1. Introduzione

Ti diamo il benvenuto sul sito web https://www.moncler.com.

Industries S.p.A., parte del “Gruppo Moncler”, fornisce le seguenti informazioni sulla raccolta e sul trattamento dei dati personali dell’utente. Durante l’utilizzo del sito o dei suoi servizi (di seguito, il “Sito” e i “Servizi”), vengono raccolte informazioni e dati personali relativi agli utenti del Sito.

Per questo motivo, in ottemperanza alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei dati n. 2016/679 (“GDPR”) e della legislazione nazionale applicabile (“Legislazione sulla privacy”), abbiamo creato questo documento (di seguito “Informativa sulla privacy”) allo scopo di descrivere i dati personali che raccogliamo, le finalità e le modalità del trattamento e le misure di sicurezza in atto per proteggerli.

Ai sensi del GDPR, per “trattamento” si intende qualsiasi operazione, compresa la mera raccolta e/o conservazione, di dati personali di qualsiasi persona fisica (di seguito, l’“Interessato” o l’“Utente”), per “titolare del trattamento” si intende la persona fisica o giuridica che determina le finalità e i mezzi del trattamento, e per “dati personali” si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica, identificata o identificabile anche indirettamente mediante riferimento a qualsiasi altra informazione.

2. Titolare del trattamento e Responsabile della protezione dei dati

Il Titolare del trattamento è Industries S.p.A., con sede legale a Milano, 20144, via Stendhal, 47, P.IVA e C.F. 04804070961 (di seguito anche “Moncler” o “Titolare del trattamento”).

L’Utente può contattare gratuitamente il Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo e-mail privacy@moncler.com, oppure inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede legale come sopra identificata.

Industries S.p.A. ha nominato un Responsabile per la protezione dei dati (RPD), domiciliato allo scopo presso la sede di Industries S.p.A. e contattabile al seguente indirizzo: dpo@moncler.com.

3.  Categorie di dati personali trattati

Il Titolare tratterà le seguenti categorie di dati personali (di seguito, collettivamente, “Dati personali”):

3.1. Dati di navigazione



Nel corso della loro normale attività, i sistemi informatici impiegati nel funzionamento del Sito acquisiscono alcuni Dati personali dell’Utente, la cui trasmissione è implicita nell’utilizzo dei protocolli di comunicazione di Internet.

Queste informazioni non vengono acquisite allo scopo di identificare l’Utente, ma possono portare alla sua identificazione se, ad esempio, vengono combinate con informazioni in possesso di terzi. Questa categoria di dati comprende l’indirizzo IP e il nome di dominio del computer dell’Utente, gli indirizzi URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, la fascia oraria della richiesta, il metodo utilizzato per inviare la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server, e altri parametri relativi al sistema operativo dell’Utente. Utilizziamo questi dati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito e di verificarne il corretto funzionamento. I dati raccolti vengono cancellati subito dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento delle responsabilità in caso di crimini informatici ai danni dei Servizi.

3.2. Informazioni di registrazione e ulteriori informazioni fornite dall’utente



Per utilizzare il Sito non è richiesta la creazione di un account personale. Tuttavia, per accedere a determinate pagine riservate agli utenti registrati e, ad esempio, per inviarci una richiesta di informazioni o un feedback sui Servizi, sarà necessario creare un account personale e collegarsi come Utente registrato. Al momento della creazione di un account, all’Utente verrà chiesto di inserire alcuni Dati personali, quali (i) nome e cognome, (ii) indirizzo e-mail, (iii) data di nascita, e di creare una password.

Saranno inoltre raccolti e trattati i dati personali forniti dall’utente quando effettua un ordine per acquistare un articolo: si tratta di dati raccolti tramite l’invio di posta elettronica, l’interazione con le funzionalità del Sito e la richiesta di Servizi offerti dal Sito.

I Dati personali che raccogliamo ed elaboriamo ai fini dell’evasione degli ordini includono (i) nome e cognome, (ii) nazionalità, (iii) indirizzo e-mail, (iv) indirizzo di spedizione, (v) metodi di spedizione e pagamento e, previo consenso, (vi) abitudini di acquisto.

Se l’Utente desidera utilizzare il nostro servizio di suggerimento della taglia online, raccoglieremo i Dati personali relativi alle sue misure corporee (ad es. altezza, peso, età).

Qualora l’Utente raccolga, elabori e comunichi a noi informazioni relative a terzi, dovrà farlo in conformità con le disposizioni dell’Informativa sulla privacy e, pertanto, dovrà fornire alle terze parti una preventiva notifica di trattamento e, se necessario, dovrà ottenere il loro consenso libero ed espresso prima di procedere al trattamento.

4. Finalità del trattamento e natura del conferimento dei dati

I dati personali saranno utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:

I Dati personali saranno utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:

(a) per la creazione di un account;

(b) per rispondere e gestire le richieste di informazioni e/o i feedback degli Utenti, tramite il modulo online, la live chat disponibile sul Sito, la chat di WhatsApp al numero [•], per telefono al numero [•] o per e-mail a client.service@moncler.com o privacy@moncler.com;

(c) per fornire i servizi richiesti attraverso il Sito, compresa la registrazione e i successivi aggiornamenti, e per gestire le attività organizzate attraverso il Sito;

(d) per gestire le attività di vendita e fornire servizi di vendita e post-vendita, quali servizi di amministrazione, contabilità, gestione dei resi e delle garanzie, e gestione delle relazioni con i clienti;

(e) per garantire il rispetto degli obblighi di legge, delle normative nazionali e comunitarie (comprese quelle antiriciclaggio), per prevenire le frodi e per esercitare i diritti in sede giudiziaria;

(f) per finalità di marketing diretto: previo consenso dell’Utente, che è facoltativo, Moncler tratterà i dati personali dell’Utente per ulteriori finalità quali attività di marketing, comunicazioni commerciali o pubblicitarie, vendite dirette e ricerche di mercato tramite e-mail (newsletter), telefono, SMS, MMS, messaggistica istantanea;

(g) per la profilazione a fini di marketing: Moncler ha realizzato uno specifico sistema composto da diverse applicazioni e relative infrastrutture, denominato “Moncler Digital Data Architecture for Customer Profilation” (di seguito anche “Moncler Digital Data Architecture”), che raccoglie, da diverse fonti (es. gli acquisti instore dell’Utente, l’App Monclient, siti web anticontraffazione, cookie di profilazione), ed elabora informazioni relative alle preferenze, alle abitudini di acquisto sugli acquisti effettuati dall’Utente in tutto il mondo anche tramite altre società del Gruppo Moncler nominate a tal fine responsabili del trattamento, al fine di costruire profili individuali per fornire all’Utente, utilizzando esclusivamente i contenuti facoltativi di cui sopra, comunicazioni mirate via e-mail (newsletter), telefono, SMS, MMS, messaggistica istantanea e posta tradizionale, ovvero una gestione personalizzata del rapporto tra Moncler e l’Utente;

(h) per la pubblicità online e i social media: in caso di interazione con le pagine dei social media del Titolare del trattamento, qualora l’Utente abbia prestato il consenso all’utilizzo dei cookie di profilazione sul Sito (di cui alla successiva Sezione 10), Moncler tratterà i dati personali dell’Utente al fine di mostrargli annunci di marketing e contenuti in linea con i suoi interessi, in considerazione delle preferenze e delle abitudini di acquisto individuate attraverso i cookie e/o altri sistemi di tracciamento dei gestori dei social media (come Meta) e/o a seguito delle analisi che i social media effettuano sui propri utenti. In particolare, Moncler potrà mostrare contenuti di marketing mirati attraverso le piattaforme digitali in considerazione degli interessi o del comportamento dell’Utente, e sulla base di tutte quelle informazioni che potranno essere raccolte attraverso le attività di profilazione svolte sul Sito e condivise con le piattaforme digitali, o utilizzando gli strumenti messi a disposizione dai social media;

(i) per analisi aggregate di intelligence strategica e di business: attraverso Moncler Digital Data Architecture, Moncler effettuerà anche analisi aggregate di intelligence strategica e di business sui dati e sulle informazioni trattate, sulla base del legittimo interesse e in considerazione delle esigenze imprenditoriali e di mercato per svolgere attività di analisi generale e previsionale, sviluppando elaborazioni statistiche e modelli strategici aziendali, così da migliorare i prodotti e i servizi offerti ai clienti;

(j) per difendere i propri diritti: Moncler tratterà i dati personali per tutelare i propri diritti in sede giudiziale, amministrativa e stragiudiziale e nelle eventuali controversie sorte in relazione ai Servizi;

(k) per monitorare la qualità e verificare l’efficacia dei servizi di assistenza offerti da Moncler, gestire le contestazioni e i reclami eventualmente presentati dall’Utente e gestire i rapporti con la clientela, anche attraverso la registrazione delle telefonate con il Servizio Clienti.

Il conferimento dei Dati Personali dell’Utente per le finalità (a), (b) (c), (d), (e), (i), (j) e (k) è facoltativo, ma necessario per fornire i Servizi richiesti. Se l’Utente rifiuta di fornire tali informazioni, potrà comunque utilizzare il Sito, ma non potrà accedere ad alcuni dei nostri Servizi riservati agli utenti registrati e acquistare prodotti Moncler. Non saremo inoltre grado di gestire le richieste dell’Utente.

Con specifico riferimento alla finalità di cui al punto (k), l’Utente sarà informato preventivamente della registrazione mediante una breve informativa emessa da una voce registrata all’inizio della telefonata, con un riferimento alla presente informativa completa.

Il consenso al trattamento dei Dati Personali per le finalità di marketing e profilazione di cui ai punti (f), (g) e (h) è facoltativo e l’eventuale rifiuto non avrà conseguenze sulla navigazione del Sito e/o sull’acquisto dei prodotti Moncler.

5. Basi giuridiche del trattamento

La base giuridica per il trattamento dei Dati personali di cui al precedente articolo 4 è:

· con riferimento ai punti (a), (b) (c) e (d)

adempimento di un obbligo contrattuale, in particolare la fornitura di Servizi richiesti dall’Utente tramite il Sito o, nel caso del punto (b), tramite chat WhatsApp o chiamata telefonica o e-mail;

· con riferimento al punto (e)

adempimento di un obbligo legale a cui il Titolare del trattamento è soggetto nell’ambito della propria attività;

· con riferimento ai punti (f), (g) e (h)

consenso dell’Interessato, fornito mediante una manifestazione di volontà specifica e separatamente espressa, solo dopo aver letto la presente Informativa sulla privacy. L’Utente può in qualsiasi momento specificare il metodo di contatto preferito tra quelli sopra elencati e rifiutare di ricevere comunicazioni promozionali attraverso uno o tutti i metodi di contatto.

In relazione al consenso di cui alla lettera (h), si fa riferimento all’Informativa sui cookie (sezione 10); in tal caso il consenso è fornito attraverso l’apposito banner presente all’accesso al Sito e può essere revocato in qualsiasi momento con le modalità specificate nel pannello di controllo dei cookie.

· con riferimento al punto (i)

Legittimo interesse di Moncler (sezione 6 (1) (f) GDPR) al fine di verificare e migliorare la qualità dei servizi offerti e l’efficienza dei processi aziendali;

· con riferimento al punto (j)

Legittimo interesse di Moncler a proteggere i propri diritti (sezione 6 (1) (f) GDPR).

· con riferimento al punto (k)

adempimento di un obbligo contrattuale, in particolare la fornitura dei Servizi richiesti dall’Utente tramite una telefonata al Servizio Clienti.

Non è necessaria una nuova e specifica raccolta di dati, in quanto Moncler perseguirà questa ulteriore finalità, se necessario, elaborando i dati raccolti per le finalità di cui sopra.

6. Modalità di elaborazione e archiviazione dei dati

I Dati personali dell’Utente saranno trattati con l’ausilio di strumenti elettronici (e in via residuale in forma cartacea) e sempre nel rispetto dei requisiti di sicurezza previsti dalla normativa applicabile, con particolare ma non esclusivo riferimento all’art. 32 del GDPR. Le nostre misure di sicurezza comprendono accordi contrattuali con altre entità (ad es. i fornitori di servizi) tesi a proteggere la sicurezza e la riservatezza dei Dati personali dell’Utente secondo quanto disposto dalla presente Informativa.