보 이동;
- -마케팅 목적으로 개인 정보 활용 거부;
- -침해 혹은 확인을 목적으로 한 이태리 관리자를 포함한 적격 관리자에게 문제 제기
몽클레르는 데이터 보호 관리자를 임명하였으며, 하기의 주소 혹은 이메일로 연락 가능합니다: 주소 Industries S.p.A., at via Stendhal 47, 20144, Milano, Italia 이메일 dpo@moncler.com.
고객님의 권리에 대한 구체적인 정보는 개인 정보 처리 방침을 참고하시거나 아래의 메뉴에 있는 메뉴 하단의 "개인 정보" 토픽으로를 선택하여 시어 클라이언트 서비스로 연락 주십시오. 문의 바랍니다.
데이터 보호 관리자(DPO)는 기업의 개인 정보 보호에 관한 컨설팅을 제공하고 개인 정보가 합법적이고 적절하게 사용되는지 확인하는 개인 정보 보호 전문가입니다.
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PAYMENT
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결제하는 방법은 어떤 것이 있나요?
몽클레르 공식 온라인 스토어에서는 다음의 결제 수단을 사용하실 수 있습니다.
- 신용카드
- PayCo: 아직 계정이 없으시다면, 쇼핑하시면서 만드실 수 있습니다.
- 계좌 이체
웹사이트에서 주문이 완료되면, 금액이 청구됩니다.
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결제방법은 안전한가요?
몽클레르 공식 온라인 스토어는 고객님께서 구매하신 제품에 최대한의 안전을 보장 드리고 있습니다.
저희는 가장 최신의 암호 서비스(SSL)와 URL 머리말 "HTTPS" 와 브라우저 창에 있는 잠금 기호와 같은 연결 보호를 사용하고 있습니다.
또한 시스템에 그 어떤 결제에 관한 데이터를 저장하지 않습니다.
배송
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배송 기간과 비용은 어떻게 되나요?
판매되는 모든 상품은 몽클레르의 지정 택배사인 일양로지스를 통해 고객님께 배송됩니다.
배송은 제품 주문 및 결제 완료 후 서울, 인천, 부산, 대구, 대전 그리고 광주 지역에 한해 영업일 기준 2-3일이 소요됩니다.
그 외 지역은 영업일 기준 최대 5일까지 소요될 수 있습니다.
일양로지스는 월요일부터 토요일 정규 영업시간에 배송합니다.
저희 물류센터는 공휴일에 영업을 하지 않으니, 공휴일을 감안하시어 배송 일정 참고 부탁드립니다.
몽클레르 공식 온라인 스토어에서 주문된 상품들은 일양로지스에서 동일한 배송 방법으로 자동 처리되므로, 배송 기간을 변경할 수 없습니다.
Returns and Refunds
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Retail Purchase
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Corporate
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Press
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Privacy
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