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Domande frequenti

Prodotti & cura

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Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande sul tuo prodotto, puoi:

- Visitare il retailer autorizzato dove hai acquistato l’articolo, o qualsiasi boutique Moncler.

- Per gli acquisti online o acquisti in altri negozi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti compilando il seguente Modulo Servizi Post-Vendita.

Ti preghiamo di avere a portata di mano più dettagli possibile in modo da poterti assistere al meglio.

Desideriamo informarti che non tutte le riparazioni sono possibili, ma che comunque faremo del nostro meglio per assisterti.

Nella sezione FAQ potrai trovare alcuni consigli che riguardano la cura e la manutenzione dell’articolo.
Le istruzioni per la cura si trovano su:

• Le etichette per la cura all’interno del tuo capo Moncler

• Informazioni sulla composizione e la cura disponibili nella pagina dell'articolo su Moncler.com

Per una cura corretta, ti preghiamo di seguire dettagliatamente le istruzioni sull’etichetta interna del capo.

Evitare il contatto con olio o sostanze a base di alcool come profumi, cosmetici, disinfettanti per le mani, che potrebbero danneggiare il tessuto e causare macchie indelebili.

In caso di macchie di grandi dimensioni, si consiglia di pulire tempestivamente il capo per evitare che la macchia venga assorbita dai materiali.
Prima della pulizia si consiglia di coprire gli accessori (ad esempio i tira zip) per evitare possibili danni al tessuto dell'articolo o agli accessori durante il processo di pulizia.

Il contatto con superfici molto ruvide potrebbe danneggiare il tessuto, tirare fili e causare graffi sulle parti maggiormente usate e sui bordi. Si consiglia di evitare tali superfici per preservare l'integrità dell'articolo.

Conserva il tuo articolo in un luogo fresco e asciutto ed evita l'esposizione prolungata a fonti dirette di luce, calore o umidità.
Il confezionamento e le pieghe possono rovinare in modo permanente ricami, grafiche, perle, borchie, pellicce vere e finte, inserti in pelle e altre parti delicate. Ti consigliamo di conservare il capo con attenzione.
Quando non lo usi, ti consigliamo inoltre di far prendere aria all'articolo di tanto in tanto.
Consigliamo il lavaggio a secco per la maggior parte delle nostre giacche. Ti preghiamo di fare sempre riferimento alle etichette di cura disponibili all'interno del capo Moncler per istruzioni di pulizia specifiche.

Se consentito dalle istruzioni riportate sull'etichetta, alcuni articoli potrebbero essere lavati a casa. Quando lavi il tuo articolo a casa, ti preghiamo di prestare particolare attenzione a:

• Non sovraccaricare la lavatrice, se il lavaggio automatico è consentito

• Evitare l’ammollo

• Asciugare l’articolo in piano

• In caso di piumini, è consigliato muovere la giacca di tanto in tanto e fare lieve pressione sul boudin in modo da ridistribuire e ridare volume alle piume

• In casi di tessuti che non siano nylon (e.g. flanella, velluto...) spazzolare l’articolo alla fine del lavaggio con un’apposita spazzola

Pelliccia e pelle devono essere affidati a uno specialista.

Consigliamo di conservare l'articolo appeso e di non comprimerlo.
Ti preghiamo di fare sempre riferimento alle etichette di cura disponibili all'interno del capo Moncler per istruzioni di pulizia specifiche.

Se consentito dalle istruzioni, alcuni articoli potrebbero essere lavati a casa. Quando lavi il tuo articolo a casa, ti preghiamo di prestare particolare attenzione a:

• Non sovraccaricare la lavatrice, se il lavaggio automatico è consentito

• Evitare l’ammollo

• Usare sacchetti per il bucato, in particolare per i capi in maglia

• Stirare al rovescio

• In caso di tessuti morbidi, spazzolare l’articolo alla fine del lavaggio con un’apposita spazzola adesiva

Pelliccia e pelle devono essere affidati a uno specialista.

Consigliamo di non conservare l'articolo appeso e di non comprimerlo. Ciò potrebbe allentare le fibre tessiti e alterare la forma originale dell’articolo.

In caso di capi in maglia (es. cashmere, mohair, etc…) si consiglia di evitare di indossarli per molti giorni consecutivi. Ciò darà alle fibre lavorate a maglia un adeguato periodo di riposo, a beneficio dell’integrità estetica del capo.
Non lavare mai le scarpe in lavatrice o immergerle in acqua. Ciò può causare danno ai materiali delle scarpe, decolorarle o far sì che la suola si stacchi.

Per pulire le suole, pulire delicatamente con un panno bianco, morbido, senza lanugine e leggermente umido con sapone neutro.

Per pulire la tomaia:

• In caso di nylon e materiali tessiti, usare una bio-spugna per rimuovere macchie e polvere che potrebbero penetrare il tessuto

• In caso di nabuk, cuoio e pelle scamosciata, usare spazzole con setole morbide

• In caso di PVC, pelle e vernice, usare una pezza in microfibra

Prima di riporlo, assicurarsi che l’articolo sia completamente asciutto. Consigliamo di lasciare arieggiare l'articolo in un luogo fresco e asciutto per alcuni giorni prima di riporlo.
Non lavare mai le borse in lavatrice o immergerle in acqua. Ciò può causare danno ai materiali delle borse, decolorarle o far sì che il manico si stacchi.

Le borse dovrebbero essere affidate a uno specialista.
Usare acqua tiepida per pulire i tuoi occhiali da sole. In caso di residui sostanziali sulle lenti, usare acqua tiepida con poco sapone neutro. Una volta asciutti, lucidare le lenti con l’apposito panno fornito all’acquisto.

Conservare nell’astuccio fornito all’acquisto. Ti preghiamo di notare che le fonti di calore (termosifoni, macchine al sole, etc.) potrebbero causare la deformazione della montatura.