Pedidos entre el 12/11 y el 24/12 podrán devolverse hasta el 15/1

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Envío gratuito: pide antes del 16/12 y recibe tus regalos para el 24/12

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Preguntas frecuentes

Compras

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La tradición, la singularidad y el espíritu innovador nos impulsan a conquistar los picos más altos de excelencia.

Gracias a nuestros numerosos servicios, tanto en línea como en nuestras tiendas, podrás disfrutar de una experiencia de compra perfecta.

Los pedidos en línea se pueden realizar utilizando una amplia gama de métodos de pago seguros y de opciones de entrega. Puedes decidir si quieres que te los entreguen en una dirección particular o en una de nuestras tiendas.
Si necesitas ayuda o asesoramiento, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para comenzar. ¡Los asesores de estilo de Moncler están a tu disposición!

A la hora de terminar el proceso de compra de tu pedido, puedes optar por recibir un enlace de pago directamente en tu correo electrónico. ¡Finalizarás la operación de pago con tan solo un clic y de la manera más segura!
"En cuanto confirmes tu compra en línea, comenzaremos a preparar tu pedido para garantizar su entrega dentro de plazo.

Los artículos estándares solo podrán ser cancelados antes de que el paquete esté listo para su envío. Los artículos personalizados, creados exclusivamente para ti, solamente podrán ser cancelados en caso de que aún no haya empezado su producción.

Si deseas cancelar un artículo de tu pedido, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente y estaremos encantados de comprobar la posibilidad de cancelarlo.

En caso de que la cancelación del pedido no sea factible, puedes devolver o cambiar los artículos estándares. Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes.

Si necesitas más información, te invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y los Términos y Condiciones de Venta.

MONCLER BY ME

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Moncler By Me es un servicio de personalización disponible solo para los clientes registrados en Moncler.com.

Para personalizar tu chaqueta accede al configurador en Moncler.com y empieza con la experiencia. Puedes seleccionar tus colores preferidos, añadir mensajes personales, símbolos y logotipos.

Cuando termines, dirígete a la pantalla de pago para finalizar con tu pedido.

Si todavía no estás registrado en Moncler.com, puedes crear una cuenta en My Moncler antes de pagar.
Al ser un servicio exclusivo y único, solo procesamos un número limitado de pedidos. Si en este momento nos fuera imposible procesar tu solicitud, te invitamos a unirte a la lista de espera. Te avisaremos en cuanto nos sea posible procesar nuevas solicitudes de personalización.

Una vez tramitado el pedido, revisaremos cuidadosamente tu personalización propuesta. En caso de que algunos términos del pedido o su contenido no cumplan lo estipulado en el Aviso Legal de Moncler by Me, el pedido será cancelado y reembolsado a través del mismo método de pago seleccionado en la compra.

Si tu pedido se cancela, te invitamos a personalizar una chaqueta nueva.

Para más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tu chaqueta es única y se ha confeccionado solo para ti. El envío de los artículos personalizados puede tardar entre 4 y 8 semanas.
La fecha de entrega estimada de cada chaqueta Moncler By Me se indica en la pantalla de pago.

Una vez que realices el pedido en línea, podrás consultar los detalles del mismo, seguir su preparación y ver la información de envío en tu cuenta My Moncler.

En cuanto tu chaqueta esté lista para enviar te avisaremos por correo electrónico.

Si tu pedido incluye diferentes artículos, enviaremos cada uno conforme estén disponibles en nuestro almacén.

LOS NFT MONCLER

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Los tókenes no fungibles (NFT) son identificadores digitales únicos que se registran en Blockchain. Se usan para certificar la autenticidad de la propiedad de un activo digital o físico y no pueden ser copiados, sustituidos ni subdivididos.

El primer token no fungible (NFT) de Moncler es una interpretación de la nueva chaqueta Moncler Maya 70, creada por el artista Antoni Tudisco.

El NFT se regala a los clientes que compren la chaqueta Moncler Maya 70 en color platino, disponible en cantidades limitadas las en boutiques seleccionadas y en Moncler.com.
Los NFT de Moncler se almacenan en tu cartera digital Moncler, un espacio específico dentro de la aplicación Moncler. Tus NFT se guardarán allí y así podrás ver tus artículos digitales y su historial, generar una prueba de propiedad y descubrir todas sus ventajas y servicios adicionales.

Para reclamar la propiedad de un NFT, sigue las instrucciones enviadas por correo electrónico tras la compra de tu chaqueta Moncler Maya 70 color platino.

Por favor ten en cuenta que para reclamar tu NFT debes estar registrado o registrada en moncler.com y tu aplicación Moncler debe estar actualizada a la versión más reciente.
El NFT Moncler es solo tuyo, se puede reclamar una sola vez y podrás comprobar el certificado de autenticidad emitido por Arianee en la aplicación de Moncler.

Por favor ten en cuenta que, en caso de devolución, Moncler recuperará automáticamente el NFT.

Cuidado de su Producto

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Si necesitas más ayuda o si tienes alguna pregunta sobre tu producto, puedes:

– Visitar la tienda autorizada donde compraste el artículo, o cualquier boutique de Moncler.

– Para compras en línea o compras en otras tiendas, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente rellenando el siguiente Formulario de Atención al Cliente.

Por favor, recuerda que debes reunir todos los datos posibles para que podamos ayudarte adecuadamente.

Te informamos de que no todas las reparaciones son posibles. Sin embargo, haremos todo lo que podamos para ofrecerte asistencia.

En nuestrasPreguntas Frecuentes puedes encontrar algunos consejos para el cuidado y mantenimiento de los artículos.
Las instrucciones de cuidado se pueden encontrar en:

- Las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler

- La información sobre composición y cuidados disponibles en la página del artículo en Moncler.com

Para un cuidado adecuado, las instrucciones de la etiqueta interna de la prenda deben seguirse estrictamente.

Evita el contacto con sustancias a base de aceite o alcohol como perfumes, cosméticos o desinfectantes de manos, que podrían afectar al tejido y causar manchas indelebles.

En caso de manchas grandes, se recomienda limpiar el artículo rápidamente para evitar que la mancha penetre en el interior de los materiales de la prenda.
Antes de la limpieza, recomendamos cubrir los accesorios (por ejemplo, los tiradores de las cremalleras) para evitar posibles daños en el tejido del artículo o en los accesorios durante el proceso de limpieza.

El contacto con superficies muy texturizadas puede dañar la tela y provocar tirones de hilos y arañazos en las zonas de mayor uso y en los bordes. Recomendamos evitar estas superficies para preservar la integridad de los artículos.

Guarda tu artículo en un lugar fresco y seco y evita la exposición prolongada a la luz directa, al calor o a fuentes de humedad.
El exceso de embalaje y los pliegues pueden arruinar permanentemente los bordados, dibujos, perlas, tachuelas, pieles reales y falsas, inserciones de piel y otras partes delicadas. Aconsejamos un almacenamiento cuidadoso.
También te sugerimos que saques el artículo de donde lo tengas almacenado y lo dejes respirar de vez en cuando.
Se recomienda la limpieza en seco en la mayoría de nuestras chaquetas. Consulta siempre las etiquetas de cuidado disponibles en el interior de tu prenda Moncler para obtener instrucciones de limpieza específicas.

Si las instrucciones de la etiqueta de cuidado lo permiten, los artículos pueden limpiarse en casa. Cuando limpies tu prenda en casa, te recomendamos que prestes especial atención a:

• No sobrecargar la lavadora, si la limpieza en lavadora está permitida

• Evitar el empapamiento

• Secar la prenda extendida

• En el caso de los plumíferos, durante el proceso de secado mueve periódicamente la chaqueta y presiona suavemente el boudin para redistribuir y dar volumen al plumón

• En el caso de telas que no sean de nailon (por ejemplo, franela, terciopelo...), cepilla el artículo al final del proceso de limpieza utilizando un cepillo específico para telas

Las pieles y los cueros pueden confiarse a un especialista.

En cuanto al almacenamiento, recomendamos colgar y no comprimir el artículo.

Guía de tallas

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Moncler ha creado un sistema de tallas universal que tiene como objetivo proporcionar una referencia única para todos los países.

Puedes localizar fácilmente la talla adecuada para ti consultando nuestra Guía de Tallas, que proporciona una tabla de conversión a todos los principales sistemas de tallas de los países.

La Guía de Tallas está disponible en la página de cada producto.

Para consultas sobre tallas y hechuras, no dudes en contactar con nosotros.

Pagos

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Puede comprar en Moncler.com utilizando los siguientes métodos de pago:
- Todas las principales tarjetas de crédito, incluyendO American Express, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Métodos de pago por móvil seleccionados, incluyendo Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, Wechatpay.

Le informamos de que su dirección de facturación debe coincidir con la dirección que figura en el extracto de su tarjeta de crédito.
Le invitamos a que verifique en la caja los métodos de pago disponibles en el momento de realizar su pedido.

Dependiendo del método de pago que haya seleccionado, el importe del pedido puede cargarse al finalizar el mismo o puede requerirse una preautorización de pago.

En el caso de los métodos de pago que requieren una preautorización, el importe de cada artículo sólo se cargará una vez que el artículo haya sido preparado para su envío. Sin embargo, tenga en cuenta que para todos los artículos personalizados el pago se cobra en el momento de la compra.
La tienda en línea de Moncler te garantiza la máxima seguridad en todas sus compras. Empleamos conexiones protegidas y los servicios encriptados (SSL) más avanzados. Puedes comprobarlo gracias al prefijo de URL «HTTPS» y por el símbolo de candado que aparece en la barra de direcciones del navegador.

Descubre más información sobre cómo gestionamos de forma segura tus datos de pago en la Política de Privacidad y Cookies.
Asegúrate de que la información introducida a la hora de finalizar tu compra sea correcta. Si el sistema sigue sin aceptar tu pedido, ponlo en conocimiento de tu banco, ya que pueden estar bloqueando la transacción. También puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir asistencia adicional.

En estos momentos, solo aceptamos una forma de pago por pedido.

Envíos

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En Moncler.com puedes elegir la mejor opción de entrega para ti:

- ESTÁNDAR
Entrega en un plazo de 6 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del envío
Gratis
Haz tu pedido antes del El 16 de diciembre, 14:00 CET para recibir tus regalos antes del 24 de diciembre.

- EXPRÉS
Entrega en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del envío
15€
Haz tu pedido antes del El 19 de diciembre, 14:00 CET para recibir tus regalos antes del 24 de diciembre.

- DÍA SIGUIENTE
Entrega el siguiente día hábil para pedidos realizados antes de las 15:00 horas
20€
Haz tu pedido antes del para recibir tus regalos antes del 24 de diciembre.

- SÁBADO
Entrega el sábado por la mañana, si el pedido se realiza antes de las 15:00 horas del viernes.
20€
Haz tu pedido antes del El 16 de diciembre, 15:00 CET para recibir tus regalos antes del 24 de diciembre.

Para entregas estándares y exprés, la preparación de tu pedido requerirá de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta que los días hábiles son de lunes a viernes, y que nuestro centro de distribución está cerrado en los días festivos nacionales: El 6 de enero; El 17, 18 y 25 de abril; El 1 de mayo; El 2 de junio, El 15 de agosto; El 1 de noviembre; El 8 y 26 de diciembre
Por favor, planifica tus compras, ya que los pedidos no se enviarán ni se entregarán en estos días.

La entrega podría ser retrasada debido a fuerzas mayores o desastres naturales.
Todos los destinos de entrega disponibles se pueden seleccionar en la página de pago seleccionando «Enviar a».

La dirección de entrega de tu pedido debe coincidir con el sitio del país en el que realizas tu pedido. Selecciona el sitio del país correcto para realizar tu pedido en el enlace que encontrarás en la esquina de cada página.

Algunos artículos, como los perfumes, están sujetos a restricciones de envío en algunas zonas y países.
En la pantalla de pago puedes comprobar si tu dirección de envío es aceptada.
Por razones de seguridad, todas las compras realizadas en Moncler.com requieren una firma al momento de la entrega.

Todos los pedidos son entregados por UPS. Si no hay nadie disponible para firmar la recogida del paquete, el servicio de mensajería realizará un total de 3 intentos de entrega, generalmente en 3 días hábiles consecutivos.

Después de 3 intentos fallidos de entrega, tu pedido se devolverá automáticamente a Moncler.

Cambios y devoluciones

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Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Moncler en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Los pedidos realizados y entregados entre el 12 de noviembre y el 24 de diciembre se podrán devolver hasta el 15 de enero. Los pedidos realizados después del 24 de diciembre se regirán por la política de devoluciones habitual.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:

• Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

• Si deseas devolver calzado, devuélvelo dentro de su caja original

• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado

• La compra se ha realizado en línea o en una tienda presente en Moncler.com

• Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.

Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.

Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.
Moncler te ofrece una etiqueta de envío de devolución gratuita a través del servicio de mensajería UPS que encontrarás en el paquete en el momento de su entrega.
Completa el formulario de devolución en línea y envíanos el paquete de vuelta en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

Cómo enviar la devolución:

1. Asegúrate de que la devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones

2. Introduce los artículos en la caja original del pedido o en cualquier caja de cartón resistente

3. Pega la etiqueta prepagada de UPS sobre cualquier información de entrega previa. La etiqueta prepagada te ofrece el envío gratuito de tu devolución.

4. Deja tu paquete en el centro UPS mas cercano, o contacta UPS para organizar el retiro
Si prefieres enviar tu devolución utilizando un servicio de mensajería diferente, las tarifas de envío de la devolución correrán de tu cuenta.

En este caso, te sugerimos que elijas un servicio de entrega asegurado y rastreable, ya que Moncler.com no se hace responsable de ningún problema que pueda surgir de la pérdida, daño o robo de devoluciones que no se hayan enviado utilizando nuestra etiqueta prepagada de UPS.

Te rogamos que devuelvas tu paquete a nuestro centro de distribución:

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Servicios en la tienda

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Moncler.com te ofrece la posibilidad de comprar en línea y recoger tu pedido en una de nuestras tiendas.

A la hora de finalizar la compra, solo tienes que seleccionar la opción «Recoger en tienda» y acudir a por tu pedido a una de las ubicaciones disponibles.
Te enviaremos un correo electrónico cuando tus artículos estén listos para que los recojas.

Deberás recoger tu pedido en un plazo de 15 días a partir de la recepción del correo electrónico de notificación. De lo contrario, lo enviaremos de vuelta a nuestro centro de distribución.

Para recoger el pedido, tú o el receptor registrado del regalo, debes presentar:

• Un documento de identidad válido

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

Si alguien acude a recoger tu pedido por ti, debe presentar:

• Su propio documento de identidad

• Una copia de la identificación válida del cliente

• El correo electrónico de confirmación de envío (impreso o en un dispositivo móvil)

• La carta de autorización
Nuestra tienda te ayudará a comprar artículos en línea que no están disponibles en el punto de venta en el momento de tu visita. No dudes en solicitar más información a nuestro personal y contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para descubrir más sobre este conveniente servicio.
Puede devolver o cambiar los artículos comprados en Moncler.com en las boutiques seleccionadas en un plazo de 20 días a partir de la recepción del paquete.
Averigüe dónde está disponible este servicio en nuestro localizador de tiendas.

Tenga en cuenta que:

- Los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas puestas y el embalaje original incluido
- Los zapatos deben devolverse dentro de su caja original
- Los artículos sólo pueden ser devueltos desde el mismo país en el que fueron entregados. Las tiendas de otros países no podrán aceptar su devolución.
- Los artículos sólo pueden cambiarse una vez.

Nuestros asesores de clientes se encargarán de verificar que los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución.

Si la devolución es aceptada, nuestro equipo enviará los artículos a nuestro centro de distribución en su nombre y estará encantado de ayudarle con un cambio en línea o en la tienda. Alternativamente, se emitirá un reembolso en el método de pago utilizado para el pedido original.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados y las fragancias no se pueden devolver ni cambiar. Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestra Área Legal.

Mi cuenta y privacidad

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Al crear una cuenta en Moncler.com, disfrutarás de servicios exclusivos y dedicados:

• Una Lista de Deseos para guardar tus artículos favoritos y crear tu estilo único

• Una página de Mis pedidos para comprobar el estado de tus pedidos y devoluciones en tiempo real

• Una agenda de tarjetas para guardar tus datos de pago, que se almacenan de forma segura

• Una libreta de direcciones para comprar más rápido en tu próxima visita

• Procesos de devolución fáciles

• Procesos de cambio rápidos

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PRIVACIDAD

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1. ¿Cuándo tuvo lugar el ataque informático?
El ataque informático tuvo lugar el pasado 22 de diciembre y se gestionó rápidamente en el mismo día. Lamentablemente, el alto grado de sofisticación de las técnicas que emplearon los criminales cibernéticos ha hecho que la reconstrucción de los hechos sea una tarea ardua, y ha puesto en riesgo los datos personales de los clientes, los cuales fueron informados inmediatamente, en cuanto la investigación confirmó el riesgo de una posible filtración de los datos.


2. ¿Cómo puedo saber si mis datos personales se han visto afectados por el ataque y, en ese caso, cuáles de dichos datos?
Hasta ahora, lo único que podemos confirmar es que se ha realizado un acceso no autorizado que ha conllevado una posible filtración de algunos de sus datos personales, entre los que se encuentran sus datos de contacto y/o los relativos a compras realizadas. Queremos destacar que los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


3. ¿Qué supone este mensaje para mí? ¿Qué debo hacer?
En casos como este y según la normativa sobre la protección de datos personales, se realiza una comunicación que tiene como fin informar a los sujetos interesados sobre las consecuencias del ataque informático.
Asimismo, por medio de esta comunicación, aconsejamos que desconfíe de las notificaciones de terceras partes que muestren que saben algunos de sus datos personales, así como no use credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables generados a partir de los datos que haya utilizado en el momento del registro.


4. ¿Qué es un data breach?
Data breach es una filtración de información que viola la privacidad de los datos personales y podría afectar en algún modo a los sujetos interesados. En este caso, ha consistido en el acceso abusivo de terceras partes a los sistemas informáticos de la empresa y podría haber causado la filtración de algunos de sus datos personales, entre los que se encuentran los datos de contacto y/o los relativos a las compras realizadas.
Queremos destacar que los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha exfiltración.


5. ¿Debo denunciar lo sucedido ante alguna autoridad?
No. El responsable de comunicar lo sucedido es Moncler, que ya ha notificado lo ocurrido al responsable de la protección de datos personales y lo ha denunciado inmediatamente a las autoridades policiales. Si en el futuro volviese a ser víctima de un delito (robo de identidad y/o fraude), le recomendamos, como la buena praxis indica, denunciarlo a las autoridades pertinentes.


6. ¿Los datos de las tarjetas de pago están a salvo? ¿Debo bloquear mi tarjeta de crédito u otros modos de pago?
No, los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


7. ¿Debo contactar con el departamento de seguridad y antifraude de mi banco?
No. Los datos relacionados con los modos de pago (número de cuenta, tarjetas de crédito, etc.) y/o los documentos de identidad (DNI, pasaporte u otros) no se han guardado en nuestros sistemas, por lo que no han sido objeto de dicha filtración.


8. ¿Debo cambiar mis documentos de identidad, correo electrónico y número de teléfono?
No, creemos que esto no es necesario, aunque sí le aconsejamos que desconfíe de las de las notificaciones de terceras partes que muestren conocer algunos de sus datos personales. También le aconsejamos no utilizar credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables al haber sido generadas a partir de sus datos personales.


9. ¿Cómo puedo realizar una compra segura con vosotros?
Puede realizar sus compras totalmente seguras en nuestras tiendas o en el sitio web, pues nuestros sistemas ya están limpios. Igualmente, la empresa está trabajando para reforzar aún más las medidas de seguridad.


10. ¿Debo cambiar todas mis contraseñas?
Como buena medida de seguridad, y especialmente ante un ataque informático, le aconsejamos que no nunca use una contraseña que sea fácilmente identificable, generada a partir de sus datos personales. Si así fuese, le recomendamos que la cambie.


11. ¿Y si realizo una compra en la tienda física (y no en línea) arriesgo igualmente?
Es irrelevante donde haya realizado su compra, pero le aconsejamos que desconfíe de las notificaciones de terceras partes que muestren conocer algunos de sus datos personales. También le aconsejamos no utilizar credenciales (usuario y contraseña) que sean fácilmente identificables al haber sido generadas a partir de sus datos personales.


12. ¿Sería aconsejable desinstalar y volver a instalar la aplicación de Moncler en el móvil?
No, este proceso no es necesario y no hace que sea más segura. Recomendamos que cambie la contraseña de inicio de sesión si considera que puede ser fácilmente identificable a partir de sus datos personales.


13. ¿Puedo eliminar mis datos personales de vuestro sistema?
En cualquier momento puede revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales y eliminar su cuenta personal en el sitio, con la excepción de la conservación de algunos de estos datos por motivos legales. Para ello, mande una solicitud con el asunto «Privacidad» que encontrará en la sección «Contacta con nosotros» del sitio web.


14. ¿Corro algún riesgo si mis datos permanecen en vuestro sistema?
No, nuestros sistemas ya están limpios y estamos trabajando para reforzar todavía más nuestras medidas de seguridad.