Devoluciones

Nuestros asesores de clientes están a tu disposición para ayudarte con tus devoluciones en línea o en nuestras boutiques. Comprueba que el producto sea devuelto dentro del país de compra y que cumple con nuestra política de devoluciones.

Formulario de devolución en línea

Los cambios o devoluciones pueden solicitarse durante los 20 días siguientes a la fecha de entrega.
Para más información, consulta nuestra política de cambios y devoluciones.
Introduce la información de tu pedido para empezar.
Los cambios y las devoluciones solo se permiten en el mismo país de origen en el que se entregó el pedido original.

Iniciar Una Devolución

Completa el Formulario
Si tienes una cuenta con nosotros, inicia sesión y sigue las instrucciones del apartado Devoluciones. Si deseas continuar sin una cuenta, rellena nuestro Formulario de devolución.
Localiza tu Etiqueta de Devolución
Utiliza la etiqueta de prepago para devoluciones de UPS que acompañaba al paquete. Si has perdido la etiqueta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar otra.
Paquete y Recogida
Empaqueta tu devolución y pega la etiqueta. Ponte en contacto con UPS para programar la recogida o deja el paquete en un lugar de recogida autorizado. Guarda el justificante de entrega en un lugar seguro.
Confirmación
Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos recibido tu devolución y se cumplan todos los requisitos. Deberías recibir el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del correo electrónico.

Preguntas frecuentes relacionadas

¿Cuál es vuestra Política de Devolución?

Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Moncler en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Una vez cumplimentado el formulario de devolución, tiene hasta 14 días de tiempo para devolver el paquete a nuestro centro de distribución.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:

• Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

• En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original

• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado

• La compra se realizó en Moncler.com, en la aplicación Moncler o a través del servicio de clic desde la tienda en una boutique Moncler

• Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.

Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.

En caso de no cumplir las condiciones anteriores, no podremos atender su solicitud de devolución y se le enviarán los artículos devueltos.

Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo en tienda?

Puede devolver o cambiar los artículos comprados en Moncler.com en las boutiques seleccionadas en un plazo de 20 días a partir de la recepción del paquete.

Descubre dónde están disponibles estos servicios buscando los servicios "Devolución en tienda" y "Cambio en tienda" en nuestro localizador de tiendas. Estos servicios solo están disponibles para artículos comprados en Moncler.com o en la aplicación. Para los artículos comprados en tienda, consulta las condiciones de devolución indicadas en el recibo.

Tenga en cuenta que:

- Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido

- En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original.

- Los artículos sólo pueden ser devueltos desde el mismo país en el que fueron entregados. Las tiendas de otros países no podrán aceptar su devolución.

Nuestros asesores de clientes se encargarán de verificar que los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución.

Si la devolución es aceptada, nuestro equipo enviará los artículos a nuestro centro de distribución en su nombre y estará encantado de ayudarle con un cambio en línea o en la tienda. Alternativamente, se emitirá un reembolso en el método de pago utilizado para el pedido original.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados y las fragancias no se pueden devolver ni cambiar. Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Área Legal.

¿Cómo envío mi devolución?

Moncler te ofrece una etiqueta de envío de devolución gratuita a través del servicio de mensajería UPS que encontrarás en el paquete en el momento de su entrega.

Completa el formulario de devolución en línea dentro de los próximos 20 días desde la fecha de entrega. A continuación, tendrás 14 días para enviar el paquete de vuelta a nuestro Centro de Distribución.

Cómo enviar la devolución:

1. Asegúrate de que la devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones

2. Introduce los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente

3. Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de entrega previa. La etiqueta prepagada te ofrece el envío gratuito de tu devolución.

4. Deja tu paquete en el centro UPS mas cercano, o contacta UPS para organizar el retiro"

¿Puedo utilizar mi propio servicio de devolución?

Si prefieres enviar tu devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, las tarifas de envío de la devolución correrán de tu cuenta.

En este caso, te sugerimos que elijas un servicio de entrega asegurado y rastreable, ya que Moncler.com no se hace responsable de ningún problema que pueda surgir de la pérdida, daño o robo de devoluciones que no se hayan enviado utilizando nuestra etiqueta prepagada de UPS.

Te rogamos que devuelvas tu paquete a nuestro centro de distribución:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

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