Vai al contenuto principale Scendi al fondo della pagina

CAMBI

Contattaci

Informazioni di contatto per 

I nostri Client Advisor saranno lieti di assisterti con le tue richieste di cambio online o in boutique. Verifica che il cambio del tuo articolo sia effettuato nel Paese di acquisto e che sia conforme alla nostra Politica di cambio.

Cambia prodotto online

Inserisci le informazioni dell’ordine che desideri rendere.
Resi e cambi sono consentiti solo nello stesso Paese in cui l’ordine è stato consegnato.

Login
  1. STEP 01 COMPILA IL MODULO

    Se desideri cambiare un articolo, effettua l’accesso e segui le istruzioni sul tuo account, o compila il Modulo di cambio online.

  2. STEP 02 SCEGLI UN NUOVO ARTICOLO

    Seleziona l’articolo che desideri restituire e indica il motivo della tua scelta. Dopodiché, seleziona il prodotto con cui desideri cambiarlo.

  3. STEP 03 ORGANIZZA IL RESO

    Utilizza l'etichetta prepagata per il reso UPS fornita con il tuo ordine. Se hai perso l'etichetta, contatta il nostro Servizio Clienti per riceverne una nuova.

  4. STEP 04 RICEVI LA CONFERMA

    Il nuovo articolo verrà spedito una volta che il nostro centro di distribuzione avrà ricevuto e accettato il tuo reso.

Domande frequenti

Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Moncler entro 20 giorni dalla data di consegna.

Una volta completato il modulo di reso, avrai fino a 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:

• Devono essere restituiti nuovi, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

• Se desideri restituire un paio di scarpe, queste devono rese nella loro scatola originale

• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato

• L’acquisto deve essere stato effettuato online o in una boutique su Moncler.com

• Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine

Se tali condizioni sono rispettate, quindi:

• È sufficiente fare clic sul pulsante di ritorno dopo aver ricevuto il pacchetto e se non siete registrati, compilare il Modulo Resi online.

• Sostituire l'etichetta di spedizione sulla scatola con etichetta di ritorno pre-pagata UPS

• Compila 3 copie della Fattura Proforma di Reso che è arrivata con il tuo pacco. Se i moduli non sono completi, il pacchetto non passerà la dogana e vi verrà restituito. Ricorda di includere una copia nella casella di reso e conserva le altre 2 copie da consegnare al corriere al ritiro o alla consegna.

• Contattare UPS per organizzare il ritiro o lasciare il pacco in un luogo di consegna designato.

Normalmente verifichiamo ed elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi da quando sono ricevuti. Il rimborso verrà rilasciato al momento dell'accettazione del reso e riceverai un'e-mail di conferma.

Trova ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.

Per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.
Moncler ti fornisce gratuitamente un’etichetta di spedizione reso, la troverai nel pacco consegnato da UPS.
Compila il Modulo Resi online entro 20 giorni dalla data di conesgna. In seguito, avrai 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Come spedire il reso:

1. Assicurati che il reso sia conforme alla nostra Procedura Resi

2. Impacchetta l’articolo/i nella scatola originale o in una scatola di cartone resistente

3. Attacca l’etichetta prepagata UPS coprendo ogni altra precedente informazione di consegna. L’etichetta prepagata ti offre la spedizione gratuita.

4. Compila le tre copie di Fattura Proforma che hai ricevuto con l’ordine originale. Inseriscine una nella scatola del reso, conserva le altre per darle al corriere al ritiro o alla consegna

5. Consegna il pacco presso la UPS più vicina a te o contatta il corriere per organizzare il ritiro

Si prega di notare che per alcune località remote UPS non copre il servizio di ritorno, quindi l'etichetta di ritorno prepagata potrebbe non essere inclusa nel tuo pacco. Ti preghiamo di metterti in contatto direttamente con il nostro Servizio Clienti, il nostro team ti supporterà fornendoti un servizio alternativo di ritiro del reso.
In caso tu preferisca spedire il reso usando un corriere diverso, le spese di spedizione saranno totalmente a tuo carico.

In tal caso, ti consigliamo di usare un servizio consegne tracciabile e assicurato in quanto Moncler.com non si riterrà responsabile per alcun problema risultante dallo smarrimento, danno o furto dei resi che non vengono spediti usando l’etichetta prepagata UPS.

Lascia il tuo pacco resi al nostro Centro Distribuzione:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia
Guarda tutto
  • Segui i tuoi ordini e le tue richieste

    SEGUI ORDINI E RICHIESTE

    Segui il tuo ordine e ricevi aggiornamenti sulle tue richieste di assistenza post-vendita.

    SEGUI IL TUO ORDINE
  • Reso

    RESI

    Se avessi dei ripensamenti sul tuo articolo, puoi effettuare un reso gratuito in pochi e semplici clic.

    EFFETTUA UN RESO