faq

헤리티지, 독창성, 혁신은 몽클레르를 최고로 만드는 가치들입니다.

고객님께서는 저희의 오프라인과 온라인 서비스를 통해 통합된 서비스를 경험하실 수 있습니다.

온라인에서는 다양한 안전한 결제 방법을 통하여 주문을 하실 수 있으며, 원하시는 주소지 혹은 매장에서 상품을 받아 보실 수 있습니다.

저희는 고객님께서 구매를 하시기 전 시착을 하실 수 있는 매장 상품 예약 서비스를 제공하며, 매장에서의 반품 또한 진행하고 있습니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어를 통한 전화 주문을 원하신다면 저희 클라이언트 서비스 팀으로 연락해 주세요. 클라이언트 서비스 팀이 고객님을 도와드리기 위하여 항상 기다리고 있습니다.

몽클레르 클라이언트 서비스 어드바이저와 전화 주문 시 이메일을 통해 결제 링크를 받아 더욱 안전한 방법으로 결제를 완료하실 수 있습니다.

온라인 주문이 완료되면, 주문 준비 상태부터 배송 상태까지 클라이언트 서비스 부문에서 확인하실 수 있습니다.

회원으로 구매를 하신 고객님들은 My Moncler에서 업데이트된 주문 상황을 확인하실 수 있으며, 주문 확인 이메일과 배송 확인 이메일을 통해 실시간으로 고객님께 주문 상황을 알려드립니다.

Moncler By Me는 Moncler.com 공식 온라인 스토어에 가입하시면 이용하실 수 있는 커스터마이즈 서비스입니다.

나만의 재킷을 커스터마이즈 하시기 위해, Moncler.com에서 Moncler By Me의 디자인 편집기를 실행하시어 맞춤 제작 서비스를 시작하세요. 선호하는 색상을 선택하시고, 원하시는 문구나 기호, 로고 디자인도 추가하실 수 있습니다.

디자인을 완료하셨다면, 최종 결제 단계를 통하여 주문을 완료하세요.

아직 Moncler.com에 계정이 없으셨다면, 최종 결제 단계 전에 회원가입을 통하여 계정을 생성하실 수 있습니다.

본 서비스는 특별 맞춤 제작 서비스이기 때문에 정해진 기간 내에 제작될 수 있는 상품의 수량이 제한되어 있습니다. 고객님의 요청이 일시적으로 처리가 되지 않을 경우, 대기자 명단에 등록하실 수 있습니다. 주문 제작이 재개될 수 있는 시점이 확인되는 대로, 즉시 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

주문이 완료되면 담당 디자인팀이 고객님의 디자인을 상세히 검토합니다. 맞춤 제작하신 디자인에 사용하신 문구나 내용이 Moncler By Me 법적 면책조항을 준수하지 않는 경우 주문이 취소되며 결제 시 사용하신 수단으로 승인 취소 또는 환급됩니다.

주문이 취소될 경우, 새로운 디자인으로 다시 주문을 신청해주세요.

자세한 안내 사항이 필요하실 경우, 언제든지클라이언트 서비스 에 문의하세요.

고객님의 재킷은 세상에 단 하나뿐인 디자인입니다. 커스터마이징 상품은 배송까지 4~8주가 걸릴 수 있습니다.
모든 Moncler by Me 상품은 결제 시 예상 배송 일정이 표시되오니 확인하여 주세요.

온라인으로 주문한 경우, 나의계정(My Moncler)에서 구매 세부정보와 준비 과정을 확인할 수 있으며, 배송 현황도 조회할 수 있습니다.

상품 배송 준비가 완료되면 고객님께 이메일로 알려드리겠습니다.

다양한 상품을 주문하신 경우 제품이 입고되는 순서대로 배송될 예정입니다.

NFT(대체불가토큰)는 블록체인에 기록된 고유 디지털 식별자입니다. 디지털 또는 실체적 자산의 진위와 소유권을 인증하는 데 사용하며 복사, 대체, 세분화할 수 없습니다.

Moncler가 첫 번째로 선보이는 NFT는 아티스트 안토니 투디스코(Antoni Tudisco)의 손길로 새로운 Moncler Maya 70 재킷을 담아낸 토큰입니다.

NFT는 일부 선정된 부티크와 Moncler.com에서 한정판인 플래티넘 Moncler Maya 70 재킷을 구매하신 고객 여러분께 선물로 제공됩니다.

Moncler NFT는 Moncler 앱 내 전용 공간인 Moncler 디지털 지갑에 저장됩니다. NFT는 디지털 지갑에 저장됩니다. 디지털 지갑에서 디지털 아이템과 내역을 확인하고, 소유권 증명을 생성하고, 모든 혜택과 추가 서비스를 받을 수 있습니다.

NFT 소유권을 받으려면 플래티넘 Moncler Maya 70 재킷 구매 후 이메일로 전달해드리는 안내를 참조하시기 바랍니다.

NFT를 수령하려면 Moncler.com에 회원으로 가입해야 하며, Moncler 앱을 최신 버전으로 업데이트해야 한다는 점에 유의하세요.

Moncler NFT는 고객님에게만 소유가 인정됩니다. NFT는 단 한 번만 받을 수 있고, Moncler 앱을 통해 Arianee에서 발행한 진위 증명서를 확인하실 수 있습니다.

상품을 반품할 경우 NFT는 자동으로 회수되오니 유의하시기 바랍니다.

도움이 더 필요하거나 상품에 대한 질문이 있는 경우 다음을 참고해 주세요.

– 상품을 구매 한 공식 Moncler 부티크를 방문하십시오.

– 온라인 구매 또는 다른 매장에서 구매한 상품은 다음 애프터 케어 양식을 작성하여 고객 서비스에 문의 하실 수 있습니다.

빠른 지원을 위해 가능한 모든 세부 정보를 보내주세요.

모든 수선이 가능한 것은 아니지만 몽클레르는 최선을 다해 고객님을 도와드리겠습니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어의 고객 서비스를 통해 더 많은 정보를 확인하실 수 있습니다.

몽클레르 상품 관리 방법 :

• Moncler 상품 안의 세탁 기호 라벨 확인
• Moncler.com의 Moncler 상품 상세 페이지 참고

상품의 적절한 관리를 위해 의류 내부 라벨의 지침을 엄격히 준수해야 합니다.

직물 또는 천에 영향을 주어 제거할 수없는 얼룩을 유발할 수 있는 향수, 화장품, 손 소독제와 같은 기름 또는 알코올 기반 물질과의 접촉을 피해주세요.

큰 얼룩의 경우 물질이 직물 또는 천에 내부에 침투하지 않도록 바로 세탁하거나 즉각적인 조치를 권장합니다.
세탁 전에 악세서리 (예 : 지퍼 손잡이)를 비닐로 덮어 세탁 과정에서 추가적인 손상 가능성을 방지할 수 있습니다.

질감이 심한 표면에 닿으면 천이 손상되고 가장 많이 접촉되는 영역과 가장자리에 의류의 올이 당겨지고 천이 긁힐 수 있습니다. 상품의 좋은 상태를 유지하려면 이러한 표면을 피하는 것이 좋습니다.

또한 상품을 서늘하고 건조한 장소에 보관하고 직사광선, 열 또는 습기에 장시간 노출되지 않도록 하세요.

과도하게 포장하고 상품을 여러 번 접으면 자수, 장식품, 진주, 스터드, 모피, 가죽 인서트 및 기타 섬세한 부분이 영구적으로 손상될 수 있습니다. 신중한 보관을 권장합니다.
보관 장소에서 상품을 꺼내서 때때로 숨쉬게 하는 것을 추천합니다.

대부분의 의류는 클리닝을 권장합니다. 특정 세탁 방법은 항상 Moncler 의류 안에 있는 세탁 기호 라벨을 참조하십시오.

집에서 가능한 관리법이라면, 집에서 세탁할 수 있습니다. 집에서 세탁할 시 아래의 사항을 특히 주의해 주세요.

•세탁기 세탁이 가능한 경우에, 세탁기에 세탁물을 과부하 하지 마세요.
•옷 전체를 담그지 마세요.
• 평평한 곳에 의류를 눕혀서 건조하세요.
• 다운자켓의 경우 건조 과정에서 주기적으로 자켓을 부드럽게 털어 부댕(구스 또는 깃털)을 부드럽게 눌러 다운을 재분배하고 볼륨을 높입니다.
• 나일론 이외의 직물 (예 : 플란넬, 벨벳)의 경우 세탁 과정 마지막에 전용 직물 브러시를 사용하여 털거나 닫아주세요.

모피와 가죽은 모피 및 가죽 전문가에게 맡겨 세탁해 주세요.

보관을 위해 상품을 압축하지 않고 걸어서 보관하시는 것을 추천드립니다.

몽클레르에서는 모든 국가에 고유한 기준을 제공하는 것을 목표로 공통의 사이즈 시스템을 만들었습니다.

주요 국가 사이즈 시스템에 따른 변환이 가능한 사이즈 가이드를 참고하면 최적의 사이즈를 쉽게 찾을 수 있습니다.

사이즈 가이드는 각 제품의 페이지에서 편리하게 이용할 수 있습니다.

사이즈와 핏에 대한 문의는 주저하지 마시고 클라이언트 서비스 팀으로 문의 해 주십시오.

고객님께서는 아래와 같은 방법으로 Moncler.com에서 상품을 구매하실 수 있습니다.

- 신용카드: 모든 주요 신용카드는 추가적인 비용 없이 결제가 가능하시며 가능한 신용카드의 상세 리스트는 결제 시에 확인하실 수 있습니다.

- 페이코: 고객님께서 기존에 가지고 계시는 페이코 계정 혹은 신규 가입하셔서 이용 가능합니다.

- 계좌 이체: 결제 시 이체를 완료해야 합니다.

위의 방법 중 어떤 것으로든 결제가 완료되는 시점에 주문이 확정됩니다.

결제하신 수단으로만 환불이 가능함을 안내드립니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서는 고객님께서 구매하신 제품에 최대한의 안전을 보장해 드리고 있습니다.
저희는 가장 최신의 암호 서비스(SSL)와 URL 머리말 "HTTPS" 와 브라우저 창에 있는 잠금 기호와 같은 연결 보호를 사용하고 있습니다.

추가 정보는 개인 정보 처리방침 및 쿠키 방침을 확인해 주세요.

계좌 이체를 통해 주문하신 경우에 한하여 현금 영수증이 국세청에서 자동으로 발급됨을 알려드립니다.

구입 후 7일이 경과하면 국세청 현금영수증 홈페이지 www.hometax.go.kr을 방문하시거나, 국세청 현금영수증 상담 센터 (126)에 전화하시기 바랍니다.

판매되는 모든 상품은 몽클레르의 지정 택배사인 일양로지스를 통해 고객님께 배송됩니다.

배송은 주문 확인 후, 서울, 인천, 부산, 대구, 대전 그리고 광주 지역에 한해 영업일 기준2 - 4일이 소요됩니다. 그 외 지역은 영업일 기준 최대 5일까지 소요될 수 있습니다.

일양로지스는 월요일부터 토요일 정규 영업시간에 배송합니다.
저희 물류센터는 공휴일에 영업을 하지 않습니다: 1월 23일, 1월 24일, 3월 1일, 5월 5일, 6월 6일, 8월 15일, 9월 28일, 9월 29일, 10월 3일, 10월 9일, 12월 25일

공휴일을 감안하시어 배송 일정 참고 부탁드립니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서 주문된 상품들은 일양로지스에서 동일한 배송 방법으로 자동 처리되므로, 배송 기간을 변경할 수 없습니다.

배송은 무료입니다.

Moncler.com에서 구매하신 모든 상품은 배송 후 20일 내에 반품이 가능합니다.

반송양식을 작성한 후, 상품 반송 진행은 14일 이내 진행해 주세요.

반품은 몽클레르의 반품 조항에 준하는 상태여야 합니다:

• 착용하지 않았으며, 파손 및 사용의 흔적이 없으며, 모든 상표가 그대로 부착되어 있으며, 수령했던 당시의 포장 그대로의 상태
• 슈즈 반품을 희망할 시에는 상품을 수령했던 박스 안에 포장
• 상품은 배송이 된 국가에서만 반품이 가능함
• 몽클레르 매장에서 구매한 상품이 아닌 온라인 구매 상품
• 배송 완료 후 20일이 지나지 않은 상품

만약 위의 모든 조건이 충족이 된다면 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 증서를 작성해 주세요.
일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다.

반품 완료 여부를 확인한 후 약 3 영업일 이내에 반품 처리가 됩니다. 환불 처리는 반품이 승인된 후 이루어지며, 확인 이메일이 발신됩니다.

고객님의 반품 상태는 Moncler.com의 반품 현황 확인에서 반품 번호를 입력하시면 확인 가능합니다.

반품에 대한 추가적인 정보는 이용약관 및 법적 고지를 확인 바랍니다.

맞춤 제작한 상품과 향수 품목은 반품 또는 교환하실 수 없습니다. 반품 정책에 관한 더 자세한 정보는 법적 사항 세션을 참고해 주세요.

배송 완료 후, 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 증서를 작성해 주세요. 일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다.

배송받은 날로부터 20일 이내 온라인 반품 양식에 맞게 작성 해 주세요. 이 후, 상품 반송 진행은 14일 이내 진행해 주세요.

반품 제품 반송 방법 :

1. 반품 정책 충족 확인

2. 상품을 단단한 박스 혹은 상품을 수령할 당시 사용된 박스에 재포장

3. 동봉되어 있는 무료 반송장을 기존의 송장 위에 부착. 반송장은 일양 로지스를 통한 무료 반품을 위해 필수이며, 운송 중 분실을 위한 보험이 성립되기 위한 조건임

4. 상품 수령 후 20일 이내에 온라인 반품 증서 작성 또는 클라이언트 서비스팀으로 연락

고객님의 개인 비용으로 원하시는 업체를 통하여 반품이 가능합니다.

하지만 임의의 운송 업체로 반품을 진행하신 건에 대하여 몽클레르에서는 운송 시 발생하는 문제들에 대하여 책임을 지지 않음을 알려드립니다.
따라서 운송 업체는 보험이 되어 있으며, 운송장 조회가 가능한 업체를 사용하시는 것을 추천해 드립니다.

아래의 주소로 반품 부탁드립니다:
케리 로지스틱 (한국) 인천 서구 갑문 3로 37, 22849, TJ물류센터 3층

주문 페이지에서 "매장 제품 픽업" 선택 후, 픽업 서비스가 가능한 매장에서 상품을 수령합니다. 상품이 매장에서 준비되면 이메일이 발송됩니다.

주문한 상품은 상품 준비 완료 이메일이 발송된 후 15 일 이내로 수령해 주셔야 합니다. 만약 기간 내에 수령이 이루어지지 않았을 시에는 물류센터로 반송이 됩니다.

주문 상품 수령을 위해서는 아래를 지참해 주시기 바랍니다:

• 유효한 신분증
• 배송 확인 이메일(핸드폰 및 인쇄본 제시)

대리인 수령 시 지참 사항:

• 대리인의 유효한 신분증
• 주문한 고객의 유효한 신분증
• 배송 확인 이메일(핸드폰 및 인쇄본 제시)
• 위임장

방문을 희망하시는 매장에서 제공하는 서비스는 매장 찾기에서 확인 가능합니다.

구입할 수 있습니다. 매장 클라이언트 어드바이저가 방문한 매장에는 재고가 없지만 공식 온라인 스토어로 주문 가능한 상품의 구입을 도와드릴 수 있습니다.

본 서비스에 대한 문의가 있으신 경우 언제든 매장의 클라이언트 어드바이저 및 클라이언트 서비스 어드바이저에게 문의해 주세요.

방문을 희망하시는 매장에서 제공하는 서비스는 매장 찾기에서 확인 가능합니다.

고객님은 Moncler.com 에서 구매한 상품을 수령한 날로부터20 일 이내에 선택한 부티크에서 반품 하실 수 있으며, 한정된 일부 부티크에서 교환 할 수 있습니다.
매장 위치 서비스 사용할 수 있는 위치를 확인해 주세요.

주의:

• 반품된 상품은 미착용 및 미사용 상태여야 하며, 모든 택이 부착 되있어야 하며 상품 받은 상태의 포장 이어야 합니다.

• 신발은 포장 상자 안에 넣어 반품해야 합니다.

• 상품은 배송된 국가와 동일한 국가에서만 반품할 수 있습니다. 다른 나라 부티크는 불가합니다.

• 이용 가능한 부티크 서비스를 확인하세요.

클라이언트 어드바이저는 반품된 상품이 몽클레르 반품 조건을 준수하는지 확인할 것입니다.

반품 승인될 경우, 우리는 귀하를 대신하여 물류 센터로 물품을 다시 배송할 것이며, 온라인 또는 매장 내 교환이 가능하도록 확인할 수 있습니다. 또는 본 주문에 사용된 결제 수단에 대해 환불이 진행됩니다

퍼스널라이징 상품 및 향수는 반품 및 교환이 불가합니다. 반품 정책에 대한 추가 정보가 필요한 경우 합법적 부분 영역에 문의하십시오.

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