faq

Héritage, unicité et esprit d’innovation nous poussent à atteindre les plus hauts niveaux d’excellence.

Nos nombreux services en ligne et en boutique vous permettront de bénéficier d’une expérience de shopping unique.

Les commandes en ligne peuvent être passées avec un grand choix de méthodes de paiement sécurisées et d’options de livraison. Vos commandes peuvent être expédiées à une adresse privée ou dans l’une de nos boutiques.

Si vous avez besoin de conseil ou d’assistance, contactez simplement notre Service Client . Les conseillers en style Moncler sont à votre disposition !

Au moment du paiement de votre commande, choisissez de recevoir un lien de paiement direct par e-mail. L’opération de paiement se fera en un clic, de la façon la plus sûre!

Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez voir les détails de votre achat, suivre sa préparation et voir les informations sur son expédition dans notre espace Service Clients.

Les clients enregistrés trouveront également toutes les informations disponibles dans leur compte My Moncler. Nous vous avertirons en temps réel par e-mail de confirmation de commande, et e-mail de confirmation d’expédition.

Moncler By Me » est un service de personnalisation disponible exclusivement pour les clients inscrits sur Moncler.com.

Pour personnaliser votre veste, accédez au configurateur sur Moncler.com et débutez votre voyage. Vous pourrez sélectionner vos couleurs préférées, ajouter un texte personnalisé, des symboles et des logos.

Lorsque vous êtes satisfait du résultat, passez au paiement pour terminer votre commande.

Si vous n’êtes pas encore inscrit sur Moncler.com, vous pouvez créer votre compte My Moncler avant de procéder au paiement.

S’agissant d’un service exclusif et unique, nous n’acceptons qu’un nombre limité de commandes. Si nous ne pouvons temporairement pas répondre à votre demande, nous vous invitons à vous inscrire sur notre liste d’attente. Nous vous informerons dès que nous serons en mesure de prendre en charge de nouvelles demandes de personnalisation.

Une fois la commande passée, la personnalisation que vous proposez sera examinée en détail. Si un libellé ou un contenu n'est pas conforme à la déclaration de non-responsabilité de Moncler By Me, la commande sera annulée et remboursée via le même mode de paiement que celui sélectionné lors du paiement.

En cas d’annulation de votre commande, nous vous invitons à créer une nouvelle veste.

Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.

Votre veste est unique en son genre et créée exclusivement pour vous. Les articles personnalisés peuvent demander un délai d’expédition de 4 à 8 semaines.
Le délai de livraison estimé de chaque veste Moncler by Me est indiqué lors de l’étape de paiement.

Une fois votre commande en ligne passée, vous pourrez voir les détails de votre achat, suivre sa préparation et consulter les informations relatives à son expédition dans votre compte Moncler.

Nous vous en informerons par e-mail lorsque votre veste sera prête à être expédiée.

Si votre commande comprend différents articles, chaque produit vous sera expédié dès qu’il sera disponible dans notre entrepôt.

Les NFT (jetons non fongibles) sont des identifiants numériques uniques enregistrés sur la blockchain. Ils sont utilisés pour certifier l’authenticité et la propriété de biens numériques ou physiques et ne peuvent pas être copiés, remplacés ou subdivisés.

Le premier NFT créé par Moncler est une interprétation de la nouvelle veste Moncler Maya 70, créée par l’artiste Antoni Tudisco.

Ce NFT est offert aux clients ayant acheté la veste Moncler Maya 70 platine, un modèle disponible en quantité limitée dans certaines boutiques et sur moncler.com.

Vos NFT Moncler sont conservés dans votre portefeuille numérique Moncler, se trouvant sur l’application Moncler. Vous pourrez y consulter vos objets numériques et leur historique, générer une preuve de propriété et découvrir tous les avantages et services supplémentaires auxquels ils vous donnent accès.

Pour obtenir votre NFT, suivez les instructions reçues par e-mail suite à l’achat de votre veste Moncler Maya 70 platine.

Veuillez noter que vous devez disposer d’un compte sur moncler.com et avoir installé la dernière version de l’application Moncler pour demander votre NFT.

Votre NFT Moncler n’appartient qu’à vous : il ne peut être demandé qu’une seule fois. Vous serez par la suite en mesure de consulter le certificat d’authenticité émis par Arianee sur l’application Moncler.

Veuillez noter qu’en cas de retour de l’article, le NFT associé à votre achat sera automatiquement récupéré par Moncler.

Si vous avez besoin d’aide, ou si vous avez des questions sur votre produit :

- Rendez-vous dans le point de vente agréé où l’article a été acheté, ou dans toute boutique Moncler.

– Pour les achats réalisés en ligne ou dans d’autres boutique, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients en remplissant le formulaire d’assistance suivant.

N’oubliez pas de donner le plus de détails possible afin d’obtenir une assistance correcte.

Nous vous informons que toutes les réparations ne sont pas possibles, nous ferons toutefois de notre mieux pour vous aider.

Vous pourrez trouver dans nos Foire Aux Questions des conseils et astuces pour les soins et l’entretien des articles.

Des instructions d’entretien peuvent être retrouvées sur :

- Les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur des vêtements Moncler

- La composition et les instructions d’entretien figurent sur la page de l’article sur Moncler.com

Pour un entretien correct, les instructions figurant sur l’étiquette intérieure de l’article doivent être suivies à la lettre.

Éviter le contact avec des produits à base d’huile ou d’alcool comme les parfums, cosmétiques et désinfectants pour les mains, qui peuvent abîmer le tissu et laisser des taches indélébiles.

En cas de grosses taches, nous vous recommandons de laver l’article sans attendre afin d’éviter que la tache pénètre dans le tissu ou le matériau.
Avant le lavage, il est conseillé de recouvrir les accessoires (ex. tire-zips) afin d’éviter d’endommager le tissu ou l’accessoire au cours du nettoyage.

Le contact avec des surfaces fortement texturées peut endommager le tissu, tirer des fils et rayer les surfaces exposées et les bords. Il est recommandé d’éviter ce type de surface afin de préserver le parfait état de l’article.

Rangez votre article en lieu frais et sec et évitez l’exposition prolongée aux sources de lumière directe, de chaleur ou d’humidité.
Un emballage et un pliage excessifs peuvent endommager définitivement les broderies, exécutions artisanales, perles, clous, les applications en fourrure et matière synthétique, en cuir et autres parties délicates. Il est conseillé de les ranger soigneusement.
Nous vous conseillons aussi de sortir l’article et de le laisser s’aérer de temps en temps.

Le nettoyage à sec est recommandé sur la plupart de nos vestes. Veuillez toujours consulter les étiquettes d’entretien appliquées à l’intérieur de vos articles Moncler pour les instructions de nettoyage.

Si les instructions d’entretien de l’étiquette le permettent, les articles peuvent être lavés à domicile. Dans ce cas, nous vous recommandons de veiller particulièrement à :

• Ne pas surcharger le lave-linge, si le lavage en machine est autorisé

• Éviter le trempage

• Sécher à plat

• Dans le cas des doudounes, au cours du séchage, secouez régulièrement la veste et pressez délicatement les boudins pour répartir et donner du volume au duvet

• Dans le cas des tissus autres que le nylon (ex. flanelle, velours...), brossez l’article à la fin du nettoyage - avec une brosse à tissu dédiée

Les fourrures et les cuirs doivent être confiés à des spécialistes.

Pour le rangement, il est conseillé de suspendre l’article sans le comprimer.

Moncler a créé un système de tailles universel afin de fournir une référence unique pour tous les pays.

Vous trouverez aisément votre taille en consultant notre Guide des tailles qui fournit une table de conversion dans les principaux systèmes de taille internationaux.

Le Guide des Tailles est facilement consultable sur la page de chaque produit.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de taille et de coupe.

Vous pouvez faire vos achats sur Moncler.com en utilisant les modes de paiement suivants:
- Toutes les principales cartes de crédit, y compris American Express, Carte Bancaire, China Union Pay, Diners, Discover, JCB, Mastercard, VISA.
- Certaines méthodes de paiement mobile, dont Alipay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Wechatpay.

Nous vous informons que votre adresse de facturation doit correspondre à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit.
Nous vous invitons à vérifier lors du passage en caisse les modes de paiement disponibles au moment de votre commande.

En fonction du mode de paiement que vous avez sélectionné, le montant de la commande peut être débité au moment de la réalisation de la commande ou une pré-autorisation de paiement peut être requise.

Pour les méthodes de paiement nécessitant une préautorisation, le montant de chaque article n'est débité qu'une fois l'article préparé pour l'expédition. Veuillez noter cependant que pour tous les articles personnalisés, le paiement est débité à la fin de la commande.

La boutique en ligne Moncler garantit une sécurité maximale pour tous vos achats. Nous utilisons les systèmes de cryptage les plus évolués (SSL) et des connexions protégées. Vous remarquerez le préfixe d’URL « HTTPS » et le symbole du cadenas qui apparaissent dans la barre d’adresse du navigateur.

Pour en savoir plus sur notre gestion sécurisée des données de paiement, consultez la Politique en matière de confidentialité et de cookies.

Veuillez vérifier que les informations saisies en phase de paiement sont correctes. Si le système refuse votre commande, veuillez contacter votre banque qui pourrait bloquer la transaction. Vous pouvez aussi nous contacter pour une assistance supplémentaire.

À ce jour, nous n’acceptons qu’une forme de paiement par commande.

Sur Moncler.com vous avez le choix de l’option de livraison :

- STANDARD
Livraison sous 6 jours ouvrables à compter de la date de la confirmation d’expédition
Sans frais

- EXPRESS
Livraison sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la confirmation d’expédition
15€

- LE LENDEMAIN
Livraison le lendemain (si jour ouvrable) pour commande passée jusqu’à 13h00
20€

- SAMEDI
Livraison le samedi matin pour commande passée jusqu’à 15h00 le vendredi
20€

Pour les livraisons Standard et Express, la préparation de votre commande nécessite 1 à 2 jours ouvrables.

À noter que les jours ouvrables font du Lundi au Vendredi, et que notre Centre de distribution est fermé pendant les vacances nationales: 6 Janv., 9, 10 et 25 Avr., 1er Mai, 2 Juin, 15 Aout, 1 Nov., 8, 25 et 26 Déc.
Par conséquent, vos achats sous forme de commande ne seront pas expédiés ni livrés durant cette période.

Veuillez noter que la livraison peut être retardée en raison de forces majeures ou de catastrophes naturelles.

Toutes les destinations de livraison disponibles peuvent être sélectionnées en page de paiement avec « Expédier à ».

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays dans lequel votre commande est passée. Veuillez sélectionner le site du pays correct pour votre commande en suivant le lien à l’angle de chaque page.

Certains articles, comme les parfums, sont sujets à des limitations d’envoi dans certain(e)s pays ou régions.
Contrôlez si l’adresse de votre choix est éligible pour les expéditions lors du paiement.

Pour des raisons de sécurité, tous les achats effectués sur Moncler.com nécessitent une signature à la livraison.

Toutes les commandes sont livrées par UPS. Si aucune personne ne peut signer pour le colis, le transporteur effectuera 3 tentatives de livraison, en général sur trois jours ouvrables consécutifs.

Après 3 échecs de livraison, votre commande sera automatiquement retournée à Moncler.

Vous pouvez demander un retour pour chaque article acheté sur la boutique en ligne Moncler dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Les articles retournés doivent obéir à notre politique de retour :

• Ils doivent être retournés sans avoir été portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes leurs étiquettes en place et dans leur emballage d’origine

• Toute paire de chaussures doit être retournée dans sa boîte d’origine

• Le colis ne peut être expédié que du pays dans lequel il a été livré

• L’achat doit avoir été fait en ligne ou dans une boutique sur Moncler.com

• Moins de 20 jours doivent s’être écoulés depuis la livraison de la commande par le transporteur

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, cliquez simplement sur le bouton Retour après réception du colis. Si vous n’êtes pas enregistré, veuillez remplir le Formulaire de retour en ligne.

Nous vérifions et traitons en général les retours dans un délai de 3 jours ouvrables après leur réception. Le remboursement sera traité après acceptation du retour, et un e-mail de confirmation vous sera adressé.

Pour de plus amples informations sur les conditions d’exercice de vos droits au retour, veuillez consulter l’Espace juridique.

Les articles personnalisés et les parfums ne sont ni repris ni échangés. Pour tout complément d’information sur notre Politique de retours, veuillez consulter notre Espace juridique.

Moncler offre une étiquette d’expédition de retour gratuite par UPS que vous trouverez dans le colis lors de sa livraison.
Remplissez le formulaire de retour en ligne, et renvoyez votre colis dans un délai de 20 jours à compter de la date de livraison.

Comment expédier le retour :

1. Assurez-vous que le retour est conforme à notre Politique de retour

2. Emballez l’/les article(s) dans leur emballage d’origine ou toute boîte en carton résistant

3. Collez l’étiquette UPS prépayée sur toute autre information de livraison précédente. L’étiquette prépayée vous permet de retourner gratuitement votre paquet.

4. Déposez votre colis dans le point relais UPS le plus proche de vous, ou contactez UPS pour programmer un enlèvement

Si vous préférez expédier le retour avec un autre transporteur, les frais d’expédition seront entièrement à votre charge.

Dans ce cas, nous vous suggérons de choisir un service de livraison traçable et assuré, car Moncler.com ne sera pas responsable en cas de problème dû à une perte, un dommage ou un vol des retours non expédiés avec notre étiquette UPS prépayée.

Veuillez retourner votre paquet à notre centre de distribution :

INDUSTRIES SPA Via Dogana PO 2A BLOCCO L 29015 Castel San Giovanni (Piacenza) Italia

Moncler.com vous permet d’acheter en ligne et de retirer votre commande en boutique.

Au moment du paiement, sélectionnez simplement l’option « Retirer en boutique » et allez chercher votre commande sur l’un des points de vente disponibles.
Vous serez averti par e-mail quand les articles pourront être retirés.

Votre commande doit être retireée dans un délai de 15 jours à compter de la réception de l’e-mail de notification ; à défaut elle sera retournée à notre Centre de distribution.

Pour retirer la commande, vous ou le destinataire enregistré du cadeau, veuillez présenter :

• Une pièce d’identité en cours de validité

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

Si une autre personne vient chercher la commande pour vous, elle devra présenter :

• Sa propre pièce d’identité

• Une copie de la pièce d’identité valide du client

• L’e-mail de confirmation d’expédition (sur papier ou dispositif mobile)

• Une lettre d’autorisation

Notre boutique vous aidera à acheter des articles en ligne qui ne sont pas disponibles en magasin au moment de votre visite. N’hésitez pas à demander des précisions à notre personnel ou contactez notre Service Clients pour en savoir plus sur ce service pratique.

Vous pouvez retourner ou échanger les articles achetés sur Moncler.com dans les boutiques sélectionnées dans un délai de 20 jours à compter de la date de réception du colis.
Pour savoir où ce service est disponible, consultez notre localisateur de boutiques .

Veuillez noter que :

- Les articles retournés doivent être non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine.
- Les articles ne peuvent être retournés que depuis le même pays où ils ont été livrés. Les boutiques situées dans des pays différents ne seront pas en mesure d'accepter votre retour.
- Les articles ne peuvent être échangés qu'une seule fois.

Nos conseillers se chargeront de vérifier que les produits retournés sont conformes à nos conditions de retour.

Si le retour est accepté, notre équipe enverra les articles à notre centre de distribution en votre nom et sera heureuse de vous aider à effectuer un échange en ligne ou en magasin. Sinon, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Veuillez noter que les articles personnalisés et les parfums ne sont pas éligibles pour les retours ou les échanges. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre politique de retour, veuillez consulter notre Espace Juridique.

En créant un compte sur Moncler.com, vous bénéficierez de services exclusifs et dédiés :

• Une liste de souhaits pour vos articles préférés et créer votre style unique

• Une page Mes commandes pour contrôler l’état de vos commandes et retours en temps réel

• Un portefeuille pour enregistrer vos détails de paiement qui sont enregistrés en sécurité

• Un Carnet d’adresses pour un shopping plus rapide lors de votre prochaine visite

• Une procédure de retour simple

• Une procédure d’échange rapide

Ne loupez pas ces opportunités! Enregistrement immédia

Vous pouvez mettre à jour et modifier toutes les informations de votre compte en cliquant sur « Modifier » sur votre compte.

Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez nous contacter.

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