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Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción plena. Si por cualquier motivo no estuviera satisfecho con el pedido, podrá ejercer su derecho de cancelación de la compra y devolver los productos adquiridos. Deberá informarnos de su decisión de cancelación y lo podrá hacer: (a) mediante el formulario de devolución en línea disponible en el sitio web (el "Formulario de devolución"); o bien (b) poniéndose en contacto con nosotros en el teléfono 00 800 10204000 en el plazo de veinte (20) días desde la fecha de recepción del producto adquirido (o en el supuesto de compras de varios productos, se contará desde la recepción del último producto) en moncler.com, o bien, si seleccionó la opción "Recoger en tienda" (si estuviera disponible) al momento de la compra, desde la fecha en que recoge los productos en la tienda Moncler.

Deberá enviar los productos devueltos desde el mismo país en el que se entregaron en el plazo de veinte (20) días naturales desde la fecha de entrega, enviándolos a la dirección dispuesta en la etiqueta de devolución prepagada y preimpresa que se incluye en el embalaje (siga las instrucciones dispuestas en el Formulario de devolución para hacer uso del servicio gratuito de recogida). Se podrá devolver los productos mediante el envío del paquete a través del transportista dispuesto por nosotros, o bien a través de otro transportista o método de envío.


También le invitamos a rellenar el Formulario de devolución disponible en el sitio web en el apartado Atención al cliente, para que le podamos asignar un Número de devolución.

De forma alternativa, podrá devolver los productos directamente en cualquier tienda Moncler del país, presente en moncler.com, entregando los productos a un asistente de ventas en su embalaje original, junto con el recibo de entrega incluido en el embalaje original, en el plazo de veinte (20) días desde la fecha de recepción de los productos.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

El derecho a devolver los productos se entenderá debidamente ejercido una vez se cumplan las siguientes condiciones:

  • le invitamos a que rellene correctamente y envíe el Formulario de devolución* en línea en el plazo de veinte (20) días naturales desde la fecha de recepción del producto adquirido, o bien, si en el momento de la compra seleccionó la opción "Recoger en tienda", veinte (20) días desde la fecha en que recoge los productos en la tienda Moncler;
  • los productos se deberán devolver nuevos, sin daños, sin utilizar y sin lavar;
  • la etiqueta identificativa y cualesquiera etiquetas del producto deberán estar unidas a los productos con el precinto desechable;
  • los productos se devolverán en su embalaje original junto con el recibo de entrega;
  • los productos devueltos se deberán enviar en el plazo de veinte (20) días naturales desde la fecha de recepción de los productos adquiridos en la etiqueta de devolución pagada e impresa previamente que se incluye en el embalaje (siga las instrucciones dispuestas en el Formulario de devolución para hacer uso del servicio gratuito de recogida) o bien, si decide devolver los productos directamente en cualquier tienda Moncler indicada en moncler.com, los deberá entregar al asistente de ventas en el plazo de veinte (20) días desde la fecha de recepción de los productos.

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Si opta por devolver los productos entregándolos en una tienda Moncler indicada en moncler.com y, por tanto, sin tener que esperar a enviarlos desde casa, no incurrirá en ningún gasto. Bastará que entregue los productos al asistente de ventas en su embalaje original, junto con el recibo de entrega incluido en el embalaje original, en la tienda Moncler en el plazo de veinte (20) días desde la recepción de los productos. El asistente de ventas rellenará el formulario de devolución y comprobará que los productos cumplan con las condiciones dispuestas en los Términos y condiciones de venta. La entrega de los productos al asistente de ventas supone aceptar la devolución por parte de Moncler.


Si cumple con todo lo dispuesto anteriormente, reembolsaremos la totalidad del precio de los productos adquiridos. En caso de optar por el servicio de mensajería dispuesto en el Formulario de devolución, no tendrá que hacerse cargo de los gastos del envío de la devolución. No obstante, si opta por hacer uso de un servicio de mensajería distinto, o bien de otro método de envío para hacer la devolución, deberá abonar los gastos del envío de la devolución por anticipado y a su cargo, de acuerdo con las instrucciones de devolución. Excepto lo dispuesto anteriormente, las solicitudes de reembolso no generarán gastos.


Se le notificará por correo electrónico lo antes posible y en un plazo de tiempo razonable si no es posible aceptar los productos devueltos. En este caso, podrá optar por que se le envíen los productos sin que representen gastos para Moncler. Si rechaza el envío anterior, Moncler se reserva el derecho a retener los productos y el importe abonado por la compra de los productos. Sin limitar el alcance del apartado anterior, el derecho de cancelación anteriormente dispuesto no será de aplicación a:

  1. productos precintados que haya desprecintado con posterioridad a la entrega, cuando la devolución de dichos productos no sea posible debido a medidas de protección de la salud o por motivos higiénicos;
  2. productos que incluyen grabaciones de audio o vídeo o software informático precintado, si el producto se desprecinta tras la entrega;
  3. productos realizados con arreglo a sus especificaciones o claramente personalizados;
  4. productos que tras la entrega se incorporen a otros de manera no separable;
  5. productos indicados explícitamente como no aptos para la devolución y el cambio en el momento de la compra.

 

PLAZOS Y PROCEDIMIENTOS DE DEVOLUCIÓN


Una vez Moncler recibe los productos devueltos y comprueba que estos cumplen con todos los requisitos, recibirá un correo electrónico indicando que se han aceptado los productos devueltos. Con independencia de la forma de pago empleada (tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna y WeChat, si están disponibles), Moncler le reembolsará todos los pagos recibidos de usted, derivados de la cancelación de dicha compra, incluidos los gastos de entrega estándar, si se hubieran abonado (con exclusión de gastos extra por entrega urgente, envoltorio de regalo y otros gastos adicionales) en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que recibe un correo electrónico de confirmación reconociendo su derecho a recibir el reembolso de los productos devueltos.


Podrá ser responsable y podremos descontar de cualquier reembolso debido toda reducción de valor de los productos devueltos ocasionada por la manipulación de los productos, salvo para garantizar las características, funciones y naturaleza de los productos. Sin perjuicio de lo anterior y una vez Moncler comprueba que la devolución se hace en cumplimiento de las condiciones anteriores, el plazo para el reembolso del importe abonado para la compra de los productos devueltos dependerá del tipo de pago empleado. Por ejemplo:


  • compra mediante tarjeta de Crédito/Débito: el reembolso dependerá de las políticas de la empresa de las tarjetas. No obstante, garantizamos que la fecha de valor del crédito será la misma que la fecha del débito inicial, por lo que no sufrirá una pérdida de intereses;
  • pago realizado por transferencia bancaria: se le reembolsará el importe abonado por los productos devueltos en la Cuenta bancaria empleada para la compra. El plazo para hacer el reembolso dependerá de la información dispuesta en el pedido. En los supuestos de pedidos abonados por transferencia bancaria, recuerde que es necesario contar con una cuenta bancaria para recibir un reembolso.


ETIQUETA IDENTIFICATIVA

Todos los productos vendidos por MONCLER incluyen una etiqueta identificativa. Puede probarse los artículos sin retirar la etiqueta. No se aceptarán los productos devueltos sin etiquetas. En supuestos de devolución de productos dañados, defectuosos o incorrectos, la etiqueta identificativa deberá seguir unida a los productos, siempre que sea posible y esté disponible.

 

Según indica MONCLER, los productos devueltos se podrán enviar mediante la empresa de mensajería, haciendo uso de la etiqueta preimpresa incluida en el paquete en el que se envían los productos. Si elige esta opción, MONCLER abonará los gastos de envío y hará el seguimiento del paquete en todo momento. Puede ponerse en contacto con UPS para organizar la recogida. 


Si opta por un servicio de mensajería distinto del facilitado por moncler.com, deberá abonar los gastos del envío de devolución previamente y será responsable en caso de pérdida o daños a los productos durante el transporte. Para su protección, le recomendamos que haga uso de un servicio de mensajería si opta por devolver los productos de forma distinta a la devolución prepagada mediante un mensajero autorizado.

 

CAMBIO DE PRODUCTOS

También tendrá derecho a cambiar los productos adquiridos (distintos de productos personalizados) por otros productos, en lugar de recibir el reembolso del correspondiente importe, con sujeción a las siguientes condiciones:


  1. deberá seleccionar en el sitio web, en la página de información detallada del pedido, la opción de cambio en línea (“Cambio de pedidos”) y especificar el motivo del cambio;
  2. podrá solicitar la sustitución de uno o varios productos adquiridos por productos de un modelo distinto, o bien del mismo producto de una talla y/o color diferente. Las opciones de sustitución disponibles se indicarán en el formulario en línea de Cambio de pedidos;
  3. podrá solicitar el cambio de uno o varios productos adquiridos en el plazo máximo de 20 (veinte) días desde la fecha de recepción de los productos, rellenando el formulario de Cambio de pedidos y enviándolo electrónicamente a MONCLER en el plazo anteriormente dispuesto. Los productos que se van a cambiar se deberán devolver en el plazo de 20 (veinte) días desde la fecha de recepción;
  4. sólo podrá enviar una solicitud de cambio para cada producto adquirido. Únicamente se aceptará un cambio respecto de un mismo producto. Los productos que se van a cambiar que formen parte de un pedido único se deberán devolver a MONCLER en un único envío. MONCLER se reserva el derecho a rechazar productos de un mismo pedido que se envíen para el cambio en distintos momentos.
  5. Los productos respecto de los que solicita el cambio se deberán devolver a MONCLER en su embalaje original, junto con el recibo de entrega. Se deberán devolver nuevos, sin daños, sin utilizar y sin lavar, y deberán llevar unida la etiqueta de identificación y cualesquiera etiquetas del producto deberán estar unidas a los productos con el precinto desechable.


Si se cumplen todas las condiciones anteriores, una vez rellenado y enviado el formulario de Cambio de pedidos, disponiendo la solicitud del cambio de productos, MONCLER procesará dicha solicitud y le enviará un correo electrónico de confirmación. Si no se cumplen las condiciones anteriores, MONCLER le informará por correo electrónico y le devolverá el producto con gastos a su cargo. 


Una vez se reciban los productos que se desean cambiar, MONCLER inspeccionará los productos y comprobará que se cumplen todos los requisitos anteriores. A continuación, MONCLER comprobará la disponibilidad en almacén de los productos que se desean cambiar para garantizar la disponibilidad de la talla y/o color seleccionados. En el supuesto de que los productos seleccionados no estén disponibles, MONCLER no podrá aceptar la solicitud de cambio, por lo que le reembolsará el precio de los productos inicialmente adquiridos, de acuerdo con los procedimientos dispuestos en la Política de devoluciones y le informará al respecto por correo electrónico. Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, MONCLER aceptará la solicitud de cambio y el enviará un correo de confirmación del envío de los productos sustituidos. El envío se realizará en cuanto el artículo cambiado se acepte en el almacén. MONCLER correrá con los gastos de envío de los productos nuevos y seleccionará la empresa de mensajería correspondiente.


En el supuesto de que el valor del producto nuevo sea el mismo que el del producto original, no se requerirá ningún pago. En caso de que el valor del producto nuevo sea superior al del producto original, se deberá abonar únicamente la diferencia. En caso de que el valor del producto nuevo sea inferior al del producto original, no se deberá hacer pago alguno y recibirá el reembolso de la diferencia de precio.