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Sie können eine Rücksendung für jeden im Onlineshop von Moncler gekauften Artikel innerhalb von 20 Tagen ab der Lieferung beantragen.

Alle Bestellungen, die zwischen dem 13. November und dem 24. Dezember eingegangen sind und geliefert wurden, können bis zum 15. Januar zurückgegeben werden. Für Bestellungen, die nach dem 24. Dezember eingehen, gelten die normalen Rückgabebedingungen.

Sobald Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket an unser Verteilungszentrum zurückzusenden.

Zurückgesendete Artikel müssen mit unseren Rücksendebedingungen übereinstimmen:

• Die Rücksendung muss ungetragen, unbeschädigt, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung erfolgen

• Wenn Sie ein Accessoire oder ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, geben Sie es bitte in der Originalverpackung mit der dazugehörigen Echtheitskarte zurück. Sie finden die Karte (ein QR-Code) in einem Umschlag in der Originalverpackung

• Das Paket kann nur aus demselben Land zurückgesendet werden, in das es geliefert wurde

• Der Kauf wurde auf Moncler.com, über die Moncler APP oder über den Online-Service Click From Store in einer Moncler Boutique getätigt

• Seit der Lieferung durch den Kurier müssen weniger als 20 Tage vergangen sein

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, dann:

• Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche für die Rücksendung, nachdem Sie das Paket erhalten haben, und füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, wenn Sie nicht registriert sind

• Ersetzen Sie das Versandetikett auf dem Karton durch das vorausbezahlte Rücksendeetikett UPS

• Füllen Sie 3 Kopien des Proforma-Rechnung aus, das Ihrem Paket beilag. Wenn die Formulare nicht vollständig sind, kommt das Paket nicht durch den Zoll und wird an Sie zurückgeschickt. Denken Sie daran, eine Kopie in die Rücksendebox, und behalten Sie die anderen 2 Kopien für den Kurier bei der Abholung oder Abgabe.

• Wenden Sie sich an UPS, um die Abholung zu arrangieren, oder geben Sie das Paket an einer ausgewiesenen Abgabestelle ab.

Normalerweise überprüfen und bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen ab Zustellung. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Annahme der Rücksendung, Sie erhalten dazu eine Bestätigungsmail.

Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir Ihrem Rückgabeantrag nicht nachkommen und der/die Artikel wird/werden an Sie zurückgeschickt.

Für nähere Informationen zu den Bedingungen, um von Ihrem Rücksenderecht Gebrauch zu machen, besuchen Sie bitte den Bereich mit den rechtlichen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Düfte und personalisierte Artikel von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rücksenderichtlinien benötigen, konsultieren Sie bitte unseren rechtlichen Bereich.

Moncler bietet Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett für den Kurierdienst UPS an, welches Sie bei Lieferung im Paket finden.
Füllen Sie das Online-Rücksendeformular innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum aus. Sie haben dann 14 Tage Zeit, das Paket an unser Verteilerzentrum zurückzusenden.

So wird die Rücksendung versendet:

1. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht.

2. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung oder in einem robusten Karton.

3. Kleben Sie das UPS-Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett. Das vorbezahlte Rücksendeetikett ermöglicht Ihnen eine kostenlose Rücksendung.

4.Füllen Sie die drei Ausführungen der Proforma-Rechnung aus, die Sie mit der ursprünglichen Bestellung erhalten haben. Legen Sie eine der Rücksendung bei und bewahren Sie die anderen beiden Ausführungen auf, um sie dem Kurierdienst zu übergeben.

5. Bringen Sie das Paket zu einer UPS-Station in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den Kurierdienst, um eine Abholung zu vereinbaren.

Bitte beachten Sie, dass UPS für einige abgelegene Standorte keine Rücksendungen abdeckt, weshalb das Rücksendeetikett möglicherweise nicht in Ihrem Paket enthalten ist. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, unser Team unterstützt Sie mit einem alternativen Rückholservice.

Falls Sie den Rückversand lieber über einen anderen Kurierdienst abwickeln, gehen die Kosten dafür vollständig zu Ihren Lasten.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferservice in Anspruch zu nehmen, da Moncler.com keine Haftung für Probleme durch Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Rücksendungen übernimmt, die nicht mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett von UPS aufgegeben wurden.

Bitte senden Sie Ihr Paket an unser Verteilerzentrum:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Wenn Sie Ihre Rücksendeetikette verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Online-Rücksendungen werden üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Eintreffen in unserem Verteilerzentrum akzeptiert.

Diese 3 Tage benötigen wir, um sicherzustellen, dass die Produkte unseren Rücksendebedingungen entsprechen. Falls die Bedingungen nicht eingehalten wurden, werden die Artikel zu Ihnen zurückgesendet.

Die Rückerstattung erfolgt auf derselben Zahlungsmethode, welche Sie für den Kauf ausgewählt haben.

Die für die Gutschrift auf Ihrem Konto erforderliche Zeit kann je nach verwendeter Zahlungsart sowie nach lokalen Bankbedingungen variieren.

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind und einen Artikel aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, finden Sie Ihre Bestellinformationen unter „Mein Account“. Wenn Sie kein registrierter Kunde sind, müssen Sie das „Umtauschformular“ im Kundenservicebereich innerhalb von 20 Tagen ab Lieferdatum ausfüllen.
Danach haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket an unser Verteilerzentrum zurückzusenden.

Bitte beachten Sie, dass Düfte und personalisierte Artikel von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rücksenderichtlinien benötigen, konsultieren Sie bitte unseren rechtlichen Bereich.

Für jeden Artikel, den Sie umtauschen möchten, wählen Sie bitte einen neuen Artikel und den Rücksendegrund. Anschließend können Sie mit dem Umtausch fortfahren. Falls das neue Produkt teurer ist, muss die Preisdifferenz bezahlt werden. Ist der Preis niedriger, wird Ihnen die ausstehende Summe zurückerstattet, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten.

Halten Sie sich beim Rücksenden des umzutauschenden Kleidungsstücks an unsere Rücksendebedingungen und Richtlinien. Bitte denken Sie daran, dass Artikel lediglich einmalig umgetauscht werden können.

Der neue Artikel wird an Sie versendet, sobald die Rücksendung unser Verteilerzentrum erreicht hat und dort akzeptiert wurde.

Falls Sie verschiedene Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden und umtauschen möchten, können Sie diese Artikel gemeinsam zurücksenden.

Unser Kundenserviceteam steht Ihnen für Produkt- und Stylilngtipps jederzeit zur Verfügung!