Compras

La tradición, la singularidad y el espíritu innovador nos impulsan a conquistar los picos más altos de excelencia.

Gracias a nuestros numerosos servicios, tanto en línea como en nuestras tiendas, podrás disfrutar de una experiencia de compra perfecta.

Los pedidos en línea se pueden realizar utilizando una amplia gama de métodos de pago seguros y de opciones de entrega.

Puedes decidir si quieres que te los entreguen en una dirección particular o en una de nuestras tiendas.

Si necesitas ayuda o asesoramiento, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para comenzar. ¡Los asesores de estilo de Moncler están a tu disposición!

A la hora de terminar el proceso de compra de tu pedido, puedes optar por recibir un enlace de pago directamente en tu correo electrónico. ¡Finalizarás la operación de pago con tan solo un clic y de la manera más segura!

En cuanto confirmes tu compra en línea, comenzaremos a preparar tu pedido para garantizar su entrega dentro de plazo.

Los artículos estándares solo podrán ser cancelados antes de que el paquete esté listo para su envío. Los artículos personalizados, creados exclusivamente para ti, solamente podrán ser cancelados en caso de que aún no haya empezado su producción.

Si deseas cancelar un artículo de tu pedido, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y estaremos encantados de comprobar la posibilidad de cancelarlo.

En caso de que la cancelación del pedido no sea factible, puedes devolver o cambiar los artículos estándares. Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes.

Si necesitas más información, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones de Venta.

Una vez que realices tu pedido en línea, podrás ver los detalles de tu pedido, seguir su preparación y ver las actualizaciones de envío en el área de Atención al Cliente.

Los clientes registrados también encontrarán todas las actualizaciones disponibles en su cuenta My Moncler. Recibirás actualizaciones en tiempo real mediante un correo de confirmación del pedido y un correo de confirmación de envío.

Para disfrutar de una experiencia agradable en Moncler.com, te recomendamos que utilices las últimas versiones de tus navegadores.

Si experimentas algún tipo de problema durante la navegación, intenta eliminar todas las cookies y archivos temporales de tu ordenador. Además, tendrás que comprobar que Javascript esté habilitado.

Si necesitas más ayuda, contacta con nosotros proporcionándonos los siguientes datos:

• Tu sistema operativo (Windows Vista, Mac OS X, etc.)

• Tu navegador de Internet y su versión (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)

• El enlace a la página del producto de la prenda que deseas comprar.

En Moncler.com, puede reservar los artículos seleccionados aunque aún no estén disponibles. La fecha estimada de entrega se indica en la página del producto.

Se le cobrará el importe correspondiente una vez que complete su pedido o en el momento del envío de cada artículo, en función del método de pago que haya seleccionado en el momento de la compra.

Le notificaremos por correo electrónico en cuanto se le envíe cada artículo.

En Moncler.com puedes enviar un regalo a la persona que elijas y hacérselo llegar directamente.

El destinatario recibirá el regalo con dos tipos de tarjeta: la tarjeta de Regalo con tu mensaje personal, que habrás escrito durante la pantalla de pago, y una minitarjeta de Regalo personalizable.

Por cada pedido, se enviará un recibo electrónico al comprador. Todos los pedidos también se envían con un tique regalo físico en el que no aparecen los precios.

En Moncler.com, todos los embalajes están fabricados con materiales sostenibles y reciclables, y puedes elegir la opción que más te convenga:

• Si eliges nuestro embalaje Signature Light, tu pedido se colocará dentro de una caja exterior fabricada con papel procedente de bosques gestionados de forma responsable (con certificaciones FSC o PEFC). Se proporcionarán fundas o bolsas para prendas fabricadas con material reciclado postconsumo. Las perchas son de plástico reciclado postconsumo.

• Si eliges nuestro embalaje Signature, tu pedido se enviará dentro de una caja exterior fabricada con papel reciclado procedente de fuentes gestionadas de forma responsable (con certificaciones FSC o PEFC). El embalaje se produce con papel procedente de bosques gestionados de forma responsable. Más del 50 % se obtiene de fuentes recicladas. Se proporcionarán fundas para plumíferos fabricadas con material reciclado postconsumo. Las perchas son de plástico reciclado postconsumo.