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헤리티지, 독창성, 혁신은 몽클레르를 최고로 만드는 가치들입니다.

고객님께서는 저희의 오프라인과 온라인 서비스를 통해 통합된 서비스를 경험하실 수 있습니다.

온라인에서는 다양한 안전한 결제 방법을 통하여 주문을 하실 수 있으며, 원하시는 주소지 혹은 매장에서 상품을 받아 보실 수 있습니다.

저희는 고객님께서 구매를 하시기 전 시착을 하실 수 있는 매장 상품 예약 서비스를 제공하며, 매장에서의 반품 또한 진행하고 있습니다.
몽클레르 공식 온라인 스토어를 통한 전화 주문을 원하신다면 저희 클라이언트 서비스 팀으로 연락해 주세요. 클라이언트 서비스 팀이 고객님을 도와드리기 위하여 항상 기다리고 있습니다.

몽클레르 클라이언트 서비스 어드바이저와 전화 주문 시 이메일을 통해 결제 링크를 받아 더욱 안전한 방법으로 결제를 완료하실 수 있습니다.
온라인 사이트에서 고객님의 주문이 확인되는 즉시 빠르게 배송해드리고자 제품 제작 준비를 바로 시작합니다.

일반 상품은 배송 준비가 되기 전에만 취소할 수 있습니다. 고객님만을 위해 특별히 제작되는 맞춤 제작 (커스터마이징) 상품의 경우, 상품 제작이 시작하지 않은 경우에만 취소할 수 있습니다.

주문하신 품목을 취소하시려는 경우 저희 클라이언트 서비스 에 문의하시면 취소 가능 여부를 정확하게 알려드리겠습니다.

주문 취소가 더 이상 불가능할 경우 일반 상품은 반품 또는 교환하실 수 있습니다. 맞춤 제작 (커스터마이징) 상품과 향수 품목은 반품 또는 교환하실 수 없습니다.

더 자세한 정보는 반품 정책 및 판매 T&C를 참조해 주세요.

상품 관리

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도움이 더 필요하거나 상품에 대한 질문이 있는 경우 다음을 참고해 주세요.

– 상품을 구매 한 공식 Moncler 부티크를 방문하십시오.

– 온라인 구매 또는 다른 매장에서 구매한 상품은 다음 애프터 케어 양식을 작성하여 고객 서비스에 문의 하실 수 있습니다.

빠른 지원을 위해 가능한 모든 세부 정보를 보내주세요.

모든 수선이 가능한 것은 아니지만 몽클레르는 최선을 다해 고객님을 도와드리겠습니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어의 고객 서비스를 통해 더 많은 정보를 확인하실 수 있습니다.
몽클레르 상품 관리 방법 :

• Moncler 상품 안의 세탁 기호 라벨 확인
• Moncler.com의 Moncler 상품 상세 페이지 참고

상품의 적절한 관리를 위해 의류 내부 라벨의 지침을 엄격히 준수해야 합니다.

직물 또는 천에 영향을 주어 제거할 수없는 얼룩을 유발할 수 있는 향수, 화장품, 손 소독제와 같은 기름 또는 알코올 기반 물질과의 접촉을 피해주세요.

큰 얼룩의 경우 물질이 직물 또는 천에 내부에 침투하지 않도록 바로 세탁하거나 즉각적인 조치를 권장합니다.
세탁 전에 악세서리 (예 : 지퍼 손잡이)를 비닐로 덮어 세탁 과정에서 추가적인 손상 가능성을 방지할 수 있습니다.

질감이 심한 표면에 닿으면 천이 손상되고 가장 많이 접촉되는 영역과 가장자리에 의류의 올이 당겨지고 천이 긁힐 수 있습니다. 상품의 좋은 상태를 유지하려면 이러한 표면을 피하는 것이 좋습니다.

또한 상품을 서늘하고 건조한 장소에 보관하고 직사광선, 열 또는 습기에 장시간 노출되지 않도록 하세요.

과도하게 포장하고 상품을 여러 번 접으면 자수, 장식품, 진주, 스터드, 모피, 가죽 인서트 및 기타 섬세한 부분이 영구적으로 손상될 수 있습니다. 신중한 보관을 권장합니다.
보관 장소에서 상품을 꺼내서 때때로 숨쉬게 하는 것을 추천합니다.
대부분의 의류는 클리닝을 권장합니다. 특정 세탁 방법은 항상 Moncler 의류 안에 있는 세탁 기호 라벨을 참조하십시오.

집에서 가능한 관리법이라면, 집에서 세탁할 수 있습니다. 집에서 세탁할 시 아래의 사항을 특히 주의해 주세요.

•세탁기 세탁이 가능한 경우에, 세탁기에 세탁물을 과부하 하지 마세요.
•옷 전체를 담그지 마세요.
• 평평한 곳에 의류를 눕혀서 건조하세요.
• 다운자켓의 경우 건조 과정에서 주기적으로 자켓을 부드럽게 털어 부댕(구스 또는 깃털)을 부드럽게 눌러 다운을 재분배하고 볼륨을 높입니다.
• 나일론 이외의 직물 (예 : 플란넬, 벨벳)의 경우 세탁 과정 마지막에 전용 직물 브러시를 사용하여 털거나 닫아주세요.

모피와 가죽은 모피 및 가죽 전문가에게 맡겨 세탁해 주세요.

보관을 위해 상품을 압축하지 않고 걸어서 보관하시는 것을 추천드립니다.

사이즈 가이드 표

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몽클레르에서는 모든 국가에 고유한 기준을 제공하는 것을 목표로 공통의 사이즈 시스템을 만들었습니다.

주요 국가 사이즈 시스템에 따른 변환이 가능한 사이즈 가이드를 참고하면 최적의 사이즈를 쉽게 찾을 수 있습니다.

사이즈 가이드는 각 제품의 페이지에서 편리하게 이용할 수 있습니다.

사이즈와 핏에 대한 문의는 주저하지 마시고 클라이언트 서비스 팀으로 문의 해 주십시오.

결제

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고객님께서는 아래와 같은 방법으로 Moncler.com에서 상품을 구매하실 수 있습니다.

- 신용카드: 모든 주요 신용카드는 추가적인 비용 없이 결제가 가능하시며 가능한 신용카드의 상세 리스트는 결제 시에 확인하실 수 있습니다.

- 페이코: 고객님께서 기존에 가지고 계시는 페이코 계정 혹은 신규 가입하셔서 이용 가능합니다.

- 계좌 이체: 결제 시 이체를 완료해야 합니다.

위의 방법 중 어떤 것으로든 결제가 완료되는 시점에 주문이 확정됩니다.

결제하신 수단으로만 환불이 가능함을 안내드립니다.
몽클레르 공식 온라인 스토어에서는 고객님께서 구매하신 제품에 최대한의 안전을 보장해 드리고 있습니다.
저희는 가장 최신의 암호 서비스(SSL)와 URL 머리말 "HTTPS" 와 브라우저 창에 있는 잠금 기호와 같은 연결 보호를 사용하고 있습니다.

추가 정보는 개인 정보 처리방침 및 쿠키 방침을 확인해 주세요.
계좌 이체를 통해 주문하신 경우에 한하여 현금 영수증이 국세청에서 자동으로 발급됨을 알려드립니다.

구입 후 7일이 경과하면 국세청 현금영수증 홈페이지 www.hometax.go.kr을 방문하시거나, 국세청 현금영수증 상담 센터 (126)에 전화하시기 바랍니다.

배송

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판매되는 모든 상품은 몽클레르의 지정 택배사인 일양로지스를 통해 고객님께 배송됩니다.

배송은 주문 확인 후, 서울, 인천, 부산, 대구, 대전 그리고 광주 지역에 한해 영업일 기준2 - 3일이 소요됩니다. 그 외 지역은 영업일 기준 최대 5일까지 소요될 수 있습니다.

일양로지스는 월요일부터 토요일 정규 영업시간에 배송합니다.
저희 물류센터는 공휴일에 영업을 하지 않습니다: 1월 1일, 1월 31일, 2월 1일, 2월 2일, 3월 1일, 3월 9일, 5월 5일, 5월 8일, 6월 1일, 6월 6일, 8월 15일, 9월 9일, 9월 10일, 9월 11일, 9월 12일, 10월 3일, 10월 9일, 10월 10일, 12월 25일

공휴일을 감안하시어 배송 일정 참고 부탁드립니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서 주문된 상품들은 일양로지스에서 동일한 배송 방법으로 자동 처리되므로, 배송 기간을 변경할 수 없습니다.

배송은 무료입니다.

교환 및 반품

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Moncler.com에서 구매하신 모든 상품은 배송 후 20일 내에 반품이 가능합니다.

반품은 몽클레르의 반품 조항에 준하는 상태여야 합니다:

• 착용하지 않았으며, 파손 및 사용의 흔적이 없으며, 모든 상표가 그대로 부착되어 있으며, 수령했던 당시의 포장 그대로의 상태
• 슈즈 반품을 희망할 시에는 상품을 수령했던 박스 안에 포장
• 상품은 배송이 된 국가에서만 반품이 가능함
• 몽클레르 매장에서 구매한 상품이 아닌 온라인 구매 상품
• 배송 완료 후 20일이 지나지 않은 상품

만약 위의 모든 조건이 충족이 된다면 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 증서를 작성해 주세요.
일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다.

반품 완료 여부를 확인한 후 약 3 영업일 이내에 반품 처리가 됩니다. 환불 처리는 반품이 승인된 후 이루어지며, 확인 이메일이 발신됩니다.

고객님의 반품 상태는 Moncler.com의 반품 현황 확인에서 반품 번호를 입력하시면 확인 가능합니다.

반품에 대한 추가적인 정보는 이용약관 및 법적 고지를 확인 바랍니다.

맞춤 제작한 상품과 향수 품목은 반품 또는 교환하실 수 없습니다. 반품 정책에 관한 더 자세한 정보는 법적 사항 세션을 참고해 주세요.
배송 완료 후, 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 증서를 작성해 주세요. 일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다. 상품을 수령하신 날을 기준으로 추가적인 20일 내에 상품을 반송하여야 합니다.

반품 제품 반송 방법 :

1. 반품 정책 충족 확인

2. 상품을 단단한 박스 혹은 상품을 수령할 당시 사용된 박스에 재포장

3. 동봉되어 있는 무료 반송장을 기존의 송장 위에 부착. 반송장은 일양 로지스를 통한 무료 반품을 위해 필수이며, 운송 중 분실을 위한 보험이 성립되기 위한 조건임

4. 상품 수령 후 20일 이내에 온라인 반품 증서 작성 또는 클라이언트 서비스팀으로 연락
고객님의 개인 비용으로 원하시는 업체를 통하여 반품이 가능합니다.

하지만 임의의 운송 업체로 반품을 진행하신 건에 대하여 몽클레르에서는 운송 시 발생하는 문제들에 대하여 책임을 지지 않음을 알려드립니다.
따라서 운송 업체는 보험이 되어 있으며, 운송장 조회가 가능한 업체를 사용하시는 것을 추천해 드립니다.

아래의 주소로 반품 부탁드립니다:
케리 로지스틱 (한국) 인천 서구 갑문 3로 37, 22849, TJ물류센터 3층

매장 서비스

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주문 페이지에서 "매장 제품 픽업" 선택 후, 픽업 서비스가 가능한 매장에서 상품을 수령합니다. 상품이 매장에서 준비되면 이메일이 발송됩니다.

주문한 상품은 상품 준비 완료 이메일이 발송된 후 15 일 이내로 수령해 주셔야 합니다. 만약 기간 내에 수령이 이루어지지 않았을 시에는 물류센터로 반송이 됩니다.

주문 상품 수령을 위해서는 아래를 지참해 주시기 바랍니다:

• 유효한 신분증
• 배송 확인 이메일(핸드폰 및 인쇄본 제시)

대리인 수령 시 지참 사항:

• 대리인의 유효한 신분증
• 주문한 고객의 유효한 신분증
• 배송 확인 이메일(핸드폰 및 인쇄본 제시)
• 위임장

방문을 희망하시는 매장에서 제공하는 서비스는 매장 찾기에서 확인 가능합니다.
구입할 수 있습니다. 매장 클라이언트 어드바이저가 방문한 매장에는 재고가 없지만 공식 온라인 스토어로 주문 가능한 상품의 구입을 도와드릴 수 있습니다.

본 서비스에 대한 문의가 있으신 경우 언제든 매장의 클라이언트 어드바이저 및 클라이언트 서비스 어드바이저에게 문의해 주세요.

방문을 희망하시는 매장에서 제공하는 서비스는 매장 찾기에서 확인 가능합니다.

계정 및 개인정보

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몽클레르 공식 온라인 스토어에서 회원 가입을 진행하시면 아래의 혜택을 받아 보실 수 있습니다 :

• 취향에 맞는 관심 상품 저장 서비스

• 주문과 반품을 실시간으로 확인 가능한 나의 주문 내역

• 결제 정보를 저장할 수 있는 '카드 지갑'

• 다음 방문 시 더 빠르게 주문을 할 수 있는 '주소록'

• 쉬운 반품

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개인정보보호

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1. 사이버 공격은 언제 발생하였습니까?
사이버 공격을 12월 22일에 파악하여 신속하게 처리하였습니다.
안타깝게도 범죄자들에 의해 시행된 기술이 극도로 정교하였습니다. 그리고 고객님의 데이터 유출 가능성과 (조사 후 즉시 데이터 유출 가능성이 있는 것으로 확인되는 사실에 대해 전달함) 관련하여 해당 사안의 재구성이 특히 복잡해지고 장기화되었습니다.


2. 개인 데이터도 공격의 영향을 받았는지 어떻게 알 수 있습니까? 만약 그럴 경우, 어떤 데이터입니까?
현재 저희가 확인해드릴 수 있는 점은 연락처 데이터 및/또는 구매와 관련된 데이터를 포함한 일부 개인 데이터의 유출 가능성과 함께 무단 액세스가 있었다는 점입니다. 저희는 지불 방법(IBAN, 신용 카드 또는 기타) 및/또는 신원 문서(신분증, 여권 또는 기타)와 관련된 데이터가 당사 시스템에 저장되지 않으며 따라서 유출되지 않았다는 점을 재차 확인 드립니다.


3. 이 공지는 우리에게 무엇을 의미합니까? 저는 어떻게 해야 하나요?
이와 같은 경우 개인정보 보호에 관한 법령의 규정에 따라 고지되어야 하며, 이는 사이버 공격의 결과를 관련 주체(해당 대상자)에게 알리기 위함입니다.
또한, 이 공지를 통해 고객님과 관련된 특정 정보를 알고 있는 것처럼 보이는 제3자와의 통신 및 연락에 주의하고 고객님께서 회원가입시 제공한 데이터를 기반으로 쉽게 식별할 수 있는 자격 증명(ID 및 비밀번호)을 사용하지 않을 것을 권장 드립니다.


4. 데이터 유출이란 정확히 무엇을 의미합니까?
'데이터 유출'은 개인 데이터와 관련된 IT 사고이며 이는 데이터 주체에게 영향을 미칠 수 있습니다. 이번 사안의 경우, 당사의 IT 시스템에 대한 제3자의 무단 액세스가 수반되었으며 연락처 데이터 및/또는 구매와 관련된 데이터를 포함한 일부 개인 데이터의 유출이 발생하였을 수 있습니다.
저희는 결제 방법(IBAN, 신용 카드 또는 기타) 및/또는 신분 문서(신분증, 여권 또는 기타)와 관련된 데이터가 당사 시스템에 저장되지 않으므로 유출되지 않는다는 점을 재차 확인 드립니다.


5. 해당 사안에 대해 관련 당국에 공식적으로 알려야 합니까?
아닙니다, 데이터 컨트롤러인 몽클레르가 관할 당국에 공식적으로 알리고 조치를 취하여야 합니다. 몽클레르는 이미 이번 사안을 이탈리아 정보 보호 당국에 즉시 보고하였으며, 경찰에도 신고하였습니다. 일반적 모범 사례에 따라, 만약 고객님께서 범죄(신원 도용 및/또는 사기 등)의 피해자라는 사실을 알게 된 경우 관할 당국에 신고하는 것을 권장 드립니다.


6. 신용 카드 세부 정보가 유출되었습니까? 신용카드나 다른 결제 수단을 차단해야 합니까?
결제 방법(IBAN, 신용 카드 또는 기타) 및/또는 신원 문서(신분증, 여권 또는 기타)와 관련된 데이터는 당사 시스템에 저장되지 않으므로 유출되지 않았습니다.


7. 은행의 보안 또는 사기 방지 부서에 연락해야 합니까?
아닙니다, 결제 방법(IBAN, 신용 카드 또는 기타) 및/또는 신원 문서(신분증, 여권 또는 기타)와 관련된 데이터는 당사 시스템에 저장되지 않으므로 유출되지 않았습니다.


8. 신분증, 이메일, 전화번호를 변경해야 합니까?
아닙니다, 저희의 의견으로는 고객님의 신분증, 이메일, 전화번호를 변경할 필요는 없을 것으로 보입니다. 그러나 고객님과 관련된 특정 정보를 알고 있는 것처럼 보이는 제3자로부터의 통신 및 연락에 주의하고, 고객님의 데이터를 기반으로 쉽게 식별할 수 있는 자격 증명 (ID 및 암호)을 사용하지 않는 것을 권장 드립니다.


9. 어떻게 하면 몽클레르에서 옷을 안전하게 구매할 수 있습니까?
현재 시스템 완전 삭제 처리가 완료되어 매장 및 웹사이트 모두에서 안전하게 의류를 구매하실 수 있습니다.
어떠한 경우에서든 당사는 현재 보안 조치를 더욱 강화하고 있습니다.


10. 모든 비밀번호를 변경해야 합니까?
보안과 관련한 일반적인 원칙으로, 사이버 공격의 경우 더욱이, 개인 정보를 기반으로 쉽게 식별할 수 있는 비밀번호는 사용하지 않는 것을 권장 드립니다. 만약 이러한 비밀번호를 사용하셨을 경우, 저희는 비밀번호 업데이트를 진행하는 것을 권장 드립니다.


11. 온라인이 아닌 매장에서만 구매한 경우에도 데이터를 여전히 위험에 노출시킵니까?
아닙니다, 구매한 곳은 관련이 없지만 고객님에 대한 특정 정보를 알고 있는 것처럼 보이는 제3자로부터의 통신 및 연락에 주의하고 회원가입을 위해 제공한 데이터를 기반으로 쉽게 식별할 수 있는 비밀번호를 사용하지 않는 것을 권장 드립니다.


12. 휴대폰 모바일에서 몽클레르 앱을 제거했다가 재설치해야 합니까?
아닙니다, 제거 및 재설치가 별도로 필요하지 않으며 추가적인 보안을 추가하지 않으셔도 됩니다. 만약 데이터를 기반으로 식별이 가능할 경우 몽클레르 앱의 로그인 비밀번호를 변경하는 것을 권장 드립니다.


13. 몽클레르 시스템에서 데이터를 제거할 수 있습니까?
법적 목적을 위해 보관되는 특정 데이터를 제외하고 언제든지 개인 데이터 처리에 대한 동의를 철회하여 사이트에서 계정을 폐쇄할 수 있습니다. 월요일부터 금요일까지, 오전 9시 30분부터 오후 6시30분까지(KST)(주말 및 공휴일 제외), 무료 전화번호 080 311 0000으로 고객 서비스에 연락을 하시거나, 웹사이트의 ""문의하기"" 섹션에서 ""개인정보"" 주제를 선택하여 고객 서비스에 서면으로 문의주시기 바랍니다.


14. 데이터가 몽클레르의 시스템에 남아 있는 것이 데이터를 위험에 노출시킵니까?
아닙니다, 당사 시스템은 완전 삭제 처리되었으며 현재 보안 조치를 더욱 강화하기 위한 지속적인 노력을 기울이고 있습니다.