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Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción plena. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con el pedido realizado en el Sitio estadounidense, puedes ejercer tu derecho a cancelar la compra y devolver los productos adquiridos que no hayas utilizado. Nos debes informar de tu decisión de cancelación por una de estas vías: (a) el formulario de devolución online disponible en el sitio web (el “Formulario de devolución”); o bien (b) poniéndote en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto online, o bien a través del teléfono gratuito online, en el plazo de veinte (20) días desde la fecha de recepción del producto adquirido (o bien, en caso de compras de varios productos, desde la fecha de recepción del último de los productos) en el Sitio estadounidense, o bien, si habìas seleccionado la opción “Recogida en boutique” (Pick up in boutique) (si estuviera disponible) en el momento de la compra, desde la fecha de recogida del pedido en la boutique. Los gastos de envío del pedido inicial son definitivos y no se reembolsarán.

En caso de tener que enviar los productos devueltos, rellena el Formulario de devolución* disponible en el sitio web en el área Servicio de atención al cliente, para que te facilitemos un Número de devolución.

De forma alternativa, también podrás devolver los productos directamente en una de las boutiques Moncler que aparecen en moncler.com y entregar los productos a un asistente de ventas en el plazo de veinte (20) días desde la fecha de recepción de los productos.

 

Cancelación anterior al envío


Ten en cuenta que empezamos a preparar el pedido tan pronto como confirmes la compra online para garantizar la puntualidad en la entrega. En caso de que tengas que cancelar el pedido antes de hacerse el envío, nos lo tienes que comunicar con prontitud mediante el formulario de contacto online o teléfono gratuito online y haremos lo posible para cumplir con tu petición, con la condición de que aún no se haya procedido al empaquetado de los artículos. En caso de que ya se haya procedido al envío y éste no se pueda anular, seguirás teniendo derecho a devolver o cambiar los artículos seleccionados en virtud de las condiciones dispuestas en la presente Política.

 

Términos y condiciones de devolución

El producto que deseas devolver:

  • excepto en caso de devoluciones por entrega de los artículos en una boutique Moncler, nos lo puedes enviar de vuelta únicamente después de cumplimentar y enviar el Formulario de devolución online disponible en el Sitio estadounidense moncler.com en el plazo de veinte (20) días desde la entrega, o bien, si cuando hiciste la compra seleccionaste la opción “Recogida en boutique”, desde la fecha de recogida en el punto de venta. Cuando cumplimentes y envíes el Formulario de devolución online recibirás el Número de devolución, que deberás incluir en la etiqueta del envío de devolución;
  • deberá estar sin usar, ni probar, ni lavar, y en las mismas condiciones en las que lo recibiste;
  • deberá contar con todas las etiquetas en su lugar e intactas;
  • se deberá devolver junto con todas las piezas y accesorios;
  • se deberá devolver en el embalaje original;
  • se deberá enviar de vuelta a nuestro centro de distribución dentro de los veinte (20) días posteriores a la fecha de entrega o, si eliges devolver los productos directamente a una boutique Moncler, se deberán entregar en la boutique Moncler dentro de los veinte (20) días a partir de la fecha en la que se recibió la mercancía; y
  • se deberán enviar mediante un único envío, debiendo devolverse juntos los artículos que formen parte de un mismo pedido;
  • se deberán enviar desde Estados Unidos.


Si deseas devolver los productos directamente en una boutique Moncler dispuesta en moncler.com/us, esto es, sin tener que enviarlos, no tendrás que correr con los gastos y no será necesario que cumplimentes el Formulario de devolución online. En su lugar, bastará con devolver los productos, el embalaje original y el albarán de entrega a uno de nuestros asesores de la boutique Moncler en el plazo de veinte (20) días desde que se reciben los artículos.

El asesor comprobará que los productos llevan las etiquetas y cumplen con las condiciones dispuestas en los Términos y condiciones de venta. Si se observaran defectos durante la revisión preliminar, el asesor no podrá aceptar los artículos y te pedirá que te pongas en contacto directo con el Servicio de atención al cliente Moncler. Si no se observan defectos durante esta revisión, el asesor cumplimentará el Formulario de devolución, recibirá los productos, los introducirá en su embalaje original y adherirá la etiqueta preimpresa de manera que los artículos se puedan devolver a Moncler.

Se entiende que el asesor realiza únicamente una revisión previa de los artículos y que la entrega en la boutique no implica que Moncler acepte la devolución. Cuando se reciban los artículos en nuestro almacén, comprobaremos que éstos cumplen con los términos y condiciones dispuestos en el apartado anterior. Te informaremos por email si aceptamos la devolución.

Si se cumplen todas las condiciones, reembolsaremos el valor de los artículos devueltos, incluidos los impuestos de ventas. Si lo prefieres, puedes enviar los artículos con gastos a tu cargo, empleando el servicio de entrega que elijas. No reembolsaremos los artículos devueltos que no cumplan con todas las condiciones dispuestas anteriormente. No obstante, tendrás la opción de solicitar, en el plazo de treinta (30) días desde que te notifiquemos que no tienes derecho a reembolso, que te volvamos a enviar la mercancía, con gastos a tu cargo, en la condiciones en que se haya recibido en el centro de distribución de Moncler. Si no solicitas la devolución de los artículos en dicho plazo, autorizas a Moncler, sus filiales o representantes, a disponer de la mercancía como estime oportuno.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, el derecho de cancelación dispuesto anteriormente no se aplicará a:

  1. productos precintados que sean desprecintados por el cliente con posterioridad a la entrega, cuando la devolución de dichos productos no sea aconsejable por motivos higiénicos o sanitarios;
  2. productos que incluyan grabaciones de audio o vídeo, o software informático precintado; si el producto se desprecinta con posterioridad a la entrega;
  3. productos elaborados o personalizados con arreglo a tus especificaciones;
  4. productos que se han incorporado de manera inseparable a otros tras la entrega y no se pueden devolver a su estado anterior.

 

Política de reembolsos

Una vez que Moncler recibe los artículos devueltos y comprueba que éstos cumplen con todos los requisitos, recibirás un email indicando que se aceptan los productos devueltos. El reembolso se hará a través del mismo método de pago empleado en la compra inicial en el Sitio estadounidense. Si has hecho el pago con tarjeta de crédito, el plazo para realizar el reembolso dependerá de la política de la empresa de la tarjeta de crédito o débito. Te en cuenta que la fecha de reembolso del importe coincidirá con la fecha original de pago, por lo que no se cobrarán intereses. Si has hecho el pago mediante PayPal (si estuviera disponible), el reembolso se hará en tu cuenta de PayPal y aparecerá de inmediato. La fecha de reembolso en la tarjeta de crédito asociada a la cuenta de PayPal dependerá de la empresa emisora de la tarjeta. Para pagos realizados por transferencia bancaria, se reembolsará el importe abonado por los artículos devueltos en la cuenta bancaria empleada para la compra. El plazo necesario para el reembolso dependerá de la información dispuesta en el pedido. Por lo general, los reembolsos se realizan en el plazo de catorce (14) días naturales. Ten cuenta que es necesario tener una cuenta corriente para recibir el reembolso de pedidos realizados mediante transferencia bancaria. No reembolsaremos ningún producto que vaya acompañado de la mención "no reembolsable" en el presente sitio. Es posible que se aplique una reducción del valor de los productos devueltos debida a la manipulación de los mismos, que descontaremos del importe reembolsado, excepto en la medida necesaria para comprobar las características, funciones o naturaleza de los productos.

 

Etiqueta de identificación

Todos nuestros productos llevan una etiqueta de identificación con un precinto desechable. Por favor, prueba los productos antes de retirar la etiqueta y el precinto, ya que no aceptaremos devoluciones una vez se haya retirado, roto o dañado el precinto. Los zapatos se reciben con un adhesivo bajo la suela, si la retiras o dañas ya no podrás devolverlos.

 

UPS

Puedes enviarnos los productos devueltos por UPS, haciendo uso de la etiqueta preimpresa que puedes encontrar en el envío original. Visita www.ups.com para consultar el punto de entrega UPS más cercano. Si lo prefieres, puedes enviar los artículos con gastos a tu cargo, empleando el servicio de entrega que elijas. No seremos responsables de la pérdida o deterioro de los productos si haces el envío de devolución por un medio distinto a UPS.

 

Cambio de productos

También podrás cambiar los productos (excepto productos personalizados) por otros productos, en lugar de recibir el reembolso del importe correspondiente, con sujeción a las siguientes condiciones:

  1. Deberás seleccionar en la página de información del pedido de nuestro sitio web, la opción de cambio online (“Cambia tu pedido”) e indicar el motivo del cambio.
  2. Podrás solicitar el reemplazo de uno o varios productos adquiridos, por productos de distinto modelo, o bien por una talla y/o color distinto del mismo producto. Las distintas opciones de reemplazo se dispondrán en el formulario online Cambia tu pedido.
  3. Podrás solicitar el cambio de uno o varios productos adquiridos en el plazo máximo de 20 (veinte) días desde la fecha de recepción de los mismos, cumplimentando el formulario Cambia tu pedido y enviándolo electrónicamente a MONCLER, dentro del plazo dispuesto anteriormente. Los productos a reemplazar se deberán devolver en el plazo de 20 (veinte) días desde la fecha de recepción.
  4. Solo podrás enviar una solicitud de reemplazo por cada producto adquirido. Solo se permitirá un único reemplazo de un mismo producto. Los productos que se desee cambiar que formen parte de un mismo pedido se deberán devolver a MONCLER en un único envío. MONCLER se reserva el derecho a rechazar productos de un mismo pedido que se envíen para su reemplazo en distintos momentos.
  5. Los productos respecto de los que solicitas el reemplazo se deberán devolver a MONCLER en su embalaje original, no se deberán haber usado, probado, lavado, modificado o dañado, y deberán llevar aún la etiqueta de identificación y el precinto desechable.

Si se cumplen adecuadamente todas las condiciones anteriores, una vez cumplimentes y envíes el Formulario de cambio en el que se dispone la solicitud de reemplazo de los bienes, MONCLER procesará dicha solicitud y te enviará un email de confirmación. Si no se cumplen las condiciones anteriores, MONCLER te informará al respecto y te volverá a entregar el producto con gastos a tu cargo. Una vez recibidos los productos que se desea cambiar, MONCLER inspeccionará los productos para comprobar que se cumplen todos los requisitos anteriores. MONCLER comprobará la disponibilidad en almacén de los productos que se van a reemplazar para comprobar que la talla y/o color seleccionados están disponibles. Si los productos seleccionados no estuvieran disponibles, MONCLER no podrá aceptar la solicitud de cambio, por lo que te reembolsará el precio de los productos adquiridos inicialmente de acuerdo con los procedimientos dispuestos en la Política de devoluciones, y te informará al respecto. Si los productos seleccionados están disponibles en el almacén, MONCLER aceptará la solicitud de cambio y te enviará un email confirmando el envío de los productos sustituidos. Se procederá al envío en cuanto se acepte en el almacén el artículo cambiado. MONCLER correrá con el coste del envío de los productos sustituidos y elegirá el método de envío.

En caso de que el valor del producto cambiado sea igual al del producto original, no será necesario hacer ningún pago. En caso de que el valor del producto cambiado sea superior al del producto original, se deberá hacer un pago nuevo por la diferencia. En caso de que el valor del producto cambiado sea inferior al del producto original, no será necesario hacer ningún pago y recibirás el reembolso del precio correspondiente.

 

EXENCIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MONCLER RECHAZA TODA GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, EN CUANTO A LOS PRODUCTOS DISPUESTOS EN EL SITIO WEB, ASÍ COMO RESPECTO LAS MERCANCÍAS VENDIDAS. EN LA MAYOR MEDIDA POSIBLE PERMITIDA EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE, MONCLER RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN A UN FIN DETERMINADO Y NO VULNERACIÓN DE DERECHOS, Y NO EXISTIRÁN GARANTÍAS, EMPRESAS NI IMPLÍCITAS, MÁS ALLÁ DE LA DESCRIPCIÓN DE LAS MERCANCÍAS DISPUESTA EN LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. MONCLER NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DE NINGÚN TIPO DERIVADOS DEL USO DEL SITIO WEB, INCLUIDO, ENTRE OTROS, DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, ACCESORIOS, PUNITIVOS Y EMERGENTES.

LAS LEGISLACIONES DE DETERMINADOS ESTADOS NO PERMITEN LA LIMITACIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DETERMINADOS DAÑOS. SI DICHA LEGISLACIÓN ES DE APLICACIÓN, ES POSIBLE QUE ALGUNA O TODAS LAS ANTERIORES EXCLUSIONES, RENUNCIAS O LIMITACIONES NO SEAN DE APLICACIÓN Y QUE TE CORRESPONDAN DERECHOS ADICIONALES.

 

FUERZA MAYOR

Moncler no será responsable por el retraso en el cumplimiento o la falta de cumplimiento derivada de circunstancias que excedan de su control razonable