Häufig gestellte Fragen

Erbe, Einzigartigkeit und Innovationsgeist treiben uns dazu an, die höchsten Stufen der Exzellenz zu erreichen.

Dank unserer zahlreichen Online- und In-Store-Services garantieren wir Ihnen ein nahtloses Shoppingerlebnis.

Online-Bestellungen können mit zahlreichen sicheren Zahlungsarten und Lieferoptionen aufgegeben werden. Sie können wählen, ob die Bestellung an Ihre Privatadresse oder an eine unserer Boutiquen geliefert wird.

Wenn Sie Rat oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Die Stilberater von Moncler helfen Ihnen gerne weiter!

Sobald Sie im Rahmen Ihrer Bestellung die Zahlung erreichen, noch bevor Sie den Einkauf bestätigen, können Sie auswählen, ob Sie via E-Mail einen Link für die direkte Bezahlung erhalten möchten. So schließen Sie den Bezahlvorgang mit einem Klick auf die sicherste Weise ab.

Sobald Sie Ihre Bestellung online aufgeben, sehen Sie die Details Ihres Einkaufs, können die Vorbereitung verfolgen und Versandbenachrichtigungen im Kundenservicebereich einsehen.
Registrierte Kunden finden alle verfügbaren Updates in ihrem My-Moncler-Account.

Wir informieren Sie in Echtzeit mit der Bestellbestätigung und der Versandbestätigung via E-Mail.

Sobald Sie Ihren Online-Kauf bestätigen, beginnen wir mit der Vorbereitung der Bestellung, um eine rechtzeitige Lieferung zu gewährleisten.

Standardartikel können nur storniert werden, bevor das Paket versandfertig ist. Sonderanfertigungen, die nur für Sie hergestellt werden, können nur storniert werden, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat.

Wenn Sie einen Artikel Ihrer Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir prüfen können, ob die Stornierung noch möglich ist.

Falls die Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich ist, können Sie Standardartikel zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Düfte von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen sind.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien und Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Für ein angenehmes Shopping-Erlebnis auf Moncler.com empfehlen wir Ihnen die aktuellste Version Ihres Browsers zu nutzen.

Falls Sie Probleme beim Navigieren haben, können Sie versuchen alle Cookies und temporären Dateien von Ihrem Computer zu löschen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Javascript aktiviert ist.

Für mehr Unterstützung, kontaktieren Sie uns und halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihr Betriebssystem (Windows Vista, Mac OS X usw.)

• Internetbrowser und Version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari usw.)

• Link zur Produktseite des Artikels, den Sie kaufen möchten

Auf Moncler.com können Sie ausgewählte Artikel reservieren, selbst wenn sie noch nicht verfügbar sind. Das voraussichtliche Lieferdatum wird auf der Produktseite angegeben.

Der entsprechende Betrag wird Ihnen nach Abschluss Ihrer Bestellung oder zum Zeitpunkt des Versands der einzelnen Artikel in Rechnung gestellt, je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie beim Check-out gewählt haben.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald der Artikel an Sie verschickt wurde.

Auf Moncler.com können Sie einer Person Ihrer Wahl ein Geschenk senden, das direkt zu dieser Person geliefert wird.

Der Beschenkte erhält das Geschenk mit zwei Arten von Grusskarten: eine Geschenkkarte mit Ihrer persönlichen Nachricht, die während der Online-Kasse eingefügt wird, und eine Mini-Geschenkkarte, die individuell gestaltet werden kann.

Für jede Bestellung erhält der Käufer eine elektronische Empfangsbestätigung.
Alle Bestellungen werden mit einer Rechnung zum Geschenk versendet, die jedoch keine Preise enthält.

Bei Bestellungen auf Moncler.com werden alle Verpackungen aus nachhaltigen und recycelbaren Materialien hergestellt und Sie können die für Sie passende Verpackung auswählen:

- "Signature" Verpackung, bei der Ihre Bestellung je nach Produkt in ein weißes Seidenpapier eingewickelt oder in einen Kleidersack gelegt wird. Für Daunenjacken werden ein Kleiderbügel und eine Kleiderhülle aus recyceltem Kunststoff bereitgestellt. Die Bestellung wird in eine weiße Schachtel oder Umschlagtasche mit unserem offiziellen Logo gepackt und mit einem Ripsband in Blau, Rot und Weiß verschlossen.

- "Born to Protect"-Verpackung, bei der Ihre Bestellung in einer TNT-Tasche mit unserem offiziellen Logo oder in einer Kleiderhülle aus recycelten Plastikflaschen verpackt wird.
Für Daunenjacken wird ein Bügel aus recyceltem Kunststoff bereitgestellt.