Frequently Asked Questions

モンクレールを最高レベルのエクセレンスへと駆り立てるのは、伝統、独創性、そして先進性です。

モンクレールがオンラインまたは店舗でご提供する数多くのサービスにて、シームレスなお買い物体験をお楽しみいただけます。

オンライン注文では、さまざまな安全なお支払い方法と配送方法からご選択いただけます。ご自宅への配達、あるいはモンクレールのブティックでお引き取りいただくことも可能です。

アドバイスやサポートが必要な場合は、お気軽にクライアントサービスにご連絡ください。モンクレールのスタイルアドバイザーがお客様をサポートいたします。

ご注文のお会計まで来ましたら、ご購入をする前に、ダイレクト決済リンクををメールで受け取ることを選択することができます。そうすることで、ワンクリックで最も安全な方法でご決済いただけます。

オンラインでのお客様のご購入確定後、タイムリーにお届けできるよう直ちに注文商品の出荷準備を始めます。

出荷前にご注文キャンセルの必要が生じた場合は、ご連絡ください。ご要望に沿えるように最大限努めます。

注文商品の出荷が完了していた場合は、モンクレールの返品ポリシーに従って商品の返品または交換をすることが可能です。

一部製品の洗濯ラベル、下げ札にある組成表示において指定用語ではない組成表示があったことが判明しました。正式な表示は“馬革"であるべきところを”ホース革”と表示されていた製品がございました。

該当品番は以下の通りです。
G209U1A00022 5099H 999
G209U8G00012 809F4 999
F209U1A50110 68950 999
F209U1A70210 5099H 999
F209U8G70810 809F4 999

品番は製品内側に縫い付けられている洗濯ラベルでご確認いただけます。

ご希望のお客様には洗濯ラベルの訂正シールと下げ札の送付をご案内しております。詳しくは店舗にお越しいただくか、クライアントサービスにお問い合わせください。

サポートが必要な場合、または商品についてご質問がある場合：

– 商品を購入された正規販売店、またはモンクレールのブティックにお立ち寄りください。

– オンラインでご購入またはその他の店舗でご購入された場合は、以下のアフターケアのフォームに記入してモンクレールお客様サービスにお問い合せください。

必要なサポートを受けていただくためにも、できる限り詳しい情報をまとめておいてください。

すべて修理できるわけではありませんが、できる限りのお手伝いをさせていただきます。

「よくある質問」に、商品のお手入れとメンテナンスに関するヒントがありますので、参考にしてください。

取り扱い表示については以下をご確認ください。

• モンクレールの衣服の内側に付いている取り扱いラベル

• Moncler.com の商品 ページに表示された素材と取り扱いに関する情報

正しいお手入れについては、衣服の内側にあるラベルの指示に従ってください。

香水、化粧品、手指消毒剤などのオイルまたはアルコールベースの物質との接触は避けてください。生地に悪影響を与え、落とせない汚れの原因になる可能性があります。

大きな汚れの場合は、汚れが衣服の生地に染み込まないよう、すぐに洗浄することをおすすめします。
商品の生地やアクセサリーが洗濯中に損傷しないように、アクセサリー （ファスナーのプルタブなど） を覆ってから洗うようにしましょう。

凹凸の激しい表面と接触すると、生地が傷ついたり、最もよく使う部分や端の部分の糸がほつれたり、擦れたりすることがあります。商品を最高の状態に保つためには、そのような表面を避けた方がよいでしょう。

商品は涼しく乾燥した場所に保管し、直射日光や高温多湿の環境に長時間さらさないでください。
詰め込んだり、折りたたんだりすると、刺繍、アートワーク、パール、スタッド、毛皮やフェイクファー、レザー片などのデリケートな部分が台無しになってしまう可能性があります。慎重に保管することをおすすめします。
また、時折商品を保管場所から取り出し、空気に触れさせた方がよいでしょう。

モンクレールでは、すべての国でそれぞれに合ったサイズをご提供できるように、ユニバーサルサイジングシステムを導入しています。

主要国すべてのサイズ比較表をご提供するモンクレールのサイズガイドを参考に、お客様にぴったりのサイズをすぐに見つけることができます。

サイズガイドは、すべての商品ページでもご覧いただけます。

サイズやフィット感についてのご質問があれば、こちらにお問合せください。

Moncler.comでのお買い物は、以下の方法でお支払いいただけます。

• お会計の際に画面に提示される主要クレジットカードであれば、どれでもご利用いただけます。（VISA, Master, AMEX, JCB, DINERS, Discover）　

• PayPal：まだアカウントを開設されていない場合は、モンクレールでのお買い物で開設することが可能です。

• 代金引換

請求書送付先の住所がクレジットカードの明細書に記載されている住所と同じであることをご確認ください。

ウェブ上で注文が完了すると、支払いの事前承認が必要になります。ご注文商品の出荷準備ができ次第、最終代金が請求されます。

モンクレールオンラインストアは、すべてのご購入に対して最大限のセキュリティを保証いたします。最新の暗号化サービス （SSL） と保護された接続を採用しております。「HTTPS」のURLプリフィックスと、ブラウザのアドレスバーに表示される鍵記号でご確認いただけます。

当社がどのようにお支払いデータを安全に管理しているかについては、
プライバシーとクッキーのポリシーを確認ください。

お会計の際に入力された情報が正しいかどうかをご確認ください。それでもシステムが注文を受け付けない場合は、お客様の銀行にお問い合わせください。取引がブロックされている可能性があります。サポートが必要な場合は、こちらにお問い合わせください。

現時点では、ご注文毎に受け付けている支払い方法は1種類です。

Moncler.comでお買い上げいただいた商品は、無料で通常配達いたします。

ご注文の商品は、出荷のご連絡から1～2営業日以内にお届けいたします。

離島・遠隔地域の場合は、通常より日数がかかる場合があります。

お支払いの際に、ご都合のよろしい配達時間帯を選択していただけます。

営業日は月曜日から金曜日で、祝日はモンクレールの配送センターはお休みとなります。祝日には商品の出荷や配達がされないことをご了承の上、ご注文ください。

天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございますので、予めご了承ください。

配達可能な住所はすべてお支払いページでご選択いただけます。

注文商品の配達先住所は、注文されたサイトの国内である必要があります。各ページの隅にあるリンクから、適切な国のサイトを選択してください。

モンクレールオンラインストアでご購入いただいた商品は、商品の到着日から20日以内であれば返品することができます。

返品される商品は、当社の返品ポリシーに沿っている必要があります。

• 返品される商品は、未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いたままで、包装されていたパッケージと一緒でなくてはなりません。

• 靴の返品を希望される場合は、元の箱に入れてご返品ください。

• 配達先と同じ国からだけ返品することができます。

• オンラインまたはMoncler.comの店舗で購入されたものが対象になります。

• ご注文商品の到着日から20日以内でなくてはなりません。

上記の条件がすべて満たされている場合：

• 商品がお手元に届いてから、返品ボタンをクリックするだけです。ご登録がまだの方は、 オンライン返品フォームにご入力ください。

• 送り状ラベルをヤマト運輸のプリペイド返品用ラベルに貼り替えてください。

• ヤマト運輸に集荷を依頼するか、指定の集積所に荷物を持ち込んでください。

通常、ご返送いただいた商品を受領してから3営業日以内に返品の手続きを行います。返品の受理後に払い戻しを行い、確認のメールをお送りします。
返品の条件についての詳細は、法的情報をご覧ください。

モンクレールは、配達される荷物の中に、無料で返送できるヤマト運輸の返品用ラベルをを同封しています。
オンライン返品フォーム にご入力いただき、商品到着から20日以内に商品をご返送ください。

返送の方法:

1. 返品する商品が、モンクレールの返品ポリシーーに従っていることをご確認ください。

2. 返品する商品は、元の箱か、丈夫な段ボール箱に梱包します。

3. 送り状の上にヤマト運輸のプリペイドラベルを貼ります。プリペイドラベルを使えば、無料で返送できます。

4. お近くのヤマト運輸の集配所に荷物を持ち込むか、集荷を依頼してください。

商品の返送にヤマト運輸以外の宅配サービスの利用を希望される場合は、費用はすべてお客様にご負担いただきます。

ヤマト運輸以外の宅配サービスをご利用の場合、追跡可能で保険付きの宅配サービスを利用することをお薦めします。ヤマト運輸のプリペイドラベルを使わずに返送された商品の紛失、破損、盗難に起因するいかなる問題も、Moncler.comは一切の責任を負いません。

商品は、モンクレールの配送センター 宛てにご返送ください。

〒355-0215 埼玉県比企郡:嵐山町平澤800　SGL嵐山センター内 モンクレール公式オンラインストア

Moncler.com では、オンラインでご購入いただいた商品を店舗でお受け取りいただくことも可能です。

お会計の際に「店舗で受け取る」を選択していただければ、対象となる店舗のいずれかで商品をお受け取りいただけます。
商品のお引き渡しの準備が整いましたら、Eメールでお知らせいたします。

お知らせのメールから15日以内にお受け取りください。受け取られなかった場合は、商品は配送センターに返送されます。

お客様または 登録されたギフトの受取人がお受け取りにいらっしゃる場合は、以下をご持参ください。

• 有効な身分証明書

• 出荷確認のメール （印刷したコピーまたは携帯画面の提示）

お客様ご本人以外が受け取られる場合は、以下をご持参ください。

• お受け取りにいらっしゃる方の有効な身分証明書

• お客様の有効な身分証明書のコピー

• 出荷確認のメール （印刷したコピーまたは携帯画面の提示）

• 委任状

オンライン注文の店舗受け取りを選択された場合は、代金引換及び料金後払いのお支払方法は、ご利用頂けませんのでご注意ください。

店舗では、ご来店時に店頭になかった商品をオンラインでご購入できるようお手伝いいたします。この便利なサービスについて詳しくお知りになりたい場合は、モンクレールのスタッフにお声掛けいただくか、モンクレールのクライアントサービスまでご連絡ください。

Moncler.comでクレジットカードまたはPayPalを利用してご購入いただいた商品は、お受け取りから20日以内であれば、モンクレールの対象となる店舗で返品することができます。

Moncler.comでクレジットカードまたはPayPalを利用してご購入いただいた商品の交換は、お受け取りから20日以内であれば、銀座店、青山店、難波店、神戸店、仙台店、六本木ヒルズ店で可能です。

返品の際には以下をご確認ください。

• 商品は未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いていて、包装されていたパッケージと一緒にご返品ください。

• 靴を返品される場合は、 元の箱に入れてご返送ください。

• 配達先と同じ国からだけ返送することができます。配達先と違う国の店舗では返品を受け付けません。

• 商品の交換は一度限りになります。

お客様アドバイザーが、お客様に代わって、モンクレールの配送センターへの返送を手配し、新たなご注文や、店舗でのお買い物をお手伝いいたします。

Moncler.comでアカウントを作成していただくと、以下のような専用サービスをご利用いただけます。

• 「あとで買う」ページで、お気に入りの商品を保存

• 「注文履歴」ページで、注文商品や返品商品の状況をリアルタイムでチェック

• 「カードウォレット」でお支払いに関する情報を安全に保存

• 「アドレスブック」で次回のお買い物がよりスムーズに

• 簡単な返品プロセス

• 迅速な交換プロセス

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1. サイバー攻撃はいつ発生したのですか？
サイバー攻撃は、2021年12月22日に確認され、当社は直ちに対応を行いました。残念ながら、犯人が高度で巧妙な技術を用いていたため全容把握のための作業が複雑化、長期化いたしました。また、調査の結果、お客様の個人情報の漏洩が生じた可能性があることが判明し、その旨を直ちにお知らせしております。


2. 私の個人データもサイバー攻撃による影響を受けたのか、また、影響を受けた場合は、どの個人データが影響を受けたのかを知るには、どのようにすればよいでしょうか？
現時点において、当社が確認できているのは、不正アクセスが生じ、お客様の個人データの一部（連絡先データ及び購入関連データを含みます。）が漏洩した可能性があるということです。クレジットカード情報及び身分証明書類（身分証明書、パスポートなど）に関するデータは、当社システムに保存されていないため、漏洩はしておりません。


3. この通知は、どのような目的で行われているのでしょうか？私は、どのような対応をする必要がありますか？
本通知は、個人情報の保護に関する法律に従い、サイバー攻撃の影響を受ける可能性があるお客様にご連絡する目的で行われています。
本通知をご覧になられたお客様におかれましては、お客様に関する特定の情報を知っていると思われる第三者から連絡を受けた場合には慎重に対応し、また、お客様が登録時に当社に提供したデータに基づいて容易に識別又は推測が可能である認証情報（IDやパスワード）をご使用にならないようお願い申し上げます。


4. データ侵害とは、何ですか？
「データ侵害」とは、データ主体（お客様ご本人）に影響を及ぼす可能性のある個人データに関連する侵害行為等を意味します。本件においては、第三者による当社のITシステムへの不正アクセスが生じ、連絡先データ及び購入関連データを含むお客様の個人データの一部が漏洩した可能性があります。
なお、クレジットカード情報及び身分証明書類（身分証明書、パスポートなど）に関するデータは、当社システムに保存されていないため、漏洩はしておりません。


5. 当局に正式に通報する必要はあるでしょうか？
いいえ。お客様ではなく、MONCLERが個人情報取扱事業者として、報告を行うことが求められています。MONCLERは、個人情報保護委員会への報告をいたしました。なお、お客様が犯罪（個人情報窃盗や詐欺など）の被害にあっていることが判明した場合には、警察等の管轄当局に通報することをお勧めします。


6. クレジットカードの詳細情報は漏洩したのでしょうか？クレジットカードを停止すべきですか？
クレジットカード情報及び身分証明書類（身分証明書、パスポートなど）に関するデータは、当社システムに保存されていないため、漏洩はしておりません。


7. 銀行のセキュリティ部門又は不正防止部門に連絡すべきでしょうか？
クレジットカード情報及び身分証明書類（身分証明書、パスポートなど）に関するデータは、当社システムに保存されていないため、漏洩はしておりません。


8. 身分証明書類、電子メール及び電話番号を変更する必要はありますか？
いいえ、その必要はないと考えております。ただし、お客様に関する特定の情報を知っていると思われる第三者から連絡を受けた際には慎重に対応し、お客様のデータに基づき容易に識別又は推測が可能である認証情報（IDやパスワード）をご使用にならないようお願い申し上げます。


9. MONCLERから安全に製品を購入するにはどうすればいいですか？
当社のシステムは、すでに適切な対応がなされているため、店舗及びオンラインショップのいずれにおいても、安全に製品を購入していただけます。
上記に加えて、当社は、セキュリティの一層の強化を図っています。


10. 全てのパスワードを変更する必要はありますか？
最善の対応として、特にサイバー攻撃の場合は、個人情報に基づき容易に識別又は推測が可能であるパスワードを決して使用しないようお勧めします。そのようなパスワードを使用されている場合は、パスワードを更新していただくようお願い申し上げます。


11. （オンラインショップではなく）店舗でしか購入していないのですが、それでもリスクはありますか？
購入場所や方法にかかわらず、お客様に関する特定の情報を知っていると思われる第三者から連絡を受けた際には慎重に対応し、登録時に提供したデータに基づき容易に識別又は推測が可能であるパスワードをご使用にならないようお願い申し上げます。


12. MONCLERアプリを私の携帯電話からアンインストールし、再インストールすべきでしょうか？
いいえ。アンインストールや再インストールは必要なく、これによりセキュリティが強化されるわけではありません。なお、お客様のMONCLERアプリのログインパスワードが、お客様のデータに基づき識別又は推測が可能な場合には、これを変更することをお勧めいたします。


13. MONCLERのシステムから私のデータを削除することはできますか？
ウェブサイトのフッターより「連絡先」のセクション内にある「お問い合わせフォーム」からお申し付けください。お客様のご要望により、個人データ（ただし、法律上当社が保有をすることが要求されるデータを除きます。）の処理に対する同意を撤回し、お客様のサイト上のアカウントを削除することができます。


14. 私のデータがMONCLERのシステムに残っている場合、私にリスクはありますか？
いいえ。当社のシステムは、すでに適切な対応がなされており、また、当社は、セキュリティのさらなる強化を行っております。