Перейти к содержанию страницы Перейти к нижнему колонтитулу страницы

Нашей целью является максимальная удовлетворенность наших клиентов. Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены Вашим заказом, Вы имеете право на отказ от покупки и возврат приобретенных изделий. Вы должны уведомить нас о Вашем решении об отказе, что может быть сделано: (a) при помощи онлайн-бланка возврата, доступного на веб-сайте («Бланк Возврата»); либо (b) связавшись с нами по телефону 00 800 10204000 в течение двадцати (20) календарных дней со дня получения заказа (либо, в случае покупки нескольких изделий - со дня получения последнего изделия) от moncler.com; либо, если при совершении покупки была выбрана опция «Забрать из бутика» (при доступности такой опции) – со дня получения изделия в бутике Moncler.

Возвращаемые изделия должны быть отправлены нам из той же страны, в которую они были доставлены, в течение двадцати (20) календарных дней со дня доставки по адресу, указанному на предоплаченной и предварительно распечатанной этикетке, вложенной в посылку (для использования нашего сервиса бесплатного возврата просьба следовать инструкциям, указанным в Бланке Возврата). Изделия могут быть возвращены посредством отправки посылки при помощи указанного нами курьера, либо при помощи другого курьера или почтовой службы.


Мы также просим Вас заполнить Бланк Возврата, доступный на веб-сайте в разделе Клиентская Служба, чтобы мы могли предоставить Вам Номер Возврата.

Вы можете также вернуть изделия непосредственно в любой бутик Moncler в Вашей стране, включенный в приведенный на moncler.com список, передав изделия продавцу бутика в их оригинальной упаковке вместе с содержавшимся в оригинальной упаковке уведомлением о доставке, в течение двадцати (20) дней со дня получения заказа.


 

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА



Возврат изделия считается правомерным в случае полного соблюдения следующих условий:


  • Бланк Возврата,* доступный онлайн, должен быть правильно заполнен и отправлен в течение двадцати (20) дней со дня получения Вами приобретенных изделий; либо, если при совершении покупки Вами была выбрана опция «Забрать из Бутика» - в течение двадцати (20) дней со дня получения заказа в бутике Moncler;
  • возвращаемые изделия не должны быть использованными, ношеными, стиранными, и/или поврежденными;
  • идентификационная этикетка или любая другая этикетка должна быть прикреплена к изделиями вместе с одноразовой пломбой;
  • изделия должны быть возвращены в их оригинальной упаковке вместе с уведомлением о доставке;
  • возвращаемые изделия должны быть отправлены в течение двадцати (20) календарных дней со дня получения Вами заказа по адресу, указанному на предоплаченной и предварительно распечатанной этикетке, вложенной в посылку (для использования нашего сервиса бесплатного возврата просьба следовать инструкциям, указанным в Бланке Возврата); либо, если Вы предпочтете вернуть изделия, отправившись непосредственно в один из бутиков Moncler, упомянутых на moncler.com, изделия должны быть переданы продавцу бутика в течение двадцати (20) дней со дня их получения.


Если Вы предпочтете вернуть изделия, отнеся их непосредственно в один из бутиков Moncler, упомянутых на moncler.com, без необходимости дожидаться их отправки из дома, Вам не придется нести какие бы то ни было расходы. Будет достаточно передать изделия продавцу в бутике Moncler в их оригинальной упаковке вместе с прилагаемым уведомлением о доставке в течение двадцати (20) дней со дня получения заказа. Продавец бутика заполнит бланк возврата, и проверит соответствие изделий условиям, приведённым в Положениях и Условиях Продажи. Доставка изделий продавцу бутика приравнивается к принятию возврата со стороны Moncler.


При выполнении Вами всех вышеуказанных требований мы обязуемся возместить полную стоимость приобретенных изделий. При выборе Вами для доставки возвращаемых изделий курьерской службы, указанной в Бланке Возврата, обратная отправка заказа будет бесплатной. Но в случае выбора иной курьерской службы или почтовой отправки для осуществления возврата Вам нужно будет оплатить стоимость обратной отправки авансом за Ваш счет, в соответствии с нашими инструкциями по возврату. В случаях, отличных от упомянутых здесь, Вы не будете нести какие бы то ни было издержки в результате Вашего запроса на возмещение средств.


Если возвращенные изделия не могут быть приняты, Вы получите об этом соответствующее электронное письмо с уведомлением при первой же возможности в течение разумного периода времени. В этом случае по Вашей просьбе возвращенные изделия могут быть отосланы Вам обратно; Moncler не оплачивает связанные с этим расходы. Если же Вы отказываетесь от вышеупомянутой отправки Вам изделий, Moncler сохраняет за собой право оставить их у себя без возврата уплаченной Вами суммы. Без ограничения вышеприведенного пункта, изложенное выше право отмены не распространяется на:

  1. запечатанные изделия, распечатанные Вами после доставки, когда возврат таких изделий не приемлем по соображениям охраны здоровья или гигиеническим соображениям;
  2. изделия, содержащие запечатанные аудио- или видеозаписи, или компьютерное программное обеспечение, если изделия невозможно вернуть в первоначальный вид после доставки;
  3. изделия, которые были реализованы по Вашим указаниями или полностью персонализированы;
  4. изделия, которые после доставки трансформировались в неотделимые части других предметов;
  5. продукты явно указанные как не подлежащие возврату и обмену при оформлении заказа во время покупки.

 


ПРОЦЕДУРА И СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ



После того, как Moncler получит возвращенные изделия и произведет проверку на их соответствие всем требованиям, Вы получите электронное письмо с уведомлением о принятии возвращенного заказа. Независимо от использованного Вами способа оплаты (Кредитная/Дебетовая карта, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat при наличии доступности) Moncler осуществит процедуру возмещения всех платежей, полученных от Вас за отмененный заказ, включая стандартные расходы по доставке, если такие были понесены (но не включая дополнительные расходы на ускоренную доставку, подарочную упаковку, и другие дополнительные расходы), в течение четырнадцати (14) календарных дней со дня получения от нас подтверждающего электронного письма о том, что Вы имеете право на возмещение средств за возвращенные изделия.


Вы несете ответственность, и мы можем вычесть из любого причитающегося Вам возмещения стоимости возвращенного заказа любую сумму, в связи с Вашим использованием таковых изделий - за исключением тех случаев, когда это было необходимо для определения их характеристик и функционирования. Без ущерба для вышесказанного, и после осуществления со стороны Moncler проверки на соответствие возвращаемых изделий вышеупомянутым условиям, период времени для возмещения стоимости возвращаемого заказа, зависит от использованной Вами формы оплаты, например: 


  • оплата покупки Кредитной/Дебетовой картой: период возмещения средств будет зависеть от политики учреждения, выпустившего Кредитную Карту. Тем не менее, мы заверяем Вас, что дата зачисления средств на счет будет совпадать с датой исходного платежа; таким образом Вы избежите потенциальной дополнительной комиссии;
  • оплата банковским переводом: сумма, уплаченная Вами за приобретенные изделия, будет возвращена на Банковский счет, использованный Вами для совершения покупки; время, необходимое для возврата, зависит от информации, которую Вы указали в своем заказе. Пожалуйста, помните, что необходимо иметь Банковский счет, чтобы получить возмещение средств за заказы, оплаченные банковским переводом.


 

ИДЕНТИФИКАЦИОННАЯ ЭТИКЕТКА


На всех изделиях, проданных Продавцом, присутствует идентификационная этикетка. Мы просим Вас примерять изделия, не отрывая этикетку. Изделия, возвращенные без этикетки, обратно не принимаются. При возврате изделий в случае наличия повреждений, дефектов или их не соответствия заказу к ним тоже должна быть прикреплена (если она имелась в наличии) идентификационная этикетка, и оставаться прикрепленной настолько долго, насколько это возможно.

Согласно рекомендациям Продавца, возвращаемые товары следует отправить экспресс-курьером, используя предварительно распечатанную этикетку, вложенную в посылку. При использовании Вами этой опции оплату расходов по пересылке осуществляется Продавцом с возможностью в любое время отслеживать посылку. Просьба связаться с курьером UPS для организации отправки.

Если же Вы решите использовать другую курьерскую службу доставки, отличную от предложенной moncler.com, Вы должны будете оплатить стоимость обратной доставки авансом за свой счет; Вы также будете нести ответственность в случае утери или повреждения изделий во время транспортировки. Для защиты Ваших интересов, в случае если Вы не хотите или не смогли воспользоваться предоплаченной доставкой при помощи указанного нами курьера мы рекомендуем осуществить возврат заказа другой курьерской службой.



ОБМЕН ИЗДЕЛИЙ

Вы также имеете право на обмен приобретенных изделий (за исключением персонализированных вариантов) на другие изделия, в качестве альтернативы возмещения уплаченной стоимости, при соблюдении следующих условий:


  1. На нашем веб-сайте, на странице с деталями заказа, Вы должны выбрать опцию обмена онлайн («Обменяйте Ваш Заказ») и указать причину такого обмена; 
  2. Вы можете запросить обмен одного или более приобретенных изделий на другую модель, либо на вариант этого изделия, но другого размера и/ или цвета. Доступные варианты замены будут указаны в онлайн-бланке «Обменяйте Ваш Заказ»;
  3. Вы можете запросить обмен одного или нескольких приобретенных изделий в течение и не позднее двадцати (20) дней со дня получения Вами заказа, заполнив  бланк «Обменяйте Ваш Заказ», и отправив его MONCLER с помощью электронных средств в течение вышеуказанного срока. Изделия, подлежащие обмену, должны быть возвращены в течение двадцати (20) дней со дня их получения;
  4. Вы можете подать только один запрос на замену каждого приобретенного изделия; каждое изделие можно обменять только один раз; изделия, подлежащие обмену и являющиеся частью одного заказа, должны быть возвращены MONCLER в одной посылке; MONCLER  оставляет за собой право отказаться от изделий из одного и того же заказа, отправленных для замены на различных этапах;
  5. Изделия, которые Вы хотели бы заменить, должны быть возвращены MONCLER в их оригинальной упаковке вместе с уведомлением о доставке; они не должны быть использованы, изношены, выстираны, модифицированы или повреждены, и на них должна оставаться идентификационная этикетка и любая другая этикета, прикрепленная вместе с одноразовой печатью.


Если все вышеперечисленные условия выполнены правильно, после того, как Вы заполните и отправите бланк «Обменяйте Ваш Заказ», MONCLER обработает этот запрос и отправит Вам соответствующее электронное письмо с подтверждением. Если таковые условия не выполнены, MONCLER уведомит Вас об этом электронным письмом, и осуществит возврат изделий Вам за Ваш счет.


Получив отправленные для обмена изделия, MONCLER проверит их на соответствие того, что все вышеперечисленные условия были выполнены; затем MONCLER проверит фактическое наличие выбранных для обмена изделий на складе, чтобы удостовериться, что указанные Вами размер или цвет есть в наличии. Если выбранные для замены изделия недоступны, MONCLER не сможет осуществить обмен, и возместит Вам стоимость изначально приобретенных изделий в соответствии с Политикой Возврата, уведомив Вас об этом соответствующим электронным письмом. Если выбранные изделия имеются на складе, MONCLER примет Ваш запрос на обмен, и отправит Вам электронное письмо с подтверждением отправки замененных изделий. Отправка будет осуществлена сразу после подтверждения приема подлежащего замене изделия. Расходы по доставке замененных изделий выбранным курьером будут оплачены MONCLER.


Если стоимость изделия, выбранного для замены, будет совпадать со стоимостью изначального заказа, Вам не нужно будет осуществлять оплату. Если стоимость изделия, выбранного для замены, для окажется выше стоимости изначального заказа, Вам нужно будет осуществить оплату только разницы в стоимости. Если стоимость изделия, выбранного для замены, будет ниже стоимости изначального заказа – Вам не нужно будет осуществлять оплату, и мы вернем Вам разницу в цене.