Бесплатная экспресс-доставка всех заказов

Бесплатная экспресс-доставка всех заказов

Перейти к содержанию страницы Перейти к нижнему колонтитулу страницы

Часто задаваемые вопросы

ПОКУПКИ

Смотреть все
Традиции, уникальная эстетика и инновационные решения позволяют нам создавать изделия высочайшего качества.

Благодаря различным услугам, доступным онлайн и в бутиках, вы сможете осуществить покупки с максимальным комфортом.

Онлайн-заказы могут быть оплачены разными абсолютно безопасными способами. К тому же вы можете выбрать доставку заказа на дом или в один из наших бутиков.
Если вам необходима помощь вы всегда можете связаться с нашей Клиентской Службой. Ассистенты Moncler всегда к вашим услугам.

На этапе подтверждения заказа вы сможете запросить прямую ссылку для оплаты, которая будет отправлена на ваш электронный адрес. Таким образом вы сможете оплатить заказ в один клик самым безопасным образом.
Как только мы подтвердим ваш онлайн-заказ мы начнем его подготовку, чтобы успеть доставить его в установленный срок.

Если вы решите отменить заказ до его отправки, Клиентской Службой и мы постараемся сразу же выполнить ваш запрос.

В случае если заказ уже был отправлен, вы сможете вернуть или обменять изделие/я согласно нашей Политики Возврата.

УХОД ЗА ИЗДЕЛИЯМИ

Смотреть все
Если вам нужна помощь или дополнительная информация о наших изделиях, вы можете:

– обратиться к авторизированному представителю, продавшему изделие, или в любой бутик Moncler.

– в случае покупки онлайн или покупки в другом магазине вы можете связаться с нашей Клиентской Службой, заполнив следующий Бланк с информацией об уходе.

Пожалуйста, укажите как можно больше деталей для того, чтобы мы смогли помочь вам.

Мы хотели бы предупредить вас о том, что не всегда изделия подлежат ремонту, однако мы постараемся решить возникшую проблему.

В нашем разделе Вопросы и ответы вы сможете найти советы по уходу за изделиями.
Инструкции по уходу могут быть найдены на:

• на этикетках, расположенных на изнанке вашего изделия Moncler

• на странице изделия на Moncler.com, на которой указан состав и советы по уходу

Для правильного ухода необходимо следовать инструкциям, указанным на внутренней этикетке изделия.

Избегайте попадания масляных или спиртовых растворов, таких, как духи, косметика, дезинфицирующие средства для рук и т.д., поскольку они могут стать причиной появления пятен или повредить ткань.

В случае появления обширных пятен мы рекомендуем сразу же очистить изделие для того, чтобы предотвратить их впитывание в материал.
Пред чисткой мы рекомендуем изолировать фурнитуру (например: язычок молнии) для того, чтобы избежать возможных повреждений.

Контакт с шершавой текстурой может повредить ткань, стать причиной вытянутых нитей и царапин в местах, подверженных наибольшему износу, а также вдоль срезов. Поэтому мы рекомендуем избегать контактов с данными поверхностями.

Храните ваше изделие в сухом прохладном месте, избегайте продолжительного воздействия солнечных лучей, высоких температур или влаги.
Складки могут навсегда испортить вышивку, декоры, бусины, заклепки, настоящий и синтетический мех, вставки из кожи и другие деликатные детали. Мы рекомендуем аккуратно хранить изделие.
Мы также советуем иногда доставать изделие для проветривания.
Для большинства наших курток рекомендуется использовать сухую чистку. Пожалуйста, всегда внимательно изучайте инструкции по уходу, указанные на этикетке на изнанке изделия Moncler.

Изделие можно чистить дома только если это указано на этикетке. При домашней чистке мы рекомендуем обратить особое внимание на следующие моменты:

• не перегружайте стиральную машину в случае, когда разрешается машинная стирка

• избегайте замачивания

• сушите изделия на горизонтальной поверхности

• при сушке курток с наполнителем из пуха периодически встряхивайте изделие и слегка нажимайте на выпуклые полосы для того, чтобы перераспределить наполнитель

• в случае материалов, отличных от нейлона (например: фланели, вельвета и т.д.) на последнем этапе обработайте изделие щеткой, используя специальную щетку для ткани

Чистка изделий из меха и кожи должна осуществляться специалистами.

Для хранения мы рекомендуем повесить изделие на плечики, не сдавливая его.

ГИД ПО РАЗМЕРАМ

Смотреть все
Moncler создал универсальную таблицу соотношения размеров разных стран.

Таким образом вы сможете легко выбрать правильный размер, поскольку наш Гид по размерам включает в себя системы основных стран.

Гид по размерам доступен на странице каждого изделия.

Если у вас возникли сомнения по поводу размеров, вы всегда можете связаться с нами.

ОПЛАТА

Смотреть все
Для онлайн-заказов на Moncler.com можно использовать следующие методы оплаты:

• основные кредитные карты, как указано на этапе оформления заказа

• PayPal: если у вас еще нет аккаунта, вы сможете создать его в процессе осуществления покупки на нашем сайте

• Samsung Pay, Alipay

Пожалуйста, обратите внимание на то, что адрес для счета-фактуры должен совпадать с адресом, указанным на кредитной карте.

После оформления заказа на сайте необходимо осуществить предварительную авторизацию оплаты. Стоимость заказа будет списана в момент его подготовки к отправке за исключением систем Klarna и Alipay. При их использовании сумма будет списана в момент подтверждения заказа.
Онлайн-бутик Moncler гарантирует максимальную защиту всех ваших заказов. Мы используем самые передовые протоколы (SSL) и защищенные соединения. Во время навигации вы можете увидеть приставку «HTTPS» перед адресом URL и символ замка в адресной строке браузера.

Более подробная информация о защите данных, необходимых для оплаты, содержится в разделах Политика конфиденциальности и Политика использования файлов сookie.
Пожалуйста, убедитесь в том, что вы правильно указали все данные в момент подтверждения заказа. Если система все еще не принимает ваш заказ, свяжитесь в вашим банком, поскольку они могут блокировать транзакцию. Вы также можете свяжитесь с нами.

Мы принимаем только один бланк для оплаты заказа.

ДОСТАВКА

Смотреть все
Заказы, сделанные на Moncler.com, отправляются ЭКСПРЕСС методом.
Доставка осуществляется в течение 2-4 рабочих дней с момента подтверждения отправления посылки и стоит руб 1300

Доставка в отдаленные регионы может занять 7 рабочих дней.

Обычно подготовка заказа занимает 1-2 рабочих дня.
Пожалуйста, учтите, что наш склад работает с понедельника по пятницу и не работает в национальные праздники. Пожалуйста, планируйте свои покупки таким образом, чтобы отправка и доставка не приходились на данные дни.

Возможно вам придется заплатить дополнительные налоги или таможенные пошлины. Moncler не может заранее рассчитать данные расходы, поскольку они зависят от законодательства вашей страны. Пожалуйста, учтите, что таможенное оформление может задержать доставку на несколько дней. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с таможенной службой вашей страны.

В соответствии с российским законодательством пошлиной не облагается заказ, осуществленный в иностранных интернет-магазинах, если его стоимость не превышает 200 евро или если он весит меньше 31 кг. В случае превышения указанных норм заказ облагается пошлиной в размере 15% от суммы, превышающей установленный лимит, или в расчете 2 евро за кг, в зависимости от того, какая сумма будет больше. В эту сумму входят все покупки, осуществленные за рубежом, вне зависимости от метода доставки.

Для заказов на сумму от 200 до 1000 евро весом до 31 кг пошлина будет соответствовать 15% суммы, превышающей лимит, плюс сбор за таможенное оформление (500 РУБ) и 1110 рублей за услугу таможенного оформления, оказанную UPS Россия.

Для заказов на сумму выше 1000 евро и весом до 31 кг пошлина будет соответствовать 15% суммы, превышающей лимит, плюс сбор за таможенное оформление (500 РУБ) и 3550 рублей за услугу таможенного оформления, оказанную UPS Россия.

Пожалуйста, обратите внимание, что доставка может быть отложена из-за стихийных бедствий или неблагоприятных погодных условий.
Для того, чтобы получить подарки до 24-го декабря, мы рекомендуем оформить заказы до 14:00 (СЕТ) 15-го декабря при экспресс-доставке.

Бесплатная экспресс-доставка будет доступна для рождественских подарков, приобретенных с 6-го по 15-е декабря
На странице оформления заказа указаны все доступные направления доставки.

Страна, указанная в адресе для доставки, должна совпадать со страной, с сайта которой вы оформляется заказ. Пожалуйста, выберете правильный сайт страны при помощи ссылки, размещенной в углу каждой страницы.

ВОЗВРАТ И ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ

Смотреть все
Пожалуйста учтите, что все заказы, которые были оформлены и доставлены в период с 7-го по 24-е декабря, в исключительном порядке могут быть возвращены до 7-го января. Заказы, оформленные после 24-го декабря, подлежат возврату согласно стандартной процедуре.

Вы можете оформить возврат любого изделия, приобретенного в онлайн-бутике Moncler, в течение 20 дней от даты доставки заказа.

Возвращенные изделия должны соответствовать положениям нашей Политики Возврата:

• они не должны быть использованными, ношенными, стиранными и поврежденными; к ним должны быть прикреплены все этикетки; они должны быть отправлены в оригинальной упаковке

• если вы хотите вернуть обувь, пожалуйста, используйте оригинальную коробку

• посылка с возвратом может быть отправлена только из той страны, в которую был доставлен заказ

• покупка должна быть осуществлена в одном из бутиков или онлайн на Moncler.com

• должно пройти менее 20 дней от даты доставки заказа курьером

При соблюдении всех вышеперечисленных условий необходимо:

• просто нажать на кнопку «Возврат» после доставки изделия или, если вы осуществили покупку без регистрации, заполнить Бланк Возврата онлайн

• заменить на упаковке посылки почтовую этикетку предоплаченной этикеткой для возврата UPS

• заполнить бланк Проформы-инвойса, полученный вместе с заказом, в 3-х копиях; одну копию необходимо вложить в посылку с возвратом, а остальные необходимо будет вручить курьеру или в пункте приема посылки

• связаться с UPS и организовать визит курьера или отнести посылку в пункт приема.


Обычно мы проверяем и обрабатываем возвраты в течение 3-х рабочих дней с момента их получения. Возмещение средств производится после принятия возврата. Вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением возврата.

Для более подробной информации об условиях осуществления возврата, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Юридическим разделом.
Moncler предлагает опцию бесплатного возврата за счет предоплаченной этикетки курьерской службы UPS, которую вы найдете внутри посылки в момент доставки.
Вам остается заполнить Бланк Возврата онлайн и в течение 20 дней с даты доставки заказа отправить его обратно.

Как отправить возврат:

1. убедитесь в том, что возвращаемый заказ соответствует условиям нашей Политики Возврата

2. сложите изделие/я в оригинальную упаковку или в любую прочную картонную коробку

3. приклейте предоплаченную этикетку UPS поверх предыдущего адреса, что позволит отправить посылку бесплатно

4. заполните бланк Проформы-инвойса, полученный вместе с заказом, в 3-х копиях; одну копию необходимо вложить в посылку с возвратом, а остальные необходимо будет вручить курьеру или в пункте приема посылки

5. отнесите посылку в ближайший пункт приема UPS или свяжитесь с курьером для того, чтобы организовать его визит для приема посылки.

Поскольку в некоторых удаленных регионах курьерская служба UPS не оказывает услугу отправки возврата, в посылке будет отсутствовать предоплаченная этикетка. В таким случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей Клиентской службой и мы с радостью поможем организовать отправку посылки другим способом.
Если вы предпочитает отправить возврат другой курьерской службой вам придется оплатить все расходы, связанные с его доставкой.

В данном случае мы рекомендуем использовать отслеживаемый и застрахованный метод пересылки, поскольку Moncler.com не несет ответственность за возможную утерю, повреждение или кражу возврата, если он был осуществлен без использования предоплаченной этикетки UPS.

Пожалуйста, отправьте вашу посылку на наш склад:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

УСЛУГИ, ДОСТУПНЫЕ В БУТИКАХ

Смотреть все
Если изделие не доступно в бутике в момент вашего визита, наша команда поможет вам приобрести его онлайн. Пожалуйста, обратитесь к нашей команде или свяжитесь с нашей Клиентской службой для того, чтобы узнать все подробности об этой очень удобной услуге.
Вы можете зарезервировать изделие в бутике на сайте Moncler.com.

Для этого достаточно зайти на страницу изделия, выбрать размер и нажать на «Наличие в бутике». Выберите бутик, в котором вы хотите забрать изделие и нажмите на «Зарезервировать изделие».

Наш бутик сразу же свяжется с вами для того, чтобы подтвердить наличие и организовать визит.
Если вы хотите организовать визит в один из наших бутиков, используйте раздел Найти бутик для того, чтобы связаться с нашей командой.

Наши ассистенты будут рады предложить вам персонализированную подборку изделий.

Если в бутике не окажется в наличии понравившееся вам изделие, наша команда с радостью поможет оформить онлайн-заказ.

МОЙ АККАУНТ

Смотреть все
Зарегистрировав аккаунт на Moncler.com вы сможете воспользоваться следующими эксклюзивными услугами:

• сохранять понравившиеся изделия в Списке Желаний

• проверять статус заказов и возвратов в режиме реального времени в разделе Мои заказы

• сохранять данные кредитных карт для безопасной оплаты

• заполнить Адресную книгу для того, чтобы быстрее оформлять заказы

• пользоваться упрощенной процедурой Возврата

• пользоваться быстрой процедурой Обмена

Не упустите эту возможность! Зарегистрироваться
Вы можете в любой момент обновить и изменить информацию, указанную в вашем аккаунте.

Если вы хотите удалить ваш аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Будьте всегда в курсе последних новостей и поступлений, а также узнавайте о самых модных трендах.

Для этого достаточно подписаться на нашу Новостную рассылку на главной странице Moncler.com.

Для того, чтобы отказаться от рассылки, просто откройте Новостную рассылку Moncler и нажмите на ссылку «Отписаться».