よくあるご質問

モンクレールを最高レベルのエクセレンスへと駆り立てるのは、伝統、独創性、そして先進性です。

モンクレールがオンラインまたは店舗でご提供する数多くのサービスにて、シームレスなお買い物体験をお楽しみいただけます。

オンライン注文では、さまざまな安全なお支払い方法と配送方法からご選択いただけます。ご自宅への配達、あるいはモンクレールのブティックでお引き取りいただくことも可能です。

アドバイスやサポートが必要な場合は、お気軽にクライアントサービスにご連絡ください。モンクレールのスタイルアドバイザーがお客様をサポートいたします。

ご注文のお会計まで来ましたら、ご購入をする前に、ダイレクト決済リンクをメールで受け取ることを選択することができます。そうすることで、ワンクリックで最も安全な方法でご決済いただけます。

オンラインでご注文されると、お客様サービスのページでご購入商品の詳細を確認したり、出荷準備の状況を確認したり、配送状況を確認したりすることができます。
ご登録済みのお客様は、My Monclerのアカウントで最新情報を確認することができます。

こちらからご注文の確認メールと出荷完了メールをお送りし、最新情報をリアルタイムでお伝えします。

Moncler By MeはMoncler.comに登録したお客様だけが利用できる、カスタマイズサービスです。

ご自分のジャケットをパーソナライズするには、Moncler.comのコンフィグレーターにアクセスし、手順に従ってください。お好みのカラーを選んだり、パーソナライズしたテキストやシンボル、ロゴを加えることができます。

パーソナライズデザインの変更後、支払いに進みご注文を完了してください。

Moncler.comに登録していない場合、支払いの前にMy Monclerアカウントを作成してください。

特別注文で一点物のサービスな為、受け入れできる数は限られています。一時的にリクエストを受け入れられない場合、ウエイティングリストに記入して頂くようにお願いしています。新しいカスタマイズ商品を受け入れられるようになり次第、すぐにお知らせいたします。

ご注文後、パーソナライゼーションの内容は詳細なチェックが行われます。語彙や内容がMoncler By Me法的告知事項に反していた場合、ご注文は取り消され、チェックアウト時に選択されたお支払い方法経由で返金が行われます。

お客様のご注文がキャンセルされた場合、新しいジャケットデザインを作成して頂くようにお知らせします。

詳細についてはクライアントサービスまでお気軽にお問い合わせください。

お客様のジャケットは一点物でお客様の為だけに作成します。カスタムアイテムをお届けするまでには、4～8週間かかります。
各Moncler by Meお届け予定日は、お支払い時にお知らせします。

オンラインで注文されると、ご自身で購入の詳細が確認できるようになり、その製作過程の追跡や、My Monclerアカウントから配送情況を確認することができます。

お客様のジャケットの発送用意ができ次第、Eメールで直ちにお知らせします。

ご注文に複数の商品が含まれている場合、商品の在庫があり次第、個別に発送します。

非代替性トークン(NFTs) は、ブロックチェーンに記録される代替不可能な電子的識別子です。実物証明や電子的、物理的資産の所有証明に使われ、複写や交換、細分化ができません。

Monclerとして初となるこのNFT（非代替性トークン）は、アーティストであるAntoni Tudiscoが手掛けた、新作Moncler Maya 70ジャケットのレンディションです。

このNFTは、一部ブティックおよびMoncler.comの数量限定プラチナーカラーのMonclerマヤ70ジャケットをご購入いただいたお客様にプレゼントされます。

Moncler NFTはMonclerアプリ内の専用スペース、「Monclerデジタルウォレット」に格納されています。NFTはウォレット内で保存されており、アプリからデジタルアイテム内容および履歴を確認し、所有権の証明書を生成し、また特典および追加サービスをすべてご利用いただけます。

NFT所有権を取得するには、プラチナーカラーのMoncler Maya 70ジャケットのご購入後に送信される電子メールの手順に従ってください。

このNFTを獲得するには、最初にMoncler.comでアカウント作成が必要となります。また、Monclerアプリが最新バージョンへアップデートしてあることをご確認ください。

Moncler NFTは対象アイテムを購入したお客様のみに所有が認められます。取得申請は一度のみ可能です。Monclerアプリ内のArianeeから発行された真贋証明書をチェックすることができます。

お買い上げ商品の返品が行われた場合は、NFTは、Monclerによって自動的に回収されることにご注意ください。

一部製品の洗濯ラベル、下げ札にある組成表示において指定用語ではない組成表示があったことが判明しました。正式な表示は“馬革"であるべきところを”ホース革”と表示されていた製品がございました。

該当品番は以下の通りです。
G209U1A00022 5099H 999
G209U8G00012 809F4 999
F209U1A50110 68950 999
F209U1A70210 5099H 999
F209U8G70810 809F4 999

品番は製品内側に縫い付けられている洗濯ラベルでご確認いただけます。

ご希望のお客様には洗濯ラベルの訂正シールと下げ札の送付をご案内しております。詳しくは店舗にお越しいただくか、クライアントサービスにお問い合わせください。

サポートが必要な場合、または商品についてご質問がある場合：

– 商品を購入された正規販売店、またはモンクレールのブティックにお立ち寄りください。

– オンラインでご購入またはその他の店舗でご購入された場合は、以下のアフターケアのフォームに記入してモンクレールお客様サービスにお問い合せください。

必要なサポートを受けていただくためにも、できる限り詳しい情報をまとめておいてください。

すべて修理できるわけではありませんが、できる限りのお手伝いをさせていただきます。

「よくある質問」に、商品のお手入れとメンテナンスに関するヒントがありますので、参考にしてください。

取り扱い表示については以下をご確認ください。

• モンクレールの衣服の内側に付いている取り扱いラベル

• Moncler.com の商品 ページに表示された素材と取り扱いに関する情報

正しいお手入れについては、衣服の内側にあるラベルの指示に従ってください。

香水、化粧品、手指消毒剤などのオイルまたはアルコールベースの物質との接触は避けてください。生地に悪影響を与え、落とせない汚れの原因になる可能性があります。

大きな汚れの場合は、汚れが衣服の生地に染み込まないよう、すぐに洗浄することをおすすめします。
商品の生地やアクセサリーが洗濯中に損傷しないように、アクセサリー （ファスナーのプルタブなど） を覆ってから洗うようにしましょう。

凹凸の激しい表面と接触すると、生地が傷ついたり、最もよく使う部分や端の部分の糸がほつれたり、擦れたりすることがあります。商品を最高の状態に保つためには、そのような表面を避けた方がよいでしょう。

商品は涼しく乾燥した場所に保管し、直射日光や高温多湿の環境に長時間さらさないでください。
詰め込んだり、折りたたんだりすると、刺繍、アートワーク、パール、スタッド、毛皮やフェイクファー、レザー片などのデリケートな部分が台無しになってしまう可能性があります。慎重に保管することをおすすめします。
また、時折商品を保管場所から取り出し、空気に触れさせた方がよいでしょう。

モンクレールでは、すべての国でそれぞれに合ったサイズをご提供できるように、ユニバーサルサイジングシステムを導入しています。

主要国すべてのサイズ比較表をご提供するモンクレールのサイズガイドを参考に、お客様にぴったりのサイズをすぐに見つけることができます。

サイズガイドは、すべての商品ページでもご覧いただけます。

サイズやフィット感についてのご質問があれば、こちらにお問合せください。

Moncler.comでのお買い物は、以下の方法でお支払いいただけます。

- お会計の際に画面に提示される主要クレジットカードであれば、どれでもご利用いただけます (American Express, Diners, Discover, JCB, Mastercard, Visa)。
- PayPal：まだアカウントを開設されていない場合は、モンクレールでのお買い物で開設することが可能です。
- 代金引換
- ネットバンク

請求書送付先の住所がクレジットカードの明細書に記載されている住所と同じであることをご確認ください。

ウェブ上で注文が完了すると、支払いの事前承認が必要になります。ご注文商品の出荷準備ができ次第、最終代金が請求されます。

全てのパーソナライズ製品は、お支払い時に確定いたしますことを予めご了承ください。

モンクレールオンラインストアは、すべてのご購入に対して最大限のセキュリティを保証いたします。最新の暗号化サービス （SSL） と保護された接続を採用しております。「HTTPS」のURLプリフィックスと、ブラウザのアドレスバーに表示される鍵記号でご確認いただけます。

当社がどのようにお支払いデータを安全に管理しているかについては、
プライバシーとクッキーのポリシーを確認ください。

お会計の際に入力された情報が正しいかどうかをご確認ください。それでもシステムが注文を受け付けない場合は、お客様の銀行にお問い合わせください。取引がブロックされている可能性があります。サポートが必要な場合は、こちらにお問い合わせください。

現時点では、ご注文毎に受け付けている支払い方法は1種類です。

Moncler.comでお買い上げいただいた商品は、無料で通常配達いたします。

ご注文の商品は、出荷のご連絡から1～2営業日以内にお届けいたします。

離島・遠隔地域の場合は、通常より日数がかかる場合があります。

お支払いの際に、ご都合のよろしい配達時間帯を選択していただけます。

モンクレールの配送センターの営業日は月曜日から金曜日です。土日祝日、お盆はお休みとなります。以下日程は休業となりますので、配達が遅れることをご了承ください。
1月2日、3日、9日; 2月23日; 3月21日; 5月3日、4日、5日

祝日には商品の出荷や配達がされないことをご了承の上、ご注文ください。

天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございますので、予めご了承ください。

配達可能な住所はすべてお支払いページでご選択いただけます。

注文商品の配達先住所は、注文されたサイトの国内である必要があります。各ページの隅にあるリンクから、適切な国のサイトを選択してください。

香水を含む一部のアイテムは、国や地域によっては発送ができないことがあります。
選択した発送先に送れるかどうかを会計の時に確認してください。

モンクレールオンラインストアでご購入いただいた商品は、商品の到着日から20日以内であれば返品することができます。

返品される商品は、当社の返品ポリシーに沿っている必要があります。

• 返品される商品は、未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いたままで、包装されていたパッケージと一緒でなくてはなりません。

• 靴の返品を希望される場合は、元の箱に入れてご返品ください。

• 配達先と同じ国からだけ返品することができます。

• オンラインまたはMoncler.comの店舗で購入されたものが対象になります。

• ご注文商品の到着日から20日以内でなくてはなりません。

上記の条件がすべて満たされている場合：

• 商品がお手元に届いてから、返品ボタンをクリックするだけです。ご登録がまだの方は、 オンライン返品フォームにご入力ください。

• 送り状ラベルをヤマト運輸のプリペイド返品用ラベルに貼り替えてください。

• ヤマト運輸に集荷を依頼するか、指定の集積所に荷物を持ち込んでください。

通常、ご返送いただいた商品を受領してから3営業日以内に返品の手続きを行います。返品の受理後に払い戻しを行い、確認のメールをお送りします。
返品の条件についての詳細は、法的情報をご覧ください。

パーソナライズアイテムと香水は返品や交換の対象にはなりません。当社の返品ポリシーについてのさらに詳しい情報は、当サイトの法的情報をお読みください。

モンクレールは、配達される荷物の中に、無料で返送できるヤマト運輸の返品用ラベルをを同封しています。
オンライン返品フォーム にご入力いただき、商品到着から20日以内に商品をご返送ください。

返送の方法:

1. 返品する商品が、モンクレールの返品ポリシーーに従っていることをご確認ください。

2. 返品する商品は、元の箱か、丈夫な段ボール箱に梱包します。

3. 送り状の上にヤマト運輸のプリペイドラベルを貼ります。プリペイドラベルを使えば、無料で返送できます。

4. お近くのヤマト運輸の集配所に荷物を持ち込むか、集荷を依頼してください。

商品の返送にヤマト運輸以外の宅配サービスの利用を希望される場合は、費用はすべてお客様にご負担いただきます。

ヤマト運輸以外の宅配サービスをご利用の場合、追跡可能で保険付きの宅配サービスを利用することをお薦めします。ヤマト運輸のプリペイドラベルを使わずに返送された商品の紛失、破損、盗難に起因するいかなる問題も、Moncler.comは一切の責任を負いません。

商品は、モンクレールの配送センター 宛てにご返送ください。

〒355-0215 埼玉県比企郡:嵐山町平澤800　SGL嵐山センター内 モンクレール公式オンラインストア

Moncler.com では、オンラインでご購入いただいた商品を店舗でお受け取りいただくことも可能です。

お会計の際に「店舗で受け取る」を選択していただければ、対象となる店舗のいずれかで商品をお受け取りいただけます。
商品のお引き渡しの準備が整いましたら、Eメールでお知らせいたします。

お知らせのメールから15日以内にお受け取りください。受け取られなかった場合は、商品は配送センターに返送されます。

お客様または 登録されたギフトの受取人がお受け取りにいらっしゃる場合は、以下をご持参ください。

• 有効な身分証明書

• 出荷確認のメール （印刷したコピーまたは携帯画面の提示）

お客様ご本人以外が受け取られる場合は、以下をご持参ください。

• お受け取りにいらっしゃる方の有効な身分証明書

• お客様の有効な身分証明書のコピー

• 出荷確認のメール （印刷したコピーまたは携帯画面の提示）

• 委任状

オンライン注文の店舗受け取りを選択された場合は、代金引換及び料金後払いのお支払方法は、ご利用頂けませんのでご注意ください。

店舗では、ご来店時に店頭になかった商品をオンラインでご購入できるようお手伝いいたします。この便利なサービスについて詳しくお知りになりたい場合は、モンクレールのスタッフにお声掛けいただくか、モンクレールのクライアントサービスまでご連絡ください。

Moncler.com で購入した商品の返品交換は、クレジットカードまたはPaypalでお支払いいただいた場合のみ、商品到着後 20 日以内に銀座、青山、難波、神戸、仙台、六本木ヒルズのブティックにてご対応をさせて頂きます。
以下の点にご注意ください。

•返品希望製品は、すべてのパッケージが揃っていること、タグが取り付けられた状態であること、未使用の状態であることが、必要条件となります。
• シューズはシューズボックスに入れて返品する必要があります。
•商品は、ご購入いただいた国、地域からのみ返品が可能になります。異なる国のブティックでは、お客様の返品を受け付けすることができません。
•ご交換は一度のみとなります。

クライアントアドバイザーは、製品が返品条件を満たしているかの確認をさせて頂きます。

返品が受け入れられた場合、私どもがお客様に代わって配送センターに商品を返送し、オンラインまたは店舗での交換のお手伝いをさせていただきます。またご返品は、注文時に使用されたクレジットカードにて払い戻しが行われます。

オーダーメイド商品、フレグランスは返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。返品ポリシーについてさらに詳しい情報が必要な場合は、法的情報をご確認ください。

Moncler.comでアカウントを作成していただくと、以下のような専用サービスをご利用いただけます。

• 「あとで買う」ページで、お気に入りの商品を保存

• 「注文履歴」ページで、注文商品や返品商品の状況をリアルタイムでチェック

• 「カードウォレット」でお支払いに関する情報を安全に保存

• 「アドレスブック」で次回のお買い物がよりスムーズに

• 簡単な返品プロセス

• 迅速な交換プロセス

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