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Preguntas frecuentes

Compras

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La tradición, la singularidad y el espíritu innovador nos impulsan a conquistar los picos más altos de excelencia.

Gracias a nuestros numerosos servicios, tanto en línea como en nuestras tiendas, podrás disfrutar de una experiencia de compra perfecta.

Los pedidos en línea se pueden realizar utilizando una amplia gama de métodos de pago seguros y de opciones de entrega. Puedes decidir si quieres que te los entreguen en una dirección particular o en una de nuestras tiendas.
Si necesitas ayuda o asesoramiento, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para comenzar. ¡Los asesores de estilo de Moncler están a tu disposición!

A la hora de terminar el proceso de compra de tu pedido, puedes optar por recibir un enlace de pago directamente en tu correo electrónico. ¡Finalizarás la operación de pago con tan solo un clic y de la manera más segura!
Si necesitas cancelar tu pedido antes del envío, contacta con nosotros y haremos todo lo posible para gestionar tu solicitud.

En caso de que el pedido ya haya sido enviado, tendrás la opción de devolver o cambiar los artículos seleccionados según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones.

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.

Cuidado de su Producto

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Si necesitas más ayuda o si tienes alguna pregunta sobre tu producto, puedes:

– Visitar la tienda autorizada donde compraste el artículo, o cualquier boutique de Moncler.

– Para compras en línea o compras en otras tiendas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente Formulario de Atención al Cliente.

Por favor, recuerda que debes reunir todos los datos posibles para que podamos ayudarte adecuadamente.

Te informamos de que no todas las reparaciones son posibles. Sin embargo, haremos todo lo que podamos para ofrecerte asistencia.

En nuestrasPreguntas Frecuentes puedes encontrar algunos consejos para el cuidado y mantenimiento de los artículos.
Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:

- Las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler

- La información sobre composición y cuidados disponibles en la página del artículo en Moncler.com

Para un cuidado adecuado, las instrucciones de la etiqueta interna de la prenda deben seguirse estrictamente.

Evita el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol como perfumes, cosméticos o desinfectantes de manos, que podrían afectar al tejido y causar manchas indelebles.

En caso de manchas grandes, se recomienda limpiar el artículo rápidamente para evitar que la mancha penetre en el interior de los materiales de la prenda.
Antes de la limpieza, recomendamos cubrir los accesorios (por ejemplo, los tiradores de las cremalleras) para evitar posibles daños en el tejido del artículo o en los accesorios durante el proceso de limpieza.

El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar la tela y provocar tirones de hilos y arañazos en las zonas de mayor uso y en los bordes. Recomendamos evitar estas superficies para preservar la integridad de los artículos.

Guarda tu artículo en un lugar fresco y seco y evita la exposición prolongada a la luz directa, al calor o a fuentes de humedad.
El exceso de embalaje y los pliegues pueden arruinar permanentemente los bordados, dibujos, perlas, tachuelas, pieles reales y falsas, inserciones de piel y otras partes delicadas. Aconsejamos un almacenamiento cuidadoso.
También te sugerimos que saques el artículo de donde lo tengas almacenado y lo dejes respirar de vez en cuando.
Se recomienda la limpieza en seco en la mayoría de nuestras chaquetas. Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler para obtener instrucciones de limpieza específicas.

Si las instrucciones de la etiqueta de cuidado lo permiten, los artículos pueden limpiarse en casa. Cuando limpies tu prenda en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:

• No sobrecargar la lavadora, si la limpieza en lavadora está permitida

• Evitar el empapamiento

• Secar la prenda extendida

• En el caso de los plumíferos, durante el proceso de secado mueve periódicamente la chaqueta y presiona suavemente el boudin para redistribuir y dar volumen al plumón

• En el caso de telas que no sean de nailon (por ejemplo, franela, terciopelo...), cepilla el artículo al final del proceso de limpieza utilizando un cepillo específico para telas

Las pieles y los cueros pueden confiarse a un especialista.

En cuanto al almacenamiento, recomendamos colgar y no comprimir el artículo.

Guía de tallas

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Moncler ha creado un sistema de tallas universal que tiene como objetivo proporcionar una referencia única para todos los países.

Puedes localizar fácilmente la talla adecuada para ti consultando nuestra Guía de Tallas, que proporciona una tabla de conversión a todos los principales sistemas de tallas de los países.

La Guía de Tallas está disponible en la página de cada producto.

Para consultas sobre tallas y hechuras, no dudes en contactar con nosotros.

Pagos

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Moncler.com acepta los siguientes métodos de pago para compras en línea:

• Todas las principales tarjetas de crédito, tal y como se muestra a la hora de finalizar el proceso de compra

• PayPal y PayPal Express
Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una mientras compras con nosotros

• Todas las principales servicios de pago móvil, tal y como se muestra a la hora de finalizar el proceso de compra

• Klarna

Ten en cuenta que tu dirección de facturación debe coincidir con la dirección en el extracto de tu tarjeta de crédito.

Una vez que se completa el pedido en el sitio web, se requiere una autorización previa de pago. El importe final solo se cobra una vez que tu pedido ha sido preparado para su envío, con excepción de Klarna por el cual el pago se realiza al terminar la compra.
La tienda en línea de Moncler te garantiza la máxima seguridad en todas sus compras. Empleamos conexiones protegidas y los servicios encriptados (SSL) más avanzados. Puedes comprobarlo gracias al prefijo de URL «HTTPS» y por el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Descubre más información sobre cómo gestionamos de forma segura tus datos de pago en la Política de Privacidad y Cookies.
Asegúrate de que la información introducida a la hora de finalizar tu compra sea correcta. Si el sistema sigue sin aceptar tu pedido, ponlo en conocimiento de tu banco, ya que pueden estar bloqueando la transacción. También puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

En estos momentos, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

Envíos

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En Moncler.com puedes elegir la mejor opción de entrega para ti:

- ESTÁNDAR
Entrega en un plazo de 6 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del envío
Gratis

- EXPRÉS
Entrega en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del envío
15€

- DÍA SIGUIENTE
Entrega el siguiente día hábil para pedidos realizados antes de las 15:00 horas
20€

- SÁBADO
Entrega el sábado por la mañana, si el pedido se realiza antes de las 15:00 horas del viernes.
20€

Para entregas estándares y exprés, la preparación de tu pedido requerirá de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que los días hábiles son de lunes a viernes, y que nuestro centro de distribución está cerrado en los días festivos nacionales: El 6 de enero; El 17, 18 y 25 de abril; El 1 de mayo; El 2 de junio, El 15 de agosto; El 1 de noviembre; El 8 y 26 de diciembre
Por favor, planifica tus compras, ya que los pedidos no se enviarán ni se entregarán en estos días.

La entrega podría ser retrasada debido a fuerzas mayores o desastres naturales.
Todos los destinos de entrega disponibles se pueden seleccionar en la página de pago seleccionando «Enviar a».

La dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con el sitio del país en el que realizas tu pedido. Selecciona el sitio del país correcto para realizar tu pedido en el enlace que encontrarás en la esquina de cada página.

Algunos artículos, como los perfumes, están sujetos a restricciones de envío en algunas zonas y países.
En la pantalla de pago puedes comprobar si tu dirección de envío es aceptada.
Por razones de seguridad, todas las compras realizadas en Moncler.com requieren una firma al momento de la entrega.

Todos los pedidos son entregados por UPS. Si no hay nadie disponible para firmar la recogida del paquete, el servicio de mensajería realizará un total de 3 intentos de entrega, generalmente en 3 días hábiles consecutivos.

Después de 3 intentos fallidos de entrega, tu pedido se devolverá automáticamente a Moncler.

Cambios y devoluciones

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Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Moncler en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:

• Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

• Si deseas devolver calzado, devuélvelo dentro de su caja original

• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado

• La compra se ha realizado en línea o en una tienda presente en Moncler.com

• Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.

Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.
Moncler te ofrece una etiqueta de envío de devolución gratuita a través del servicio de mensajería UPS que encontrarás en el paquete en el momento de su entrega.
Completa el formulario de devolución en línea y envíanos el paquete de vuelta en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Cómo enviar la devolución:

1. Asegúrate de que la devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones

2. Introduce los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente

3. Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de entrega previa. La etiqueta prepagada te ofrece el envío gratuito de tu devolución.

4. Deja tu paquete en el centro UPS mas cercano, o contacta UPS para organizar el retiro
Si prefieres enviar tu devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, las tarifas de envío de la devolución correrán de tu cuenta.

En este caso, te sugerimos que elijas un servicio de entrega asegurado y rastreable, ya que Moncler.com no se hace responsable de ningún problema que pueda surgir de la pérdida, daño o robo de devoluciones que no se hayan enviado utilizando nuestra etiqueta prepagada de UPS.

Te rogamos que devuelvas tu paquete a nuestro centro de distribución:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Servicios en la tienda

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Moncler.com te ofrece la posibilidad de comprar en línea y recoger tu pedido en una de nuestras tiendas.

A la hora de finalizar la compra, solo tienes que seleccionar la opción «Recoger en tienda» y acudir a por tu pedido a una de las ubicaciones disponibles.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tus artículos estén listos para que los recojas.

Deberás recoger tu pedido en un plazo de 20 días a partir de la recepción del correo electrónico de notificación. De lo contrario, lo enviaremos de vuelta a nuestro centro de distribución.

Para recoger el pedido, tú o el receptor registrado del regalo, debes presentar:

• Un documento de identidad válido

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

Si alguien acude a recoger tu pedido por ti, debe presentar:

• Su propio documento de identidad

• Una copia de la identificación válida del cliente

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

• La carta de autorización
Nuestra tienda te ayudará a comprar artículos en línea que no están disponibles en el punto de venta en el momento de tu visita. No dudes en solicitar más información a nuestro personal y contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para descubrir más sobre este conveniente servicio.
Puedes devolver o cambiar cualquier artículo comprado en Moncler.com en un plazo de 20 días a partir de la recepción en una de nuestras ubicaciones disponibles.

Asegúrate de que:

• Los artículos se devuelven sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

• Si deseas devolver calzado, devuélvelo dentro de su caja original

• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado. Las tiendas de otros países no podrán aceptar tu devolución

• Recuerdase que podrá cambiar sus artículos sólo una vez.

Nuestros asesores de clientes se encargarán de enviar tu devolución a nuestro centro de distribución en tu nombre y te ayudarán a realizar un nuevo pedido o a comprar en la tienda.

Una vez que tu devolución llega a nuestro centro de distribución y cumple con nuestros requisitos, recibirás un correo electrónico de confirmación de reembolso.

Solo puedes devolver artículos dentro del mismo país en el que se entregó el paquete. Las tiendas de otros países no podrán aceptar tus devoluciones.

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.

Mi cuenta y privacidad

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Al crear una cuenta en Moncler.com, disfrutarás de servicios exclusivos y dedicados:

• Una Lista de Deseos para guardar tus artículos favoritos y crear tu estilo único

• Una página de Mis pedidos para comprobar el estado de tus pedidos y devoluciones en tiempo real

• Una agenda de tarjetas para guardar tus datos de pago, que se almacenan de forma segura

• Una libreta de direcciones para comprar más rápido en tu próxima visita

• Procesos de devolución fáciles

• Procesos de cambio rápidos

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PRIVACIDAD

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1. ¿Cuándo tuvo lugar el ataque informático?
El ataque informático tuvo lugar el pasado 22 de diciembre y se gestionó rápidamente en el mismo día. Lamentablemente, el alto grado de sofisticación de las técnicas que emplearon los criminales cibernéticos ha hecho que la reconstrucción de los hechos sea una tarea ardua, y ha puesto en riesgo los datos personales de los clientes, los cuales fueron informados inmediatamente, en cuanto la investigación confirmó el riesgo de una posible filtración de los datos.


2. ¿Cómo puedo saber si mis datos personales se han visto afectados por el ataque y, en ese caso, cuáles de dichos datos?
Hasta ahora, lo único que podemos confirmar es que se ha realizado un acceso no autorizado que ha conllevado una posible filtración de algunos de sus datos personales, entre los que se encuentran sus datos de contacto y/o los relativos a compras realizadas. Queremos destacar que los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


3. ¿Qué supone este mensaje para mí? ¿Qué debo hacer?
En casos como este y según la normativa sobre la protección de datos personales, se realiza una comunicación que tiene como fin informar a los sujetos interesados sobre las consecuencias del ataque informático.
Asimismo, por medio de esta comunicación, aconsejamos que desconfíe de las notificaciones de terceras partes que muestren que saben algunos de sus datos personales, así como no use credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables generados a partir de los datos que haya utilizado en el momento del registro.


4. ¿Qué es un data breach?
Data breach es una filtración de información que viola la privacidad de los datos personales y podría afectar en algún modo a los sujetos interesados. En este caso, ha consistido en el acceso abusivo de terceras partes a los sistemas informáticos de la empresa y podría haber causado la filtración de algunos de sus datos personales, entre los que se encuentran los datos de contacto y/o los relativos a las compras realizadas.
Queremos destacar que los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha exfiltración.


5. ¿Debo denunciar lo sucedido ante alguna autoridad?
No. El responsable de comunicar lo sucedido es Moncler, que ya ha notificado lo ocurrido al responsable de la protección de datos personales y lo ha denunciado inmediatamente a las autoridades policiales. Si en el futuro volviese a ser víctima de un delito (robo de identidad y/o fraude), le recomendamos, como la buena praxis indica, denunciarlo a las autoridades pertinentes.


6. ¿Los datos de las tarjetas de pago están a salvo? ¿Debo bloquear mi tarjeta de crédito u otros modos de pago?
No, los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


7. ¿Debo contactar con el departamento de seguridad y antifraude de mi banco?
No. Los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


8. ¿Debo cambiar mis documentos de identidad, correo electrónico y número de teléfono?
No, creemos que esto no es necesario, aunque sí le aconsejamos que desconfíe de las de las notificaciones de terceras partes que muestren conocer algunos de sus datos personales. También le aconsejamos no utilizar credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables al haber sido generadas a partir de sus datos personales.


9. ¿Cómo puedo realizar una compra segura con vosotros?
Puede realizar sus compras totalmente seguras en nuestras tiendas o en el sitio web, pues nuestros sistemas ya están limpios. Igualmente, la empresa está trabajando para reforzar aún más las medidas de seguridad.


10. ¿Debo cambiar todas mis contraseñas?
Como buena medida de seguridad, y especialmente ante un ataque informático, le aconsejamos que no nunca use una contraseña que sea fácilmente identificable, generada a partir de sus datos personales. Si así fuese, le recomendamos que la cambie.


11. ¿Y si realizo una compra en la tienda física (y no en línea) arriesgo igualmente?
Es irrelevante donde haya realizado su compra, pero le aconsejamos que desconfíe de las notificaciones de terceras partes que muestren conocer algunos de sus datos personales. También le aconsejamos no utilizar credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables al haber sido generadas a partir de sus datos personales.


12. ¿Sería aconsejable desinstalar y volver a instalar la aplicación de Moncler en el móvil?
No, este proceso no es necesario y no hace que sea más segura. Recomendamos que cambie la contraseña de inicio de sesión si considera que puede ser fácilmente identificable a partir de sus datos personales.


13. ¿Puedo eliminar mis datos personales de vuestro sistema?
En cualquier momento puede revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales y eliminar su cuenta personal en el sitio, con la excepción de la conservación de algunos de estos datos por motivos legales. Para ello, mande una solicitud con el asunto «Privacidad» que encontrará en la sección «Contacta con nosotros» del sitio web.


14. ¿Corro algún riesgo si mis datos permanecen en vuestro sistema?
No, nuestros sistemas ya están limpios y estamos trabajando para reforzar todavía más nuestras medidas de seguridad.