Frequently Asked Questions

헤리티지, 독창성, 혁신은 몽클레르를 최고로 만드는 가치들입니다.

고객님께서는 저희의 오프라인과 온라인 서비스를 통해 통합된 서비스를 경험하실 수 있습니다.

온라인에서는 다양한 안전한 결제 방법을 통하여 주문을 하실 수 있으며, 원하시는 주소지 혹은 매장에서 상품을 받아 보실 수 있습니다.

저희는 고객님께서 구매를 하시기 전 시착을 하실 수 있는 매장 상품 예약 서비스를 제공하며, 매장에서의 반품 또한 진행하고 있습니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어를 통한 전화 주문을 원하신다면 저희 클라이언트 서비스 팀으로 연락해 주세요. 클라이언트 서비스 팀이 고객님을 도와드리기 위하여 항상 기다리고 있습니다.

몽클레르 클라이언트 서비스 어드바이저와 전화 주문 시 이메일을 통해 결제 링크를 받아 더욱 안전한 방법으로 결제를 완료하실 수 있습니다.

온라인 주문이 완료되는 대로 고객님의 상품은 준비되어 배송이 시작됩니다.

만약 포장이 시작되기 전 주문 취소 또는 변경을 원하신다면 몽클레르 클라이언트 서비스팀 으로 연락해주세요.

고객님의 주문 건이 이미 포장이 시작된 경우라면 취소 또는 변경이 어려우며 반품 정책 에 따라 원하시는 상품을 반품 또는 교환하실 수 있습니다.

도움이 더 필요하거나 상품에 대한 질문이 있는 경우 다음을 참고해 주세요.

– 상품을 구매 한 공식 Moncler 부티크를 방문하십시오.

– 온라인 구매 또는 다른 매장에서 구매한 상품은 다음 애프터 케어 양식을 작성하여 고객 서비스에 문의 하실 수 있습니다.

빠른 지원을 위해 가능한 모든 세부 정보를 보내주세요.

모든 수선이 가능한 것은 아니지만 몽클레르는 최선을 다해 고객님을 도와드리겠습니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어의 고객 서비스를 통해 더 많은 정보를 확인하실 수 있습니다.

몽클레르 상품 관리 방법 :

• Moncler 상품 안의 세탁 기호 라벨 확인
• Moncler.com의 Moncler 상품 상세 페이지 참고

상품의 적절한 관리를 위해 의류 내부 라벨의 지침을 엄격히 준수해야 합니다.

직물 또는 천에 영향을 주어 제거할 수없는 얼룩을 유발할 수 있는 향수, 화장품, 손 소독제와 같은 기름 또는 알코올 기반 물질과의 접촉을 피해주세요.

큰 얼룩의 경우 물질이 직물 또는 천에 내부에 침투하지 않도록 바로 세탁하거나 즉각적인 조치를 권장합니다.
세탁 전에 악세서리 (예 : 지퍼 손잡이)를 비닐로 덮어 세탁 과정에서 추가적인 손상 가능성을 방지할 수 있습니다.

질감이 심한 표면에 닿으면 천이 손상되고 가장 많이 접촉되는 영역과 가장자리에 의류의 올이 당겨지고 천이 긁힐 수 있습니다. 상품의 좋은 상태를 유지하려면 이러한 표면을 피하는 것이 좋습니다.

또한 상품을 서늘하고 건조한 장소에 보관하고 직사광선, 열 또는 습기에 장시간 노출되지 않도록 하세요.

과도하게 포장하고 상품을 여러 번 접으면 자수, 장식품, 진주, 스터드, 모피, 가죽 인서트 및 기타 섬세한 부분이 영구적으로 손상될 수 있습니다. 신중한 보관을 권장합니다.
보관 장소에서 상품을 꺼내서 때때로 숨쉬게 하는 것을 추천합니다.

대부분의 의류는 클리닝을 권장합니다. 특정 세탁 방법은 항상 Moncler 의류 안에 있는 세탁 기호 라벨을 참조하십시오.

집에서 가능한 관리법이라면, 집에서 세탁할 수 있습니다. 집에서 세탁할 시 아래의 사항을 특히 주의해 주세요.

•세탁기 세탁이 가능한 경우에, 세탁기에 세탁물을 과부하 하지 마세요.
•옷 전체를 담그지 마세요.
• 평평한 곳에 의류를 눕혀서 건조하세요.
• 다운자켓의 경우 건조 과정에서 주기적으로 자켓을 부드럽게 털어 부댕(구스 또는 깃털)을 부드럽게 눌러 다운을 재분배하고 볼륨을 높입니다.
• 나일론 이외의 직물 (예 : 플란넬, 벨벳)의 경우 세탁 과정 마지막에 전용 직물 브러시를 사용하여 털거나 닫아주세요.

모피와 가죽은 모피 및 가죽 전문가에게 맡겨 세탁해 주세요.

보관을 위해 상품을 압축하지 않고 걸어서 보관하시는 것을 추천드립니다.

몽클레르에서는 모든 국가에 고유한 기준을 제공하는 것을 목표로 공통의 사이즈 시스템을 만들었습니다.

주요 국가 사이즈 시스템에 따른 변환이 가능한 사이즈 가이드를 참고하면 최적의 사이즈를 쉽게 찾을 수 있습니다.

사이즈 가이드는 각 제품의 페이지에서 편리하게 이용할 수 있습니다.

사이즈와 핏에 대한 문의는 주저하지 마시고 클라이언트 서비스 팀으로 문의 해 주십시오.

고객님께서는 아래와 같은 방법으로 Moncler.com에서 상품을 구매하실 수 있습니다.

- 신용카드: 모든 주요 신용카드는 추가적인 비용 없이 결제가 가능하시며 가능한 신용카드의 상세 리스트는 결제 시에 확인하실 수 있습니다.

- 페이코: 고객님께서 기존에 가지고 계시는 페이코 계정 혹은 신규 가입하셔서 이용 가능합니다.

- 계좌 이체: 결제 시 이체를 완료해야 합니다.

위의 방법 중 어떤 것으로든 결제가 완료되는 시점에 주문이 확정됩니다.

결제하신 수단으로만 환불이 가능함을 안내드립니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서는 고객님께서 구매하신 제품에 최대한의 안전을 보장해 드리고 있습니다.
저희는 가장 최신의 암호 서비스(SSL)와 URL 머리말 "HTTPS" 와 브라우저 창에 있는 잠금 기호와 같은 연결 보호를 사용하고 있습니다.

추가 정보는 개인 정보 처리방침 및 쿠키 방침을 확인해 주세요.

계좌 이체를 통해 주문하신 경우에 한하여 현금 영수증이 국세청에서 자동으로 발급됨을 알려드립니다.

구입 후 7일이 경과하면 국세청 현금영수증 홈페이지 www.hometax.go.kr을 방문하시거나, 국세청 현금영수증 상담 센터 (126)에 전화하시기 바랍니다.

판매되는 모든 상품은 몽클레르의 지정 택배사인 일양로지스를 통해 고객님께 배송됩니다.

배송은 주문 확인 후, 서울, 인천, 부산, 대구, 대전 그리고 광주 지역에 한해 영업일 기준2 - 3일이 소요됩니다. 그 외 지역은 영업일 기준 최대 5일까지 소요될 수 있습니다.

일양로지스는 월요일부터 토요일 정규 영업시간에 배송합니다.
저희 물류센터는 공휴일에 영업을 하지 않습니다: 12월 25일, 1월 1일, 2월 11일, 2월 12일, 2월 13일, 3월 1일, 5월 5일, 5월 19일, 6월 6일, 8월 15일, 9월 20일, 9월 21일, 9월 22일, 10월 3일, 10월 9일.

공휴일을 감안하시어 배송 일정 참고 부탁드립니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서 주문된 상품들은 일양로지스에서 동일한 배송 방법으로 자동 처리되므로, 배송 기간을 변경할 수 없습니다.

배송은 무료입니다.

Moncler.com에서 구매하신 모든 상품은 배송 후 20일 내에 반품이 가능합니다.

반품은 몽클레르의 반품 조항에 준하는 상태여야 합니다:

• 착용하지 않았으며, 파손 및 사용의 흔적이 없으며, 모든 상표가 그대로 부착되어 있으며, 수령했던 당시의 포장 그대로의 상태
• 슈즈 반품을 희망할 시에는 상품을 수령했던 박스 안에 포장
• 상품은 배송이 된 국가에서만 반품이 가능함
• 몽클레르 매장에서 구매한 상품이 아닌 온라인 구매 상품
• 배송 완료 후 20일이 지나지 않은 상품

만약 위의 모든 조건이 충족이 된다면 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 증서를 작성해 주세요.
일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다.

반품 완료 여부를 확인한 후 약 3 영업일 이내에 반품 처리가 됩니다. 환불 처리는 반품이 승인된 후 이루어지며, 확인 이메일이 발신됩니다.

고객님의 반품 상태는 Moncler.com의 반품 현황 확인에서 반품 번호를 입력하시면 확인 가능합니다.

반품에 대한 추가적인 정보는 이용약관 및 법적 고지를 확인 바랍니다.

배송 완료 후, 주문 세부 정보 페이지에서 반품 하기를 클릭하거나, 비회원으로 주문하신 경우, 온라인 반품 증서를 작성해 주세요. 일양 로지스에서 상품 회수를 위하여 연락을 드립니다. 상품을 수령하신 날을 기준으로 추가적인 20일 내에 상품을 반송하여야 합니다.

반품 제품 반송 방법 :

1. 반품 정책 충족 확인

2. 상품을 단단한 박스 혹은 상품을 수령할 당시 사용된 박스에 재포장

3. 동봉되어 있는 무료 반송장을 기존의 송장 위에 부착. 반송장은 일양 로지스를 통한 무료 반품을 위해 필수이며, 운송 중 분실을 위한 보험이 성립되기 위한 조건임

4. 상품 수령 후 14일 이내에 온라인 반품 증서 작성 또는 클라이언트 서비스팀으로 연락

고객님의 개인 비용으로 원하시는 업체를 통하여 반품이 가능합니다.

하지만 임의의 운송 업체로 반품을 진행하신 건에 대하여 몽클레르에서는 운송 시 발생하는 문제들에 대하여 책임을 지지 않음을 알려드립니다.
따라서 운송 업체는 보험이 되어 있으며, 운송장 조회가 가능한 업체를 사용하시는 것을 추천해 드립니다.

아래의 주소로 반품 부탁드립니다:
케리 로지스틱 (한국) 경기도 김포시 고촌읍 아라육로 95, 3층

주문 페이지에서 "매장 제품 픽업" 선택 후, 픽업 서비스가 가능한 매장에서 상품을 수령합니다. 상품이 매장에서 준비되면 이메일이 발송됩니다.

주문한 상품은 상품 준비 완료 이메일이 발송된 후 20일 이내로 수령해 주셔야 합니다. 만약 기간 내에 수령이 이루어지지 않았을 시에는 물류센터로 반송이 됩니다.

주문 상품 수령을 위해서는 아래를 지참해 주시기 바랍니다:

• 유효한 신분증
• 배송 확인 이메일(핸드폰 및 인쇄본 제시)

대리인 수령 시 지참 사항:

• 대리인의 유효한 신분증
• 주문한 고객의 유효한 신분증
• 배송 확인 이메일(핸드폰 및 인쇄본 제시)
• 위임장

방문을 희망하시는 매장에서 제공하는 서비스는 매장 찾기에서 확인 가능합니다.

구입할 수 있습니다. 매장 클라이언트 어드바이저가 방문한 매장에는 재고가 없지만 공식 온라인 스토어로 주문 가능한 상품의 구입을 도와드릴 수 있습니다.

본 서비스에 대한 문의가 있으신 경우 언제든 매장의 클라이언트 어드바이저 및 클라이언트 서비스 어드바이저에게 문의해 주세요.

방문을 희망하시는 매장에서 제공하는 서비스는 매장 찾기에서 확인 가능합니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 상품 수령일로부터 14 일 이내에 몽클레르 공식 오프라인 스토어를 통해 반품 또는 교환이 가능합니다.

반품 또는 교환 상품은 아래의 조건을 충족해야 합니다 :

• 착용하지 않았으며, 파손 및 사용의 흔적이 없으며, 모든 상표가 그대로 부착되어 있으며, 수령했던 당시의 포장 그대로의 상태
• 슈즈 반품을 희망할 시에는 상품을 수령했던 박스 안에 포장
• 상품은 배송이 된 국가에서만 반품이 가능함
• 몽클레르 매장에서 구매한 상품이 아닌 온라인 구매 상품
• 배송 완료 후 14일이 지나지 않은 상품

클라이언트 어드바이저가 고객님을 대신하여 상품을 반품 센터로 보낼 것이며, 원하시는 경우 새로운 주문을 도와주거나 매장 내 쇼핑을 도와줄 것입니다.

상품이 반품 센터에 도착하고 반품 또는 교환 조건을 충족하면 고객님께서는 환불 확인 이메일을 받게 됩니다.

상품은 배송 된 동일한 국가 내에서만 반품하실 수 있습니다. 다른 국가에서 구매한 상품은 반품 신청이 불가합니다.

방문을 희망하시는 매장에서 제공하는 서비스는매장 찾기에서 확인 가능합니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서 회원 가입을 진행하시면 아래의 혜택을 받아 보실 수 있습니다 :

• 취향에 맞는 관심 상품 저장 서비스

• 주문과 반품을 실시간으로 확인 가능한 나의 주문 내역

• 결제 정보를 저장할 수 있는 '카드 지갑'

• 다음 방문 시 더 빠르게 주문을 할 수 있는 '주소록'

• 쉬운 반품

지금 가입하기를 통해서 모든 혜택을 확인하세요.

회원 탈퇴는 클라이언트 서비스로 연락하시면 도와드리겠습니다.

몽클레르의 최신 소식을 구독하세요 : 몽클레르의 최신 스타일과 앞서나가는 트렌드를 가장 먼저 접하실 수 있습니다.

몽클레르 공식 온라인 스토어에서 몽클레르 뉴스레터를 구독하십시오.

뉴스레터 구독 취소는 이메일 몽클레르의 뉴스레터 이메일의 "구독 취소"를 클릭하시면 됩니다.