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Preguntas frecuentes

Compras

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La tradición, la singularidad y el espíritu innovador nos impulsan a conquistar los picos más altos de excelencia.

Gracias a nuestros numerosos servicios, tanto en línea como en nuestras tiendas, podrás disfrutar de una experiencia de compra perfecta.

Los pedidos en línea se pueden realizar utilizando una amplia gama de métodos de pago seguros y de opciones de entrega. Puedes decidir si quieres que te los entreguen en una dirección particular o en una de nuestras tiendas.
Si necesitas ayuda o asesoramiento, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para comenzar. ¡Los asesores de estilo de Moncler están a tu disposición!

A la hora de terminar el proceso de compra de tu pedido, puedes optar por recibir un enlace de pago directamente en tu correo electrónico. ¡Finalizarás la operación de pago con tan solo un clic y de la manera más segura!
"En cuanto confirmes tu compra en línea, comenzaremos a preparar tu pedido para garantizar su entrega dentro de plazo.

Los artículos estándares solo podrán ser cancelados antes de que el paquete esté listo para su envío. Los artículos personalizados, creados exclusivamente para ti, solamente podrán ser cancelados en caso de que aún no haya empezado su producción.

Si deseas cancelar un artículo de tu pedido, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y estaremos encantados de comprobar la posibilidad de cancelarlo.

En caso de que la cancelación del pedido no sea factible, puedes devolver o cambiar los artículos estándares. Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes.

Si necesitas más información, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones de Venta.

Cuidado de su Producto

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Si necesitas más ayuda o si tienes alguna pregunta sobre tu producto, puedes:

– Visitar la tienda autorizada donde compraste el artículo, o cualquier boutique de Moncler.

– Para compras en línea o compras en otras tiendas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente Formulario de Atención al Cliente.

Por favor, recuerda que debes reunir todos los datos posibles para que podamos ayudarte adecuadamente.

Te informamos de que no todas las reparaciones son posibles. Sin embargo, haremos todo lo que podamos para ofrecerte asistencia.

En nuestrasPreguntas Frecuentes puedes encontrar algunos consejos para el cuidado y mantenimiento de los artículos.
Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:

- Las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler

- La información sobre composición y cuidados disponibles en la página del artículo en Moncler.com

Para un cuidado adecuado, las instrucciones de la etiqueta interna de la prenda deben seguirse estrictamente.

Evita el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol como perfumes, cosméticos o desinfectantes de manos, que podrían afectar al tejido y causar manchas indelebles.

En caso de manchas grandes, se recomienda limpiar el artículo rápidamente para evitar que la mancha penetre en el interior de los materiales de la prenda.
Antes de la limpieza, recomendamos cubrir los accesorios (por ejemplo, los tiradores de las cremalleras) para evitar posibles daños en el tejido del artículo o en los accesorios durante el proceso de limpieza.

El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar la tela y provocar tirones de hilos y arañazos en las zonas de mayor uso y en los bordes. Recomendamos evitar estas superficies para preservar la integridad de los artículos.

Guarda tu artículo en un lugar fresco y seco y evita la exposición prolongada a la luz directa, al calor o a fuentes de humedad.
El exceso de embalaje y los pliegues pueden arruinar permanentemente los bordados, dibujos, perlas, tachuelas, pieles reales y falsas, inserciones de piel y otras partes delicadas. Aconsejamos un almacenamiento cuidadoso.
También te sugerimos que saques el artículo de donde lo tengas almacenado y lo dejes respirar de vez en cuando.
Se recomienda la limpieza en seco en la mayoría de nuestras chaquetas. Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler para obtener instrucciones de limpieza específicas.

Si las instrucciones de la etiqueta de cuidado lo permiten, los artículos pueden limpiarse en casa. Cuando limpies tu prenda en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:

• No sobrecargar la lavadora, si la limpieza en lavadora está permitida

• Evitar el empapamiento

• Secar la prenda extendida

• En el caso de los plumíferos, durante el proceso de secado mueve periódicamente la chaqueta y presiona suavemente el boudin para redistribuir y dar volumen al plumón

• En el caso de telas que no sean de nailon (por ejemplo, franela, terciopelo...), cepilla el artículo al final del proceso de limpieza utilizando un cepillo específico para telas

Las pieles y los cueros pueden confiarse a un especialista.

En cuanto al almacenamiento, recomendamos colgar y no comprimir el artículo.

Guía de tallas

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Moncler ha creado un sistema de tallas universal que tiene como objetivo proporcionar una referencia única para todos los países.

Puedes localizar fácilmente la talla adecuada para ti consultando nuestra Guía de Tallas, que proporciona una tabla de conversión a todos los principales sistemas de tallas de los países.

La Guía de Tallas está disponible en la página de cada producto.

Para consultas sobre tallas y hechuras, no dudes en contactar con nosotros.

Pagos

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Puede comprar en Moncler.com utilizando los siguientes métodos de pago:
- Todas las principales tarjetas de crédito, incluyendO American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Métodos de pago por móvil seleccionados, incluyendo Alipay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Le informamos de que su dirección de facturación debe coincidir con la dirección que figura en el extracto de su tarjeta de crédito.
Le invitamos a que verifique en la caja los métodos de pago disponibles en el momento de realizar su pedido.

Dependiendo del método de pago que haya seleccionado, el importe del pedido puede cargarse al finalizar el mismo o puede requerirse una preautorización de pago.

En el caso de los métodos de pago que requieren una preautorización, el importe de cada artículo sólo se cargará una vez que el artículo haya sido preparado para su envío. Sin embargo, tenga en cuenta que para todos los artículos personalizados el pago se cobra en el momento de la compra.
La tienda en línea de Moncler te garantiza la máxima seguridad en todas sus compras. Empleamos conexiones protegidas y los servicios encriptados (SSL) más avanzados. Puedes comprobarlo gracias al prefijo de URL «HTTPS» y por el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Descubre más información sobre cómo gestionamos de forma segura tus datos de pago en la Política de Privacidad y Cookies.
Asegúrate de que la información introducida a la hora de finalizar tu compra sea correcta. Si el sistema sigue sin aceptar tu pedido, ponlo en conocimiento de tu banco, ya que pueden estar bloqueando la transacción. También puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

En estos momentos, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

Envíos

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Tu pedido será entregado por el servicio de mensajería UPS.

En Moncler.com puedes elegir la mejor opción de entrega para ti:

- ESTÁNDAR
Entrega en 6 días hábiles
Siempre gratuita

- EXPRÉS
Entrega entre días laborales 1 - 3
USD 20.00


- DÍA SIGUIENTE
Para pedidos que se realizan antes de las 14:00 horas EST en días laborales
USD 30.00


- SÁBADO
Entrega el sábado por la mañana si el pedido se realiza antes de las 14:00 horas EST del viernes
USD 35.00


- MISMO DÍA
Sólo en Mahattan para pedidos realiza antes de las 14:00 horas EST en días laborales
USD 40.00


Te invitamos a que tengas en cuenta los días en que nuestro Centro de Distribución está cerrado: El 21 de febrero; El 30 de mayo; El 4 de julio; El 5 de septiembre; El 10 de octubre; El 24 de noviembre; El 23 y 30 de diciembre
Planifica tus compras, ya que los pedidos no se enviarán durante dichos días.

La entrega podría ser retrasada debido a fuerzas mayores o desastres naturales.
Todos los destinos de entrega disponibles se pueden seleccionar en la página de pago seleccionando «Enviar a».

La dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con el sitio del país en el que realizas tu pedido. Selecciona el sitio del país correcto para realizar tu pedido en el enlace que encontrarás en la esquina de cada página.

Algunos artículos, como los perfumes, están sujetos a restricciones de envío en algunas zonas y países.
En la pantalla de pago puedes comprobar si tu dirección de envío es aceptada.
Por razones de seguridad, todas las compras realizadas en Moncler.com requieren una firma al momento de la entrega.

Todos los pedidos son entregados por UPS. Si no hay nadie disponible para firmar la recogida del paquete, el servicio de mensajería realizará un total de 3 intentos de entrega, generalmente en 3 días hábiles consecutivos.

Después de 3 intentos fallidos de entrega, tu pedido se devolverá automáticamente a Moncler.

Cambios y devoluciones

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Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Moncler en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:

• Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

• Si deseas devolver calzado, devuélvelo dentro de su caja original

• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado

• La compra se ha realizado en línea o en una tienda presente en Moncler.com

• Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.

Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.
Moncler te ofrece una etiqueta de envío de devolución gratuita a través del servicio de mensajería UPS que encontrarás en el paquete en el momento de su entrega.
Completa el formulario de devolución en línea y envíanos el paquete de vuelta en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Cómo enviar la devolución:

1. Asegúrate de que la devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones

2. Introduce los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente

3. Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de entrega previa. La etiqueta prepagada te ofrece el envío gratuito de tu devolución.

4. Deja tu paquete en el centro UPS mas cercano, o contacta UPS para organizar el retiro
Si prefieres enviar tu devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, las tarifas de envío de la devolución correrán de tu cuenta.

En este caso, te sugerimos que elijas un servicio de entrega asegurado y rastreable, ya que Moncler.com no se hace responsable de ningún problema que pueda surgir de la pérdida, daño o robo de devoluciones que no se hayan enviado utilizando nuestra etiqueta prepagada de UPS.

Te rogamos que devuelvas tu paquete a nuestro centro de distribución:

FDS Carteret 100 Milik Street Carteret, NJ 07008

Servicios en la tienda

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Moncler.com te ofrece la posibilidad de comprar en línea y recoger tu pedido en una de nuestras tiendas.

A la hora de finalizar la compra, solo tienes que seleccionar la opción «Recoger en tienda» y acudir a por tu pedido a una de las ubicaciones disponibles.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tus artículos estén listos para que los recojas.

Deberás recoger tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del correo electrónico de notificación. De lo contrario, lo enviaremos de vuelta a nuestro centro de distribución.

Para recoger el pedido, tú o el receptor registrado del regalo, debes presentar:

• Un documento de identidad válido

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

Si alguien acude a recoger tu pedido por ti, debe presentar:

• Su propio documento de identidad

• Una copia de la identificación válida del cliente

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

• La carta de autorización
Nuestra tienda te ayudará a comprar artículos en línea que no están disponibles en el punto de venta en el momento de tu visita. No dudes en solicitar más información a nuestro personal y contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para descubrir más sobre este conveniente servicio.
Puede devolver o cambiar los artículos comprados en Moncler.com en las boutiques seleccionadas en un plazo de 20 días a partir de la recepción del paquete.
Averigüe dónde está disponible este servicio en nuestro localizador de tiendas.

Tenga en cuenta que:

- Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido
- Los zapatos deben devolverse dentro de su caja original
- Los artículos sólo pueden ser devueltos desde el mismo país en el que fueron entregados. Las tiendas de otros países no podrán aceptar su devolución.
- Los artículos sólo pueden cambiarse una vez.

Nuestros asesores de clientes se encargarán de verificar que los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución.

Si la devolución es aceptada, nuestro equipo enviará los artículos a nuestro centro de distribución en su nombre y estará encantado de ayudarle con un cambio en línea o en la tienda. Alternativamente, se emitirá un reembolso en el método de pago utilizado para el pedido original.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados y las fragancias no se pueden devolver ni cambiar. Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Área Legal.

Mi cuenta y privacidad

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Al crear una cuenta en Moncler.com, disfrutarás de servicios exclusivos y dedicados:

• Una Lista de Deseos para guardar tus artículos favoritos y crear tu estilo único

• Una página de Mis pedidos para comprobar el estado de tus pedidos y devoluciones en tiempo real

• Una agenda de tarjetas para guardar tus datos de pago, que se almacenan de forma segura

• Una libreta de direcciones para comprar más rápido en tu próxima visita

• Procesos de devolución fáciles

• Procesos de cambio rápidos

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PRIVACIDAD

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1. ¿Cuándo tuvo lugar el ataque informático?
El ataque informático tuvo lugar el pasado 22 de diciembre y se gestionó rápidamente en el mismo día. Lamentablemente, la excepcional sofisticación de las técnicas que emplearon los criminales cibernéticos ha hecho que la reconstrucción de los hechos sea una tarea compleja, así como ha puesto en riesgo los datos personales de los clientes, los cuales han sido informados inmediatamente en cuanto la investigación ha confirmado el riesgo de una posible exfiltración de los datos.


2. ¿Cómo puedo saber si mis datos personales se han visto afectados por el ataque y, en ese caso, qué datos?
Hasta ahora, lo único que podemos confirmar es que se ha realizado un acceso no autorizado que ha conllevado una posible exfiltración de algunos de sus datos personales, entre los que se encuentran sus datos de contacto y/o los relativos a compras realizadas. Queremos enfatizar que los datos relacionados con los modos de pago (IBAN, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (tarjeta ID, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha exfiltración.


3. ¿Qué supone este comunicado para mí? ¿Qué debo hacer?
Con este comunicado, Moncler quiere informarle de los posibles riesgos que puede correr debido a esta exfiltración de los datos. De consecuencia, y con la intención de minimizar los efectos negativos, aconsejamos que desconfíe de las notificaciones de terceras partes que muestren que saben algunos de sus datos personales, así como no use credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables a partir de los datos que haya proporcionado anteriormente (en el momento del registro, por ejemplo).
Igualmente, este comunicado pretende cumplir con las obligaciones que tiene Moncler, en calidad de controlador de datos, y que están sujetas a la ley de protección de datos, esto es, la obligación de comunicar sobre el incidente a los sujetos afectados por la exfiltración de datos y sus posibles consecuencias.


4. ¿Qué es un data breach?
Data breach es una infiltración cibernética de información que viola la privacidad de los datos personales y podría afectar en algún modo a los sujetos interesados. En este caso, ha supuesto el acceso abusivo de terceras partes a los sistemas informáticos de la empresa y podría haber causado la exfiltración de algunos de sus datos personales, entre los que se encuentran los datos de contacto y/o los relativos a las compras realizadas.
Queremos destacar que los datos relacionados con los modos de pago (IBAN, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (tarjeta ID, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha exfiltración.


5. ¿Debo denunciar lo sucedido ante alguna autoridad oficial?
No. El responsable de comunicar lo sucedido es Moncler, en calidad de controlador de datos, quien ya ha notificado lo ocurrido a la autoridad italiana de la protección de datos y lo ha denunciado inmediatamente a las autoridades policiales. En línea con las buenas prácticas generales, si en el futuro volviese a ser víctima de un delito (robo de identidad y/o fraude), le recomendamos denunciarlo a las autoridades competentes.


6. ¿Los datos de mi tarjeta de crédito están a salvo? ¿Debo bloquear mi tarjeta de crédito u otros modos de pago?
Los datos relacionados con los modos de pago (IBAN, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (tarjeta ID, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha exfiltración.


7. ¿Debo contactar con el departamento de seguridad y antifraude de mi banco?
No. Los datos relacionados con los modos de pago (IBAN, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (tarjeta ID, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha exfiltración.


8. ¿Debo cambiar mis documentos de identidad, correo electrónico y número de teléfono?
No, en nuestra opinión no es necesario, aunque sí le aconsejamos que desconfíe de las de las notificaciones de terceras partes que muestren que saben algunos de sus datos personales, así como no use credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables a partir de los datos personales que utilizó en el momento del registro.


9. ¿Cómo puedo realizar una compra segura con ustedes?
Puede realizar sus compras totalmente seguras en nuestras tiendas o en el sitio web, pues nuestros sistemas han sido desinfectados. Igualmente, la empresa está trabajando para reforzar aún más las medidas de seguridad.


10. ¿Debo cambiar todas mis contraseñas?
En general, recomendamos que actualice sus contraseñas con regularidad. Ante un ataque informático como este, le sugerimos que cambie sus contraseñas, especialmente si son fácilmente identificables a partir de los datos personales que nos proporcionó en el momento del registro.


11. ¿Y si realizo una compra en la tienda física (y no en línea) arriesgo igualmente?
No; es irrelevante donde haya realizado su compra, pero le aconsejamos que desconfíe de las notificaciones de terceras partes que muestren que saben algunos de sus datos personales, así como no use contraseñas que sean fácilmente identificables a partir de los datos que haya utilizado en el momento del registro.


12. ¿Sería aconsejable desinstalar y volver a instalar la aplicación de Moncler en el móvil?
No, este proceso no es necesario. Ya estamos tomando todas las medidas de seguridad necesarias. Sin embargo, sí recomendamos que cambie la contraseña de inicio de sesión de su aplicación Moncler, especialmente si considera que puede ser fácilmente identificable a partir de los datos personales que proporcionó en el momento del registro.


13. ¿Puedo eliminar mis datos personales de vuestro sistema?
En cualquier momento puede revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales y eliminar su cuenta personal en el sitio, con la excepción de la conservación de algunos de estos datos por motivos legales. Para ello, llame al Servicio al cliente en el número gratuito +1 888 320 9162 (de lunes a viernes, desde las 9 h hasta las 18 h, salvo días festivos) o mande una solicitud con el asunto «Privacidad» que encontrará en la sección «Contacta con nosotros» del sitio web.


14. ¿Corro algún riesgo si mis datos permanecen en su sistema?
No, nuestros sistemas han sido desinfectados y estamos totalmente comprometidos en reforzar todavía más nuestras medidas de seguridad."