Frequently Asked Questions

モンクレールを最高レベルのエクセレンスへと駆り立てるのは、伝統、独創性、そして先進性です。

モンクレールがオンラインまたは店舗でご提供する数多くのサービスにて、シームレスなお買い物体験をお楽しみいただけます。

オンライン注文では、さまざまな安全なお支払い方法と配送方法からご選択いただけます。ご自宅への配達、あるいはモンクレールのブティックでお引き取りいただくことも可能です。

オンラインでご注文されると、お客様サービスのページでご購入商品の詳細を確認したり、出荷準備の状況を確認したり、配送状況を確認したりすることができます。
ご登録済みのお客様は、My Monclerのアカウントで最新情報を確認することができます。

こちらからご注文の確認メールと出荷完了メールをお送りし、最新情報をリアルタイムでお伝えします。

アドバイスやサポートが必要な場合は、お気軽にクライアントサービスにご連絡ください。モンクレールのスタイルアドバイザーがお客様をサポートいたします。

ご注文のお会計まで来ましたら、ご購入をする前に、ダイレクト決済リンクををメールで受け取ることを選択することができます。そうすることで、ワンクリックで最も安全な方法でご決済いただけます。

サポートが必要な場合、または商品についてご質問がある場合：

– 商品を購入された正規販売店、またはモンクレールのブティックにお立ち寄りください。

– オンラインでご購入またはその他の店舗でご購入された場合は、以下のアフターケアのフォームに記入してモンクレールお客様サービスにお問い合せください。

必要なサポートを受けていただくためにも、できる限り詳しい情報をまとめておいてください。

すべて修理できるわけではありませんが、できる限りのお手伝いをさせていただきます。

「よくある質問」に、商品のお手入れとメンテナンスに関するヒントがありますので、参考にしてください。

取り扱い表示については以下をご確認ください。

• モンクレールの衣服の内側に付いている取り扱いラベル

• Moncler.com の商品 ページに表示された素材と取り扱いに関する情報

正しいお手入れについては、衣服の内側にあるラベルの指示に従ってください。

香水、化粧品、手指消毒剤などのオイルまたはアルコールベースの物質との接触は避けてください。生地に悪影響を与え、落とせない汚れの原因になる可能性があります。

大きな汚れの場合は、汚れが衣服の生地に染み込まないよう、すぐに洗浄することをおすすめします。
商品の生地やアクセサリーが洗濯中に損傷しないように、アクセサリー （ファスナーのプルタブなど） を覆ってから洗うようにしましょう。

凹凸の激しい表面と接触すると、生地が傷ついたり、最もよく使う部分や端の部分の糸がほつれたり、擦れたりすることがあります。商品を最高の状態に保つためには、そのような表面を避けた方がよいでしょう。

商品は涼しく乾燥した場所に保管し、直射日光や高温多湿の環境に長時間さらさないでください。
詰め込んだり、折りたたんだりすると、刺繍、アートワーク、パール、スタッド、毛皮やフェイクファー、レザー片などのデリケートな部分が台無しになってしまう可能性があります。慎重に保管することをおすすめします。
また、時折商品を保管場所から取り出し、空気に触れさせた方がよいでしょう。

モンクレールのジャケットの大半は、ドライクリーニングに出すことをお薦めしています。具体的なクリーニングの方法については、モンクレールの衣服の内側に取り付けられている取り扱いラベルを必ずご参照ください。

取り扱い表示に記載があれば、ご家庭で洗濯できる場合もあります。ご家庭でお洗濯される場合は、特に以下の点にご注意ください。

• 洗濯機の使用が認められている場合は、洗濯機に洗濯物を入れすぎない。

• 水に浸しっぱなしにしない。

• 平干しする。

• ダウンジャケットの場合、乾燥中は一定の時間毎にジャケットを動かし、ダウンが均等になるようにボーダンキルティングを軽く圧迫し、ボリュームを調整します。

• ナイロン以外の生地 （フランネル、ベルベットなど） は、洗濯の最後にブラッシングします。衣服専用のブラシを使ってくさい。

ファーやレザーは専門業者にお任せください。

保管の際は、圧縮せず、吊るしで保管することをおすすめします。

モンクレールでは、すべての国でそれぞれに合ったサイズをご提供できるように、ユニバーサルサイジングシステムを導入しています。

主要国すべてのサイズ比較表をご提供するモンクレールのサイズガイドを参考に、お客様にぴったりのサイズをすぐに見つけることができます。

サイズガイドは、すべての商品ページでもご覧いただけます。

サイズやフィット感についてのご質問があれば、こちらにお問合せください。

Moncler.comでのお買い物は、以下の方法でお支払いいただけます。

• お会計の際に画面に提示される主要クレジットカードであれば、どれでもご利用いただけます。（VISA, Master, AMEX, JCB, DINERS, Discover）　

• PayPal：まだアカウントを開設されていない場合は、モンクレールでのお買い物で開設することが可能です。

• 代金引換

請求書送付先の住所がクレジットカードの明細書に記載されている住所と同じであることをご確認ください。

ウェブ上で注文が完了すると、支払いの事前承認が必要になります。ご注文商品の出荷準備ができ次第、最終代金が請求されます。

モンクレールオンラインストアは、すべてのご購入に対して最大限のセキュリティを保証いたします。最新の暗号化サービス （SSL） と保護された接続を採用しております。「HTTPS」のURLプリフィックスと、ブラウザのアドレスバーに表示される鍵記号でご確認いただけます。

当社がどのようにお支払いデータを安全に管理しているかについては、
プライバシーとクッキーのポリシーを確認ください。

お会計の際に入力された情報が正しいかどうかをご確認ください。それでもシステムが注文を受け付けない場合は、お客様の銀行にお問い合わせください。取引がブロックされている可能性があります。サポートが必要な場合は、こちらにお問い合わせください。

現時点では、ご注文毎に受け付けている支払い方法は1種類です。

Moncler.comでお買い上げいただいた商品は、無料で通常配達いたします。

ご注文の商品は、出荷のご連絡から1～2営業日以内にお届けいたします。

離島・遠隔地域の場合は、通常より日数がかかる場合があります。

お支払いの際に、ご都合のよろしい配達時間帯を選択していただけます。

営業日は月曜日から金曜日で、祝日はモンクレールの配送センターはお休みとなります。祝日には商品の出荷や配達がされないことをご了承の上、ご注文ください。

天災、天候不順などによりやむを得ず配送が遅延する場合がございますので、予めご了承ください。

2021年7月13日（火）から9月5日（日）の間、「東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会」の影響で各競技会場の周辺地域を中心に、一時的に荷物のお届けに遅れが生じる場合があります。また、対象地域以外でも一時的に遅れが生じる可能性があります。
期間：2021年7月13日（火）～8月8日（日）
　　　　　　 8月17日（火）～9月5日（日）

地域：
・各競技会場の周辺地域（東京都および各開催地域）
・羽田空港旅客ターミナル内（空港内の各テナント事業者さま等あて）

配達可能な住所はすべてお支払いページでご選択いただけます。

注文商品の配達先住所は、注文されたサイトの国内である必要があります。各ページの隅にあるリンクから、適切な国のサイトを選択してください。

モンクレールオンラインストアでご購入いただいた商品は、商品の到着日から20日以内であれば返品することができます。

返品される商品は、当社の返品ポリシーに沿っている必要があります。

• 返品される商品は、未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いたままで、包装されていたパッケージと一緒でなくてはなりません。

• 靴の返品を希望される場合は、元の箱に入れてご返品ください。

• 配達先と同じ国からだけ返品することができます。

• オンラインまたはMoncler.comの店舗で購入されたものが対象になります。

• ご注文商品の到着日から20日以内でなくてはなりません。

上記の条件がすべて満たされている場合：

• 商品がお手元に届いてから、返品ボタンをクリックするだけです。ご登録がまだの方は、 オンライン返品フォームにご入力ください。

• 送り状ラベルをヤマト運輸のプリペイド返品用ラベルに貼り替えてください。

• ヤマト運輸に集荷を依頼するか、指定の集積所に荷物を持ち込んでください。

通常、ご返送いただいた商品を受領してから3営業日以内に返品の手続きを行います。返品の受理後に払い戻しを行い、確認のメールをお送りします。
返品の条件についての詳細は、法的情報をご覧ください。

モンクレールは、配達される荷物の中に、無料で返送できるヤマト運輸の返品用ラベルをを同封しています。
オンライン返品フォーム にご入力いただき、商品到着から20日以内に商品をご返送ください。

返送の方法:

1. 返品する商品が、モンクレールの返品ポリシーーに従っていることをご確認ください。

2. 返品する商品は、元の箱か、丈夫な段ボール箱に梱包します。

3. 送り状の上にヤマト運輸のプリペイドラベルを貼ります。プリペイドラベルを使えば、無料で返送できます。

4. お近くのヤマト運輸の集配所に荷物を持ち込むか、集荷を依頼してください。

商品の返送にヤマト運輸以外の宅配サービスの利用を希望される場合は、費用はすべてお客様にご負担いただきます。

ヤマト運輸以外の宅配サービスをご利用の場合、追跡可能で保険付きの宅配サービスを利用することをお薦めします。ヤマト運輸のプリペイドラベルを使わずに返送された商品の紛失、破損、盗難に起因するいかなる問題も、Moncler.comは一切の責任を負いません。

商品は、モンクレールの配送センター 宛てにご返送ください。

〒355-0215 埼玉県比企郡:嵐山町平澤800　SGL嵐山センター内 モンクレール公式オンラインストア

Moncler.com では、オンラインでご購入いただいた商品を店舗でお受け取りいただくことも可能です。

お会計の際に「店舗で受け取る」を選択していただければ、対象となる店舗のいずれかで商品をお受け取りいただけます。
商品のお引き渡しの準備が整いましたら、Eメールでお知らせいたします。

お知らせのメールから15日以内にお受け取りください。受け取られなかった場合は、商品は配送センターに返送されます。

お客様または 登録されたギフトの受取人がお受け取りにいらっしゃる場合は、以下をご持参ください。

• 有効な身分証明書

• 出荷確認のメール （印刷したコピーまたは携帯画面の提示）

お客様ご本人以外が受け取られる場合は、以下をご持参ください。

• お受け取りにいらっしゃる方の有効な身分証明書

• お客様の有効な身分証明書のコピー

• 出荷確認のメール （印刷したコピーまたは携帯画面の提示）

• 委任状

オンライン注文の店舗受け取りを選択された場合は、代金引換及び料金後払いのお支払方法は、ご利用頂けませんのでご注意ください。

店舗では、ご来店時に店頭になかった商品をオンラインでご購入できるようお手伝いいたします。この便利なサービスについて詳しくお知りになりたい場合は、モンクレールのスタッフにお声掛けいただくか、モンクレールのクライアントサービスまでご連絡ください。

Moncler.comでクレジットカードまたはPayPalを利用してご購入いただいた商品は、お受け取りから20日以内であれば、モンクレールの対象となる店舗で返品することができます。

Moncler.comでクレジットカードまたはPayPalを利用してご購入いただいた商品の交換は、お受け取りから20日以内であれば、銀座店、青山店、難波店、神戸店で可能です。

返品の際には以下をご確認ください。

• 商品は未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いていて、包装されていたパッケージと一緒にご返品ください。

• 靴を返品される場合は、 元の箱に入れてご返送ください。

• 配達先と同じ国からだけ返送することができます。配達先と違う国の店舗では返品を受け付けません。

• 商品の交換は一度限りになります。

お客様アドバイザーが、お客様に代わって、モンクレールの配送センターへの返送を手配し、新たなご注文や、店舗でのお買い物をお手伝いいたします。

Moncler.comでアカウントを作成していただくと、以下のような専用サービスをご利用いただけます。

• 「あとで買う」ページで、お気に入りの商品を保存

• 「注文履歴」ページで、注文商品や返品商品の状況をリアルタイムでチェック

• 「カードウォレット」でお支払いに関する情報を安全に保存

• 「アドレスブック」で次回のお買い物がよりスムーズに

• 簡単な返品プロセス

• 迅速な交換プロセス

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