Go to main content Skip to footer navigation

我们的目的是保证您完全满意。如果出于任何原因,您对您订购的产品不满意,您可以行使权利取消您的购买并退回所购产品。您必须(并且可通过以下方式)将您取消订单合同的决定告知我们:


(a) 填写网站客户服务页面提供的在线退货单(“退货单”);或


(b) 致电 658008528591


您需在收到于我们网站所购产品之日(或者,在购买多件产品的情况下,在您收到每件产品之日)起二十(20)个日历日内,或者,如果在购买时选择了“精品店取货”(如适用),则在Moncler精品店取货之日起二十(20)个日历日内,向我们告知您取消订单合同的决定。


根据您的撤回权而退货的产品必须在您向我们告知取消订单合同的决定之日起十四(14)个日历日内,通过包含在您包裹中的已预付资费的退运单,从交付所在国寄回至Moncler指定地址(请按照您退货单上的说明使用我们的免费取货服务)。您可通过我们指定的物流代理将产品退回,或通过其它物流代理或通过邮寄方式发送包裹,将产品退回。


或者,您也可直接前往网站上所列且位于产品发货国的任何Moncler精品店退回产品,并在收到产品之日起二十(20)天内将产品与送货收据一同置于原包装内交给销售顾问。

 

退货条款和条件


在以下条件全部满足后,退货权才被视为已得到正确行使:


  • 您在收到所购产品之日(或者,在购买多件产品的情况下,在您收到每件产品之日)起二十(20)个日历日内,或者,如果在购买时选择了“精品店取货”,则在Moncler精品店取货之日起二十(20)个日历日内,已正确填写并提交在线退货单;或者,您在上述期限内致电 658008528591,联系我们的客户服务中心;
  • 产品应是全新的,没有损坏也未穿过(为确定产品的特征所作的试穿除外)或清洗过;
  • 带一次性密封袋的识别标签和任何吊牌应仍然附在产品上;
  • 产品与送货收据一起置于原包装内(如仍然完好)退回;
  • 退货的产品必须在您向我们告知撤回购买合同的决定之日起十四(14)个日历日内,通过包含在您包裹中的已预付资费的退运单,退回至Moncler指定地址(请按照您退货单上的说明使用我们的免费取货服务),或者,如果您选择直接前往网站上显示的产品交付所在国的任何Moncler精品店退回产品,则您必须在收到产品之日起二十(20)天内将产品交还至预先选择的Moncler精品店。


如果您决定在网站上显示的产品交付所在国的任何Moncler精品店退回产品,您无需承担任何费用。您仅需在收到产品之日起二十(20)天内,将产品与送货收据一起置于原始包装内交给所选Moncler精品店的销售顾问。销售顾问将填写退货单并检查产品是否符合销售条款和条件中所载的条件。因此,将产品交付给销售顾问等同于Moncler接受退货。


如果您已满足上述所有要求,我们将退还您支付的所购产品的全价。如果您决定使用在线退货单上指定的快递公司,您将无须支付退货运费。但是,如果您选择通过其他快递公司或其他邮寄方式进行退货,您必须按照我们的退货说明自行预付并承担退货运费。除本政策所述外,您不会因要求退货而产生任何费用。


如果您退回的产品无法被接受,我们会在合理的时间内并于可行范围内尽快通过电子邮件向您告知。在这种情况下,您可以选择要求将产品寄回给您,相关费用由您自行承担。如果您拒收我们寄回给您的产品,Moncler有权保留产品并保留您购买产品时支付的货款。除以上规定外,上述取消订单合同权不适用于:


  • 交货后已被您拆封的密封产品(因健康保护或者卫生原因,这种情况下产品不适合退回);
  • 包含密封的录音录像、计算机软件或其他数字制品但在交货后已被拆封的产品;
  • 按您提供的规格定制的或明显个性化的产品;
  • 交货后已与其他物品混合在一起且无法再分离的产品;
  • 已开始下载的数字服务或内容(开始下载即明确放弃撤回权)。

请注意,根据您的撤回权进行退货的产品应从其原发货国发出。


退款时间和流程


在Moncler已收到退货的产品并已进行检查确定产品符合所有要求后,您将收到一封表示退货产品已被接受的邮件。根据您使用的付款方式(视可用情况,包括信用卡/借记卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Sofort、Klarna、微信支付),Moncler将通过相同的支付方式向您全额退还您已就该退货产品支付给我们的款项,包括标准运费(若您已支付该等标准运费),但不包括加急发货、礼品包装的补充费用以及因您选择的选项而产生的其他额外费用。退款期限如下:


  • 如果您使用我们的免费取货服务,则为我们的仓库收到并核查退货的产品之日起十四(14)个日历日内;
  • 如果您亲自退回产品,则为我们收到退回的产品之日或您向我们提供已将产品退回的证据之日起十四(14)个日历日内(以最早的日期为准);或
  • 如果您将产品退回至我们的精品店,则可在经销售顾问核查确认退回的产品符合上述条款中所载的退货条件后,立即进行退款。


如果因您操作产品(为确定产品的特征、功能或性质而所作的必要操作除外)导致退货产品的价值受损,您需要承担相应责任。Moncler保留对您采取法律行动的权利以确定上述的受损价值,并从相关的退款中作出扣除。


以不影响前述规定为前提,在Moncler已就退货是否符合上述条件进行核查后,退款期限还将取决于所使用的付款方式服务提供商。例如:


  • 如果您通过信用卡/借记卡进行购买,退款时间将取决于信用卡公司的政策;
  • 如果付款为通过银行转账支付,您为退货的产品已支付的款项将退还至您购物时使用的银行账户;退款所需的时间取决于您在订单中提供的信息。请记住,必须有一个银行账户才能收到银行转账订单的退款。


识别标签


Moncler销售的所有产品都带有识别标签。试穿产品时请不要拆除该标签。没有标签的退货产品将不会被接受。在退回损坏、有瑕疵或发错的产品时,应尽可能让识别标签(如有)继续附于产品上。


Moncler建议,退回的产品可以由交付产品的同一快递公司使用包裹所附的预打印标签发货。如果您使用此选项,Moncler将承担运费,并将跟踪包裹。在这种情况下,请您按照包裹中的说明,联系UPS安排取货事宜。 

如果您决定使用我们在网站或退货单上指定的快递公司之外的其他快递公司,您将自行预付并承担退货运费,并且,如果产品在运输过程中丢失或损坏,您将承担责任。为保护您的权益,如果您选择不通过预付费机制和已批准快递公司而是通过其他途径退货,我们建议您使用其他安全可靠的快递服务。

 

换货


如果您愿意,您还有权将购买的产品(个性化产品除外)更换成其他产品,以代替获得全额退款,但须符合以下条件:


  • 您必须在我们网站上的退货单页面中选择在线换货选项(“换货”),并注明换货的原因;
  • 您可以要求更换其他尺寸和/或颜色的同等价值相同产品。可供选择的换货选项将在在线换货单中显示;
  • 您可以在收到产品之日起二十(20)天内,通过填写换货单并在上述期限内以电子方式将其发送给Moncler,要求更换您已购买的一件或多件产品。需更换的产品应在收到之日起二十(20)天内退回;
  • 对购买的每件产品只能提交一次更换请求;对同一产品只允许一次换货;
  • 您要求更换的产品,必须与送货收据一起置于原包装内退回至Moncler,必须是全新的、未损坏的、未穿过(为确定产品的特征所作的试穿除外)也未清洗过,并且带一次性密封袋的识别标签和任何吊牌必须仍然附于产品上。


若满足上述所有条件,则在您填写并传输了包含换货请求的换货单后,Moncler将通过向您发送相关的确认邮件来处理该请求。若未满足上述条件,Moncler会通过电子邮件通知您并将产品退还给您,相关费用由您自行承担。 


收到要更换的产品后,Moncler将检查产品以确认上述所有要求是否都得到满足;然后,Moncler将核查其仓库中要更换的产品的库存情况,以确保您选择的尺寸和/或颜色有货。如果所选产品无货,Moncler将无法接受换货请求,并将向您发送相应的电子邮件通知,根据本退换货政策中所载的流程,把最初购买产品的价格退还给您。如果所选产品在仓库中有货,Moncler将接受换货请求,并将向您发送电子邮件,确认更换后的产品的发货情况。更换后的产品将在快递公司揽件后尽快发运。更换后产品的运费由Moncler承担,使用哪家快递公司也由Moncler选择。


如果更换后的产品价值与原先的产品相同,您无需支付任何额外款项。如果更换后的产品价值高于原先的产品,则仅需支付差价。如果更换后的产品价值低于原先的产品,您无需支付任何款项并将收到差价的退款。