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Notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit d’annuler votre achat et de retourner les produits achetés. Vous devez nous informer de votre décision d’annuler selon les modalités suivantes : (a) en utilisant le formulaire de retour en ligne disponible sur le site web (le « Formulaire de Retour ») ; ou (b) en nous contactant au 00 800 10204000 dans les vingt (20) jours civils à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit acheté (ou pour les achats de plusieurs produits, la date à laquelle vous avez reçu le dernier produit) sur moncler.com, ou, si l’option « Retrait en boutique » (le cas échéant) a été choisie au moment de l’achat, à compter de la date de retrait du produit à la boutique Moncler.

Les articles retournés doivent nous être renvoyés à partir du pays où ils ont été livrés dans un délai de vingt (20) jours civils à compter de la date de livraison à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour prépayée et préaffranchie incluse dans votre emballage (veuillez suivre les instructions figurant sur votre Formulaire de Retour pour utiliser notre service de collecte gratuit). Les produits peuvent être retournés en envoyant le colis par l’intermédiaire de l’agent d’expédition que nous avons indiqué, ou par un autre agent d’expédition ou tout autre mode d’expédition.


Nous vous invitons également à remplir le Formulaire de Retour disponible sur le site web dans l’espace Client, afin que nous puissions vous fournir un Numéro de Retour.

Vous pouvez également retourner les produits directement dans toute boutique Moncler de votre pays figurant sur le site moncler.com, en remettant les produits à un vendeur dans leur emballage d’origine contenant le bon de livraison dans les vingt (20) jours suivant la date de réception des produits.

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Le droit de retour des produits est réputé correctement exercé lorsque les conditions suivantes sont pleinement remplies :

  • nous vous invitons à remplir correctement et à envoyer le Formulaire de Retour* en ligne dans les vingt (20) jours civils à compter de la date de réception du produit acheté ou, si au moment de l’achat vous avez choisi l’option « Retrait en boutique », dans les vingt (20) jours à compter de la date à laquelle la commande a été retirée auprès de la boutique Moncler ;
  • les produits doivent être retournés neufs, non endommagés, non portés et non lavés ;
  • l’étiquette d’identification et toute autre étiquette doivent être fixées sur les produits avec le sceau jetable ;
  • les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec le bon de livraison ;
  • les produits retournés doivent nous être expédiés dans les vingt (20) jours civils à compter de la date de réception du produit acheté à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour prépayée et préaffranchie incluse dans votre emballage (veuillez suivre les instructions figurant sur votre Formulaire de Retour pour utiliser notre service de collecte gratuit) ou, si vous choisissez de retourner les produits en vous rendant directement dans une boutique Moncler indiquée sur moncler.com, ceux-ci doivent être remis au vendeur du magasin dans les vingt (20) jours suivant la date de réception des produits.



Si vous décidez de retourner les produits en les déposant dans l’une des boutiques Moncler indiquées sur moncler.com, donc sans les expédier de votre domicile, vous n’aurez aucun frais à supporter. Il suffira de remettre les produits au vendeur du magasin dans leur emballage d’origine contenant le bon de livraison à la boutique Moncler dans les vingt (20) jours suivant la réception des produits. Le vendeur du magasin remplira le formulaire de retour et vérifiera que les produits sont conformes aux conditions indiquées dans les Conditions Générales de Vente. La livraison des produits au vendeur du magasin équivaut à l’acceptation du retour par Moncler.


Si toutes les conditions énoncées ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons l’intégralité du prix des produits achetés. Si vous décidez d’utiliser le service de messagerie indiqué sur le Formulaire de Retour en ligne, vous n’aurez pas à supporter les frais de retour. Toutefois, si vous choisissez d’utiliser un autre service de messagerie ou une autre méthode de retour, les frais seront à votre charge et à payer d’avance, conformément à nos instructions de retour. Sous réserve des stipulations du présent document, vous n’aurez à payer aucun frais à la suite de votre demande de remboursement.


Si les produits retournés ne peuvent être acceptés, vous en serez informé par courrier électronique dès que possible dans un délai raisonnable. Dans ce cas, vous pouvez choisir de vous faire livrer les produits sans frais auprès de Moncler. Si vous refusez la livraison ci-dessus, Moncler se réserve le droit de conserver les produits et le montant payé au titre de votre achat des produits. Sans préjudice du paragraphe ci-dessus, le droit d’annulation énoncé ci-dessus ne s’applique pas :

  1. aux produits scellés que vous avez descellés après la livraison, lorsque le retour de ces produits n’est pas approprié pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
  2. aux produits comprenant des enregistrements audio ou vidéo scellés ou des logiciels informatiques, si le produit est descellé après sa livraison ;
  3. aux produits qui sont fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ; ou
  4. aux produits qui sont devenus indissociables d’autres articles après la livraison.

 

DÉLAIS ET PROCÉDURES DE REMBOURSEMENT


Une fois que Moncler a reçu les produits retournés et vérifié qu’ils satisfont toutes les conditions, vous recevrez un courriel vous informant que les produits retournés ont été acceptés. Quelle que soit la forme de paiement que vous avez utilisée (carte de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat le cas échéant), Moncler vous remboursera tous vos paiements au titre de cet achat annulé, y compris les frais de livraison standard, s’ils ont été payés (à l’exception des frais supplémentaires au titre des options de livraison expresse, emballage cadeau et autres dépenses supplémentaires) dans les quatorze (14) jours civils à compter du jour de confirmation par courriel de votre droit au remboursement des produits retournés.


Vous pouvez être tenu de prendre en charge, et de notre côté nous pouvons déduire de tout remboursement qui vous est dû, toute diminution de la valeur des produits retournés causée par votre manipulation des produits, sauf dans la mesure nécessaire à la vérification des caractéristiques, des fonctions ou de la nature de ceux-ci. Sans préjudice de ce qui précède, et une fois que Moncler a vérifié que le retour a été effectué dans le respect des conditions susmentionnées, le délai de remboursement du montant que vous avez payé pour l’achat des produits retournés dépend de la modalité de paiement utilisée. À titre d’exemple :


  • achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend des politiques de la société de carte de crédit. Nous tenons toutefois à vous assurer que la date de valeur du crédit coïncidera avec la date du débit initial ; vous ne subirez donc aucune perte d’intérêts ;
  • paiement par virement bancaire : vous serez remboursé du montant que vous avez payé au titre des produits retournés sur le compte bancaire utilisé pour l’achat ; le délai de remboursement dépend des informations que vous avez fournies dans votre commande. N’oubliez pas qu’il est nécessaire d’avoir un compte bancaire afin de recevoir un remboursement pour les ordres de virement bancaire.


ÉTIQUETTE D’IDENTIFICATION

Tous les produits vendus par Moncler portent une étiquette d’identification. Veuillez essayer les produits sans enlever l’étiquette. Les produits retournés sans l’étiquette ne seront pas acceptés. Pour retourner des produits endommagés, défectueux ou incorrects, l’étiquette d’identification doit être attachée aux produits, aussi longtemps que possible et lorsqu’elle est encore disponible.

 

Selon les conseils du Moncler, les produits retournés peuvent être expédiés par la société de livraison de colis, en utilisant l’étiquette pré-imprimée incluse dans le colis dans lequel les produits ont été expédiés. Si vous utilisez cette option, Moncler paiera les frais d’expédition et suivra le colis à tout moment. Veuillez contacter UPS pour organiser le retrait. 


Si vous décidez d’utiliser un autre transporteur que celui indiqué par moncler.com, vous devrez payer d’avance les frais de retour et vous serez responsable en cas de perte ou d’endommagement des produits pendant le transport. Par mesure de protection, nous vous recommandons d’utiliser un service de messagerie si vous choisissez de renvoyer les produits autrement que par le mécanisme de prépaiement et le service de messagerie agréé.

 

ÉCHANGE DE PRODUITS

Vous aurez également le droit d’échanger les produits achetés (autres que les produits personnalisés) contre d’autres produits, plutôt que de recevoir le remboursement de la somme correspondante, sous réserve des conditions suivantes :


  1. Vous devez sélectionner sur notre site web, dans la page d’information sur la commande, l’option d’échange en ligne (« Échangez votre Commande ») et préciser le motif de l’échange ;
  2. Vous pouvez demander le remplacement d’un ou de plusieurs produits achetés par des produits d’un modèle différent, ou du même produit dans une taille et/ou une couleur différente. Les options de remplacement disponibles seront indiquées dans le formulaire en ligne « Échangez votre Commande » ;
  3. Vous pouvez demander l’échange d’un ou plusieurs produits achetés dans un délai de 20 (vingt) jours à compter de la date de réception des produits, en remplissant le formulaire Échangez votre Commande et en l’envoyant par voie électronique à MONCLER dans le délai susmentionné. Les produits à remplacer doivent être retournés dans les 20 (vingt) jours suivant le jour de leur réception ;
  4. Vous ne pouvez formuler qu’une seule demande de remplacement par produit acheté ; un seul échange pour le même produit est autorisé ; les produits à échanger faisant partie d’une même commande doivent être retournés à MONCLER en une seule fois : MONCLER se réserve le droit de refuser les produits d’une même commande qui sont expédiés en remplacement en plusieurs fois ;
  5. les produits dont vous demandez le remplacement doivent être retournés à MONCLER dans leur emballage d’origine accompagnés du bon de livraison, doivent être neufs, non endommagés, non portés et non lavés, et ils doivent encore porter leur étiquette d’identification et toute étiquette fixée avec le sceau jetable.


Si toutes les conditions ci-dessus sont correctement remplies, une fois que vous avez rempli et transmis le formulaire Échangez votre Commande contenant la demande de remplacement de produits, MONCLER traitera ladite demande en vous envoyant un courriel de confirmation. Si ces conditions ne sont pas remplies, MONCLER vous en informera par courriel et vous renverra le produit à vos frais. 


Une fois les produits à échanger reçus, MONCLER les inspectera pour vérifier que toutes les conditions ci-dessus ont été remplies ; MONCLER vérifiera ensuite la disponibilité réelle des produits à remplacer dans ses entrepôts pour s’assurer que la taille et/ou la couleur que vous avez choisie sont disponibles. Si les produits sélectionnés ne sont pas disponibles, MONCLER ne pourra pas accepter la demande d’échange et vous remboursera le prix des produits initialement achetés conformément aux procédures spécifiées dans la Politique de Retour, en vous en informant par courriel. Si les produits sélectionnés sont disponibles dans l’entrepôt, MONCLER acceptera la demande d’échange et vous enverra un courriel confirmant l’expédition des produits remplacés. L’expédition sera effectuée dès que l’article échangé sera accepté dans l’entrepôt. Les frais d’expédition des produits de remplacement sont à la charge de MONCLER qui choisira le transporteur.


Si la valeur du produit échangé est identique à celle du produit original, vous n’aurez aucun paiement à effectuer. Si la valeur du produit échangé est supérieure à celle du produit original, un nouveau paiement doit être effectué à hauteur de la différence uniquement. Si la valeur du produit échangé est inférieure à celle du produit original, aucun paiement ne doit être effectué et vous serez remboursé de la différence.