Nuestro propósito es garantizar su plena satisfacción. Si, por cualquier motivo, no queda satisfecho con su pedido, puede ejercer su derecho de cancelación y devolver los productos adquiridos. Debe comunicarnos su decisión por una de las siguientes vías:


(a) A través del formulario de devolución en línea disponible en la sección Área de atención al cliente (el "formulario de devolución") del sitio web.

(b) Llamando al 00 800 10204000


en un plazo de veinte (20) días naturales a partir de la fecha en que reciba el producto adquirido en el sitio web (o, si ha adquirido varios productos, a partir de la fecha en que reciba el último). Si seleccionó la opción Recogida en boutique (si estaba disponible) en el momento de la compra, a partir de la fecha de recogida del producto en la boutique Moncler.

Los artículos devueltos en virtud de su derecho de rescisión se deben devolver desde el mismo país en el que se entregaron en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunicó su decisión de rescindir el contrato. Debe enviarlos a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepagada y sellada que se incluye en su embalaje (siga las instrucciones del formulario de devolución para utilizar nuestro servicio de recogida gratuita). Puede devolver los productos enviando el paquete a través del transportista que le indiquemos o a través de otra agencia de transportes o método de porte.

Los productos también se pueden devolver directamente en cualquier boutique Moncler disponible en el país al que se hayan enviado y que figure en el sitio web. Puede entregárselos a un dependiente en su embalaje original junto con el recibo de entrega que contiene en un plazo de veinte (20) días a partir de la fecha de recepción.


Derecho de rescisión y opción libre de impuestos



Si seleccionó la opción libre de impuestos en el momento de enviar el pedido:


(a) El derecho de desistimiento estará sujeto a las mismas condiciones y requisitos establecidos en la presente sección 8, siempre que no haya obtenido ninguna devolución de impuestos (y antes de salir del país en el que adquirió los artículos). En este caso, tendrá derecho al reembolso íntegro del importe de los productos (incluidos los impuestos de venta) y los gastos de envío (si los hubiera).

(b) Si ya ha abandonado el país de compra y ha conseguido la devolución de los impuestos de venta dentro del plazo de 20 días para ejercer su derecho de rescisión, podrá devolver el (los) producto(s) y obtener el reembolso del importe exento de dichos impuestos (IVA y similares). En este caso, será el único responsable del cumplimiento de cualquier requisito aduanero, y del pago de los impuestos o tasas de aduanas necesarios para enviar y devolver los productos al país en el que se adquirieron y al que deben devolverse.


En todos los casos de devolución de productos adquiridos con la opción libre de impuestos se aplicarán las condiciones descritas a continuación.


CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN



El ejercicio del derecho de devolución de los productos solo se considerará correcto si cumple íntegramente las siguientes condiciones:

  • Ha cumplimentado y enviado correctamente el formulario en línea disponible en Formulario de devolución en un plazo de veinte (20) días naturales a partir de la fecha en que recibió el producto adquirido (o el último producto, si adquirió varios). Si en el momento de la compra seleccionó la opción Recogida en boutique, el plazo será de veinte (20) días a partir de la fecha de recogida del pedido en la boutique Moncler. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 00 800 10204000 dentro del mismo plazo.
  • Los artículos se devolverán nuevos, sin daños, sin estrenar (salvo si es posible probárselos para conocer sus características) y sin lavar.
  • Los productos conservan la etiqueta identificativa, cualquier otra etiqueta y el precinto desechable.
  • Los productos deben devolverse en su embalaje original (si está intacto) junto con el recibo de entrega.
  • Debe enviarnos los artículos que desee devolver en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de rescindir del contrato de compra, a la dirección indicada en la etiqueta de devolución prepagada y sellada incluida en su embalaje (siga las instrucciones del formulario de devolución para utilizar nuestro servicio de recogida gratuita). Si decide devolverlos directamente en una boutique Moncler que figure como disponible en el país de entrega de los productos en el sitio web, debe llevarlos a la boutique seleccionada en un plazo de veinte (20) días a partir de la fecha de recepción. Si realiza una devolución tras haber obtenido un reembolso con la opción libre de impuestos, no podrá utilizar nuestro formulario de devolución ni disfrutar del servicio de recogida gratuita, y será responsable del cumplimiento de cualquier requisito aduanero o impuesto o tasa necesarios para devolver los productos al país donde los adquirió.

Si decide devolver los productos en cualquier boutique Moncler que figure como disponible en el país de entrega en el sitio web, y por tanto sin realizar ningún envío desde su domicilio, no incurrirá en gastos. Bastará con entregárselos al dependiente de la boutique Moncler seleccionada en su embalaje original junto con el recibo de entrega que contiene en un plazo de veinte (20) días a partir de su recepción. El dependiente rellenará el formulario de devolución y comprobará que los productos se encuentren en el estado indicado en las condiciones de venta. La entrega de los productos al dependiente supone la aceptación de la devolución por parte de Moncler.

Si cumple los requisitos anteriormente establecidos, le reembolsaremos la totalidad del importe abonado (salvo los impuestos de venta cuando haya seleccionado la opción libre de impuestos y haya recibido el reembolso de dichos impuestos, en cuyo caso no se incluirán). Si contacta con el servicio de mensajería indicado en el formulario de devolución en línea, no tendrá que asumir los gastos de envío de la devolución. Si elige otro servicio de mensajería u otro método de porte para la devolución, deberá abonar por adelantado los gastos de envío siguiendo las instrucciones. Usted entiende y acepta que, si devuelve un producto tras obtener una devolución de impuestos con la opción libre de impuestos, deberá cumplir los requisitos aduaneros y abonar las tasas o impuestos de aduana necesarios para devolver el producto al país de compra. Si el cliente no se responsabiliza de los costes y trámites de aduana, Moncler podrá rechazar el producto. Su solicitud de devolución de los productos no generará ningún gasto al margen de lo establecido en el presente documento.

Si los productos devueltos no se aceptan, recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como sea posible dentro de un plazo razonable. En este caso, puede optar por que se le entreguen asumiendo los gastos generados. Si rechaza la entrega, Moncler se reserva el derecho de retener los productos y el importe abonado por su compra. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el derecho de cancelación no se aplica a:

  • Productos desprecintados por el cliente tras la entrega, cuando la devolución de dichos productos no sea conveniente por motivos de protección de la salud o de higiene.
  • Productos que incluyan grabaciones de sonido o vídeo, programas informáticos u otros elementos digitales desprecintados tras la entrega.
  • Productos elaborados de acuerdo con sus especificaciones o claramente personalizados.
  • Productos que se hayan mezclado irreversiblemente con otros artículos tras la entrega.
  • Servicios o contenidos digitales una vez iniciada la descarga, que supone una renuncia expresa al derecho de rescisión.

Tenga en cuenta que los productos devueltos en virtud de su derecho de rescisión se devolverán desde el mismo país al que se enviaron, salvo en el caso de las devoluciones de clientes que se hayan acogido a la opción libre de impuestos


PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS DE REEMBOLSO



Una vez que Moncler haya recibido los productos devueltos y comprobado que cumplen los requisitos correspondientes, recibirá un correo electrónico en el que se le comunicará su aceptación. Independientemente del método de pago empleado (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna o WeChat en función de la disponibilidad), Moncler le reembolsará la totalidad del importe recibido por la compra cancelada, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos suplementarios relacionados con la entrega urgente, los envoltorios para regalos u otros gastos adicionales que supongan las opciones que haya seleccionado), dentro de los siguientes plazos:

  • Si utiliza nuestro servicio de recogida gratuita, catorce (14) días naturales a partir del día en que nuestro almacén reciba y examine los productos devueltos.
  • Si devuelve los productos usted mismo, catorce (14) días naturales a partir del día en que recibamos los productos devueltos, o a partir de la fecha en que nos haya proporcionado una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
  • Si devuelve los artículos en una de nuestras boutiques, una vez que el dependiente compruebe que cumplen los requisitos de devolución establecidos en la sección anterior.

El cliente deberá asumir su responsabilidad ante la disminución del valor de los productos devueltos debido a su manipulación, salvo en la medida necesaria para determinar las características, funciones o naturaleza de dichos productos. Moncler se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el cliente para determinar dicha disminución de valor, que podrá deducirse del reembolso del precio correspondiente.

Sin menoscabo de lo anterior, y una vez que Moncler haya comprobado que la devolución se ha realizado de conformidad con las condiciones anteriores, el plazo para efectuar el reembolso del importe abonado por la compra dependerá del método de pago. A modo de ejemplo:

  • Compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo de reembolso dependerá de la política de la compañía que haya emitido la tarjeta.
  • Pago por transferencia bancaria: se le reembolsará el importe abonado por los productos devueltos a la cuenta bancaria que empleó para la compra. El plazo de recepción dependerá de la información facilitada en su pedido. Recuerde que debe disponer de una cuenta bancaria para recibir el reembolso de los pedidos realizados mediante transferencia bancaria.


ETIQUETA IDENTIFICATIVA



Los productos vendidos por Moncler incluyen una etiqueta identificativa. Pruébese los artículos sin quitársela. No se aceptarán devoluciones de productos sin etiqueta. Siempre que sea posible y esta esté disponible, los productos dañados, defectuosos o erróneos, deben llevar la etiqueta identificativa pegada.

Moncler recomienda devolver los productos a través de la compañía de paquetería con la etiqueta preimpresa incluida en el paquete en el que se enviaron. Si elige esta opción, Moncler asumirá los gastos de envío y podrá realizar un seguimiento del paquete en cualquier momento. Le recomendamos que siga las instrucciones incluidas en el paquete y contacte con UPS para organizar la recogida. 

Si decide utilizar un servicio diferente al que le indicamos en el sitio web o en el formulario de devolución, deberá abonar por adelantado el coste del envío de la devolución, y asumir su responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte. Si decide devolver los artículos por un medio distinto del sistema de prepago y el servicio de mensajería autorizado, le recomendamos que escoja un servicio de mensajería.


CAMBIO DE PRODUCTOS



La opción libre de impuestos no incluye este servicio.



También puede cambiar los productos adquiridos (si no se han personalizado) por otros artículos en lugar de recibir el reembolso del importe correspondiente, de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • En la página Formulario de devolución de nuestro sitio web, debe seleccionar la opción de cambio en línea ("Cambie su pedido") e indicar el motivo del cambio.
  • Puede solicitar la sustitución de uno o varios productos adquiridos por productos de otro modelo, o por el mismo producto en una talla y/o color diferentes. Las opciones disponibles se indicarán en el formulario en línea Cambie su pedido.
  • Puede solicitar el cambio de uno o varios productos adquiridos en un plazo máximo de 20 (veinte) días a partir de la fecha en que los reciba. Para ello, debe rellenar el formulario de cambio de pedido y enviarlo en formato electrónico a Moncler en el plazo anteriormente indicado. Debe devolver los artículos que desee cambiar en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción.
  • Solo puede enviar una solicitud de sustitución por cada producto adquirido, y solo se permite un cambio del mismo producto.
  • Debe devolver los productos para los que solicite la sustitución a Moncler en su embalaje original junto con el recibo de entrega. Los artículos deben estar nuevos, sin daños, sin estrenar (salvo si es posible probárselos para conocer sus características) y sin lavar, y deben conservar su etiqueta identificativa, cualquier otra etiqueta y el precinto desechable.

Si se cumplen estas condiciones, Moncler tramitará su solicitud una vez que haya rellenado y enviado el formulario de cambio, y le enviará un correo electrónico de confirmación. Si no se cumplen, Moncler le informará por correo electrónico. Si el producto se ha enviado, se le devolverá a su cargo. 

Una vez recibidos los productos que se deben cambiar, Moncler los examinará para comprobar que cumplen los requisitos anteriores. A continuación, averiguaremos la disponibilidad de artículos en nuestros almacenes para asegurarnos de que la talla y/o el color que haya seleccionado estén disponibles. Si los productos seleccionados no están disponibles, Moncler no podrá aceptar la solicitud de cambio y le reembolsará el importe de los productos adquiridos originalmente de conformidad con los procedimientos especificados en la presente política de devoluciones, informándole de ello por correo electrónico. Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, Moncler aceptará la solicitud de cambio y le enviará un correo electrónico confirmando el envío. El envío se realizará cuando el artículo que desee cambiar se acepte en el almacén. Moncler se hará cargo de los gastos de envío de los nuevos productos y elegirá el servicio de mensajería.

Si el valor del nuevo producto coincide con el del producto original, el cliente no tendrá que efectuar ningún pago. Si es superior, solo deberá abonar la diferencia. Si el valor del nuevo producto es inferior al del original, no deberá realizar ningún pago y recibirá el reembolso de la diferencia.