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Il nostro scopo è garantire la piena soddisfazione del cliente. Se, per qualunque ragione, il cliente non è soddisfatto del proprio ordine, ha facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati. Il cliente deve informarci della sua decisione di cancellare l’ordine, alternativamente:


(a) compilando il modulo reso online Modulo di Reso disponibile sul Sito alla sezione area del Servizio Clienti (di seguito, "Modulo Reso");

o

(b) contattandoci al numero 00 800 10204000 


entro venti (20) giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto il prodotto acquistato sul Sito (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione nel caso di acquisti multipli), ovvero, se è stata selezionata l’opzione "Ritira in boutique" (laddove disponibile) al momento dell’acquisto, dalla data in cui il prodotto è stato ritirato presso la boutique Moncler.


I prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso ci devono essere rispediti dal medesimo paese dove sono stati consegnati entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di notifica al Venditore dell’intenzione di esercitare il diritto di ricesso, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso, preaffrancata e prestampata, inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo Reso per usufruire del nostro servizio di prelievo gratuito). I prodotti possono essere resi spedendo la confezione tramite il corriere da noi indicato, ovvero tramite diverso corriere o servizio postale.


In alternativa, il cliente può restituire i prodotti direttamente in una boutique Moncler tra quelle disponibili nel paese in cui è stata effettuata la consegna, elencato sul Sito , presentando i prodotti ad un assistente alla vendita nell’imballaggio originale, insieme alla ricevuta di consegna contenuta nella confezione originale entro venti (20) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.


Diritto di recesso e opzione Tax Free


Nel caso in cui al momento dell’inoltro dell’ordine il cliente abbia selezionato l’opzione Tax Free disponibile sulla pagina di check-out:


(a) il recesso sarà possibile alle medesime condizioni di cui alla presente Politica di Reso fintanto che il cliente non abbia ottenuto il rimborso delle imposte di vendita (e dunque prima di aver lasciato il paese in cui ha acquistato il capo). In tal caso, il cliente avrà diritto al rimborso totale del prezzo dei prodotti (imposte di vendita incluse) e delle eventuali spese di spedizione e/o consegna;


(b) ove il cliente abbia lasciato il paese di acquisto ed ottenuto il rimborso delle tasse prima della scadenza del termine di 20 giorni per l’esercizio del diritto di recesso, il cliente potrà sempre esercitare il suo diritto e restituire il bene al fine di ottenere il rimborso del prezzo al netto delle imposte di vendita (IVA e imposte simili) della cui restituzione il cliente ha già beneficiato. In ogni caso, il cliente prende atto e accetta di farsi carico di, e si assume ogni responsabilità per l’espletamento di tutte formalità doganali ed il pagamento di eventuali oneri doganali richiesti per il rientro dei beni nel territorio ove deve avvenire la restituzione.


In tutti i casi di restituzione di prodotti acquistati con opzione Tax Free si applicheranno le condizioni di seguito esposte.

 

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO


Il diritto di recesso sarà considerato correttamente esercitato una volta che siano state soddisfatte tutte le condizioni di seguito indicate:


  • Il cliente ha compilato correttamente ed inviato il modulo online disponibile al seguente link Modulo Reso  entro venti (20) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto acquistato (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione nel caso di acquisti multipli) o, qualora sia stata selezionata l’opzione “Ritira in boutique” al momento dell’acquisto, entro venti (20) giorni dalla data in cui l’ordine è stato ritirato presso la boutique Moncler. Alternativamente il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti al numero 00 800 10204000 entro il medesimo termine;
  • I prodotti devono essere resi nuovi, non danneggiati, mai indossati, salvo il diritto del consumatore di provare il capo al fine di accertarne le caratteristiche, né lavati;
  • Il cartellino identificativo e qualunque altra etichetta devono essere ancora attaccati ai prodotti, e così il sigillo monouso ove presente;
  • I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale (ove ancora integro) insieme alla ricevuta di consegna;
  • Gli articoli resi devono essere rispediti a noi entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di comunicazione della propria intenzione di recedere dal contratto di acquisto, all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso preaffrancata e prestampata inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo Reso per usufruire nel nostro servizio di prelievo gratuito), ovvero, qualora il cliente scelga di rendere i prodotti recandosi direttamente presso una boutique Moncler indicata sul Sito moncler.com tra quelle disponibili nel paese in cui è stata effettuata la consegna, questi dovranno essere consegnati a un commesso entro venti (20) giorni dalla data di ricezione degli stessi. In caso di restituzione dopo aver beneficiato dell’opzione Tax Free, il cliente non potrà utilizzare il Modulo Reso per usufruire del nostro servizio di ritiro gratuito e dunque dovrà farsi carico delle formalità e degli oneri di restituzione dei prodotti nel paese di acquisto.



Qualora il cliente decidesse di restituire i prodotti recandosi presso una boutique Moncler indicata sul Sito moncler.com tra quelle disponibili nel paese in cui è stata effettuata la consegna, quindi senza spedirli da casa propria, lo stesso non dovrà sostenere alcun costo. Sarà sufficiente presentare i prodotti all’assistente alla vendita della boutique Moncler selezionata, nell’imballaggio originale insieme alla ricevuta di consegna contenuta nel pacco originale entro venti (20) giorni dalla ricezione dei prodotti. L’assistente alla vendita compilerà il modulo reso e verificherà che i prodotti siano conformi alle condizioni sopra indicate e riportate altresì nei Termini e nelle Condizioni di Vendita. La consegna dei prodotti all’assistente alla vendita equivale quindi all’accettazione del reso da parte di Moncler.


Una volta soddisfatti tutti i requisiti di cui sopra, provvederemo al rimborso del prezzo totale dei prodotti acquistati (fatta eccezione per le imposte di vendita nei casi in cui il cliente abbia selezionato l’opzione Tax Free ed abbia già beneficiato del rimborso delle tasse di vendita, nel qual caso il rimborso del prezzo sarà effettuato al netto di dette tasse). Qualora il cliente decidesse di usufruire del corriere indicato nel Modulo Reso online, lo stesso non dovrà sostenere i costi di spedizione del reso. Tuttavia, qualora il cliente decidesse di utilizzare un diverso corriere o altro metodo di spedizione postale per rendere i prodotti, questi dovrà pagare il costo di spedizione degli articoli anticipatamente, in conformità alle nostre istruzioni per il reso. Il cliente prende atto ed accetta che in caso di restituzione successiva al rimborso delle tasse di vendita a seguito dell’esercizio dell’opzione Tax Free, il cliente dovrà altresì farsi carico delle formalità e degli oneri doganali per il rientro dei prodotti nel territorio di acquisto. Moncler si riserva il diritto di non accettare prodotti per i quali tali formalità e oneri non siano stati preventivamente assolti. In ogni altro caso, il cliente non sosterrà alcun onere.


Qualora i prodotti resi non possano essere accettati, il cliente verrà informato via e-mail non appena possibile, entro un ragionevole lasso di tempo. In tal caso, il cliente potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti con spese a suo carico. Qualora rifiuti la summenzionata consegna, Moncler si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo pagato per il relativo acquisto. Senza limitazioni alle disposizioni di cui al paragrafo precedente, il diritto di cancellazione ivi esposto non si applica a quanto segue:

  • prodotti sigillati che siano stati aperti dal cliente dopo la consegna, laddove la restituzione di tali prodotti non sia possibile a causa di ragioni igieniche o di tutela della salute;
  • prodotti comprendenti software informatici o registrazioni audio o video sigillati o altri elementi digitali, qualora il prodotto venga aperto dopo la consegna;
  • prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o personalizzati;
  • prodotti mischiati in maniera irreversibile con altri articoli dopo la consegna; o
  • all'eventuale servizio o contenuto digitale una volta che il cliente abbia iniziato il download dello stesso e acconsentito alla perdita del diritto di recesso.


Si prega di notare che i prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso dovranno essere rispediti dal medesimo paese ove sono stati consegnati, fatta salva l’ipotesi di restituzione da parte di soggetti che hanno beneficiato dell’opzione Tax Free.

 

TEMPI E PROCEDURE DI RIMBORSO


Dopo la ricezione dei prodotti resi da parte di Moncler e la verifica che i prodotti soddisfino tutti i requisiti, il cliente riceverà un’e-mail di conferma che i prodotti resi sono stati accettati. Qualunque sia stata la forma di pagamento usata (Carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat laddove disponibile), Moncler rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti dal medesimo per tale acquisto cancellato, compresi i costi di consegna standard se corrisposti (con esclusione dei costi aggiuntivi per le opzioni di consegna rapida, confezione regalo e altre spese aggiuntive conseguenti alle opzioni selezionate dall'utente) entro:

  • quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui il nostro magazzino riceve e verifica i prodotti resi, se l’utente ricorre al nostro servizio di ritiro gratuito, o
  • quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui abbiamo ricevuto i resi o dalla data in cui l’utente ha inviato prova di spedizione dei prodotti (qualunque cada prima), se l’utente rende i prodotti autonomamente;
  • immediatamente, dopo che l’assistente alle vendite abbia completato le procedure di verifica che i prodotti resi ottemperano alle condizioni di reso indicate alla sezione che precede, se l’utente rende i prodotti presso uno dei nostri negozi.


Il cliente sarà ritenuto responsabile di ogni riduzione di valore dei resi causata dal maneggiamento dei prodotti da parte del cliente, salvo nella misura necessaria ad accertare le caratteristiche, le funzioni o la natura dei prodotti. Moncler si riserva di agire in giudizio nei confronti del consumatore per l'accertamento della suddetta riduzione, che potrà pertanto essere poi trattenuta dal rimborso dovuto della somma corrispondente. 


Premesso quanto sopra, una volta che Moncler abbia verificato che il reso sia stato completato in ottemperanza alle condizioni di cui sopra, il lasso di tempo necessario affinché il cliente possa vedere il rimborso dell’importo versato per l’acquisto dei prodotti resi dipenderà dal tipo di pagamento utilizzato. A titolo di esempio:


  • Acquisto con Carta di Credito/Debito: il tempo di rimborso dipende dalle politiche della società che ha emesso la carta;
  • Pagamento tramite bonifico: il cliente sarà rimborsato dell’importo pagato per i prodotti resi sul conto bancario usato per l’acquisto; il tempo necessario al rimborso dipenderà dalle informazioni fornite nell’ordine. Si ricordi che è necessario disporre di un conto corrente bancario per ricevere un rimborso per gli ordini pagati con bonifico.


CARTELLINO IDENTIFICATIVO


Tutti i prodotti venduti da Moncler includono un cartellino identificativo. I prodotti devono essere provati senza rimuovere il cartellino. I resi senza cartellino non verranno accettati. Per restituire prodotti danneggiati, difettosi o sbagliati, il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato, nella misura possibile e laddove ancora disponibile.

 

Come da noi consigliato, i resi possono essere spediti tramite corriere, usando l’etichetta prestampata allegata al pacco in cui sono stati spediti i prodotti. Usufruendo di tale opzione, i costi di spedizione saranno a carico di Moncler e sarà possibile tracciare il pacco in qualunque momento. In questo caso si invita il cliente a seguire le istruzioni sul Modulo di Reso contenuto nel pacco e contattare UPS per organizzare il ritiro. 


Se il cliente decide di ricorrere a un diverso corriere rispetto a quello da noi indicato sul Sito on nel Modulo di Reso, dovrà sostenere il costo della spedizione del reso e sarà responsabile in caso di perdita o danno ai prodotti durante il trasporto. A tutela del cliente, raccomandiamo di rispedire sempre gli articoli resi tramite corriere, anche se non tramite il metodo prepagato con il corriere da noi consigliato.


SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI

 

Il presente servizio non è disponibile in caso di opzione Tax Free


In alternativa, ove il cliente lo desideri, lo stesso, anziché restituire i prodotti ricevendo il relativo rimborso, avrà parimenti facoltà di cambiare i prodotti acquistati (tranne quelli personalizzati) con altri prodotti, secondo le condizioni che seguono:


  • Il cliente deve selezionare sul nostro Sito, nella pagina del Modulo di Reso, l’opzione online di cambio ("Cambio Ordine") e specificare la ragione del cambio;
  • Il cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti di un modello diverso, o del medesimo prodotto in una taglia e/o colore diverso. Le opzioni disponibili di sostituzione saranno indicate nel modulo online di Cambio Ordine;
  • Il cliente può richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 20 (venti) giorni dal giorno di ricezione degli stessi, compilando il modulo di Cambio Ordine e inviandolo elettronicamente a Moncler entro la scadenza indicata. I prodotti da sostituire dovranno essere resi entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stata formalmente richiesta la sostituzione;
  • Il cliente può inviare solo un’unica richiesta di sostituzione per ciascun prodotto acquistato; è ammesso solo un unico cambio per lo stesso prodotto;
  • I prodotti per cui il cliente richiede il cambio devono essere resi a Moncler nella confezione originale insieme alla ricevuta di consegna; devono essere nuovi, non danneggiati, mai indossati (salvo il diritto di provarli per accertare le loro caratteristiche) o lavati, e devono ancora avere l’etichetta identificativa e ogni altra etichetta allegata con relativo sigillo monouso.


Se tutte le condizioni sopra sono state correttamente soddisfatte, una volta che il cliente ha compilato e trasmesso il modulo di Cambio Ordine contenente la richiesta di sostituzione merci, Moncler darà corso a tale richiesta inviando al cliente la relativa e-mail di conferma. Qualora le condizioni non siano soddisfatte, Moncler informerà il cliente via e-mail e, ove già spedito, restituirà il prodotto al medesimo a spese dello stesso. 


Una volta ricevuti i prodotti da cambiare, Moncler li ispezionerà per verificare la soddisfazione di tutti i requisiti di cui sopra; verificherà quindi l’effettiva disponibilità dei prodotti da sostituire nei propri magazzini, per garantire che la taglia e/o il colore selezionati siano disponibili. Se i prodotti selezionati non sono disponibili, Moncler non potrà accettare la richiesta di cambio e rimborserà il cliente del prezzo dei prodotti originariamente acquistati secondo le procedure specificate nella presente Politica Resi, informando il cliente stesso via e-mail. Se i prodotti selezionati sono disponibili a magazzino, Moncler accetterà la richiesta di cambio e invierà al cliente un’e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostituiti. La spedizione avverrà non appena l’articolo sostituito sarà accettato a magazzino. I costi di spedizione dei prodotti sostitutivi sarà sostenuto da Moncler che sceglierà il corriere.


Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia il medesimo dell’originale, il cliente non dovrà effettuare alcun pagamento. Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia superiore all’originale, il cliente dovrà eseguire un nuovo pagamento per la sola differenza di prezzo. Nel caso in cui il valore del prodotto sostitutivo sia inferiore all’originale, non dovrà essere eseguito alcun pagamento e il cliente riceverà il rimborso per l’importo residuo.