Rückgaben

Unsere Kundenberater helfen Ihnen gerne bei Rückgaben online oder in einer unserer Boutiquen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Artikel innerhalb des Landes zurückgegeben wird, in dem Sie ihn gekauft haben, und dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht.

Online-Rücksendeformular

Umtausch oder Rückgabe können innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum beantragt werden.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Umtausch- und Rücksende-Richtlinien.
Geben Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung ein, um zu beginnen.
Umtausch und Rücksendungen sind nur im selben Land erlaubt, in dem die ursprüngliche Bestellung versandt wurde.

Eine Rückgabe Starten

Füllen Sie das Formular Aus
Wenn Sie ein Konto bei uns haben, melden Sie sich an und folgen Sie den Anweisungen unter Rücksendungen. Wenn Sie ohne ein Konto fortfahren möchten, füllen Sie bitte unser Online-Rückgabeformular aus.
Kleben Sie ihr Rücksendeetikett Auf
Verwenden Sie den vorfrankierten UPS-Rücksendeaufkleber, der Ihrer Lieferung beiliegt. Wenn Sie dieses Etikett falsch aufgebracht haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um ein neues zu erhalten.
Verpackung und Abgabe
Verpacken Sie Ihre Rücksendung und kleben Sie das Etikett fest auf. Wenden Sie sich an UPS, um eine Abholung zu vereinbaren, oder geben Sie das Paket an einer ausgewiesenen Abgabestelle ab. Bitte bewahren Sie Ihren Liefernachweis gut auf.
Bestätigung
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und alle Anforderungen erfüllt sind. Sie erhalten die Erstattung voraussichtlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab Datum unserer E-Mail.

Ähnliche FAQs

Wie lauten Ihre Rücksendebedingungen?

Sie können eine Rücksendung für jeden im Onlineshop von Moncler gekauften Artikel innerhalb von 20 Tagen ab der Lieferung beantragen.

Sobald Sie das Rücksendeformular ausgefüllt haben, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um das Paket an unser Verteilungszentrum zurückzusenden.

Zurückgesendete Artikel müssen mit unseren Rücksendebedingungen übereinstimmen:

• Die Rücksendung muss ungetragen, unbeschädigt, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung erfolgen

• Wenn Sie ein Accessoire oder ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, geben Sie es bitte in der Originalverpackung mit der dazugehörigen Echtheitskarte zurück. Sie finden die Karte (ein QR-Code) in einem Umschlag in der Originalverpackung

• Das Paket kann nur aus demselben Land zurückgesendet werden, in das es geliefert wurde

• Der Kauf wurde auf Moncler.com, über die Moncler APP oder über den Online-Service Click From Store in einer Moncler Boutique getätigt

• Seit der Lieferung durch den Kurier müssen weniger als 20 Tage vergangen sein

Wenn alle oben angeführten Bedingungen erfüllt sind, dann klicken Sie nach erhalt des Pakets einfach auf den Rücksende-Button. Falls Sie nicht registriert sind, füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus.

Normalerweise überprüfen und bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen ab Zustellung. Die Rückerstattung erfolgt erst nach Annahme der Rücksendung, Sie erhalten dazu eine Bestätigungsmail.

Wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir Ihrem Rückgabeantrag nicht nachkommen und der/die Artikel wird/werden an Sie zurückgeschickt.

Für nähere Informationen zu den Bedingungen, um von Ihrem Rücksenderecht Gebrauch zu machen, besuchen Sie bitte den Bereich mit den rechtlichen Informationen.

Bitte beachten Sie, dass Düfte und personalisierte Artikel von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rücksenderichtlinien benötigen, konsultieren Sie bitte unseren rechtlichen Bereich.

Kann ich einen Artikel in einer Boutique zurückgeben oder umtauschen?

Sie können auf Moncler.com gekaufte Artikel in ausgewählten Boutiquen innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben oder umtauschen.

Finden Sie heraus, wo diese Serviceleistungen verfügbar sind, indem Sie in unserem Store Locator nach "Rückgabe in der Boutique" und "Umtausch in der Boutique" suchen. Diese Serviceleistungen sind nur für Artikel verfügbar, die auf Moncler.com oder über die App gekauft wurden. Für Artikel, die Sie in einer Boutique gekauft haben, beachten Sie bitte die Rückgabebedingungen, die auf dem Kassenbon angegeben sind.

Bitte beachten Sie dies:

- Die zurückgesandten Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen sein und die Originalverpackung enthalten.

- Wenn Sie ein Accessoire oder ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, geben Sie es bitte in der Originalverpackung mit der dazugehörigen Echtheitskarte zurück. Sie finden die Karte (ein QR-Code) in einem Umschlag in der Originalverpackung.

- Artikel können nur aus demselben Land zurückgegeben werden, in das sie geliefert wurden. Boutiquen in anderen Ländern können Ihre Rückgabe nicht akzeptieren.

Unsere Kundenberater überprüfen, ob die zurückgegebenen Produkte unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, sendet unser Team die Artikel in Ihrem Namen an unser Vertriebszentrum zurück und hilft Ihnen gerne bei einem Online- oder Vor-Ort-Umtausch. Alternativ erhalten Sie eine Rückerstattung auf die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel und Düfte von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen sind. Sollten Sie weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen benötigen, besuchen Sie bitte unseren Rechtsbereich.

Wie versende ich meine Rücksendung?

Moncler bietet Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett für den Kurierdienst UPS an, welches Sie bei Lieferung im Paket finden.

Füllen Sie das Online-Rücksendeformular innerhalb von 20 Tagen nach dem Lieferdatum aus. Sie haben dann 14 Tage Zeit, das Paket an unser Verteilerzentrum zurückzusenden.

So wird die Rücksendung versendet:

1. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht.

2. Verpacken Sie den/die Artikel in der Originalverpackung oder in einem robusten Karton.

3. Kleben Sie das UPS-Rücksendeetikett über das ursprüngliche Versandetikett. Das vorbezahlte Rücksendeetikett ermöglicht Ihnen eine kostenlose Rücksendung.

4. Bringen Sie das Paket zu einer UPS-Station in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den Kurierdienst, um eine Abholung zu vereinbaren.

Ich habe die Rücksendeetikette verloren. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Rücksendeetikette verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

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