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Notre objectif est de garantir toute votre totale satisfaction. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit d'annulation d’achat et retourner les produits achetés. Vous devez nous informer de votre décision d'annuler l’achat et pouvez le faire :


(a) en utilisant le formulaire de retour en ligne disponible sur le Site internet dans l’espace Service client (le « Formulaire de retour ») ; ou


(b) en nous contactant au 00 800 10204000


dans les vingt (20) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit acheté sur le Site internet (ou en cas d’achat de plusieurs produits, la date de réception du dernier produit) ou, si vous avez choisi l'option de « Retrait en boutique » (lorsqu’elle est disponible) lors de votre achat, à compter de la date du retrait des produits dans la boutique Moncler.


Les articles retournés dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation doivent nous être restitués dans le même pays que celui dans lequel ils ont été livrés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat, à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour prépayée et pré-affranchie fournie dans votre colis (veuillez suivre les instructions sur le Formulaire de retour pour profiter de notre service de collecte gratuit). Les produits peuvent être retournés en remettant le colis au transporteur que nous avons indiqué, ou via un autre transporteur ou mode d'expédition.


En outre, vous pouvez retourner directement les produits dans une boutique Moncler sélectionnée parmi celles disponibles dans le pays où la commande a été expédiée et listées sur le Site internet, en présentant les produits à un vendeur dans leur emballage d'origine avec le bordereau de livraison à l’intérieur dans les vingt (20) jours suivant la date de réception des produits.


Droit de rétractation et option Hors Taxes



Si, lors du passage de votre commande, vous avez sélectionné l’option Hors Taxes :


(a) le droit de rétractation sera soumis aux mêmes conditions et exigences que celles énoncées dans la présente section 8 tant que vous n'aurez pas obtenu de remboursement de taxes (et donc avant de quitter le pays où vous avez acheté les produits). Le cas échéant, vous aurez droit au remboursement intégral du prix des produits (y compris les taxes de vente) et des frais d'expédition/de livraison (le cas échéant) ;


(b) si vous avez déjà quitté le pays d'achat et bénéficié du remboursement des taxes de vente avant l'expiration du délai de 20 jours pour exercer votre droit de rétractation, vous pourrez encore le faire et retourner le(s) produit(s) pour obtenir le remboursement du prix net des taxes de vente (TVA et similaires), qui vous ont déjà été remboursées. Veuillez noter que dans ce cas, vous serez seul responsable du respect de toute exigence douanière et du paiement de toute taxe douanière ou de tout frais requis pour expédier et renvoyer les produits dans le pays où ils ont été achetés à l'origine et où ils doivent être renvoyés.


Dans tous les cas de retour de produits achetés Hors Taxes, les conditions suivantes s'appliquent.


CONDITIONS DE RETOUR



Le droit de retourner des produits sera réputé avoir été correctement exercé une fois les conditions suivantes parfaitement remplies :

  • vous avez correctement rempli et envoyé le formulaire de retour en ligne disponible au lien Formulaire de retour dans les vingt (20) jours calendaires à compter de la date de réception du produit acheté (ou en cas d’achat de plusieurs produits, la date de réception du dernier produit) ou, si vous avez choisi l'option de « Retrait en boutique », dans les vingt (20) jours à compter de la date du retrait des produits dans la boutique Moncler. Vous pouvez également contacter notre Service client dans ce même délai au 00 800 10204000 ;
  • les produits doivent être retournés neufs, non abîmés, non portés (hors droit d'essayer le produit pour apprécier ses caractéristiques) et non lavés ;
  • l'étiquette d'identification et les étiquettes sont toujours attachées aux produits, de même que le scellé jetable ;
  • les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine (s'ils sont toujours intacts) avec le bordereau de livraison ;
  • les produits doivent nous être retournés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de résilier le contrat d'achat, à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour prépayée et pré-affranchie fournie dans votre colis (veuillez suivre les instructions sur le Formulaire de retour pour profiter de notre service de collecte gratuit) ou, si vous avez décidé de retourner directement les produits dans une boutique Moncler sélectionnée parmi celles listées sur le Site internet et disponibles dans le pays où la commande a été expédiée, vous devrez les apporter à la boutique Moncler pré-sélectionnée dans les vingt (20) jours suivant la date à laquelle les produits ont été reçus. En cas de retour après avoir obtenu un remboursement au titre de l'option Hors Taxes, vous ne pourrez pas utiliser notre Formulaire de retour et bénéficier du service de collecte gratuit et vous serez responsable du respect de toute exigence douanière, taxe ou frais requis pour le retour des produits dans le pays d'achat.

Si vous décidez de retourner les produits en les apportant dans une boutique Moncler sélectionnée parmi celles listées sur le Site internet et disponibles dans le pays où la commande a été expédiée, donc sans les envoyer depuis chez vous, vous n’aurez aucuns frais à avancer. Il suffira de présenter les produits au vendeur de la boutique Moncler sélectionnée, dans leur emballage d'origine avec le bordereau de livraison à l’intérieur, dans les vingt (20) jours suivant la réception des produits. Le vendeur devra remplir le formulaire de retour et vérifier que les produits respectent les conditions indiquées dans les Conditions générales de vente. La remise des produits au vendeur vaut donc acceptation du retour par Moncler.


Si vous avez rempli toutes les conditions ci-dessus, nous vous rembourserons l'intégralité du prix des produits achetés (à l'exception des taxes de vente dans les cas où vous avez choisi l'option Hors Taxes et avez déjà bénéficié du remboursement des taxes de vente, auquel cas le remboursement du prix sera net de ces taxes). Si vous décidez d'utiliser le transporteur indiqué sur le Formulaire de retour en ligne, vous n'aurez pas à prendre en charge les frais de retour. Cependant, si vous choisissez de faire appel à un autre transporteur ou utiliser un autre mode d’expédition pour votre retour, vous devrez prendre en charge les frais de retour, conformément à nos instructions de retour. Vous reconnaissez et acceptez qu'en cas de retour après l'obtention d'un remboursement des taxes au titre de l'option Hors Taxes, il vous incombera de vous conformer à toutes les exigences douanières et aux taxes ou frais de douane pour l'expédition et le retour des produits dans le pays d'achat. Moncler se réserve le droit de refuser les produits pour lesquels les formalités et les frais de douane n'ont pas été préalablement réglés par vous. Sauf mention contraire dans les présentes, vous n'aurez à supporter aucuns frais suite à votre demande de retour des produits.


Vous serez informé de l'acceptation des produits retournés par e-mail dès que possible, dans un délai raisonnable. Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous faire livrer les produits à vos frais. Si vous refusez la livraison ci-dessus, Moncler se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé à l’achat des produits. Sans apporter de limitation au paragraphe ci-dessus, le droit de résiliation défini ci-dessus ne s'applique pas aux :

  • produits scellés que vous avez descellés après réception, lorsque le retour de ces produits est inapproprié, pour des raisons de protection sanitaire et d'hygiène ;
  • produits comprenant des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques scellés ou autres éléments numériques, si le produit est descellé après sa livraison ;
  • produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
  • produits mélangés de manière indissociable à d'autres articles après la livraison ;
  • services ou contenus numériques une fois leur téléchargement entamé, car vous renoncez alors expressément à votre droit de rétractation.

Veuillez noter que les produits retournés en vertu du droit de rétractation seront expédiés depuis le pays où ils ont été envoyés, à l'exception des retours effectués par les clients ayant bénéficié de l'option Hots Taxes.


DÉLAIS ET PROCÉDURES DE REMBOURSEMENT



Après avoir reçu les produits retournés et vérifié qu’ils remplissent toutes les conditions, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation des produits retournés. Quel que soit le mode de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat selon les options disponibles), Moncler vous remboursera tous les paiements que nous avons reçus pour votre achat, frais de livraison standard inclus, le cas échéant (mais hors frais d'envoi pour les options de livraison express, emballage cadeau et autres options supplémentaires sélectionnées au moment de l'achat) dans un délai de :

  • si vous utilisez notre service de collecte gratuit, quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception et de vérification des produits retournés à notre entrepôt ; ou
  • si vous retournez vous-même les produits, quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où nous avons reçu les produits retournés ou de la date à laquelle vous avez renvoyé les produits d’après les justificatifs fournis, la première de ces dates l'emportant ;
  • si vous retournez les produits dans l'une de nos boutiques, immédiatement après que le vendeur a suivi les procédures de vérification de la conformité des produits retournés aux conditions de retour définies dans la section ci-dessus.

Vous pouvez être tenu pour responsable de toute dépréciation de la valeur des produits retournés résultant de votre manipulation des produits, sauf dans la mesure nécessaire pour apprécier les caractéristiques, les fonctions ou la nature des produits. Moncler se réserve le droit d’engager des poursuites contre vous pour évaluer ladite dépréciation de valeur, qui pourrait alors être déduite du remboursement du prix concerné.


Nonobstant les dispositions ci-dessus, une fois que Moncler aura vérifié que le retour est conforme aux conditions susmentionnées, le délai de remboursement du montant payé pour l'achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé. Par exemple :

  • en cas d’achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend des politiques de l’entreprise de carte de crédit ;
  • en cas de paiement effectué par virement bancaire : vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour les produits retournés sur le compte bancaire utilisé lors de l'achat ; le délai de remboursement dépend des informations fournies dans votre commande. Nous vous rappelons qu'il est nécessaire d'avoir un compte bancaire afin de recevoir un remboursement pour les commandes par virement bancaire.


ÉTIQUETTE D'IDENTIFICATION



Tous les produits vendus par Moncler comportent une étiquette d'identification. Veuillez essayer les produits sans retirer l'étiquette. Les produits retournés sans étiquette ne seront pas acceptés. Pour retourner un produit endommagé ou défectueux ou en cas d’envoi du mauvais produit, l'étiquette d'identification doit toujours être attachée aux produits, le plus possible et si elle est toujours disponible.


Comme recommandé par Moncler, les produits retournés peuvent être expédiés par la société de livraison à l'aide de l'étiquette préimprimée contenue dans le colis dans lequel les produits ont été expédiés. Si vous utilisez cette option, Moncler couvrira les frais de livraison et suivra le colis à tout moment. Dans ce cas, nous vous invitons à suivre les instructions incluses dans le colis et à contacter UPS pour organiser la collecte. 


Si vous décidez d'utiliser un autre transporteur que celui que nous indiquons sur le Site internet ou le Formulaire de retour, vous devrez avancer les frais de retour et serez tenu responsable en cas de perte ou de dommage concernant les produits pendant le transport. Dans votre intérêt, nous vous recommandons d'utiliser un service de coursier si vous choisissez de retourner les articles par un mécanisme autre que celui prépayé avec le transporteur approuvé.


ÉCHANGE DE PRODUITS



Ce service n’est pas disponible avec l’option Hors Taxes



Si vous le souhaitez, vous aurez également le droit d’échanger les produits achetés (autre que les produits personnalisés) contre d'autres produits, au lieu d’obtenir le remboursement de la somme correspondante, sous réserve des conditions suivantes :

  • Vous devez sélectionner sur notre Site internet, dans le Formulaire de retour, l'option d’échange en ligne (« Échanger votre article ») et indiquer le motif de l'échange ;
  • Vous pouvez demander le remplacement d'un ou de plusieurs produit(s) acheté(s) par des produits d'un modèle différent ou par le même produit de taille et/ou couleur différente. Les options de remplacement disponibles seront indiquées dans le formulaire en ligne Échanger votre article ;
  • Vous pouvez demander l'échange d'un ou de plusieurs produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 20 (vingt) jours à compter de la date de réception des produits, en remplissant le formulaire Échanger votre article et en l'envoyant par voie électronique à Moncler dans les délais susmentionnés. Les produits à remplacer doivent être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la date de réception ;
  • Vous ne pouvez envoyer qu'une seule demande de remplacement par produit acheté ; seul un échange par produit est autorisé ;
  • les produits dont vous demandez le remplacement doivent être retournés à Moncler dans leur emballage d'origine avec le bordereau de livraison, ils doivent être neufs, non abîmés, non portés (hors droit d'essayer le produit pour vérifier ses caractéristiques) et non lavés, et ils doivent toujours porter leur étiquette d'identification et toute étiquette figurant avec le scellé jetable.

Si toutes les conditions ci-dessus sont respectées, une fois que vous aurez rempli et transmis le formulaire Échanger votre article contenant la demande de remplacement de vos articles, Moncler traitera ladite demande et vous enverra un e-mail de confirmation. Si ces conditions ne sont pas respectées, Moncler vous en informera par e-mail et, si la commande a déjà été expédiée, vous devrez renvoyer le produit à vos frais. 


Après avoir reçu les produits à échanger, Moncler inspectera les produits pour s'assurer que toutes les condtitions ci-dessus ont été respectées. Moncler vérifiera ensuite la disponibilité des produits à remplacer dans ses entrepôts afin de garantir que la taille et/ou la couleur que vous avez choisie sont disponibles. Si les produits sélectionnés ne sont pas disponibles, Moncler ne pourra pas accepter la demande d'échange et vous remboursera le prix des produits initialement achetés conformément aux procédures spécifiées dans la présente Politique de retour, en vous en informant par e-mail. Si les produits sélectionnés sont disponibles à l'entrepôt, Moncler acceptera la demande d'échange et vous enverra un e-mail confirmant l'expédition des produits remplacés. Les produits seront expédiés dès que l’article échangé aura été accepté à l'entrepôt. Les frais de livraison des produits de remplacement sont à la charge de Moncler qui choisira le transporteur.


Si la valeur du produit de remplacement est identique à celle du produit échangé, vous n’aurez aucun paiement à effectuer. Si la valeur échangée du produit de remplacement est supérieure à celle du produit échangé, il vous sera demandé de payer la différence. Si la valeur échangée du produit de remplacement est inférieure à celle du produit échangé, vous n’aurez aucun paiement à effectuer et recevrez le remboursement de la différence.