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我們的宗旨是保證您完全滿意。如出於任何原因,您對訂購的產品不滿意,您可行使權利取消購買並退回購買的產品。您必須通知我們您決定取消,可以透過以下方式通知:


(a)使用網站顧客服務區部分提供的網上退貨表格(「退貨表格」); 或


(b)聯絡我們:658008528591


自您收到從網站購買的產品之日(或者,如購買多件產品,則為您收到每件產品的日期)起二十 (20)個日曆日內;或者,如在購買時選擇了「專門店取貨」選項(如有),則為從Moncler專門店取貨當日起計算的二十 (20)個日曆日內。


根據您的撤銷權退回的商品必須在您通知我們決定取消合約之日起十四 (14)個日曆日內從原先送貨的國家/地區寄回給我們,寄送地址可見於包裝內已預付郵費和貼好郵票的退貨標籤(請按照退貨表格上的指示使用我們的免費收件服務)。產品包裹可透過我們指定的運輸代理商或其他運輸代理商退回,或以郵寄方式退回。


或者,您亦可在收到產品之日起二十 (20)日內,將產品直接退回任何Moncler專門店(位於產品發貨國家/地區且在網站上列出的專門店),退回時向銷售助理出示連同原包裝的產品,以及包含在原包裝內的送貨收據。

 

退貨條款及細則


符合下列條件者,視為正確行使退貨權:


  • 您在收到從網站購買的產品之日(或者,如購買多件產品,則為您收到每件產品的日期)起二十 (20)個日曆日內,正確填寫並提交退貨表格的網上表格,或者,如在購買時選擇了「專門店取貨」(如有)選項,則為從Moncler專門店取貨當日起計算的二十 (20)個日曆日內;或者,您亦可在同一時段內聯絡我們的客戶服務,電話號碼為 658008528591;
  • 退回的產品須為全新、未損壞、未穿著(除試穿產品以確認其特點外),且未經清洗;
  • 產品仍附有識別標籤和任何標籤,以及即棄封條;
  • 產品應以其原包裝(如仍然完好)連同送貨收據退回;
  • 退回的商品必須在您通知我們決定撤銷購買合約之日起十四 (14)個日曆日內從原先送貨的國家/地區寄回給我們,寄送地址可見於包裝內已預付郵費和貼好郵票的退貨標籤(請按照退貨表格上的指示使用我們的免費收件服務);或者,如您選擇將產品直接退回任何Moncler專門店(位於產品發貨國家/地區且在網站上列出的專門店),您須於收到產品之日起二十 (20)日內將產品帶到預先選擇的Moncler專門店。


如您決定將產品帶到位於產品發貨國家/地區且在網站上列出的Moncler專門店,以退回產品,您無需承擔任何費用。您只需在收到產品後二十 (20)日內,將產品連同原包裝中的送貨收據一起交給所選Moncler專門店的銷售助理即可。銷售助理將填寫退貨表格,並檢查產品是否符合銷售條款及細則中規定的條件。因此,將產品交付銷售助理,相當於Moncler接受退貨。


如您符合上述所有要求,我們將全額退還所購買產品的價格。如您決定使用網上退貨表格中指定的快遞公司,您無需承擔退貨運費。但是,如您選擇使用其他快遞公司或其他郵寄方式退貨,您必須按照我們的退貨說明預先支付退貨運費。除本文規定的情況外,您不會因要求退回產品而產生任何費用。

如無法接受退回的產品,我們將在合理的時間內盡快透過電郵通知您。在此情況下,您可以選擇自費將產品運送給您。如您拒絕上述運送安排,Moncler保留保存產品及您購買產品所付金額的權利。在不限制上述段落的情況下,上述取消權不適用於以下情況:


  • 交貨後由您拆封的密封產品——出於健康防護或衛生原因,此類產品不適合退貨;
  • 包含密封音訊或視訊記錄,或電腦軟件或其他數碼元素的產品(如產品在交貨後被拆封);
  • 根據您的規格製造或明顯個人化的產品;
  • 交付後已與其他商品密不可分地混合在一起的產品;
  • 數碼服務或內容一旦開始下載,即表示明確放棄撤銷權。

請注意,根據您的撤銷權退回的產品,應從發貨的同一國家/地區運送。


退款時間和程序


Moncler收到退回的產品並檢查產品是否符合所有要求後,您將收到一封電郵,告知您退回的產品已被接受。無論您使用何種付款方式(信用卡/扣帳卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Sofort、Klarna、微信(如有)),Moncler都會在以下期限內向您退還您為被取消的購買而支付的所有款項,包括已支付的標準運費(但不包括加急運送選項的額外費用、禮品包裝和其他由您的選擇產生的其他額外費用):


  • 如您使用我們的免費收件服務,則為自我們的倉庫收到並核實退回產品之日起十四 (14)個日曆日內;
  • 如您自行退回產品,則為我們收到退回產品之日起或您向我們提供已退回產品的證據之日起十四 (14)個日曆日(以最早者為準)內;或
  • 如您將產品退回我們的任何一間專門店,則在銷售助理完成程序以驗證退回的產品符合上述部分規定的退貨條件後立即進行。


您可能需要對由於您對產品的處理而造成退回的產品價值減少承擔責任,但僅限於確定產品特點、功能或性質所必需的程度。Moncler保留對您採取法律行動的權利,以確定上述減少的價值,然後或從相關價格的補償中扣除。


在不影響上述規定的情況下,一旦Moncler確認退貨符合上述條件,您購買退貨產品所支付金額的退款期限將取決於所使用的付款類型。舉例而言:


  • 使用信用卡/扣帳卡購買:退款時間將取決於信用卡公司的政策;
  • 透過銀行轉帳付款:您購買產品所支付的金額將退還至您購買時使用的銀行帳戶;退款所需的時間取決於您在訂單中提供的資訊。請緊記,必須擁有銀行帳戶才能收到銀行轉帳訂單的退款。


識別標籤


Moncler銷售的所有產品均包含識別標籤。請在不移除標籤的情況下試用產品。沒有標籤的產品,不接受退貨。要退回損壞、有缺陷或不正確的產品,識別標籤必須仍然附在產品上,盡可能保持完好、可用。


根據Moncler的建議,退回的產品可以由包裹送遞公司使用產品發貨包裝中隨附的預印標籤進行運輸。如您使用此選項,Moncler將支付運費並隨時跟踪包裹。在此情況下,我們邀請您按照包裹中的說明行事,並聯絡UPS安排取件。 

如您決定使用與我們在網站或退貨表格上提供的快遞公司不同的快遞公司,您將必須預先支付退貨運費,並為產品在運輸過程中遺失或損壞負責。為了您的利益,如您選擇透過預付機制和認可快遞公司以外的方式退貨,我們建議您使用快遞服務。

 

產品換貨


或者,如您願意,您亦有權將所購買的產品(個人化產品除外)換成其他產品,而不是獲得相關金額的退款,但須符合以下條件:


  • 您必須在我們網站的退貨表格頁面中選擇網上換貨選項(「訂單換貨」)並註明換貨原因;
  • 您可以要求以不同型號的產品或不同尺寸和/或顏色的同一產品,更換一件或多件購買的產品。可用的換貨選項將在訂單換貨網上表格中註明;
  • 您可以在收到產品之日起 20(二十)日內要求為一件或多件購買的產品換貨,只需填寫訂單換貨表格,並在上述截止日期前以電子方式發送給Moncler即可。需要換貨的產品應在收到當日起20(二十)日內退回;
  • 您只能為購買的每件產品提交一次換貨要求;同一件產品僅可換貨一次;
  • 您要求換貨的產品必須以原包裝連同送貨收據退回給Moncler,退回的產品須為全新、未損壞、未穿著(除試穿產品以確認其特點外),且未經清洗,並必須附有識別標籤和任何標籤,以及即棄封條。


如正確符合上述所有條件,一旦您填寫並發送包含商品換貨要求,的訂單換貨表格,Moncler將向您發送相關確認電郵,以處理該要求。如不符合上述條件,Moncler將透過電郵通知您;如產品已發貨,則會將產品退還給您,費用由您承擔。 


一旦收到要換貨的產品,Moncler將檢查產品以確認是否符合上述所有要求;隨後,Moncler將檢查倉庫中待更換產品的實際供應情況,以確保您選擇的尺寸和/或顏色有貨。如所選產品缺貨,Moncler將無法接受換貨要求,並將根據本退貨政策中規定的程序向您退還原購買產品的價格,並透過電郵通知您。如所選產品在倉庫中有貨,Moncler將接受換貨要求,並向您發送一封電郵,確認替換產品的發貨。一旦倉庫接受商品換貨,將會立即發貨。替換產品的運輸費用由Moncler承擔,Moncler將選擇快遞公司。


如換貨產品價值與原產品相同,您無需支付任何費用。如換貨產品價值高於原產品的價值,則需進行新的付款,以支付差額。如換貨產品價值低於原產品的價值,則無需付款,您將收到價格差額的退款。