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以下一般銷售條款及細則(「銷售條款」)管理我們的網站moncler.com(亦稱為「網站」)上的產品的提供和銷售(連同下文提到的文件,包括私隱和Cookie政策,以及一般使用條款及細則)。訂購任何產品前,請仔細閱讀本銷售條款。您應當了解,訂購我們的任何產品,即表示您同意受本銷售條款約束。在網站上購買的產品由Industries S.p.A.(以下簡稱「Moncler」、「賣方」或「我們」),該公司受Moncler S.p.A.管理和協調,其註冊辦事處地址為:Via Stendhal 47, 20144 - Milan, Italy;增值稅和財政號碼為IT04804070961;公司註冊號為1773341,繳足股本為15,000,000歐元。


資訊查詢要求應透過我們的客戶服務提出:點擊此處 。如您需要任何協助,請前往顧客服務區,您可以在其中找到訂單、運送、投訴處理、網站購買產品之退款和退貨的相關資訊,以及我們在網站提供的服務的其他一般資訊。任何其他法律資訊,請瀏覽以下部分:一般使用條款及細則私隱和Cookie政策退貨政策。附加條款及細則可能不時適用於Moncler在網站www.moncler.com提供的單項服務。附加條款及細則可能不時適用於Moncler在網站提供的特定服務。此類條款及細則將在提供特定服務時顯示於網站上。


1. 我們的業務政策


1.1


賣方在moncler.com提供產品,以供銷售,其電子商務服務僅供消費者使用。就本銷售條款而言,「消費者」指出於其貿易、業務或專業之外的目的行事的任何個人。如您不是消費者,請勿在網站購買任何產品。


1.2


賣方保留不處理來自非「消費者」或Moncler有理由相信並非「消費者」的用戶的訂單,以及任何其他不符合本銷售條款的訂單的權利。


1.3


本銷售條款(連同下文提到的文件)管轄與網站上銷售的產品相關的購買訂單的提供、傳送和接受,並與賣方接受的購買訂單共同構成消費者與賣方之間的購買合約。


1.4


本銷售條款不管轄您可透過連結、橫幅或其他超文本連結在網站上存取的由第三方提供的服務或產品的銷售。在發送訂單和從該等第三方購買產品和服務之前,我們建議您查看第三方的條款及細則,因為在任何情況下,對於第三方提供的服務和/或產品的供應,或網站用戶與第三方之間的交易的執行,賣方概不負責。


2. 如何執行與賣方締結的合約


2.1



賣方透過在網站展示產品邀請您提出購買。


要在網站上下訂單購買一件或多件產品,您必須年滿18歲。您必須在網站選擇產品,選擇尺寸和顏色,將商品添加到購物袋,並填妥網上訂購表格中所需的所有資訊(個人資料、送貨地址和付款資料)。要完成結帳程序並提交訂單,您必須在結帳頁面結尾確認購買。


或者,您可使用我們的「代購」選項提交訂單。如果您選擇此選項,您可以透過客戶服務欄選擇您喜歡的聯絡方式聯絡我們的客戶服務。我們的客戶服務將指導您完成網上購買。您選擇了產品、尺寸和顏色並向我們的客戶服務確認後,您將收到一個發送至您所選電郵地址(或透過您用於聯絡我們客戶服務的聯絡方式,如實時聊天、即時訊息等)的連結。您需要點擊連結以完成您的訂單;繼續付款之前,您需接受本銷售條款。 

 


2.2


提交訂單前,請仔細檢查並更正任何錯誤。提交訂單後,您將無法再更改訂單。在結帳頁面上,您會看到所訂購的每件產品的主要特點和相應的單價(包括所有適用的費用和稅項)、您購買產品時可使用的付款方式、所訂購產品的送貨條款、運送費用,以及退回所訂購產品的條款及細則。請閱讀我們的退貨政策,了解有關如何根據撤銷權退回產品的更多詳細資訊。


2.3


為購買產品的提交訂購表格前,您需仔細閱讀並接受本銷售條款。如您不接受本銷售條款,您將無法繼續提交您購買訂單。本銷售條款可使用列印選項列印並保存,以供您個人使用。Moncler邀請您保存本銷售條款的副本,以供將來使用。


2.4


賣方以電子方式收到您的訂購表格,且訂單資訊獲驗證為正確時,即視為已提交訂單。


2.5


訂購表格將存入我們的數據庫,為時視乎訂單處理所需及法律規定。您可點擊網站顧客服務區的「追蹤您的訂單」部分,存取您的訂購表格。


2.6



英文是與賣方執行合約時使用的語言。根據地區的不同,或會提供本地譯本。


2.7


我們將盡一切合理努力確保網站上顯示準確且最新的產品價格和其他資訊。然而,網站上包含任何產品,並不暗示、擔保或保證產品會在您希望下訂單購買時有供應。因此,有時,如產品在訂購時缺貨,賣方可能無法處理您的購買。此外,如果缺乏充足的信用擔保,或者訂單不完整或不正確,訂單將不被視為已提交,並且不會被處理。 


在上述所有情況下,我們將透過電郵通知您合約尚未訂立,且賣方尚未執行您的購買訂單,並說明原因。如賣方收到您的訂單時,網站上顯示的產品不再有貨,則賣方應立即通知您所訂購的產品缺貨,且無論如何應在賣方收到您的訂單十四 (14)日內通知您。如訂單已發送,並已支付不再有貨的商品的價格,賣方將立即退還為該等商品支付的金額。


2.8


透過向賣方提交訂單並與賣方訂立合約,您無條件接受並承諾遵守本銷售條款的規定。如您不同意本銷售條款的某些規定,請勿在網站提交購買產品的訂單。


2.9


賣方收到並處理您的訂單後,我們將向您發送購買訂單確認電郵,其中包含與訂單相關的資訊摘要(銷售條款、產品的主要特點、價格的詳細資訊、付款條款、退貨政策和運費)。根據所選的付款方式,所訂購產品的價格可能會在網站上提交訂單時或產品發貨時支付。請注意,訂單確認電郵和貨款的支付,如發生在產品發貨之前,並不構成賣方接受您的訂單。只有在我們已發送您訂購的產品時,我們才會接受您的訂單(並最終訂立購買合約)。特此理解,如賣方在接受訂單之前取消已扣款的訂單(例如,在付款由第三方供應商處理的情況下,可能會發生此情況),相關金額將於取消訂單時自動退還。透過接受本銷售條款,您特此承認並同意,賣方保留自行決定接受和/或拒絕您的全部或部分訂單的權利;因此,如部分接受訂單,我們將從您的卡扣款,並針對已接受的部分訂單發送產品。


3. 產品描述、價格和保證


3.1


在本網站上,我們僅提供標有「Moncler」商標的產品。本網站銷售的Moncler產品由賣方獨家銷售,在任何情況下都無法在本網站購買由第三方和/或私人賣家出售的產品。


3.2


賣方不銷售二手產品、有缺陷的產品或品質低於相應市場標準的產品。如有不合格的情況,您有權根據本銷售條款第9節行使您的法律保證。


3.3


產品的主要特點顯示於網站的各產品描述頁面上。網站提供的圖像可能與實際情況有所不同;因此,您僅應依賴網站上的產品和特性的描述。


3.4


產品價格顯示於網站上,並包含增值稅。賣方保留自行決定更改價格的權利,恕不另行通知,並且在任何情況下均遵守適用法律的要求,包括實施歐盟指令2019/2161及後續修改的適用國家法律規定的要求。如減價,減價將與原價一同顯示於網站上。 請在提交相關訂單之前檢查最終銷售價格。


3.5


網站上銷售的所有產品都帶有識別標籤。如您希望退貨,則不得移除或更改所購買產品上的標籤。


3.6



身為客戶(根據上述第1.1節的定義),您有權獲得各種法定保證,包括向您提供的產品符合網站及您與我們締結之合約中描述的特點的保證。 


3.7


根據您居住國家/地區的適用法律的規定,賣方銷售的所有產品均享有不合格的保證。保證期限和要求或因國家/地區而異,在任何情況下,保證期限均不會少於您收到產品之日起24個月。我們建議您在提交訂單之前確認您的法定權利。如有不合格的情況,您應在收到產品之日起26個月內就不合格的情況通知賣方。如不合格,您有權要求維修(如可能)或更換產品。如此等補救措施皆不可行(例如,因為您訂購的產品不再提供),您有權要求賣方適當地降低價格或終止合約,並獲得購買價格及任何運送費用的全額退款,包括根據本銷售條款規定將產品退還給賣方的費用。如不合格的情況屬輕微缺陷,您將無權終止合約。


上述合格保證亦適用於在網站上銷售且包含數碼元素或以任何方式與數碼元素關聯的產品。


請參閱第9節,了解有關如何在不合格情況下啟動產品退貨的更多資訊。或者,您可隨時聯絡我們的客戶服務,以獲取資訊。


4. 付款


4.1


產品價格及相關運送費用,必須使用訂單頁面上指定的付款方式之一支付。


4.2



如使用信用卡/扣帳卡付款,所有詳細資訊(例如卡號或有效期)將透過加密協議發送予遙距電子支付服務供應商,第三方無法存取。賣方將專門使用此類詳細資訊處理您的購買,或遵照您行使退貨權利進行退貨時發放退款,或向警方舉報欺詐個案。根據所選的付款方式,訂單中註明的所購買產品的價格,以及相應的運送費用,將在所購買產品實際發貨時或您提交訂單時(例如,在由第三方供應商處理付款的情況下)從您選擇的付款方式中扣除。 

請注意:您的銀行可能會向您收取國際交易費用。賣方無法預視這些費用,也不會將其退還給您。


5. 產品的運送


5.1



您可選擇在訂單中指定的地址接收所購買的產品,該地址須屬於網站「選擇您的國家/地區」部分所列國家/地區之一,或者在購買時選擇的國家/地區內的Moncler專門店(設有「專門店取貨」選項者)提貨。來自不提供送貨服務的且未包含在「選擇您的國家/地區」所列國家/地區的訂單,將不會被賣方接受,您亦將無法繼續並提交訂單。 如您選擇透過「專門店取貨」方式送貨,我們將透過電郵通知您產品到達專門店。在此情況下,您必須在上述電郵發送後15日內從所選專門店提取購買的產品。


如您未能在上述的15日內領取產品,則購買合約將被理解為自動終止,並且您將不再有權領取產品。由於購買合約終止,您將在下文第8.4段規定的期限內,透過購買時使用的相同付款方式獲償還已支付的金額(不包括運費(如有))。 


5.2


要在購買時選擇的Moncler專門店領取產品,您必須向銷售助理出示送貨確認電郵的副本及個人身份證明文件。如您委託他人領取訂購的產品,他/她需要出示送貨確認電郵、您的身份證明文件副本、您授權他/她領取訂單的文件,以及他/她本人的身份證明文件。


我們謹此提醒您,如您選擇「專門店取貨」選項,您將無法在銷售點支付商品款項。付款將按照到送貨到個人地址的訂單的方式在網上處理。


如您選擇送貨至Moncler專門店,則送貨時間和費用與送貨至您選擇的地址相同。


5.3


關於產品運送方式、費用和時間的更多詳細資訊,請參考以下連結:顧客服務區。請仔細閱讀網站的該部分。此部分提供的資訊,構成本銷售條款不可分割的一部分,因此,訂單一經湔送,將視同您已充分閱讀並接受銷售條款。 


6. 額外服務和NFT


6.1


Moncler或會不時或在特定商業活動或新產品發佈之際,直接或間接向用戶提供額外服務,例如,(免費或支付相關價格後)獲得與網上購買的一件或多件特定服裝關聯和/或將會與一件或多件特定服裝關聯的一個或多個NFT。額外服務和NFT將受特定的購買和/或使用條款及細則約束,此等條款及細則將不時在網站上發佈,用戶必須接受此等條款及細則,才可存取、兌換和/或使用該服務。在某些情況下,此等服務可能要求事先下載和使用專用的應用程式,包括Moncler應用程式。


6.2


Moncler提供的服務和任何數碼內容均須遵守適用於用戶的法律提供的任何合規性保證。

7. 客戶服務


如您需要有關產品的任何資訊,或對訂單有任何疑問,請透過以下連結聯絡我們的客戶服務:客戶服務


8. 撤銷權


8.1


身為消費者,您可按照下文第8.3節所述的程序,以書面形式通知賣方,或透過將產品直接退回位於訂單發貨國家/地區的Moncler專門店,以取消與賣方就在網站上購買的產品訂立的合約,而不會受到任何處罰,亦無需說明原因。網上購買的產品無法退回位於產品送貨國家/地區以外的國家/地區的Moncler專門店。


要行使您撤銷合約的權利,您應在您收到產品之日起二十 (20)個日曆日內以書面形式通知我們(如購買多件商品,單獨發貨,則為從收到每件商品起20日內),或者,如您在購買時選擇了「專門店取貨」選項(如有),則從您在Moncler專門店取貨之日算起。在此情況下,您將根據本第8條和下文第11條,收到產品價格的全額退款,包括已支付的標準運費(但不包括加急遞送選項的補充費用、禮品包裝費用及您的送貨選項產生的其他額外費用 )。 


關於我們的退貨政策的更多資訊,請參閱網站上的[插入連結]部分。


 

8.2


如您決定取消合約,您應在通知賣方您打算撤銷合約之日起十四 (14)個日曆日內將產品退還給賣方。退回的產品應與您收到產品時的狀態相同。如您使用我們的退貨服務,退貨則為免費(請參閱下面的第8.3和8.5節)。您有法律義務在您擁有產品時對其進行合理保管。如您未能遵守此義務,我們可能有權因產品價值減少而向您提起訴訟,並要求您賠償。 


一旦我們收到產品,我們將檢查是否滿足第8.3節規定的所有條件,如您的退貨被接受,我們將透過電郵通知您。


如您決定將產品退回位於產品發貨國家/地區的Moncler專門店,您應在收到產品後二十 (20)日內將產品帶到預先選擇的Moncler專門店。退回時,向銷售助理出示連同原包裝的產品,以及包含在原包裝內的送貨收據即可。助理將填寫退貨表格,並檢查產品是否符合第8.3節規定的條款及細則。將產品交付銷售助理,相當於Moncler接受退貨。 


8.3


要退回產品: 


§ 您應在您收到產品之日(或者,如購買多件產品,則為您收到每件產品的日期)起二十 (20)個日曆日內,透過填妥並提交此處提供的網上表格:退貨表格,以書面形式通知我們,或聯絡我們的客戶服務,電話號碼為 658008528591 。如您使用網上表格,我們將立即向您訂購商品時提供的電郵地址發送電郵,確認收到表格。無論如何,您都應該保留取消通知的記錄;或者,您亦可將產品直接退回產品發貨國家/地區(購買時從「選擇您的國家/地區」部分所列國家/地區選出)內的任何Moncler專門店;


§ 退回的產品須為全新、未損壞、未穿著(除試穿產品以確認其特點外),且未經清洗; 


§ 產品仍附有識別標籤和任何標籤,以及即棄封條(如有); 


§ 產品應以其原包裝(如仍然完好)連同送貨收據退回; 


§ 產品應在您通知我們您決定撤銷購買合約之日起十四 (14)個日曆日內退還給賣方,寄送地址可見於包裝內已預付郵費和貼好郵票的退貨標籤(請按照退貨表格上的指示使用我們的免費收件服務);或者,如您決定將產品退回Moncler專門店,應在收到產品後二十 (20)日內將產品帶到預先選擇的Moncler專門店。


8.4


如您在收到在網站購買的產品後二十 (20)個日曆日內取消合約,根據本第8條,我們將盡快處理您應得的退款,並且在任何情況下均會在以下期限內處理: 


§ 如您使用我們的免費收件服務,則為自我們的倉庫收到並核實退回產品之日起十四 (14)個日曆日內;


§ 如您自行退回產品,則為我們收到退回產品之日起或您向我們提供已退回產品的證據之日起十四 (14)個日曆日(以最早者為準)內;或


§ 如您將產品退回我們的任何一家專門店,則在銷售助理完成程序以驗證退回的產品符合上述第8.3節規定的退貨條件後立即進行。

賣方將全額退還產品價格,包括已支付的標準運費(但不包括加急遞送選項的補充費用、禮品包裝費用及您購買時的其他額外選項產生的其他額外費用 )。如您使用我們的免費收件服務,您無需承擔將產品退回給我們的費用。您可能需要對由於您對產品的處理而造成退回的產品價值減少承擔責任,但僅限於確定產品特點、功能或性質所必需的程度。Moncler保留對您採取法律行動的權利,以確定上述減少的價值,然後或從相關價格的補償中扣除。 


8.5


除非您將產品退回位於產品發貨國家/地區且在網站上列出的Moncler專門店,否則可透過以下方式將產品退回給賣方: 


§ 透過原始訂單中隨附的預付個人化退貨標籤,交由認可的快遞公司(如網上退貨表格所示)送遞;或


§ 安全地包裝相關產品,並使用填寫網上退貨表格後提供的退貨編號將其發送給賣方,風險和費用由您自行承擔。為了您的利益,如您選擇透過預付費機制和認可快遞公司以外的方式退貨,我們建議您使用上一點所述的快遞服務。

請注意,根據您的撤銷權退回的產品,應從發貨的同一國家/地區運送。


8.6


本第8節規定的取消權不適用於: 


§ 交貨後由您拆封的密封產品——出於健康防護或衛生原因,此類產品不適合退貨;


§ 包含密封音訊或視訊記錄,或電腦軟件的產品(如產品在交貨後被拆封);


§ 根據您的規格製造或明顯個人化的產品;


§ 交付後已與其他商品密不可分地混合在一起的產品;


§ 數碼服務或內容一旦開始下載,即表示明確放棄撤銷權。


8.7 



您亦有權將所購買的產品(個人化產品除外)換成其他產品,而不是獲得相應金額的退款。要更換產品,請按照我們的退貨政策中的指示進行更換。


9. 根據您的法律保證,因損壞、有缺陷或不合格(「不合格」)而退回的商品


9.1


如您因產品不合格而退回產品,您有權自行決定透過維修或更換產品來免費恢復產品合格性。如此類補救措施客觀上不可能或過於繁重,您可以終止合約。

如您因產品不合格而退回產品並要求退還價格,除了產品的價格外,我們將退還您購買時支付的運費。您可以使用聯絡我們的客戶服務收到的預印標籤免費退回產品。如您決定使用不同的送貨服務而不是我們的預付退貨服務來退回產品,您須承擔退回產品的費用及產品遺失或損壞的風險的所有責任。 


9.2


您必須在收到產品之日起26個月內就不合格問題通知賣方(參見上文第3.7節)。


如在收到產品後20日內出現不合格情況,您可按照上述第8.3節所述的程序退回該產品。在所有其他情況下,請聯絡客戶服務以獲取如何將產品退回給我們的更多相關資訊,並按照下文第9.3節所述的程序進行。 


即使有不合格情況,您亦有法律義務在您擁有產品時對其進行合理保管,以便我們進行所需的檢查。


9.3


要退回受不合格情況影響的產品: 


§ 您應盡快聯絡客戶服務,無論如何,不可遲於收到產品之日起26個月。您應保存不合格通知的記錄;


§ 如仍有產品,則應連同其原包裝退回;


§ 在向賣方發出不合格通知後的三十 (30)個日曆日內,應盡快將產品退還給賣方。


務必緊記將您的送貨和/或購買收據包含在您退回的包裹中。


9.4

賣方將檢查所有退回的損壞或有缺陷的產品,並在合理的時間內盡快透過電郵通知您已接受退貨。如您要求退款(或是產品無法維修或更換),我們將盡快處理您應得的退款,且無論如何在我們透過電郵向您確認賣方已接受您的退貨之日起十四(14)日內處理。賣方將全額退還產品價格,包括將商品發送給您的運費,以及您使用我們提供的預付退貨服務將商品退回給賣方時產生的費用。


如賣方發現退回的產品沒有任何問題,或者賣方有理由相信產品因誤用而損壞,您將被告知退回的產品不獲接受,您可以選擇將產品重新寄送給您。在此情況下,將不予退款。如您不接受重新寄送,賣方保留保存產品及購買價格金款,並向您追討賣方費用和開支的權利,除非產品乃在您收到產品的20日內按照第8.3節規定的要求退回。


9.5


除非您與賣方之間另有約定,否則因不合格而退回的產品的退款,將透過購買該產品時使用的相同付款方式處理。因此,如訂單中指定的產品收件人與該產品的付款人不同,則賣方應將退回商品所支付的金額退還給付款人。


9.6


賣方將按照上述第8條或第9條規定的適用期限退還產品價格。在適用法律允許的範圍內,賣方對其無法控制的任何延誤不承擔任何責任,包括因購買或退款方式造成的延誤,例如:


·       信用卡/扣帳卡公司退款政策造成的延誤;


·       透過銀行轉帳付款:您購買產品所支付的金額將退還至購買時使用的銀行帳戶。請緊記,必須擁有銀行帳戶才能收到銀行轉帳訂單的退款。


10. 私隱 


10.1


您可點擊私隱和Cookie政策,了解我們如何處理您的個人資料的相關資訊。


10.2


如您尚未閱讀我們的使用條款,請閱讀一般使用條款及細則,因其包含我們如何處理用戶個人資料及我們採用的安全系統的重要相關資訊。


10.3


有關我們的私隱和Cookie政策的更多資訊,您可以瀏覽我們的客戶服務頁面,亦可將您的要求發送至privacy.roa@moncler.com

 

11. 我們的責任


11.1


本銷售條款中的任何內容均不會排除或限制我們對因我們的疏忽、違反任何消費者法律或法規中隱含的所有權條款而造成的欺詐、死亡或人身傷害所承擔的責任,或適用法律規定的任何其他責任排除或限制。


12.1


在任何情況下,我們對以下概不負責:您的任何利潤損失、收入損失、業務損失、收入損失或商譽損失;資料遺失、損壞或毀壞;並非由於我們違反與您簽訂的合約或違反我們的法定注意義務而造成的任何損失或損害。


12. 適用法律


本銷售條款受意大利法律管轄。身為消費者,您在任何情況下都有權享有您所居住國家/地區法律規定的任何附加權利。如因本銷售條款和/或購買合約發生爭議,您經常居住地或住所地的有管轄權的法院具有專屬管轄權。


有關爭議解決的強制性消費者資訊


根據歐盟第524/2013號法規規定的消費者資訊:請注意,就歐洲管轄區域,為了在庭外解決消費者糾紛,歐盟委員會建立了網上糾紛解決(ODR)平台。ODR平台可透過http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 存取。

根據《消費者法》有關消費者爭議解決的消費者資訊:您承認我們沒有義務參與消費者仲裁小組的任何爭議解決程序。


13. 修訂和更新


13.1


由於新的法律和法規或我們自行決定的其他原因,本銷售條款可能不時修改,恕不另行通知。新的一般銷售條款及細則自於網站發佈之日起生效。繼續使用網站和購買,即表示您接受新條款的約束。無論如何,新條款不會影響您已經提交的訂單。