Häufig gestellte Fragen

Sie können auf Moncler.com mit den folgenden Zahlungsmethoden einkaufen:
- Alle gängigen Kreditkarten, einschließlich American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Ausgewählte mobile Zahlungsarten, einschließlich Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, EPS, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnungsadresse mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen muss.

Wir bitten Sie, an der Kasse zu überprüfen, welche Zahlungsmethoden zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar sind.

Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode wird der Bestellbetrag bei Abschluss der Bestellung abgebucht oder es ist eine Vorautorisierung der Zahlung erforderlich.

Bei Zahlungsarten, die eine Vorautorisierung erfordern, wird der Betrag für jeden Artikel erst abgebucht, wenn der Artikel für den Versand vorbereitet wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Betrag für alle personalisierten Artikel an der Kasse abgebucht wird.

Der Moncler-Onlineshop garantiert maximale Sicherheit für all Ihre Käufe. Wir verwenden den fortschrittlichsten Verschlüsselungsdienst (SSL) und gesicherte Verbindungen. Dies können Sie am URL-Präfix „HTTPS“ und am Schlosssymbol erkennen, die in der Adressleiste des Browsers zu sehen sind.

Mehr Informationen zur sicheren Zahlung finden Sie in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Bitte überprüfen Sie, ob die beim Bezahlvorgang eingegebenen Informationen korrekt sind. Wenn das System Ihre Bestellung noch immer nicht akzeptiert, bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, die die Transaktion abbrechen kann. Sie können auch uns für zusätzliche Hilfe kontaktieren.

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung.

Alle Preise verstehen sich inklusive MwSt. Zur Zeit können wir für Bestellungen auf Moncler.com keine MwSt-Rückerstattung anbieten.

Ausnahmsweise können wir Nicht-EU-Bürgern die MwSt. rückerstatten, die:
- eine Moncler By Me Jacke kaufen und dabei die Option Im Store abholen an der Kasse anwählen
- eine Moncler By Me Jacke durch Anklicken Vom Store in unseren Boutiquen kaufen

Dieser Service wird derzeit in Österreich, Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien angeboten.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung nur eine Moncler By Me Jacke enthalten darf. Wenn Sie mehrere Jacken kaufen, für die Sie eine Rückerstattung der MwSt wünschen, müssen Sie separate Bestellungen aufzugeben.

Die MwSt-Rückerstattung wird Kunden mit Wohnsitz außerhalb der EU angeboten, die beim Kauf einer Moncler By Me Jacke an der Kasse die Option Im Store abholen anwählen oder die Jacke durch Anklicken Vom Store in unseren Boutiquen kaufen. Dieser Service wird derzeit in Österreich, Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien angeboten.
Um diesen gemeinsam mit Global Blue angeboten Service nutzen zu können, müssen Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung die Option ""Im Store abholen"" anwählen und die Anweisungen an der Kasse befolgen.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie innerhalb eines Tages das Formular für die MwSt-Rückerstattung ausfüllen können. Die Kundenberater werden überprüfen, ob Ihre Dokumente mit dem ausgefüllten Formular übereinstimmen. Bringen Sie Ihren Reisepass mit, wenn Sie die Bestellung in der Boutique abholen. Nachdem die Korrektheit Ihrer Angaben bestätigt wurde, erhalten Sie von den Kundenberatern das Dokument für die MwSt-Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass dieses Dokument vom Zollamt validiert werden muss.

Wenn Sie in der Boutique über Anklicken Vom Store bestellen möchten, füllen unsere Kundenberater das Formular gerne in Ihrem Namen aus und geben Ihnen das Dokument bei der Abholung der Jacke. Sollten Sie lieber in der Boutique über Anklicken Vom Store bestellen und Ihre Jacke nach Hause geliefert bekommen, wird Ihnen das ausgefüllte Dokument bei der Lieferung per E-Mail zugesandt.

Sobald Sie das Dokument für die MwSt-Rückerstattung ausgedruckt haben, müssen Sie bei der Zollbehörde eine Validierung beantragen (Ihr Dokument muss abgestempelt werden), bevor Sie die Europäische Union verlassen. Bitte beachten Sie, dass die Frist für die Beantragung des Stempels je nach Land unterschiedlich sein kann.

Sobald Ihr Dokument validiert ist, können Sie die verfügbaren Global Blue Rückerstattungsstellen (oder die Rückerstattungsstellen der Global Blue Partner) aufsuchen oder alle abgestempelten Formulare - einschließlich der Zahlungsangaben - in den dafür vorgesehenen Global Blue Mailback-Sammelboxen abgeben.

Für eine vorzeitige Rückerstattung können Sie die verfügbaren Global Blue Rückerstattungsstellen oder VIP Global Blue Lounges aufsuchen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall eine Kreditkarte als Garantie verlangt wird.

Ausführliche Informationen zum Rückerstattungsverfahren finden Sie auf der Global Blue Website.

Ihr Dokument für die MwSt-Rückerstattung muss Folgendes enthalten:
- Ihre Rechnungsdaten müssen eine Nicht-EU-Adresse enthalten.
- Die Angaben auf dem Dokument müssen mit denen der Person übereinstimmen, die die Waren ausführen wird.
- Die Validierung des ausgestellten Dokuments durch die Zollbehörde ist obligatorisch. Wird der Stempel nicht vor der Ausreise aus der EU angefordert, kann keine MwSt-Rückerstattung mehr beantragt werden.

Der/die Artikel müssen bei der Ausreise aus der EU unbenutzt sein.

Bitte beachten Sie, dass Jacken von Moncler By Me nicht umgetauscht oder rückgesendet werden können, sofern keine Qualitätsprobleme vorliegen.
Im letzteren Fall wird Ihnen unser Kundenservice gerne weiterhelfen.


Falls Sie eine Online-MwSt-Rückerstattung beantragen, können Sie keine Rechnung anfordern.