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Frequently Asked Questions

ブティックでのサービス

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ご注文の製品を12月24日までに店舗でお受け取りご希望の場合は、12月21日の午後1時(日本時間)までにご注文をお済ませいただきますようお願いいたします。

Moncler.com では、オンラインでご購入いただいた商品を店舗でお受け取りいただくことも可能です。

お会計の際に「店舗で受け取る」を選択していただければ、対象となる店舗のいずれかで商品をお受け取りいただけます。
商品のお引き渡しの準備が整いましたら、Eメールでお知らせいたします。

お知らせのメールから15日以内にお受け取りください。受け取られなかった場合は、商品は配送センターに返送されます。

お客様または 登録されたギフトの受取人がお受け取りにいらっしゃる場合は、以下をご持参ください。

• 有効な身分証明書

• 出荷確認のメール (印刷したコピーまたは携帯画面の提示)

お客様ご本人以外が受け取られる場合は、以下をご持参ください。

• お受け取りにいらっしゃる方の有効な身分証明書

• お客様の有効な身分証明書のコピー

• 出荷確認のメール (印刷したコピーまたは携帯画面の提示)

委任状

オンライン注文の店舗受け取りを選択された場合は、代金引換及び料金後払いのお支払方法は、ご利用頂けませんのでご注意ください。
店舗では、ご来店時に店頭になかった商品をオンラインでご購入できるようお手伝いいたします。この便利なサービスについて詳しくお知りになりたい場合は、モンクレールのスタッフにお声掛けいただくか、モンクレールのクライアントサービスまでご連絡ください。
Moncler.comでクレジットカードまたはPayPalを利用してご購入いただいた商品は、お受け取りから20日以内であれば、モンクレールの対象となる店舗で返品することができます。

Moncler.comでクレジットカードまたはPayPalを利用してご購入いただいた商品の交換は、お受け取りから20日以内であれば、銀座店、青山店、難波店、神戸店で可能です。

返品の際には以下をご確認ください。

• 商品は未着用、未使用かつ損傷がなく、タグがすべて付いていて、包装されていたパッケージと一緒にご返品ください。

• 靴を返品される場合は、 元の箱に入れてご返送ください。

• 配達先と同じ国からだけ返送することができます。配達先と違う国の店舗では返品を受け付けません。

• 商品の交換は一度限りになります。

お客様アドバイザーが、お客様に代わって、モンクレールの配送センターへの返送を手配し、新たなご注文や、店舗でのお買い物をお手伝いいたします。
Moncler.comの商品ページから、店舗で販売している商品を直接予約していただくことは可能です。

商品ページを開いて、サイズを選択し、「ブティックの在庫検索・予約」をクリックしてください。商品を予約したい店舗を選択し、予約をクリックしてください。

店舗からすぐにご連絡させていただき、商品をご用意できる旨を確認し、ご来店の予約を設定させていただきます。

店舗から商品がご用意できる旨の連絡がありましたら、翌日いっぱいまではその商品はお客様のためだけにお取り置きされます。
モンクレールの店舗に直接予約をお取りになりたい場合は、店舗検索をご利用の上ご連絡ください。

モンクレールのお客様アドバイザーは、お客様の個性にぴったりの商品を選ぶお手伝いをさせていただきます。

店舗でご希望の商品をご用意できない場合は、モンクレールのスタッフがオンラインでのご購入をお手伝いいたします。