Puedes solicitar la devolución de cualquier artículo adquirido en la tienda online de Moncler en un plazo de 20 días a partir de la fecha de entrega.

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Una vez cumplimentado el formulario de devolución, tiene hasta 14 días de tiempo para devolver el paquete a nuestro centro de distribución.

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Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra Política de devoluciones:

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• Deben devolverse sin desperfectos y sin utilizar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido

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• En caso de que desee devolver un accesorio o calzado, debe devolver los productos dentro de su caja original con la tarjeta de autenticidad del artículo. Puede encontrar la tarjeta (código QR) en un sobre dentro de la caja original

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• El paquete solo se puede enviar desde el mismo país en el que ha sido entregado

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• La compra se realizó en Moncler.com, en la aplicación Moncler o a través del servicio de clic desde la tienda en una boutique Moncler

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• Han pasado menos de 20 días desde que el servicio de mensajería entregó el pedido

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Si se cumplen todas las condiciones anteriores, solo tienes que hacer clic en el botón de devolución una vez que hayas recibido el paquete y, si no estás registrado, completa el Formulario de devolución en línea.

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Por lo general, comprobamos y procesamos las devoluciones en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción. El reembolso se emitirá tras la aceptación de tu devolución, y recibirás un correo electrónico de confirmación.

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En caso de no cumplir las condiciones anteriores, no podremos atender su solicitud de devolución y se le enviarán los artículos devueltos.

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Para obtener más información sobre las condiciones para ejercer tu derecho de devolución, consulta el Área Legal.

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Ten en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios en los artículos personalizados y en los perfumes. Si necesitas más información sobre nuestra Política de privacidad, te invitamos a consultar nuestra Área legal.

¿Por qué comprar en Moncler.com es una experiencia única?

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¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

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¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

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¿Cómo puedo localizar mi pedido?

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Tengo problemas técnicos, ¿podéis ayudarme?

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¿Puedo reservar un artículo?

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¿Cómo puedo enviar un regalo?

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¿Cómo puedo elegir la talla adecuada para mí?

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¿Qué formas de pago se aceptan?

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¿Los pagos son seguros?

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Mi pedido aún no ha sido aceptado. ¿Por qué?

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¿El IVA está incluido en el precio final?

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¿Cómo puedo solicitar la devolución del IVA?

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¿Cómo puedo obtener la devolución del IVA?

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¿Hay límites para obtener la devolución del IVA?

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¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

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¿Tengo que firmar a la hora de la entrega?

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¿Existen restricciones a la hora de enviar el pedido?

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¿Cuál es vuestra Política de Devolución?

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¿Cómo envío mi devolución?

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¿Puedo utilizar mi propio servicio de devolución?

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He perdido la etiqueta prepagada para la devolución, ¿qué puedo hacer?

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¿Cómo se emiten los reembolsos?

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¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?

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¿Podéis ayudarme con mi producto?

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Cuidado general

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Prendas de abrigo

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Cuidado de los accesorios suaves y Prêt-à-porter

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Cuidado del calzado

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Cuidado de los bolsos

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Gafas de sol

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¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

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¿Puedo reservar un artículo disponible en una de vuestras tiendas?

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¿Cómo puedo ponerme en contacto con una de vuestras tiendas?

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¿Cómo puedo canjear una tarjeta regalo de Moncler?

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¿Dónde puedo comprar y canjear una tarjeta regalo de Moncler?

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¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar una tarjeta regalo?

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