FAQ Migration

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

ÉTAT D'AVANCEMENT DE LA COMMANDE

Commande en cours de préparation :

la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande.

Commande expédiée :

dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon Compte et Confidentialité.

POURQUOI AI-JE PAYÉ DEUX FOIS ALORS QUE JE N’AI PASSÉ QU’UNE SEULE COMMANDE ?

Moncler Online Store vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité.

OÙ SE TROUVE MA COMMANDE ?

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre compte Mon Compte et Confidentialité. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

QUE PUIS-JE FAIRE SI JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE ?

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :

Vérifier l’état de votre commande : Consultez la section Mes Commandes de votre compte, ou saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email de confirmation de commande, sur la page Suivre votre commande.

Vérifier que l’adresse de livraison est exacte.

Contacter UPS au 0 173 006 661 si vous n’avez pas pu réceptionner votre commande.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous pouvez rendre tout article acheté sur Moncler Online Store dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison en suivant les instructions suivantes :

Remplissez le Formulaire de Retour en ligne.
Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser.
Préparez le colis et collez l'étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Moncler Online Store (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) sur l'étiquette de livraison précédente. Notre service de retour garantit le remboursement en cas de vol durant la livraison à notre entrepôt de Bologne.
Remplissez 5exemplaires du Facture Proforme de retour fournis avec votre colis. Si les formulaires ne sont pas remplis, le colis ne passera pas les douanes et vous sera retourné.
Contactez UPS par téléphone (0800 558 833) ou en ligne pour organiser le retrait de votre colis où vous le désirez

Nous traitons normalement les retours sous 3 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre remboursement aura été accepté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux instructions ci-dessus. En cas d'anomalies, le colis vous sera renvoyé.

En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être effectués depuis le pays où la commande a été passée.

Pour de plus amples informations sur les conditions d'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter les mentions légales.

J’AI PERDU L’ÉTIQUETTE DE RETOUR. PUIS-JE EN AVOIR UNE AUTRE?

Si vous avez perdu l’étiquette de retour déjà remplie, contactez UPS au 0 173 006 661 pour leur demander d’apporter un bordereau d’expédition vierge lorsqu’ils viendront récupérer votre colis.

Vous devrez alors remplir le bordereau de la manière suivante :

Cochez le service « Standard » et « Destinataire » sous les conditions de paiement.

Indiquez W95789 sous le numéro de compte UPS du destinataire.

Indiquez l’adresse suivante :

YOOX NET-A-PORTER GROUP

C/O Geodis Logistics

Blocco CD1 Interporto

40010 Bentivoglio (BO)

Italy.

PUIS-JE RENVOYER LES ARTICLES EN CHOISISSANT MOI-MÊME LE TRANSPORTEUR ?

Bien sûr. Vous pouvez utiliser un transporteur différent de celui qui a livré le colis. Dans ce cas, veuillez envoyer le colis à l’adresse suivante:

YOOX NET-A-PORTER GROUP

C/O Geodis Logistics

Blocco CD1 Interporto

40010 Bentivoglio (BO)

Italy

N’oubliez pas que si vous n’utilisez pas l’étiquette de retour fournie, Moncler Online Store n’est pas responsable du vol ni de la perte du colis pendant son transport. C’est pourquoi nous vous conseillons de choisir un service d’expédition avec suivi. De plus, si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard.

J’AI DÉCIDÉ DE GARDER LES ARTICLES, MAIS J’AI DÉJÀ REMPLI LE FORMULAIRE DE RETOUR. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de garder vos articles. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire de nous contacter.

PUIS-JE INCLURE PLUSIEURS ARTICLES DE COMMANDES DIFFÉRENTES DANS UN SEUL COLIS AVEC UNE SEULE ÉTIQUETTE DE RETOUR UPS ?

Bien sûr. Vous pouvez utiliser une seule boîte et une seule étiquette de retour.

Pour obtenir plus de renseignements sur les procédures de retour, consultez la page Politique de retour.

OÙ SE TROUVE LE COLIS QUE J’AI RENVOYÉ ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.

REMBOURSEMENTS

Généralement, les retours sont validés dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt. En période de grande activité, cela peut nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés. Une fois que votre retour aura été validé, nous ferons immédiatement une demande de remboursement et vous enverrons un email de confirmation.

Le délai de traitement des remboursements varie selon le moyen de paiement utilisé.

Carte de crédit : notre banque effectuera le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant l’envoi de l’email de confirmation. Ensuite, le délai nécessaire pour recréditer votre carte de crédit dépendra de la société émettrice de votre carte.

PayPal : le remboursement sera visible sur votre compte PayPal dans un délai de 24 heures à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

Paiement en espèces à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte que vous aurez indiqué sur le Formulaire de retour. Le remboursement sera visible sur ce compte dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de l’email de confirmation.

JE RENDS UN CADEAU : QUI SERA REMBOURSÉ ?

Si la commande a été payée par PayPal ou par carte de crédit, le remboursement sera alors versé sur le compte ou la carte de crédit utilisé(e). Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à effectuer le remboursement sur un compte ou une carte de crédit différent(e).

OÙ PUIS-JE CONSULTER LE SUIVI DE MON REMBOURSEMENT ?

Vous pouvez vérifier le suivi de votre remboursement sur la page Suivre votre retour.

LE REMBOURSEMENT PEUT-IL ÊTRE EFFECTUÉ SUR UNE CARTE DE CRÉDIT DIFFÉRENTE DE CELLE QUE J’AI UTILISÉE POUR PAYER MA COMMANDE ?

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut pas être effectué sur une carte de crédit différente de celle utilisée pour payer la commande.

RETRAIT EN BOUTIQUE

Moncler vous offre la possibilité de retirer sans frais supplémentaires les articles commandés en ligne dans la boutique.

Après avoir indiqué dans votre panier le mode de livraison, sélectionnez "Retrait en boutique" et choisissez dans quelle boutique vous souhaitez faire livrer vos articles. Nous vous enverrons un email dès que votre commande sera prête en boutique.

Pour retirer votre commande, vous devrez vous munir :

d'une pièce d'identité en cours de validité ;
de l'email de confirmation d'expédition (en version imprimée ou sur votre téléphone portable).

Si vous n'êtes pas en mesure de retirer la commande en personne, la personne chargée de retirer la commande devra se munir :

d'une copie de votre pièce d'identité en cours de validité ;
de sa propre pièce d'identité en cours de validité ;
de l'email de confirmation d'expédition (en version imprimée ou sur son téléphone portable) ;
d'une lettre de procuration

Si le colis n'est pas retiré dans un délai de 15 jours à compter de la livraison en boutique, il sera retourné à notre entrepôt et nous procéderons automatiquement au remboursement.

Pour la liste des emplacements où le service est disponible, veuillez contacter notre Service Clients.

RETOUR EN BOUTIQUE

Vous pouvez également rendre en boutique les articles achetés sur Moncler Online Store dans un délai de 14 jours, en suivant simplement les étapes ci-dessous :

Assurez-vous que les articles se trouvent dans leur état d'origine, étiquettes et emballage inclus ;

Placez les articles dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage aussi solide) et rapportez-les dans une de nos boutiques, accompagnés du bon de livraison et de l'étiquette de retour préimprimée, tous deux inclus dans l'emballage d'origine.

Si vous avez réglé votre commande en espèces à la livraison, pensez à vous munir de vos coordonnées bancaires (nom du titulaire du compte, IBAN, SWIFT).

Un transporteur récupérera votre colis en boutique dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous acceptons généralement un retour dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de sa date d'arrivée dans notre entrepôt.

Si les articles que vous avez retournés respectent notre Politique de Retour, nous autoriserons le remboursement et vous enverrons un email de confirmation.