Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrem Produkt haben, können Sie:

- Den autorisierten Händler aufsuchen, bei dem Sie den Artikel gekauft haben, oder eine Boutique von Moncler.

– Für Online-Einkäufe oder Einkäufe in anderen Stores können Sie unseren Kundenservice durch Ausfüllen des folgenden Aftercare-Formulars kontaktieren.

Bitte denken Sie daran, alle notwendigen Detailinformationen anzugeben, damit Ihnen auf die gewünschte Weise geholfen werden kann.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nicht alle Reparaturen möglich sind. Dennoch werden wir unser Bestes geben, um Ihnen weiterzuhelfen.

In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie einige Tipps zur Pflege und Instandhaltung der Artikel.

Hinweise zur Pflege finden Sie auf:

• Pflegeschildern im Inneren Ihrer Kleidung von Moncler

• Informationen zur Zusammensetzung und Pflege auf der Produktseite unter Moncler.com

Für die richtige Pflege sollten Sie sich unbedingt an die Hinweise am Schild im Inneren der Kleidung halten.

Vermeiden Sie den Kontakt mit öl- oder alkoholbasierten Substanzen wie Parfums, Kosmetikprodukten oder Desinfektionsmittel, die sich auf den Stoff auswirken und nicht mehr entfernbare Flecken hinterlassen könnten.

Falls große Flecken vorhanden sind, empfehlen wir Ihnen das Kleidungsstück schnell zu reinigen, damit die Flecken nicht in das Innere der Materialien eindringen können.
Vor dem Reinigen sollten Sie Accessoires (z.B. Schiebergriffe an Reißverschlüssen) abdecken, um Schäden am Stoff oder an Accessoires während der Reinigung zu vermeiden.

Bei Kontakt mit deutlich texturierten Oberflächen kann der Stoff beschädigt werden, wodurch es zu gezogenen Fäden und Kratzern an besonders stark strapazierten Stellen und Kanten kommen kann. Wir empfehlen Ihnen solche Oberflächen zu vermeiden, um die Unversehrtheit des Kleidungsstücks beizubehalten.

Lagern Sie Ihren Artikel an einem kühlen und trockenen Ort und vermeiden Sie längerfristige Einstrahlung von direktem Licht, Hitze oder die Einwirkung von Feuchtigkeit.
Zu intensives Verpacken und Falten kann zu dauerhaften Schäden an Stickereien, Verzierungen, Perlen, Nieten, Fell und Fellimitat, Einsätzen aus Leder und anderen empfindlichen Teilen führen. Wir empfehlen Ihnen eine sorgfältige Lagerung.
Außerdem empfehlen wir das Kleidungsstück zwischendurch aus dem Kleiderschrank zu nehmen und atmen zu lassen.

Für den Großteil unserer Jacken empfiehlt sich eine chemische Reinigung. Bitte ziehen Sie stets die Etiketten mit den Pflegehinweisen im Inneren Ihrer Kleidung von Moncler zu Rate, um eine genaue Pflegeanleitung zu erhalten.

Sofern auf der Pflegeanleitung angegeben, können die Artikel zu Hause gereinigt werden. Wen Sie Ihren Artikel zu Hause reinigen, achten Sie insbesondere darauf:

• Die Waschmaschine nicht zu voll zu beladen, sofern ein Waschen in der Waschmaschine erlaubt ist

• Das Einweichen zu vermeiden

• Das Kleidungsstück flach ausgebreitet zu trocknen

• Daunenjacken sollten während der Trocknung regelmäßig gedreht werden, außerdem sollten Sie die Reliefstreifen drücken, um die Daunen neu zu verteilen und ihnen wieder Volumen zu verleihen

• Andere Stoffe außer Nylon (z.B. Flanell, Samt,...) sollten am Ende des Reinigungsvorganges gebürstet werden - verwenden Sie dazu eine weiche Stoffbürste

Pelze und Leder können einem Spezialisten anvertraut werden.

Für die Lagerung empfehlen wir Ihnen das Kleidungsstück aufzuhängen und nicht zusammenzudrücken.

Bitte ziehen Sie stets die Etiketten mit den Pflegehinweisen im Inneren Ihrer Kleidung von Moncler zu Rate, um eine genaue Pflegeanleitung zu erhalten.

Sofern auf der Anleitung angegeben, können die Artikel zu Hause gereinigt werden. Wen Sie Ihren Artikel zu Hause reinigen, achten Sie insbesondere darauf:

• Die Waschmaschine nicht zu voll zu beladen, sofern ein Waschen in der Waschmaschine erlaubt ist

• Das Einweichen zu vermeiden

• Wäschebeutel zu verwenden, insbesondere für weichen Trikotstoff

• Auf Links bügeln

• Weiche Textilien sollten am Ende des Reinigungsvorganges gebürstet werden - eine weiche Kleberolle verwenden

Pelze und Leder können einem Spezialisten anvertraut werden.

Für die Lagerung empfehlen wir Ihnen das Kleidungsstück nicht aufzuhängen und nicht zusammenzudrücken. Dadurch könnten sich die Stofffasern ausdehnen und die originale Form des Kleidungsstücks verändert sich.

Wir empfehlen Ihnen Strickwaren (z.B. Cashmere, Mohair usw.) nicht mehrere Tage hintereinander zu tragen. So haben die verarbeiteten Fasern ausreichend Ruhezeit, damit die Ästhetik des Kleidungsstücks erhalten bleibt.

Schuhe niemals in der Waschmaschine waschen oder in Wasser einweichen. Dadurch werden die Materialien der Schuhe beschädigt, Farben könnten abfärben und die Sohle könnte sich vom Schuh lösen.

Um die Sohlen der Schuhe zu reinigen mit einem weichen, weißen, fusselfreien und leicht feuchten Tuch mit Wasser und neutraler Seife reinigen.

Um das Obermaterial der Schuhe zu reinigen:

• Nylon und Textilien mit einem biologischen Schwamm putzen, um Flecken und Staub zu entfernen, die in den Stoff eindringen könnten

• Nubuk, harte Materialien und Rauleder können mit Bürsten mit natürlichen oder weichen Kunststoffborsten gereinigt werden

• PVC, Leder und Lederimitat lassen sich am besten mit einem Mikrofastertuch reinigen

Vor dem Einlagern sollten Sie sicherstellen, dass die Schuhe vollständig getrocknet sind. Am besten lassen Sie Schuhe vor dem Einlagern an einem kühlen und trockenen Ort trocknen.

Taschen niemals in der Waschmaschine waschen oder in Wasser einweichen. Dadurch kann es zu Schäden an den Materialien der Taschen, zum Abfärben oder zum Ablösen des Griffs kommen.

Taschen können einem Spezialisten anvertraut werden.

Verwenden Sie lauwarmes Wasser, um Ihre Sonnenbrille zu reinigen. Bei größeren Rückständen an den Gläsern können sie lauwarmes Seifenwasser mit neutraler Seife verwenden. Sobald die Brille trocken ist, polieren Sie die Gläser mit dem Putztuch, das Sie beim Kauf zur Brille erhalten haben.

Im Etui und/oder der Schutzhülle aufbewahren, das/die Sie beim Kauf erhalten haben. Bitte denken Sie daran, dass das Aufbewahren in sehr warmen Umgebungen (bei Heizlüftern, im Auto usw.) über längere Zeit zu Verformungen am Rahmen führen kann.