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Unser Ziel ist es, Ihre volle Zufriedenheit zu garantieren. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie von Ihrem Recht Gebrauch machen, den Kaufvertrag zu widerrufen und die gekaufte Ware zurückzugeben. Sie müssen uns über Ihre Widerrufsentscheidung informieren und können dies tun, indem Sie: (a) das auf der Webseite verfügbare Online-Rücksendeformular (das „Rücksendeformular") ausfüllen; oder (b) uns unter 00 800 10204000 innerhalb von 20 (zwanzig) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die erworbene Ware von moncler.com erhalten haben (oder bei Käufen mehrerer Artikel dem Tag des Erhalts des letzten Artikels), oder, wenn die Option „Abholung in der Boutique“ (falls verfügbar) zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt wurde, ab dem Tag der Abholung der Ware in der Moncler-Boutique kontaktieren.

Zurückgegebene Artikel müssen aus demselben Land, in das sie geliefert wurden, innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Tag der Auslieferung an die Adresse zurückgeschickt werden, die auf dem vorfrankierten und vorgestempelten Rücksendeetikett angegeben ist, das Ihrer Verpackung beiliegt (bitte befolgen Sie die Anweisungen auf Ihrem Rücksendeformular, um unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen). Die Ware kann zurückgesendet werden, indem das Paket über den von uns angegebenen Kurierdienst oder über einen anderen Spediteur oder mithilfe einer anderen Versandart versendet wird.


Wir möchten Sie bitten, das Rückgabeformular auf unserer Webseite im Bereich Kundendienst auszufüllen, damit wir Ihnen eine Rücksendenummer zuweisen können.

Alternativ können Sie die Ware direkt an jede Moncler-Boutique in Ihrem Land, die auf moncler.com genannt wird, zurückgeben, indem Sie die Ware innerhalb von 20 (zwanzig) Tagen nach ihrem Erhalt in der Originalverpackung zusammen mit dem in der Originalverpackung enthaltenen Lieferschein einem Verkaufsassistenten vorlegen.

 


RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Das Rückgaberecht gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:

  • Wir möchten Sie bitten, das Online-Rückgabeformular* innerhalb von zwanzig (20) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das gekaufte Produkt erhalten haben, oder, wenn Sie beim Kauf die Option „Abholung in der Boutique“ gewählt haben, innerhalb von zwanzig (20) Tagen ab dem Tag, an dem die Bestellung in der Moncler-Boutique abgeholt wurde, vollständig auszufüllen und abzuschicken;
  • die Ware muss neu, unbeschädigt, ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden;
  • das Identifikationsettiket und jedes Etikett müssen noch mit der Einwegversiegelung an den Artikeln befestigt sein;
  • die Ware muss in der Originalverpackung zusammen mit dem Lieferschein zurückgeschickt werden;
  • die zurückgesandten Artikel müssen innerhalb von 20 (zwanzig) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die gekaufte Ware erhalten haben, an die Adresse zurückgeschickt werden, die auf dem vorfrankierten und vorgestempelten Rücksendeetikett angegeben ist, das Ihrer Verpackung beiliegt (bitte befolgen Sie die Anweisungen auf Ihrem Rücksendeformular, um unseren kostenlosen Abholservice zu nutzen). Sollten Sie sich dafür entscheiden, die Ware direkt in einer der auf moncler.com genannten Moncler-Boutiquen zurückzugeben, müssen sie innerhalb von 20 (zwanzig) Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten haben, dem Verkaufsassistenten übergeben werden.



Sollten Sie sich dazu entscheiden, die Produkte zurückzugeben, indem Sie sie in eine der auf moncler.com genannten Moncler-Boutiquen abgeben, also ohne auf den Versand von zu Hause zu warten, fallen für Sie keine Kosten an. Es genügt, die Ware innerhalb von 20 (zwanzig) Tagen nach Erhalt der Ware dem Verkaufsassistenten der Moncler-Boutique in der Originalverpackung zusammen mit dem darin enthaltenen Lieferschein vorzulegen. Der Verkaufsassistent füllt das Rückgabeformular aus und prüft, ob die Ware mit den in den Verkaufsbedingungen angegebenen Bedingungen übereinstimmt. Die Übergabe der Ware an den Verkaufsassistenten kommt einer Annahme der Rückgabe durch Moncler gleich.


Wenn Sie alle oben genannten Anforderungen erfüllt haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Preis für die gekauften Artikel. Sollten Sie sich entscheiden, den im Online-Rücksendeformular angegebenen Kurierdienst zu nutzen, müssen Sie nicht für die Kosten der Rücksendung aufkommen. Sollten Sie sich jedoch dafür entscheiden, für Ihre Rücksendung einen anderen Kurierdienst oder eine anderweitige Versandart zu nutzen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung im Voraus und auf eigene Kosten gemäß unseren Rücksendevorschriften bezahlen. Außer den hierin genannten Kosten entstehen Ihnen durch Ihren Kostenerstattungsantrag keine weiteren Kosten.


Abgesehen von den hierin enthaltenen Bestimmungen entstehen Ihnen durch Ihren Antrag auf Rückerstattung keine weiteren Kosten. In diesem Fall haben Sie die Wahl, sich die Ware für Moncler ohne weitere Kosten zustellen zu lassen. Wenn Sie die oben genannte Lieferung ablehnen, behält sich Moncler das Recht vor, die Ware und den für den Kauf der Wahre gezahlten Betrag einzubehalten. Ohne Einschränkung der Rechte im vorstehenden Absatz gilt das oben beschriebene Widerrufsrecht nicht für:

  1. versiegelte Produkte, die von Ihnen nach der Lieferung entsiegelt wurden, wenn die Rücksendung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene unangemessen ist;
  2. versiegelte Produkte, die Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware enthalten, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wird;
  3. Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
  4. Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
  5. Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs beim Bezahlvorgang ausdrücklich als nicht zur Rückgabe und zum Umtausch berechtigt gekennzeichnet sind.

 


RÜCKERSTATTUNGSFRISTEN UND -VERFAHREN


Sobald Moncler die zurückgesandten Produkte erhalten und überprüft hat, dass die Ware allen Anforderungen entspricht, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die zurückgesandte Ware akzeptiert wurde. Unabhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart (Kredit-/Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, Klarna, WeChat, sofern verfügbar), erstattet Ihnen Moncler alle Zahlungen, die Sie für den widerrufenen Kauf erhalten haben, einschließlich der Standardversandkosten, sofern diese bezahlt wurden (jedoch ausschließlich zusätzlicher Kosten für Express-Lieferungen, Geschenkverpackungen und anderer zusätzlicher Aufwendungen) innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir Ihnen per E-Mail bestätigen, dass Sie Anspruch auf eine Kaufpreiserstattung für die zurückgegebenen Artikel haben.


Sie können für einen möglichen Wertverlust der zurückgesandten Produkte haftbar gemacht werden, und wir können diesen Wertverlust von einer Ihnen zustehenden Kaufpreiserstattung abziehen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Eigenschaften, Funktionen oder der Beschaffenheit der Ware erforderlich ist. Unbeschadet der oben genannten Bestimmungen und nach Überprüfung durch Moncler, ob die Rückgabe in Übereinstimmung mit den oben genannten Bedingungen erfolgt ist, hängt die Frist für die Erstattung des von Ihnen für den Kauf der zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrags von der von Ihnen verwendeten Zahlungsart ab. Zum Beispiel:


  • Kauf per Kredit-/Debitkarte: Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von den Bestimmungen des jeweiligen Kreditkartenunternehmens ab. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass die Wertstellung der Gutschrift mit dem Datum der ursprünglichen Abbuchung zusammenfällt; Sie erleiden also keinen Zinsnachteil;
  • Zahlung per Banküberweisung: Ihnen wird der Betrag, den Sie für die Produkte bezahlt haben, auf das für den Kauf verwendete Bankkonto zurücküberwiesen; die Dauer der Rückerstattung hängt von den Informationen ab, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Bitte beachten Sie, dass Sie über ein Bankkonto verfügen müssen, um eine Rückerstattung per Banküberweisung zu erhalten.



IDENTIFIKATIONSETIKETT

Alle vom Moncler verkauften Artikel sind mit einem Identifikationsetikett versehen. Bitte probieren Sie die Ware an, ohne das Etikett zu entfernen. Rücksendungen ohne Etikett werden nicht akzeptiert. Bei der Rücksendung von beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln sollte das Identifizierungsetikett noch an den Produkten befestigt sein, solange dies möglich ist und sofern noch vorhanden.

 

Auf Anraten Moncler können zurückgegebene Artikel mit dem Kurierdienst unter Verwendung des vorgedruckten Etiketts, das dem Paket beiliegt, in dem die Artikel versandt wurden, verschickt werden. Wenn Sie diese Option nutzen, übernimmt Moncler die Versandkosten und kann das Paket jederzeit verfolgen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit UPS auf, um die Abholung zu veranlassen. 


Wenn Sie sich entscheiden, einen anderen Kurierdienst als den von moncler.com zur Verfügung gestellten zu nutzen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung im Voraus bezahlen und haften im Falle von Verlust oder Beschädigung der Ware während des Transports. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen, einen Kurierdienst in Anspruch zu nehmen, wenn Sie die Waren auf andere Weise als über den im Voraus bezahlten Mechanismus und den zugelassenen Kurierdienst zurücksenden möchten.

 


UMTAUSCH DER WARE

Statt den entsprechenden Betrag zurückzuerhalten, steht Ihnen auch das Recht zu, die gekaufte Ware (mit Ausnahme der personalisierten Produkte) unter folgenden Bedingungen gegen andere Produkte umzutauschen.


  1. Sie müssen auf unserer Webseite auf der Detailseite der Bestellung die Online-Umtauschoption („Ware umtauschen“) auswählen und den Grund für den Umtausch angeben;
  2. Sie können den Austausch eines oder mehrerer gekaufter Artikel gegen ein anderes Modell oder den gleichen Artikel in einer anderen Größe und/oder Farbe anfordern. Die verfügbaren Umtauschoptionen werden im Online-Umtauschformular Ihrer Bestellung angezeigt;
  3. Sie können den Umtausch eines oder mehrerer gekaufter Artikel innerhalb von 20 (zwanzig) Tagen ab dem Tag des Erhalts der Ware beantragen, indem Sie das Formular „Ware umtauschen“ ausfüllen und es innerhalb der vorgenannten Frist auf elektronischem Wege an MONCLER senden. Die zu ersetzenden Artikel sollten innerhalb von 20 (zwanzig) Tagen ab dem Tag des Erhalts zurückgeschickt werden;
  4. Sie können für jeden gekauften Artikel nur einen einzigen Umtauschantrag stellen; es ist nur ein einziger Umtausch für dasselbe Produkt erlaubt; die umzutauschenden Artikel, die Teil einer einzigen Bestellung sind, müssen in einer einzigen Sendung an MONCLER zurückgeschickt werden: MONCLER behält sich das Recht vor, Artikel der gleichen Bestellung abzulehnen, die in verschiedenen Schritten zum Umtausch verschickt wurden; sie müssen neu und unbeschädigt sein;
  5. Die Ware, die Sie umtauschen möchten, muss in der Originalverpackung zusammen mit dem Lieferschein an MONCLER zurückgeschickt werden. Die Artikel müssen neu, unbeschädigt, ungetragen und ungewaschen sein und über ihr Identifikationsetikett und ein gegebenenfalls befestigtes Etikett mit dem Einwegsiegel verfügen.


Wenn alle oben genannten Bedingungen vollständig erfüllt sind, wird MONCLER nach dem Ausfüllen und Übermitteln des Formulars „Ware umtauschen“, das den Antrag auf Austausch der Ware enthält, diesen Antrag bearbeiten, und Ihnen eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail übermitteln. Sollten diese Voraussetzungen nicht erfüllt sein, wird MONCLER Sie per E-Mail informieren und Ihnen die Ware auf Ihre Kosten zurücksenden. 


Nach Erhalt der auszutauschenden Ware wird MONCLER die Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass alle oben genannten Anforderungen erfüllt sind; MONCLER wird dann die tatsächliche Verfügbarkeit der auszutauschenden Produkte in ihren Lagern überprüfen, um sicherzustellen, dass die von Ihnen ausgewählte Größe und/oder Farbe verfügbar ist. Wenn die ausgewählten Artikel nicht verfügbar sind, kann MONCLER den Antrag auf Umtausch nicht akzeptieren und wird Ihnen den Preis der ursprünglich gekauften Artikel in Übereinstimmung mit den in den Rückgaberichtlinien festgelegten Verfahren zurückerstatten, indem Sie per E-Mail darüber informiert werden. Wenn die ausgewählten Produkte im Lager verfügbar sind, wird MONCLER die Anfrage zum Umtausch akzeptieren und Ihnen eine E-Mail senden, die den Versand der ausgetauschten Artikel bestätigt. Der Versand erfolgt, sobald der ausgetauschte Artikel im Lager akzeptiert wird. Die Kosten für den Versand der Ersatzprodukte werden von MONCLER getragen, die auch den Kurierdienst auswählen wird.


Wenn der Wert der umgetauschten Ware dem Wert der ursprünglichen Ware entspricht, müssen Sie keine weiteren Zahlungen leisten. Falls der Wert der umgetauschten Ware höher ist als der des Originals, ist nur die Differenz zu zahlen. Wenn der Wert der umgetauschten Ware niedriger als der des Originals ist, müssen keine weiteren Zahlungen geleistet werden und der Differenzbetrag wird Ihnen zurückerstattet.