Politica di reso

Il nostro scopo è garantire la piena soddisfazione del cliente. Se, per qualunque ragione, il cliente non è soddisfatto del proprio ordine, ha facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati. Il cliente deve informarci della sua decisione di cancellare l’ordine, alternativamente: (a) compilando il modulo reso online disponibile sul sito web (di seguito, “Modulo Reso”); o (b) contattandoci al numero 00 800 10204000 entro venti (20) giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto il prodotto acquistato (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultimo prodotto nel caso di acquisti multipli) da moncler.com, ovvero, se è stata selezionata l’opzione “Ritira in negozio” (laddove disponibile) al momento dell’acquisto, dalla data in cui il prodotto è stato ritirato presso il negozio Moncler.

Gli articoli resi devono essere rispediti a noi dal medesimo Paese dove sono stati consegnati entro venti (20) giorni di calendario dalla data di consegna all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso, preaffrancata e prestampata, inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo Reso per usufruire del nostro servizio di prelievo gratuito). I prodotti possono essere resi spedendo il pacco tramite il corriere da noi indicato, ovvero tramite diverso corriere o servizio postale.

Parimenti, invitiamo l’utente a compilare il Modulo di Reso disponibile sul sito web nell’area del Servizio Clienti, per permetterci di inviare il Numero Reso.

In alternativa, il cliente può restituire i prodotti direttamente in qualunque negozio Moncler nel proprio paese, elencato sul sito web moncler.com, presentando i prodotti ad un assistente alla vendita nell’imballaggio originale, insieme alla ricevuta di consegna contenuta nel pacco originale entro venti (20) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.



TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

Il diritto di recesso sarà considerato correttamente esercitato una volta che siano state soddisfatte tutte le condizioni di seguito indicate:

• Il cliente deve compilare correttamente ed inviare il Modulo Reso online* entro venti (20) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto acquistato o, qualora sia stata selezionata l’opzione “Ritira in negozio” al momento dell’acquisto, entro venti (20) giorni dalla data in cui l’ordine è stato ritirato presso il negozio Moncler;
• I prodotti devono essere resi nuovi, non danneggiati, mai indossati né lavati;
• Il cartellino identificativo e qualunque altra etichetta devono essere ancora attaccati ai prodotti con il sigillo monouso;
• I prodotti devono essere restituiti nell’imballaggio originale insieme alla ricevuta di consegna;
• Gli articoli resi devono essere rispediti a noi entro venti (20) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto acquistato all’indirizzo indicato sull’etichetta di reso preaffrancata e prestampata inclusa nella confezione (si prega di seguire le istruzioni sul Modulo Reso per usufruire nel nostro servizio di prelievo gratuito), ovvero, qualora il cliente scelga di rendere i prodotti recandosi direttamente presso un negozio Moncler indicato sul sito moncler.com, questi dovranno essere consegnati a un commesso entro venti (20) giorni dalla data di ricezione degli stessi.

Qualora il cliente decidesse di restituire i prodotti recandosi presso uno dei negozi Moncler indicati sul sito moncler.com, quindi senza spedirli da casa propria, lo stesso non dovrà sostenere alcun costo. Sarà sufficiente presentare i prodotti in un negozio Moncler all’assistente alla vendita, nell’imballaggio originale insieme alla ricevuta di consegna contenuta nel pacco originale entro venti (20) giorni dalla ricezione dei prodotti. L’assistente alla vendita compilerà il modulo reso e verificherà che i prodotti siano conformi alle condizioni indicate nei Termini e nelle Condizioni di Vendita. La consegna dei prodotti all’assistente alla vendita equivale quindi all’accettazione del reso da parte di Moncler.

Una volta soddisfatti tutti i requisiti di cui sopra, provvederemo al rimborso del prezzo totale dei prodotti acquistati. Qualora il cliente decidesse di usufruire del corriere indicato nel Modulo Reso online, lo stesso non dovrà sostenere i costi di spedizione del reso. Tuttavia, qualora il cliente decidesse di utilizzare un diverso corriere o altro metodo di spedizione postale per rendere i prodotti, questi dovrà pagare il costo di spedizione degli articoli anticipatamente, in conformità alle nostre istruzioni per il reso. In ogni altro caso, il cliente non sosterrà alcun onere.

Qualora i prodotti resi non possano essere accettati, il cliente verrà informato via e-mail non appena possibile, entro un ragionevole lasso di tempo. In tal caso, il cliente potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti con spese a suo carico. Qualora rifiuti la summenzionata consegna, Moncler si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo pagato per il relativo acquisto. Senza limitazioni alle disposizioni di cui al paragrafo precedente, il diritto di cancellazione ivi esposto non si applica a quanto segue:

1. Prodotti sigillati che siano stati aperti dal cliente dopo la consegna, laddove la restituzione di tali prodotti non sia appropriata a causa di ragioni igieniche o di tutela della salute;
2. Prodotti comprendenti software informatici o registrazioni audio o video sigillati, qualora il prodotto venga aperto dopo la consegna;
3. Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o personalizzati;
4. Prodotti mischiati in maniera irreversibile con altri articoli dopo la consegna;
5. Prodotti esplicitamente indicati come non soggetti a resi o cambi al check-out in fase di acquisto.

TEMPI E PROCEDURE DI RIMBORSO

Dopo la ricezione dei prodotti resi da parte di Moncler e la verifica che i prodotti soddisfino tutti i requisiti, il cliente riceverà un’e-mail di conferma che i prodotti resi sono stati accettati. Qualunque sia stata la forma di pagamento usata (Carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat laddove disponibile), Moncler rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti dal medesimo per tale acquisto cancellato, compresi i costi di consegna standard se corrisposti (con esclusione dei costi aggiuntivi per le opzioni di consegna rapida, confezione regalo e altre spese aggiuntive) entro quattordici (14) giorni di calendario dal giorno in cui è stato confermato al cliente via e-mail di aver diritto a un rimborso per i prodotti resi.

Il cliente sarà ritenuto responsabile, con deduzione delle relative somme dal rimborso dovuto, di ogni riduzione di valore dei resi causata dal maneggiamento dei prodotti da parte del cliente, salvo nella misura necessaria ad accertare le caratteristiche, le funzioni o la natura dei prodotti. Premesso quanto sopra, una volta che Moncler abbia verificato che il reso sia stato completato in ottemperanza alle condizioni di cui sopra, il lasso di tempo per il rimborso dell’importo versato per l’acquisto dei prodotti resi dipende dal tipo di pagamento utilizzato. A titolo di esempio:

• Acquisto con Carta di Credito/Debito: il tempo di rimborso dipende dalle politiche della società che ha emesso la carta. La data valuta di accredito coinciderà comunque con la data originale di addebito; conseguentemente, il cliente non incorrerà in alcuna perdita di interesse;
• Pagamento tramite bonifico: il cliente sarà rimborsato dell’importo pagato per i prodotti resi sul conto bancario usato per l’acquisto; il tempo necessario al rimborso dipenderà dalle informazioni fornite nell’ordine. Si ricordi che è necessario disporre di un conto corrente bancario per ricevere un rimborso per gli ordini pagati con bonifico.

CARTELLINO IDENTIFICATIVO

Tutti i prodotti venduti da Moncler includono un cartellino identificativo. I prodotti devono essere provati senza rimuovere il cartellino. I resi senza cartellino non verranno accettati. Per restituire prodotti danneggiati, difettosi o sbagliati, il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato, nella misura possibile e laddove ancora disponibile.

Come da noi consigliato, i resi possono essere spediti tramite corriere, usando l’etichetta prestampata allegata al pacco in cui sono stati spediti i prodotti. Usufruendo di tale opzione, i costi di spedizione saranno a carico di Moncler e sarà possibile tracciare il pacco in qualunque momento. Contattare UPS per organizzare il ritiro. 

Se il cliente decide di ricorrere a un diverso corriere rispetto a quello da noi indicato sul sito, dovrà sostenere il costo della spedizione del reso e sarà responsabile in caso di perdita o danno ai prodotti durante il trasporto. A tutela del cliente, raccomandiamo di rispedire sempre gli articoli resi tramite corriere, anche se non tramite il metodo prepagato con il corriere da noi consigliato.



SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI

Il cliente, anziché restituire i prodotti ricevendo il relativo rimborso, avrà parimenti facoltà di cambiare i prodotti acquistati (tranne quelli personalizzati) con altri prodotti, secondo le condizioni che seguono:

1. Il cliente deve selezionare sul nostro sito web, nella pagina di dettaglio dell’ordine, l’opzione online di cambio (“Cambio Ordine”) e specificare la ragione del cambio;
2. Il cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti di un modello diverso, o del medesimo prodotto in una taglia e/o colore diverso. Le opzioni disponibili di sostituzione saranno indicate nel modulo online di Cambio Ordine;
3. Il cliente può richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 20 (venti) giorni dal giorno di ricezione degli stessi, compilando il modulo di Cambio Ordine e inviandolo elettronicamente a Moncler entro la scadenza indicata. I prodotti da sostituire dovrebbero essere resi entro 20 (venti) giorni dalla data di ricezione;
4. Il cliente può inviare solo un’unica richiesta di sostituzione per ciascun prodotto acquistato; è ammesso solo un unico cambio per lo stesso prodotto; i prodotti da cambiare che sono parte di un unico ordine devono essere resi a Moncler in un’unica spedizione: Moncler si riserva il diritto di rifiutare i prodotti del medesimo ordine che siano spediti per la sostituzione in momenti diversi;
5. I prodotti per cui il cliente richiede il cambio devono essere resi a Moncler nella confezione originale insieme alla ricevuta di consegna; devono essere nuovi, non danneggiati, mai indossati o lavati, e devono ancora avere l’etichetta identificativa e ogni altra etichetta allegata con relativo sigillo monouso.

Se tutte le condizioni sopra sono state correttamente soddisfatte, una volta che il cliente ha compilato e trasmesso il modulo di Cambio Ordine contenente la richiesta di sostituzione merci, MONCLER darà corso a tale richiesta inviando al cliente la relativa e-mail di conferma. Qualora le condizioni non siano soddisfatte, Moncler informerà il cliente via e-mail e restituirà il prodotto al medesimo a spese dello stesso. 

Una volta ricevuti i prodotti da cambiare, Moncler li ispezionerà per verificare la soddisfazione di tutti i requisiti di cui sopra; verificherà quindi l’effettiva disponibilità dei prodotti da sostituire nei propri magazzini, per garantire che la taglia e/o il colore selezionati siano disponibili. Se i prodotti selezionati non sono disponibili, Moncler non potrà accettare la richiesta di cambio e rimborserà il cliente del prezzo dei prodotti originariamente acquistati secondo le procedure specificate nella Politica Resi, informando il cliente stesso via e-mail. Se i prodotti selezionati sono disponibili a magazzino, Moncler accetterà la richiesta di cambio e invierà al cliente un’e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostituiti. La spedizione avverrà non appena l’articolo sostituito sarà accettato a magazzino. I costi di spedizione dei prodotti sostitutivi sarà sostenuto da Moncler che sceglierà il corriere.

Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia il medesimo dell’originale, il cliente non dovrà effettuare alcun pagamento. Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia superiore all’originale, il cliente dovrà eseguire un nuovo pagamento per la sola differenza di prezzo. Nel caso in cui il valore del prodotto sostitutivo sia inferiore all’originale, non dovrà essere eseguito alcun pagamento e il cliente riceverà il rimborso per l’importo residuo.