Перейти к содержанию страницы Перейти к нижнему колонтитулу страницы

Нашей целью является максимальная удовлетворенность наших клиентов. Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены Вашим заказом, Вы имеете право на отказ от покупки и возврат приобретенных изделий. Вы должны уведомить нас о Вашем решении об отказе, что может быть сделано:


(a) при помощи онлайн-бланка возврата, доступного на веб-сайте в разделе Клиентская служба (далее – «Бланк Возврата»); либо


(б) связавшись с нами по телефону 00 800 10204000


в течение двадцати (20) календарных дней со дня получения заказа (либо, в случае покупки нескольких изделий – со дня получения последнего изделия); либо, если при совершении покупки была выбрана опция «Забрать из бутика» (при доступности такой опции) – со дня получения изделия в бутике Moncler.


Возвращаемые изделия должны быть отправлены нам из той же страны, в которую они были доставлены, в течение двадцати (20) календарных дней со дня доставки по адресу, указанному на предоплаченной и предварительно распечатанной этикетке, вложенной в посылку (для использования нашего сервиса бесплатного возврата просьба следовать инструкциям, указанным в Бланке Возврата). Изделия могут быть возвращены посредством отправки посылки при помощи указанного нами курьера, либо при помощи другого курьера или почтовой службы.


Вы можете также вернуть изделия непосредственно в любой бутик Moncler в Вашей стране, включенный в приведенный на сайте список, передав изделия продавцу бутика в их оригинальной упаковке вместе с содержавшимся в оригинальной упаковке уведомлением о доставке, в течение двадцати (20) дней со дня получения заказа.


Право на отказ и опция Tax Free



Если во время реализации заказа вы выбрали опцию Tax Free:


(a) право на отказ будет подчиняться тем же условиям и требованиям, которые изложены в настоящем разделе 8, пока вы не получите возврат налога (и, следовательно, до того, как вы покинете страну, где приобрели товар). В этом случае вы будете иметь право на полное возмещение стоимости товара (включая налоги с продаж) и расходов на доставку/перевозку (если таковые имеются);


(b) если вы уже покинули страну покупки и уже воспользовались возвратом налогов с продаж до истечения 20 дней, предоставляемых для осуществления права на отказ, вы все равно будете иметь право сделать это и вернуть товар (-ы), чтобы получить возмещение цены за вычетом налогов с продаж (НДС и аналогичных налогов), которые уже были вам возвращены. Обратите внимание, что в этом случае вы будете нести полную ответственность за соблюдение любых таможенных требований и оплату любого таможенного налога или сбора, необходимого для отправки и возврата продукции в страну, где она была первоначально приобретена и подлежит возврату.


Во всех случаях возврата товаров, приобретенных по опции Tax Free, применяются следующие условия.


ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА



Возврат изделия считается правомерным в случае полного соблюдения следующих условий:

  • Бланк Возврата, доступный онлайн по адресу Бланк Возврата, должен быть правильно заполнен и отправлен в течение двадцати (20) дней со дня получения Вами приобретенных изделий; либо, если при совершении покупки Вами была выбрана опция «Забрать из Бутика» – в течение двадцати (20) дней со дня получения заказа в бутике Moncler; Вы также можете связаться с нашей Клиентской службой по телефону 00 800 10204000 в течение того же периода;
  • возвращаемые изделия не должны быть использованными, поврежденными, ношеными (за исключением права примерить изделие для проверки его характеристик) и/или стиранными;
  • идентификационная этикетка или любая другая этикетка должна быть прикреплена к изделиями вместе с одноразовой пломбой;
  • изделия должны быть возвращены в их оригинальной упаковке вместе с уведомлением о доставке;
  • возвращаемые изделия должны быть отправлены в течение двадцати (20) календарных дней со дня получения Вами заказа по адресу, указанному на предоплаченной и предварительно распечатанной этикетке, вложенной в посылку (для использования нашего сервиса бесплатного возврата просьба следовать инструкциям, указанным в Бланке Возврата); либо, если Вы предпочтете вернуть изделия, отправившись непосредственно в один из бутиков Moncler, упомянутых на сайте, изделия должны быть переданы продавцу бутика в течение двадцати (20) дней со дня их получения. В случае возврата после получения возмещения по опции Tax Free вы не сможете использовать нашу форму возврата и воспользоваться услугой бесплатного сбора, кроме того, вы будете нести ответственность за соблюдение любых таможенных требований, налогов или сборов, необходимых для возврата товара в страну покупки.

Если Вы предпочтете вернуть изделия, отнеся их непосредственно в один из бутиков Moncler, упомянутых на сайте, без необходимости дожидаться их отправки из дома, Вам не придется нести какие бы то ни было расходы. Будет достаточно передать изделия продавцу в бутике Moncler в их оригинальной упаковке вместе с прилагаемым уведомлением о доставке в течение двадцати (20) дней со дня получения заказа. Продавец бутика заполнит бланк возврата, и проверит соответствие изделий условиям, приведенным в Положениях и Условиях Продажи. Доставка изделий продавцу бутика приравнивается к принятию возврата со стороны Moncler.


Если вы выполнили все требования, изложенные выше, мы вернем вам полную стоимость приобретенных товаров (за исключением налогов с продаж в случаях, когда вы выбрали опцию Tax Free и уже воспользовались возвратом налогов с продаж, в этом случае возврат стоимости будет совершен за вычетом указанных налогов). При выборе для доставки возвращаемых изделий курьерской службы, указанной в Бланке возврата, обратная отправка заказа будет бесплатной. В случае выбора иной курьерской или почтовой службы для осуществления возврата вам нужно будет оплатить стоимость обратной отправки авансом в соответствии с нашими инструкциями по возврату. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что в случае возврата после получения возмещения по опции Tax Free вы будете нести ответственность за соблюдение всех таможенных требований и таможенных налогов или сборов для отправки и возврата товаров в страну покупки. Moncler оставляет за собой право отказаться от товаров, в отношении которых вы заранее не выполнили таможенные формальности и не оплатили расходы. В случаях, отличных от упомянутых здесь, вы не будете нести какие бы то ни было издержки в результате вашего запроса на возмещение средств.


Если возвращенные изделия не могут быть приняты, Вы получите об этом соответствующее электронное письмо с уведомлением при первой же возможности в течение разумного периода времени. В этом случае по Вашей просьбе возвращенные изделия могут быть отосланы Вам обратно за Ваш счет. Если же Вы отказываетесь от вышеупомянутой отправки Вам изделий, Moncler сохраняет за собой право оставить их у себя без возврата уплаченной Вами суммы. Без ограничения вышеприведенного пункта, изложенное выше право отмены не распространяется на:

  • запечатанные изделия, распечатанные Вами после доставки, когда возврат таких изделий не приемлем по соображениям охраны здоровья или гигиеническим соображениям;
  • изделия, содержащие запечатанные аудио- или видеозаписи, или компьютерное программное обеспечение, если изделия невозможно вернуть в первоначальный вид после доставки;
  • изделия, которые были реализованы по Вашим указаниями или полностью персонализированы;
  • изделия, которые после доставки трансформировались в неотделимые части других предметов;
  • цифровые услуги или продукты, явно указанные как не подлежащие возврату и обмену при оформлении заказа во время покупки.
  • быть отправлены из той же страны, в которой они были получены, за исключением возвратов, сделанных клиентами, воспользовавшимися опцией Tax Free.


ПРОЦЕДУРА И СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ



После того, как Moncler получит возвращенные изделия и произведет проверку на их соответствие всем требованиям, Вы получите электронное письмо с уведомлением о принятии возвращенного заказа. Независимо от использованного Вами способа оплаты (Кредитная/Дебетовая карта, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat при наличии доступности) Moncler осуществит процедуру возмещения всех платежей, полученных от Вас за отмененный заказ, включая стандартные расходы по доставке, если такие были понесены (но не включая дополнительные расходы на ускоренную доставку, подарочную упаковку и другие дополнительные расходы):

  • в случае, если была использована опция бесплатного возврата по почте, денежные средства будут возвращены в течение четырнадцати (14) дней с момента поступления и проверки товаров на складе; или
  • в случае самостоятельного возврата денежные средства будут возвращены в течение четырнадцати (14) дней со дня получения нами товаров или с даты, когда вы предоставили доказательства отправки товаров, в зависимости от того, что наступит раньше
  • в случае возврата в бутике, денежные средства будут перечислены после того, как продавец-консультант завершит процедуры по проверке соответствия возвращаемых товаров условиям возврата, изложенным в разделе выше.

Вы несете ответственность, и мы можем вычесть из любого причитающегося Вам возмещения стоимости возвращенного заказа любую сумму, в связи с Вашим использованием таковых изделий – за исключением тех случаев, когда это было необходимо для определения их характеристик и функционирования. Moncler оставляет за собой право подать судебный иск для установления размеров ущерба, стоимость которого затем может быть вычтена из суммы возврата денежных средств за покупку.


Без ущерба для вышесказанного, и после осуществления со стороны Moncler проверки на соответствие возвращаемых изделий вышеупомянутым условиям, период времени для возмещения стоимости возвращаемого заказа, зависит от использованной Вами формы оплаты. Например:

  • оплата покупки кредитной/дебетовой картой: период возмещения средств будет зависеть от политики учреждения, выпустившего кредитную карту;
  • оплата банковским переводом: сумма, уплаченная Вами за приобретенные изделия, будет возвращена на банковский счет, использованный Вами для совершения покупки; время, необходимое для возврата, зависит от информации, которую Вы указали в своем заказе. Пожалуйста, помните, что для получения возмещения банковским переводом необходимо иметь банковский счет.


ИДЕНТИФИКАЦИОННАЯ ЭТИКЕТКА



На всех изделиях, проданных Moncler, присутствует идентификационная этикетка. Мы просим Вас примерять изделия, не отрывая этикетку. Изделия, возвращенные без этикетки, обратно не принимаются. При возврате изделий в случае наличия повреждений, дефектов или их не соответствия заказу к ним тоже должна быть прикреплена идентификационная этикетка, если это возможно и если она имелась в наличии.


Согласно рекомендациям Moncler, возвращаемые товары следует отправить курьером, используя предварительно распечатанную этикетку, вложенную в посылку. При использовании Вами этой опции оплату расходов по пересылке осуществляется Moncler с возможностью в любое время отслеживать посылку. В этом случае мы предлагаем Вам следовать инструкциям, вложенным в посылку, и связаться с курьером UPS для организации отправки. 


Если же Вы решите использовать другую курьерскую службу доставки, отличную от предложенной на сайте, Вы должны будете оплатить стоимость обратной доставки авансом за свой счет; Вы также будете нести ответственность в случае утери или повреждения изделий во время транспортировки. Для защиты Ваших интересов, в случае если Вы решили не пользоваться предоплаченной доставкой при помощи указанного нами курьера, мы рекомендуем осуществить возврат заказа другой курьерской службой.


ОБМЕН ИЗДЕЛИЙ



Данная услуга не предоставляется для товаров, приобретенных по опции Tax Free

Вы также имеете право на обмен приобретенных изделий (за исключением персонализированных вариантов) на другие изделия, в качестве альтернативы возмещения уплаченной стоимости, при соблюдении следующих условий:

  • на нашем веб-сайте, на странице с деталями заказа, Вы должны выбрать опцию обмена онлайн («Обменяйте Ваш заказ») и указать причину такого обмена;
  • Вы можете запросить обмен одного или более приобретенных изделий на другую модель, либо на вариант этого изделия, но другого размера и/ или цвета. Доступные варианты замены будут указаны в онлайн-бланке «Обменяйте Ваш заказ»;
  • Вы можете запросить обмен одного или нескольких приобретенных изделий в течение и не позднее двадцати (20) дней со дня получения Вами заказа, заполнив бланк «Обменяйте Ваш заказ» и отправив его Moncler с помощью электронных средств в течение вышеуказанного срока. Изделия, подлежащие обмену, должны быть возвращены в течение четырнадцати (14) дней со дня их получения;
  • Вы можете подать только один запрос на замену каждого приобретенного изделия; каждое изделие можно обменять только один раз;
  • изделия, подлежащие обмену, должны быть возвращены Moncler в их оригинальной упаковке вместе с уведомлением о доставке, они не должны быть использованными, поврежденными, ношеными (за исключением права примерить изделие для проверки его характеристик) и/или стиранными; идентификационная этикетка или любая другая этикетка должна быть прикреплена к изделиями вместе с одноразовой пломбой.

Если все вышеперечисленные условия выполнены правильно, после того, как Вы заполните и отправите бланк «Обменяйте Ваш заказ», Moncler обработает этот запрос и отправит Вам соответствующее электронное письмо с подтверждением. Если таковые условия не выполнены, Moncler уведомит Вас об этом электронным письмом и осуществит возврат изделий Вам за Ваш счет. 


Получив отправленные для обмена изделия, Moncler проверит их на соответствие того, что все вышеперечисленные условия были выполнены; затем Moncler проверит фактическое наличие выбранных для обмена изделий на складе, чтобы удостовериться, что указанные Вами размер или цвет есть в наличии. Если выбранные для замены изделия недоступны, Moncler не сможет осуществить обмен и возместит Вам стоимость изначально приобретенных изделий в соответствии с Политикой Возврата, уведомив Вас об этом соответствующим электронным письмом. Если выбранные изделия имеются на складе, Moncler примет Ваш запрос на обмен и отправит Вам электронное письмо с подтверждением отправки замененных изделий. Отправка будет осуществлена сразу после подтверждения приема подлежащего замене изделия. Расходы по доставке замененных изделий выбранным курьером будут оплачены Moncler.


Если стоимость изделия, выбранного для замены, будет совпадать со стоимостью изначального заказа, Вам не нужно будет осуществлять оплату. Если стоимость изделия, выбранного для замены, окажется выше стоимости изначального заказа, Вам нужно будет осуществить оплату только разницы в стоимости. Если стоимость изделия, выбранного для замены, будет ниже стоимости изначального заказа, Вам не нужно будет осуществлять оплату, и мы вернем Вам разницу в цене.