Перейти к содержанию страницы Перейти к нижнему колонтитулу страницы

Уважаемый покупатель,



мы хотели бы уведомить Вас о том, что недавно сайт Moncler стал объектом сложной кибератаки. Распознав неавторизованный доступ, компания сразу же приняла соответствующие меры для того, чтобы минимизировать последствия, определить причину произошедшего и осуществить необходимые действия для оптимальной защиты всех заинтересованных сторон, в том числе при помощи внешних экспертов.

К сожалению, несмотря на наши усилия, некоторые личные и юридические данные были утеряны. Данный факт возможно затронул и Ваши личные данные, которые находились в нашем распоряжении, что потенциально может привести к попыткам мошенничества. Мы хотели бы уверить Вас в том, что в их число не входят данные, связанные со способами и инструментами оплаты. К тому же мы хотели бы уведомить Вас о том, что мы сразу же заявили о данном случае в органы полиции и Гаранту по защите личных данных. Мы приносим наши искренние извинения о случившимся, поскольку во время работы с личными данными мы всегда уделяем максимальное внимание защите наших клиентов.

Для того, чтобы пресечь потенциальные попытки мошенничества мы рекомендуем Вам не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют какой-либо информацией о Вас, а также не использовать для аутентификации информацию (пароль и т.д.), которую можно легко расшифровать, сопоставив Ваши личные данные.


Мы еще раз извиняемся за причиненные неудобства и хотим уведомить о том, что если Вы хотите получить более подробную информацию о случившемся, Вы можете посетить сайт www.moncler.com, связаться с нашей Клиентской службой по адресу client.service@moncler.com или с лицом, отвечающим за защиту личных данных, отправив запрос на: dpo@moncler.com.


С уважением,

Moncler



ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ


1. Когда произошла кибератака?

Кибератака была идентифицирована и пресечена 22 декабря. Поскольку злоумышленники использовали крайне сложные технологии процесс восстановления хода событий и оценка возможного ущерба заняли достаточно много времени. Однако клиенты были проинформированы о случившемся как только расследование подтвердило возможную потерю личных данных.


2. Как проверить были ли мои данные утеряны во время кибератаки и если да, то какие?

На данный момент мы можем подтвердить факт неавтризованного доступа с возможной потерей информации, которая может содержать и Ваши личные данные, в том числе контакты и/или информацию об осуществленных покупках. Мы хотели бы подчеркнуть, что данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


3. Какое значение имеет данное уведомление? Какие меры мне нужно предпринять?

В соответствии с действующим законодательством по защите персональных данных в данном случае мы должны уведомить заинтересованные стороны о возможных последствиях кибератаки.

К тому же, при помощи данного уведомления, мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать для аутентификации информацию (логин, пароль и т.д.), которую можно легко расшифровать на основе данных, предоставленных в момент регистрации.


4. Что конкретно означает термин "потеря информации"?

"Потеря информации" - это цифровое происшествие, затрагивающее персональные данные заинтересованных сторон. В данном случае речь идет об неавторизованном доступе третьих лиц к информационным системам нашей компании, что может привести к потере некоторых Ваших персональных данных, в том числе контактом и/или информации об осуществленных покупках.

Мы хотели бы подчеркнуть, что данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


5. Мне необходимо сделать официальное заявление в уполномоченные органы?

Нет, лицом, уполномоченным заявить о случившемся, является компания Moncler, которая сразу же отправила официальное заявление Гаранту по защите личных данных и в органы полиции. На будущее мы рекомендуем в случае, если Вы станете жертвой преступления (например: кражи личных данных и/или мошенничества) сразу же сделать соответствующее заявление в компетентные органы.


6. Данные моей кредитной карты были украдены? Мне нужно заблокировать мою кредитную карту или другие платежные инструменты?

Данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


7. Мне нужно связаться с отделом безопасности и по борьбе с мошенничеством моего банка?

Нет, данные, связанные с методами оплаты (код IBAN, номера кредитных карт и другое) и/или персональные документы (удостоверение личности, паспорт или другие) не сохраняются в нашей системе и следовательно не были утеряны.


8. Мне нужно сменить личные документы, электронный адрес и номер телефона?

Нет, мы считает, что в этом нет необходимости. В любом случае мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать для аутентификации информацию (логин и пароль), которую можно легко расшифровать на основе данных, предоставленных в момент регистрации.


9. Как я могу в безопасности приобрести ваши изделия?

Вы можете в полной безопасности приобрести наши изделия как в магазине, так и на сайте, поскольку все системы были проверены и восстановлены.

К тому же компания усилила еще больше действующие меры безопасности.


10. Мне нужно изменить все используемые пароли?

Для гарантии безопасности и тем более в случае кибератак мы рекомендуем Вам всегда избегать использования паролей, которые могут быть легко расшифрованы на основе персональных данных. Если Вы используете такие пароли, то мы предлагаем обносить их.


11. Если я сделал покупку только в магазине (а не в онлайн-бутике) я тоже рискую стать жертвой мошенничества?

Нет, способ осуществления покупки не имеет значения. Однако мы рекомендуем не доверять сообщениям от третьих лиц, которые утверждают о том, что владеют Вашей личной информацией, и не использовать пароль, который можно легко расшифровать на основе данных, предоставленных в момент регистрации.


12. Мне следует удалить и заново установить приложение Moncler для мобильного устройства?

Нет, удаление и повторная установка не имеют смысла и не влияют на улучшение безопасности. Мы просто рекомендуем изменить пароль для входа в приложение Moncler, если он может быть расшифрован на основе Ваших личных данных.


13. Я могу удалить мои данные из ваших систем?

Вы имеете право в любой момент отозвать согласие на обработку Ваших личных данных и закрыть аккаунт на сайте. Исключение составляет информация, которая должна храниться в соответствии с действующим законодательством. Вы можете сделать это, отправив письменный запрос в Клиентскую службу, выбрав тему "Конфиденциальность" в специальном бланке в разделе “Свяжитесь с нами” на сайте.



14. Я рискую, если мои данные останутся в ваших системах?

Нет, поскольку все системы были проверены и восстановлены. К тому же мы еще больше усилили действующие меры безопасности.