Перейти к содержанию страницы Перейти к нижнему колонтитулу страницы

Часто задаваемые вопросы

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Назад
1. Когда произошла кибератака?
Кибератака была идентифицирована и пресечена 22 декабря. Поскольку злоумышленники использовали крайне сложные технологии, процесс восстановления хода событий и оценка возможного ущерба заняли достаточно много времени. Однако клиенты были проинформированы о случившемся как только расследование подтвердило возможную потерю личных данных.


2. Как проверить были ли мои данные утеряны во время кибератаки и если да, то какие?
На данный момент мы можем подтвердить факт неавторизованного доступа с возможной потерей информации, которая может содержать и Ваши личные данные, в том числе контакты и/или информацию об осуществленных покупках. Мы хотели бы подчеркнуть, что данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


3. Какое значение имеет данное уведомление? Какие меры мне нужно предпринять?
В соответствии с действующим законодательством по защите персональных данных в данном случае мы должны уведомить заинтересованные стороны о возможных последствиях кибератаки.
К тому же, мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать для аутентификации информацию (логин, пароль и т.д.), которую можно легко расшифровать на основе данных, предоставленных в момент регистрации.


4. Что конкретно означает термин "нарушение безопасности данных"?
"Нарушение безопасности данных" - это цифровое происшествие, затрагивающее персональные данные заинтересованных сторон. В данном случае речь идет об неавторизованном доступе третьих лиц к информационным системам нашей компании, что может привести к потере некоторых Ваших персональных данных, в том числе контактные данные и/или информации об осуществленных покупках.
Мы хотели бы подчеркнуть, что данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


5. Мне необходимо сделать официальное заявление в уполномоченные органы?
Нет, лицом, уполномоченным заявить о случившемся, является компания Moncler, которая сразу же отправила официальное заявление Гаранту по защите личных данных и в органы полиции. Мы рекомендуем в будущем в случае, если Вы станете жертвой преступления (например: кражи личных данных и/или мошенничества), сразу же сделать соответствующее заявление в компетентные органы.


6. Данные моей кредитной карты были украдены? Мне нужно заблокировать мою кредитную карту или другие платежные инструменты?
Данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


7. Мне нужно связаться с отделом безопасности и по борьбе с мошенничеством моего банка?
Нет, данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


8. Мне нужно сменить личные документы, электронный адрес и номер телефона?
Нет, мы считает, что в этом нет необходимости. В любом случае мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать для аутентификации информацию (логин и пароль), которую можно легко расшифровать на основе данных, предоставленных в момент регистрации.


9. Как я могу приобрести ваши изделия безопасным способом?
Мы гарантируем безопасность приобретения наших изделий как в магазине, так и на сайте, поскольку все системы были проверены и восстановлены.
К тому же компания усилила действующие меры безопасности.


10. Мне нужно изменить все используемые пароли?
Для гарантии безопасности и в случае кибератак мы рекомендуем Вам всегда избегать использования паролей, которые могут быть легко расшифрованы на основе персональных данных. Если Вы используете такие пароли, то мы предлагаем их изменить.


11. Если я сделал покупку только в магазине (а не в онлайн-бутике) я тоже рискую стать жертвой мошенничества?
Нет, способ осуществления покупки не имеет значения. Однако мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать пароль, который можно легко расшифровать на основе Ваших персональных данных.


12. Мне следует удалить и заново установить приложение Moncler для мобильного устройства?
Нет, удаление и повторная установка не имеют смысла и не влияют на улучшение безопасности. Мы просто рекомендуем изменить пароль для входа в приложение Moncler, если он может быть расшифрован на основе Ваших персональных данных.


13. Я могу удалить мои данные из ваших систем? Вы имеете право в любой момент отозвать согласие на обработку Ваших личных данных и закрыть аккаунт на сайте. Исключение составляет информация, которая должна храниться в соответствии с действующим законодательством. Вы можете сделать это, отправив письменный запрос в Клиентскую службу, выбрав тему "Конфиденциальность" в специальном бланке в разделе “Свяжитесь с нами” на сайте.


14. Я рискую, если мои данные останутся в ваших системах?
Нет, поскольку все системы были проверены и восстановлены. К тому же мы усилили действующие меры безопасности.