Puoi richiedere un reso per qualsiasi articolo acquistato sullo Store Online Moncler entro 20 giorni dalla data di consegna.

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Una volta completato il modulo di reso, avrai fino a 14 giorni di tempo per rispedire il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

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Gli articoli restituiti devono essere conformi alla nostra Procedura Resi:

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• Devono essere restituiti nelle condizioni originali, non danneggiati e non usati con tutte le etichette attaccate e nella loro confezione originale

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• Se desideri restituire un accessorio o un paio di scarpe, questi devono essere resi nella scatola originale con la Carta di Autenticità dell’articolo. La carta (codice QR) è contenuta in una busta nella scatola originale

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• Il pacco può essere spedito solo dallo stesso paese in cui è stato consegnato

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• L’acquisto è stato effettuato su Moncler.com, Moncler APP o tramite il servizio online “ordina in boutique” in una boutique Moncler

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• Devono essere passati meno di 20 giorni da quando il corriere ha consegnato l’ordine

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Se tali condizioni sono rispettate, quindi:

• È sufficiente fare clic sul pulsante di ritorno dopo aver ricevuto il pacchetto e se non siete registrati, compilare il Modulo Resi online.

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• Sostituire l'etichetta di spedizione sulla scatola con etichetta di ritorno pre-pagata UPS

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• Compila 3 copie della Fattura Proforma di Reso che è arrivata con il tuo pacco. Se i moduli non sono completi, il pacchetto non passerà la dogana e vi verrà restituito. Ricorda di includere una copia nella casella di reso e conserva le altre 2 copie da consegnare al corriere al ritiro o alla consegna.

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• Contattare UPS per organizzare il ritiro o lasciare il pacco in un luogo di consegna designato.

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Normalmente verifichiamo e trattiamo i resi entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui vengono ricevuti. Il rimborso verrà emesso all’accettazione del reso, e ti verrà inviata una conferma via mail.

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Se le suddette condizioni non sono rispettate, non potremo accettare la richiesta di reso e rispediremo l’articolo o gli articoli.

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Puoi trovare ulteriori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del tuo diritto di recesso nella nostra Area Legale.

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Per gli articoli personalizzati e le fragranze non sono ammessi resi o cambi. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica di Reso, puoi consultare la nostra Area Legale.

Perché lo shopping su Moncler.com è un’esperienza unica?

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Posso effettuare un ordine al telefono?

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Posso cancellare o modificare il mio ordine?

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Come posso tracciare il mio ordine?

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Sto avendo problemi tecnici, potete aiutarmi?

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Posso effettuare un pre-ordine?

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Come posso spedire un regalo?

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Come sarà confezionato il mio acquisto?

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Come scegliere la taglia adatta a me?

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Quali metodi di pagamento accettate?

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I pagamenti sono sicuri?

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Il mio ordine non è stato accettato. Perché?

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L’IVA è inclusa nell’importo finale?

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Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

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È richiesta una firma alla consegna?

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Esistono restrizioni per le spedizioni?

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Qual è la vostra procedura resi?

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Come posso spedire il mio reso?

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Posso usare un corriere di mia scelta?

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Non trovo l’etichetta prepagata, cosa posso fare?

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Come vengono effettuati i rimborsi?

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Posso fare un cambio con un articolo diverso?

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Potete assistermi con il mio prodotto?

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Cura generale

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Capispalla

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Ready-To-Wear e Accessori Morbidi

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Scarpe e calzature

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Borse

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Occhiali Da Sole

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Posso ritirare il mio ordine in boutique?

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Posso acquistare un articolo online in boutique?

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Posso effettuare un reso o un cambio in boutique?

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Posso prenotare un articolo disponibile in una delle vostre boutique?

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Come posso contattare una delle vostre boutique?

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Come posso riscattare una Gift card Moncler?

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Dove posso acquistare e riscattare una Gift card Moncler?

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Quali metodi di pagamento sono accettati per acquistare una gift card?

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Come posso verificare il saldo residuo su una gift card?

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Posso restituire o cambiare gli articoli acquistati con una Gift card?

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Quali sono i vantaggi della registrazione?

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